Nuevo panorama del marketing
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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING Y MARKETING
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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETINGY MARKETING
El cliente no
siempre tiene la razón.
El cliente no
siempre tiene la razón.
Centrarse en el
Cliente
Centrarse en el
Cliente
Distinguir clientes
buenos y malos.
Distinguir clientes
buenos y malos.
Para atraer a los
ángeles,Se basaron en nuevas estrategias
.
Para atraer a los
ángeles,Se basaron en nuevas estrategias
.
Comenzaron a abastecerse deComenzaron a abastecerse de
más mercancía y a ofrecer un mejor más mercancía y a ofrecer un mejor servicioservicio
Comenzaron a abastecerse deComenzaron a abastecerse de
más mercancía y a ofrecer un mejor más mercancía y a ofrecer un mejor servicioservicio
EstablecióEstableció
El programa de lealtad Reward ZoneEl programa de lealtad Reward Zone
Ganar puntos, obtener rebajas.Ganar puntos, obtener rebajas.Ganar puntos, obtener rebajas.Ganar puntos, obtener rebajas.
El cliente no siempre tiene la
razón.
El cliente no siempre tiene la
razón.Centrarse en el
ClienteCentrarse en el
Cliente
Distinguir clientes buenos y
malos.
Distinguir clientes buenos y
malos.
Para atraer a los ángeles,
Se basaron en nuevas
estrategias.
Para atraer a los ángeles,
Se basaron en nuevas
estrategias.
Comenzaron a abastecerse de
más mercancía y a ofrecer un mejor servicio
Comenzaron a abastecerse de
más mercancía y a ofrecer un mejor servicio
Estableció
El programa de lealtad Reward Zone
Estableció
El programa de lealtad Reward Zone
Ganar puntos, obtener rebajas.Ganar puntos, obtener rebajas.
Reducir las promociones
Tarifa de Reposición del 15%
No No necesarianecesaria
mentemente
No No necesarianecesaria
mentemente
MEJO
RES CLI
ENTES DE
MEJO
RES CLI
ENTES DE
UNA COM
PAÑÍA.
UNA COM
PAÑÍA.
¿El cliente ¿El cliente tiene tiene
siempre la siempre la razón?razón?
¿El cliente ¿El cliente tiene tiene
siempre la siempre la razón?razón?
No todos No todos los clientes los clientes
son son adecuadosadecuados
..
No todos No todos los clientes los clientes
son son adecuadosadecuados
..
Conectados unos con
otros.
Antes se necesitaba
meses y meses.
Dar la vuelta al mundo en cuestión de
horas.
Sucesos importantes
tardaban días.
Instantes para
comunicarse por internet.
El auge tecnológico ha creado nuevas formas de El auge tecnológico ha creado nuevas formas de conocer a los clientes.conocer a los clientes.El auge tecnológico ha creado nuevas formas de El auge tecnológico ha creado nuevas formas de conocer a los clientes.conocer a los clientes.
Crear productos y servicios a la medida de las Crear productos y servicios a la medida de las necesidades de los clientesnecesidades de los clientesCrear productos y servicios a la medida de las Crear productos y servicios a la medida de las necesidades de los clientesnecesidades de los clientes
La tecnologíaLa tecnología
También está ayudando a las personas a También está ayudando a las personas a distribuir productos de modo más eficiente y distribuir productos de modo más eficiente y eficaz.eficaz.
La tecnologíaLa tecnología
También está ayudando a las personas a También está ayudando a las personas a distribuir productos de modo más eficiente y distribuir productos de modo más eficiente y eficaz.eficaz.
Es el proceso de construir relaciones redituables al crear valor para Es el proceso de construir relaciones redituables al crear valor para los clientes captando a cambio el valor de los clientes.los clientes captando a cambio el valor de los clientes.
““¿A qué consumidores ¿A qué consumidores atenderé?”atenderé?”
““¿Cómo puedo ¿Cómo puedo atender mejor a atender mejor a los clientes los clientes seleccionados?”seleccionados?”
Segmentación Segmentación y cobertura y cobertura del mercado del mercado
DiferenciaciónDiferenciación y y
posicionamientoposicionamiento
Proporcionar valor superior al cliente produce clientes muy satisfechos Proporcionar valor superior al cliente produce clientes muy satisfechos que compraran más y lo seguirán haciéndoloque compraran más y lo seguirán haciéndolo
