La familia de normas iso 9000 entregar

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000Las normas ISO 9000. y las equivalentes europeas, son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que. desde su primera publicación en 1987. son consideradas en el ámbito internacional como la base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones.

Estas normas detallan los elementos que se deben tener en cuenta para implantar un sistema de gestión de calidad y todas ellas. Consideradas en su conjunto, son los fundamentos para la mejora continua y la excelencia empresarial

En términos generales, las normas de calidad son:un complemento a los requisitos que debe cumplir un producto o servicio y tienen como objetivo principal asegurar que estos requisitos se cumplen efectivamente

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000Las normas ISO 9000. y las equivalentes europeas, son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que. desde su primera publicación en 1987. son consideradas en el ámbito internacional como la base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones.

Estas normas detallan los elementos que se deben tener en cuenta para implantar un sistema de gestión de calidad y todas ellas. Consideradas en su conjunto, son los fundamentos para la mejora continua y la excelencia empresarial

En términos generales, las normas de calidad son:un complemento a los requisitos que debe cumplir un producto o servicio y tienen como objetivo principal asegurar que estos requisitos se cumplen efectivamente

Concretamente. Las normas de calidad cumplen las siguientes funciones para cualquier organización ya sea una institución publica o una empresa en la que se decida implantar un sistema de gestión de calidad.• Proporcionar elementos para alcanzar y

mantener la calidad de los productos o servicios de forma que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente.

Establecer directrices para que la organización pueda seleccionar y utilizar adecuadamente las normas.Proporcionar a la dirección la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.Proporcionar a los clientes la seguridad de que los productos o servicios tienen la calidad esperada.

En 1985. la Comunidad Económica Europea emitió una resolución mediante la cual instaba a los organismos de estandarización a crear una normativa que asegurase la conformidad de servicios productos, sistemas y procesos a la que pudiesen acogerse todas las empresas europeas.

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000

Posteriormente, en el año 1987. el Comité Europeo de Normalización (CEN) aprobó la norma | IS(jL90O0~l y. desde ese momento, esta norma se coOrtuyó en la referencia para la certificación de sistemas de calidad, ya que expone ¡odas las directnces necesarias para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad.

Norma Europea EN 23000

Como ya ha avanzado en apartados anteriores .La familia de Normas UNE –EN ISO 9000 del año 2000 esta constituida por tres normas básicas .Complementadas con otros documentos como guías, informes técnicos y especificaciones técnicas.

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000Descripción de las normas une – en iso

UNE-EN ISO 9000:Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario

UNE-EN ISO 9000:Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos

UNE-EN ISO 9000:Sistemas de Gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño

Como ya ha avanzado en apartados anteriores .La familia de Normas UNE –EN ISO 9000 del año 2000 esta constituida por tres normas básicas .Complementadas con otros documentos como guías, informes técnicos y especificaciones técnicas.

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000Descripción de las normas une – en iso

UNE-EN ISO 9000:Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario

UNE-EN ISO 9000:Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos

UNE-EN ISO 9000:Sistemas de Gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño

Tanto las normas mencionadas como los documentos complementarios definen con mayor claridad de lo que se había hecho anteriormente las actividades que es necesario realizar con objeto de:• Incrementar el compromiso

de dirección • Orientar a procesos • Incluir la satisfacción del

cliente• Perseguir la mejora continua

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000Descripción de las normas une – en iso 9000

ISO 9000

ISO 9004

.


ISO 9000

ISO 9004

.

En este sentido ,es recomendable que cuando una empresa comience el proceso de implantación de un sistema de calidad ,se utilice el conjunto de normas de forma integrada. De ahí que se sugiera comenzar con la norma ISO 9000 a la vez que se adopta la Norma ISO 9001 para lograr un primer nivel de desempeño


ISO 9000

ISO 9004

.

A continuación, las practicas descritas en la Norma ISO 9004 pueden implementarse para hacer que el sistema de gestión de la calidad sea cada vez mas eficaz en el logro de los objetos previstos.La utilización de las normas de esta forma permitirá relacionarlas con otros sistemas de gestión de la calidad (tales como los premios a la calidad y Gestión de la calidad Total) y con requisitos específicos del sector al que pertenezca la empresa (por ejemplo ,la ISO/TS 16969 en la industria automotriz).


ISO 9000

ISO

.

Mientras que la norma UNE – EN ISO 90012000 se orienta a los requisitos que debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de una organización para demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, La norma UNE-EN ISO 90002000 va mas lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones


Con objeto de concretar la información expuesta hasta el momento ,la siguiente tabla recoge el propósito básico de cada una de las normas que integra la familia de normas ISO 9000:

9000: Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos

9001: Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos

9004: Sistemas de gestión de la calidad: Directrices para la mejora del desempeño

Establece un punto de partida para la adecuada compresión de las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas iso 9000 es útil para evitar malentendidos en su utilización

LA NORMA ISO 9000Descripción de las normas une – en iso 9000


9000: Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos 9004: Sistemas de gestión de la calidad: Directrices para la

mejora del desempeño

9001: Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos

Establece un punto de partida para la adecuada compresión de las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas iso 9000 es útil para evitar malentendidos en su utilización

NORMAS BÁSICAS DE LA FAMILIA ISO 9000



Objetivos Dirigidos a fundamentos

Objetivos

• Describir los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad

• Proporcionar información

• Normalizar términos y definiciones

LA NORMAS ISO 9000La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad especifica la terminología para la adecuada comprensión de las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000

O Dirigidos a fundamentos

DIRIGIDOS A EMPRESAS QUE..

• Pretenden aumentar su competitividad

• Desean proporcionar confianza a los proveedores

• Quieren satisfacer a sus clientes

• Necesitan usar una terminología común con clientes o proveedores para referirse a la calidad.


O Dirigidos a fundamentos

DIRIGIDOS A EMPRESAS QUE..

• Referirse a la calidad• Necesitan auditar y o superar

auditores

• Asesoran ,son consultores o proporcionan formación en materia de calidad

• Desarrollan normativas relacionas con el sistema ISO


Fundamentos

FUNDAMENTOS

• Orientar la empresa al cliente

• Analizar los requisitos del cliente

• Definir procesos para proporcionar satisfacción al cliente

• Mantener los procesos controlados


Fundamentos

FUNDAMENTOS

• Definir procesos para proporcionar satisfacción al cliente

• Mantener los procesos controlados

• Proporcionar confianza a sus clientes

• Mejorar constantemente procesos productos y servicios

Finalmente la norma ISO 9000 detalla los principios de gestión de la calidad en los que se ha inspirado la revisión de la familia de Normas ISO 9000.Dada la importancia de estos principios. El siguiente epígrafe presenta una exposición detallada de los 8 principios para: a continuación ,continuar la descripción de la Norma ISO 9001 y 9004

LA NORMAS ISO 9001:2008La norma ISO 9001:2008 describe los requisitos que deben implantarse en una organización para asegurar que cumple con una norma de calidad predefinida .Estos requisitos influyen en la calidad del producto que comercializa la empresa o del servicio que presenta a sus clientes por lo que esta deberá proceder a:

Identificar y gestionar los diferentes procesos que operan de forma interrelacionada en la empresa

En este sentido. La norma contiene cinco capítulos que especifican las actividades que deben ser consideradas cuando se implementa un sistema de calidad y describen como debe la organización satisfacer a sus clientes y cumplir con los requisitos aplicables.

Realización del productoSistema de gestión de la calidadResponsabilidad de la dirección Gestión de los recursos Medición ,análisis y mejora.

Estas actividades deben formar parte de las diferentes procesos existentes en un empresa y la identificación de estos procesos y sobro todo de las relaciones existentes entre ellos es lo que se denomina «Orientación a procesos»,

Redactar unos documentos que reflejan la forma de trabajar (manual de calidad, procedimientos y registros)

Ejecutar los procesos según se especifica en dichos documentos

LA NORMAS ISO 9001:2008La norma ISO 9001:2008 describe los requisitos que deben implantarse en una organización para asegurar que cumple con una norma de calidad predefinida .Estos requisitos influyen en la calidad del producto que comercializa la empresa o del servicio que presenta a sus clientes por lo que esta deberá proceder a:

Identificar y gestionar los diferentes procesos que operan de forma interrelacionada en la empresa

En este sentido. La norma contiene cinco capítulos que especifican las actividades que deben ser consideradas cuando se implementa un sistema de calidad y describen como debe la organización satisfacer a sus clientes y cumplir con los requisitos aplicables.

Realización del productoSistema de gestión de la calidadResponsabilidad de la dirección Gestión de los recursos Medición ,análisis y mejora.

Estas actividades deben formar parte de las diferentes procesos existentes en un empresa y la identificación de estos procesos y sobro todo de las relaciones existentes entre ellos es lo que se denomina «Orientación a procesos»,

Redactar unos documentos que reflejan la forma de trabajar (manual de calidad, procedimientos y registros)

Ejecutar los procesos según se especifica en dichos documentos

En términos generales la Norma ISO 9001 se utiliza con propósitos de obtener la certificación por parte de aquellas organizaciones que buscan el reconocimiento de su sistema de Gestión de la calidad. Es decir la certificación por una entidad externa.Esta norma se aplica cuando el objeto es ignorar la satisfacción del cliente con los productos y servicios Cuando se necesita manifestar la capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos reglamentarios aplicables, así como para mejorar continuamente el sistema de Gestión de la calidad son complementarios a los requisitos para un sistema de Gestión de la calidad son complementarios a los requisitos técnicos de los productos

La familia de normas iso 9000 entregar

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