Comenzamos!

Mientras que un gurú nos enseña el camino

Un “inquieto” nos ayudará

a hacernos preguntas

Web 2.0

Nueva comunicación

Marketing digital

Los medios sociales

¿Contratamos?

Rompamos un mito

La web 2.0 no existe

inter-netdemocrático // creado por muchos //

descentralizado // flexible // polivante // voluntario

www - linkel mundo entero en conexión //

mando de control //

el usuario toma el control

simplifiquemos

Pero el mundo ha cambiado

Todo está interconectado, es social, interdependiente y transparente

La tecnología nos ha devuelto a la persona

Así que las personas nadan en este entorno como peces en el agua

…y muchas empresas están despistadas

realmente, ¿ha cambiado la comunicación?

segundo interrogante

Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales

© inesdi 2010 - © Nombre y Apellido Profesor

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O esto…

compradospropios ganados

Puntos de contacto con la marca

compradospropios ganados

Puntos de contacto con la marca

compradospropios ganados

la comunicación consiste en la integración de

puntos de contacto con un objetivo comúnlo importante no son los medios sociales sino la creciente sociabilización de todos los medios

No es viable el marketing online… tal y como lo conocemos

tercer punto

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“Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “

Marshall McLuhan

si nos creemos que “digital” es…

Me explico…

// rápidez

// democracia

// eliminar obstáculos

// eliminar fronteras físicas

// transparencia

Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales

© inesdi 2010 - © Nombre y Apellido Profesor

37

¿Por qué lo limitamos a esto?

Estamos mirando al pasado

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Introducir una capa digital nos puede complementar

productos y servicios existentes mejorando la experiencia

del cliente.

Podemos superarlas limitaciones de lo físico

Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente

incrementando su valor.

Podemos extender la experiencia

Digital no se limita a la adquisición de clientes:

podemos incrementar su valor a través de la relación

Pasar de vender productos a ser parte del producto

Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor

Crear nuevos modelos de negocio

¿Por qué no intentar convertir a nuestros clientes en miembros?

Trabajar las relaciones y pasar de vender productos a servicios

Hemos de ascender lo digital de herramienta de comunicación a

parte fundamental de nuestra propuesta de valor

No es nuevo marketing,

es nuevo negocio

En definitiva…

Hemos de generar nuevo valor desde la marca, no sólo para la marca

El marketing digital no se sostiene si lo entendemos como un coste

cuarto interrogante

¿Qué tengo que hacer en medios sociales?

Nada!

“Social Media” no tiene que ser

una obligación…

Nada!

Jamás harán de ti

nada que no seas

Los medios sociales…

La conversación

está sobrevalorada

Dejemos de hablar de conversaciones para encontrar nuevas

oportunidades de venta, relación, servicio y comunicación

¿Dónde está el asiento de la conversaciónen la cuenta de resultados?

Contratar a un community manager

quinto interrogante

Contratar a un community manager

quinto interrogante

no te servirá de nada

(Sólo) Contratar a un community manager

quinto interrogante

no te servirá de nada

(Sólo) Contratar a un comunity managerno te servirá de nada

representación escalabilidad flujo

Capacitar a nuestros empleados y colaboradores para asegurarnos

de que cumplimos los objetivos según los procesos definidos

Debemos aprovechar las redes

a través de toda nuestra organización

No existe la Web 2.0

La comunicación no ha cambiado

El marketing digital no es viable

Los medios sociales están sobrevalorados

Contratar a un communitymanager no te servirá de nada

Hay algo positivo en esta presentación?

Tenemos ante nosotros una oportunidad de conexión con nuestro cliente como jamás hubiéramos soñado

// define con quién quieres hablar

// escucha

// ofrece valor

// dialoga

dialogar = estar dispuesto a cambiar

// invítales a participar

invitarles a participar = estar muy dispuesto a cambiar

objetivosnegocio

oportunidades

muchas gracias!

www.exkimal.com

@pepetome

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