GERENCIA DE SERVICIOS DE MERCADEO

Diego en Serfinco lidera el equipo de la Gerencia de Servicios de Mercadeo para crear impacto en nuestros clientes. Con su equipo tiene responsabilidades sobre temas como: propuestas de valor de los segmentos, gerencia de servicio al cliente, canales virtuales, conocimiento del cliente, marca, CRM, Modelo Comercial, Experiencia del cliente.

Administrador de Empresas de Northestern University, con una especialización en Mercadeo. Alta Gerencia de Kellog School of Management, en Marketing and Sales management. Actualmente está participando en el Programa de Alta Dirección en Gestión y Liderazgo Estratégico.

Antes de Serfinco Diego se ha desempeñado en el sector financiero desde 1995. Operación de fondos mutuos de inversión en Boston Financial Data Services. Mercadeo, estrategia, servicio al cliente y call center en Bancolombia. Fondos de inversiones y pensiones voluntarias en la Fiduciaria Bancolombia. Además de empresas del sector de las telecomunicaciones.

Desde su rol Adriana tiene el reto de acompañar a los Gestores en Riqueza para que desarrollen su versatilidad, generando mayor cercanía con el cliente y sus momentos de vida. Transmitiendo el conocimiento experto y práctico que hace parte de la propuesta de valor de Serfinco. Actualmente ocupa el cargo de: Líder de Desarrollo Comercial.

Tiene un profundo conocimiento del negocio en los aspectos técnico, operativo y comercial, soportado por su experiencia de más de 15 años como Gerente de Inversión, de Producto, Regional y de Segmento.

Es una Ingeniera de Producción de EAFIT, con Alta Gerencia en la Universidad de los Andes. Actualmente está participando en el Programa de Alta Dirección en Gestión y Liderazgo de la misma Universidad.

Adriana se caracteriza por realizar un gran trabajo en equipo, y por tener una capacidad para enseñar y transmitir el conocimiento. Es una persona alegre y de buen relacionamiento.

Maria Antonieta nos acompaña en SERFINCO desde hace varios años. Apoya a nuestros clientes y Gestores en Riqueza en la solución de peticiones, quejas y reclamos presentados por los clientes. Su rol como líder de los Asistentes de Servicio al Cliente hace que tenga la gran responsabilidad de escuchar a los Gestores en Riqueza para desarrollar al equipo de asistentes como soporte a los gestores en sus tareas del día a día, adicional al apoyo que dan a nuestros clientes. Cuando alguien necesita resolver algún tema con relación a nuestra Línea de Servicio al Cliente y nuestra Página de Internet, Maria Antonieta es la persona que apoya a los clientes y Gestores en Riqueza.

Es Abogada de la Universidad Pontificia Bolivariana. Desde su rol como Gerente de Servicio al Cliente se ha caracterizado por tener un alto liderazgo y brinda un amplio apoyo a sus compañeros para su crecimiento profesional y personal; posee una comunicación directa y efectiva.

En lo personal Maria Antonieta es una persona muy organizada, es muy espontánea, y se caracteriza por ser alegre y facilitar un buen ambiente de trabajo.

Tiene la gran responsabilidad al interior de SERFINCO de analizar a nuestros clientes “Conocimiento del Cliente”; es decir toda la información sobre el cliente, que nos permite saber de él, conocerlo y entenderlo para así poder ayudarlo a alcanzar sus proyectos.

Laura en el 2014 apoyará a los Gestores a identificar sus relaciones de impacto y por rentabilizar, para apoyarlos en planes de trabajo que impulsarán su gestión. Laura además tiene la responsabilidad de analizar la posibilidad de migrar clientes a otros segmentos. Una de sus funciones es determinar qué información se debe compartir con los clientes para posicionar a SERFINCO en diferentes frentes.

Como cualidades diferenciadoras notarás que es una persona prudente y directa, que busca el momento preciso para hablar, que es sincera, transparente y leal.

Es Administradora de Negocios, con especialización en Mercadeo de la Universidad EAFIT, que se caracteriza por ser una persona que pone una importante atención al detalle. Es servicial y muy organizada,aspectos que le permiten desenvolverse de manera especial en su rol de Ejecutiva de Segmento

Lorena Dentro de sus responsabilidades más importantes en Serfinco se destacan: el diseño de estrategias de comunicación externa e interna; posicionamiento y reputación corporativa, campañas, planeación de eventos, patrocinios, pauta y free press.

Es Comunicadora Social de la Universidad Javeriana, con especialización en Gerencia de Mercadeo de El Externado de Colombia. Se caracteriza por su habilidad para traducir en palabras las ideas o necesidades de comunicación de las diferentes áreas, de ahí que su rol en la compañía sea el de Coordinadora de Comunicaciones.

Desde ahí el área se encarga de mantener una comunicación cercana y segmentada con los clientes, anticipándose a sus necesidades de información, llegando más allá, con contenidos que acompañen al cliente en su relación con Serfinco y se conviertan en una herramienta valiosa para los Gestores en Riqueza.

Es una persona responsable y comprometida. En un momento difícil prefiere siempre el camino de la conciliación, aportando al equipo mucha serenidad y dulzura.