8/19/2019 Los 10 Principios Del Nuevo Marketing

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Los 10 principios del Nuevo MarketingLos 10 principios del Nuevo Marketing

 Javier Gómez López Javier Gómez López

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Principio número 1:Principio número 1: Reconocer que elReconocer que elpoder, ahora lo tiene el consumidorpoder, ahora lo tiene el consumidor

La información es ubicua (está en todas partes al mismoLa información es ubicua (está en todas partes al mismotiempo) y los consumidores están bien informados acercatiempo) y los consumidores están bien informados acercade la mayoría de productos sobre los que están interesados,de la mayoría de productos sobre los que están interesados,por lo que la venta debe basarse en el diálogo y elpor lo que la venta debe basarse en el diálogo y elmarketing en “conectar y colaborar”, no en vender con unmarketing en “conectar y colaborar”, no en vender con un

monólogo y en centrar el marketing en “dirigir y controlar”monólogo y en centrar el marketing en “dirigir y controlar”al consumidoral consumidor !ebemos ofrecer a nuestros clientes me"ores soluciones,!ebemos ofrecer a nuestros clientes me"ores soluciones,

e#periencias más satisfactorias y la oportunidad de tenere#periencias más satisfactorias y la oportunidad de teneruna relación a largo pla$ouna relación a largo pla$o

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Principio número 2:Principio número 2: !esarrollar la o"erta!esarrollar la o"ertaapuntando sólo al p#$lico o$%etivo de eseapuntando sólo al p#$lico o$%etivo de ese

producto o servicioproducto o servicio  %otler &ace una la segmentación de los diferentes grupos de personas en sus%otler &ace una la segmentación de los diferentes grupos de personas en sus

estudios geodemográ'cos, ordenados por tipo, y por ingresos anualesestudios geodemográ'cos, ordenados por tipo, y por ingresos anuales

Los de sangre a$ul (ingresos de más de ****Los de sangre a$ul (ingresos de más de ****dólares)dólares)

!inero y cerebro ( sobre los +*** dólares)!inero y cerebro ( sobre los +*** dólares) -ieles y coc&es familiares (**** dólares)-ieles y coc&es familiares (**** dólares) -iscina y .ardín (/0** dólares)-iscina y .ardín (/0** dólares) !os o más alfombras (/12** dólares)!os o más alfombras (/12** dólares)  .óvenes con in3uencia (/*+** dólares) .óvenes con in3uencia (/*+** dólares)

 .óvenes acercándose (/0** dólares) .óvenes acercándose (/0** dólares) 4ans de los microc&ips (/22** dólares)4ans de los microc&ips (/22** dólares)

5rbanitas de la 6old 7oast (/80** dólares)5rbanitas de la 6old 7oast (/80** dólares) 

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9o&emios diversos (21:** dólares)9o&emios diversos (21:** dólares) ;mpresas

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Principio número 3: Diseñar las estrategias dePrincipio número 3: Diseñar las estrategias demarketing desde el punto de vista del cliente.marketing desde el punto de vista del cliente.

7entremos la propuesta de valor que ofrecemos a los clientes y7entremos la propuesta de valor que ofrecemos a los clientes ydiseCemos una campaCa de marketing orientada a comunicar estadiseCemos una campaCa de marketing orientada a comunicar estapropuesta de valor,propuesta de valor,

  -ara poder descubrir quD cosas consideran “propuestas de valor”-ara poder descubrir quD cosas consideran “propuestas de valor”

nuestros clientes, %otler aconse"a lo siguientenuestros clientes, %otler aconse"a lo siguiente

=denti'car las e#pectativas de nuestros clientes o potenciales=denti'car las e#pectativas de nuestros clientes o potencialesclientesclientes

!ecidir por cuales de estos valores vamos a competir (por!ecidir por cuales de estos valores vamos a competir (pore"emplo,e"emplo, NikeNike compite por ganar, superar las masas, el esfuer$ocompite por ganar, superar las masas, el esfuer$o

e#tremo, el olor a sudor ;n cambioe#tremo, el olor a sudor ;n cambio Ne& 'alanceNe& 'alance, compite en el, compite en elmismo segmento, pero lo &ace con los valores auto me"ora,mismo segmento, pero lo &ace con los valores auto me"ora,armonía interior, el olor a naturale$a, el desarrollo espiritual, etc)armonía interior, el olor a naturale$a, el desarrollo espiritual, etc)

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@nali$ar la &abilidad de nuestra organi$ación para dar esos@nali$ar la &abilidad de nuestra organi$ación para dar esosvalores a nuestros clientesvalores a nuestros clientes  

;l mensa"e es sobre el valor que transmitimos, no de las;l mensa"e es sobre el valor que transmitimos, no de lascaracterísticas del productocaracterísticas del producto

@segurarnos que damos el valor prometido y de que con el@segurarnos que damos el valor prometido y de que con eltiempo vamos me"orando y ampliando este modelo de valortiempo vamos me"orando y ampliando este modelo de valor

e"emplose"emplos

-roducto comida para animales Eensa"e Falud y aumento-roducto comida para animales Eensa"e Falud y aumentode peso para animalesde peso para animales

-roducto libros Eensa"e-roducto libros Eensa"e

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Principio número 4: Focalizarse en cómo dePrincipio número 4: Focalizarse en cómo dedistriu!e"entrega el producto# no en el producto en s$.distriu!e"entrega el producto# no en el producto en s$.

%otler propone que nos preguntemos si podemos encontrar una%otler propone que nos preguntemos si podemos encontrar unaforma de rede'nir nuestra red de distribución y entrega, paraforma de rede'nir nuestra red de distribución y entrega, para

ofrecer muc&o más valor al usuario @lgunas empresas ya lo &anofrecer muc&o más valor al usuario @lgunas empresas ya lo &an&ec&o, es el caso de !ell a nivel online y de =kea en el mundo&ec&o, es el caso de !ell a nivel online y de =kea en el mundooGineoGine

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Principio número %: &cudir al cliente para crearPrincipio número %: &cudir al cliente para crearcon'untamente m(s valor: el rol de la empresa )acon'untamente m(s valor: el rol de la empresa )a

camiado.camiado.

7on el Earketing Hransaccional (sobre 1:*), la empresa7on el Earketing Hransaccional (sobre 1:*), la empresade'nía y creaba valor para los consumidoresde'nía y creaba valor para los consumidores

7on el Earketing ?elacional (desde 1:0* &asta nuestros días),7on el Earketing ?elacional (desde 1:0* &asta nuestros días),la empresa se centraba en atraer, desarrollar y 'deli$ar a losla empresa se centraba en atraer, desarrollar y 'deli$ar a los

clientes rentablesclientes rentables ;l nuevo Earketing, o Earketing 7olaborativo (como lo llama;l nuevo Earketing, o Earketing 7olaborativo (como lo llama

%otler), debe centrarse en colaborar con el cliente para que%otler), debe centrarse en colaborar con el cliente para que "untos, creen nuevas y Inicas formas de generar valor "untos, creen nuevas y Inicas formas de generar valorEediante el diálogo con los clientes y con las comunidades deEediante el diálogo con los clientes y con las comunidades deconsumidores de nuestros productosconsumidores de nuestros productos

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;l marketing colaborativo puede &acerse desde 2 vertientes;l marketing colaborativo puede &acerse desde 2 vertientes

Jfreciendo una línea amplia de productosJfreciendo una línea amplia de productos, de manera que el cliente pueda, de manera que el cliente puedaencontrar el que más se acerca a sus deseos -or e"emplo, 2* coloresencontrar el que más se acerca a sus deseos -or e"emplo, 2* colores

diferentes para una misma prenda,diferentes para una misma prenda,

 Henerlo todo a punto para adaptar nuestro producto a las necesidades Henerlo todo a punto para adaptar nuestro producto a las necesidadesespecí'cas de un clienteespecí'cas de un cliente ;l e"emplo más claro de esto es la compra de una ;l e"emplo más claro de esto es la compra de unacomputadora !ell, otros muc&os e"emplos de empresas online y oGine quecomputadora !ell, otros muc&os e"emplos de empresas online y oGine quetambiDn reali$an productos de consumo normal, a medida del compradortambiDn reali$an productos de consumo normal, a medida del comprador

($apatos &ec&os a medida, maquilla"es, perfumes, velas, cereales, tar"etas($apatos &ec&os a medida, maquilla"es, perfumes, velas, cereales, tar"etasde crDdito, etcK)de crDdito, etcK)

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Principio número *: +tilizar nuevas ,ormas de alcanzarPrincipio número *: +tilizar nuevas ,ormas de alcanzaral cliente con nuestros mensa'es.al cliente con nuestros mensa'es.

......   sobre todo vigilar muc&o con los clientes insatisfec&os, ya que  sobre todo vigilar muc&o con los clientes insatisfec&os, ya que=nternet permite que se pueda llegar a muc&a gente, y pueden &acer=nternet permite que se pueda llegar a muc&a gente, y pueden &acermuc&o daCo si no son tratados adecuadamentemuc&o daCo si no son tratados adecuadamente

 %otler &ace especial &incapiD en el M-ermition EarketingM (o Eárketing con%otler &ace especial &incapiD en el M-ermition EarketingM (o Eárketing con

permiso)permiso)  ?ecomienda que en nuestros mensa"es publicitarios siempre incluyamos /?ecomienda que en nuestros mensa"es publicitarios siempre incluyamos /

cosascosas ;l valor que deseamos transmitir;l valor que deseamos transmitir =nformación Itil para el usuario=nformación Itil para el usuario @lgo que lo divierta o que al menos, lo entretenga@lgo que lo divierta o que al menos, lo entretenga

Si usted no quiere recibir más noticias deSi usted no quiere recibir más noticias det21.com.mx:t21.com.mx:

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Principio número -: Desarrollar medidas ! analizar elPrincipio número -: Desarrollar medidas ! analizar el/0 etorno de la 0nversión/0 etorno de la 0nversión

-&ilip %otler remarcó la importancia de disponer de un sistema que nos-&ilip %otler remarcó la importancia de disponer de un sistema que nosofre$ca una visión e#acta de cómo están evolucionando cada uno de losofre$ca una visión e#acta de cómo están evolucionando cada uno de losfactores que intervienen en el proceso de ventasfactores que intervienen en el proceso de ventas

;numero a continuación algunas de los indicadores indispensables;numero a continuación algunas de los indicadores indispensables (cerca del producto(cerca del producto Ee"oras en la calidadEe"oras en la calidad -orcenta"es de ventas de los nuevos productos-orcenta"es de ventas de los nuevos productos 9ene'cio generado por producto9ene'cio generado por producto )egmentación de clientes)egmentación de clientes Fatisfacción del clienteFatisfacción del cliente -recio medio de las ventas a un cliente-recio medio de las ventas a un cliente

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Principio número : Desarrollar marketing de altaPrincipio número : Desarrollar marketing de altatecnolog$a.tecnolog$a.

  @unque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para@unque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado paratodas las empresastodas las empresas

  *+(+-.N*+(+-.N

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Principio número : Focalizarse en crear activos a largoPrincipio número : Focalizarse en crear activos a largo plazo plazo

8 factores clave para crear activos a largo pla$o8 factores clave para crear activos a largo pla$o Fer &onestos con nuestra marcaFer &onestos con nuestra marca Fer &onestos con nuestros clientesFer &onestos con nuestros clientes Jfrecer un servicio de calidadJfrecer un servicio de calidad Eantener buenas relaciones con nuestros accionistasEantener buenas relaciones con nuestros accionistas ;star consciente de nuestro capital intelectual;star consciente de nuestro capital intelectual 7rear una reputación corporativa7rear una reputación corporativa

%otler destaca la diferencia entre%otler destaca la diferencia entre La empresa orientada a $ene3ciosLa empresa orientada a $ene3cios reduce los costos, substituye reduce los costos, substituye

personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos,personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos,consigue muc&os clientesconsigue muc&os clientes

La empresa orientada a la lealtad de los clientesLa empresa orientada a la lealtad de los clientes invierte en activos invierte en activos

de marketing, da poder a sus empleados utili$ando tecnología, procurade marketing, da poder a sus empleados utili$ando tecnología, procurareducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómoreducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómopuede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consiguepuede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue

8/19/2019 Los 10 Principios Del Nuevo Marketing

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Principio número 15: 6irar al marketing como un todo#Principio número 15: 6irar al marketing como un todo# para ganar de nuevo in7uencia en tu propia empresa. para ganar de nuevo in7uencia en tu propia empresa.

;l marketing afecta a todos los procesos de una;l marketing afecta a todos los procesos de una

empresaempresa

Las decisiones tomadas en marketing afectan a losLas decisiones tomadas en marketing afectan a losclientes, a los miembros de la empresa y a losclientes, a los miembros de la empresa y a loscolaboradores e#ternos .untos deben de'nir cual serácolaboradores e#ternos .untos deben de'nir cual seráel mercado al que se dirige la empresael mercado al que se dirige la empresa

 .untos &an de descubrir cuales son las oportunidades .untos &an de descubrir cuales son las oportunidadesque aparecen en el mercado (para ello %otler proponeque aparecen en el mercado (para ello %otler proponepensar al menos en nuevas oportunidades cadapensar al menos en nuevas oportunidades cadaaCo),aCo),

La intervención de estos / factores en el marketingLa intervención de estos / factores en el marketingde la empresa, es el indicador que vamos por buende la empresa, es el indicador que vamos por buencamino y que estamos empe$ando a aplicar las reglascamino y que estamos empe$ando a aplicar las reglas

del

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 6racias por su atención6racias por su atención