UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO

ACADEMICO DE MAGISTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

TEMA:

INFLUENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS EN LA TOMA DE

DECISIÓN GERENCIALES DE IMPORTADOR FERRETERO

TRUJILLO CIA.LTDA.

AUTOR: ING. CARRION ENDARA MARCO VINICIO

TUTORES: DR. ROMERO FERNÁNDEZ ARIEL JOSÉ, PHD

ING. FERNANDEZ VILLACREZ GUSTAVO EDUARDO, PHD

AMBATO - ECUADOR

2019

APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quienes suscriben, legalmente CERTIFICAMOS QUE: El presente Trabajo de

Titulación realizado por el Ing. Marco Vinicio Carrión Endara estudiante del

programa de Maestría en Sistemas de Información Gerencial, Facultad de

Sistemas Mercantiles, con el tema - Influencia De Los Sistemas Informáticos En

La Toma De Decisión Gerenciales De Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda, ha

sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la

normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes -

UNIANDES-, por lo que aprobamos su presentación.

Ambato, junio del 2019

___________________________ _____________________________

Dr. Romero Fernández Ariel, Ph.D Ing. Fernández Villacrés Eduardo, Ph.D

TUTOR TUTOR

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Ing. Marco Vinicio Carrión Endara, del programa de Maestría en Sistemas

de Información Gerencial, Facultad de Sistemas Mercantiles declaro que todos

los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la

obtención del Grado Académico de Magister en Sistemas de Información

Gerencial, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción

de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

Ambato, junio del 2019

_______________________________

Ing. Marco Vinicio Carrión Endara

Ci: 0503148926

AUTOR

DERECHOS DEL AUTOR

Yo, Ing. Marco Vinicio Carrión Endara, declaro que conozco y acepto la

disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad

Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice:

El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual

sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales

y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;

Ambato, junio del 2019

_______________________________

Ing. Marco Vinicio Carrión Endara

Ci 0503148926

AUTOR

ÍNDICE GENERAL

APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DEL AUTOR

RESUMEN

ABSTRACT

TEMA ........................................................................................................................... 1

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................... 1

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1

MATERIALES Y MÉTODOS ........................................................................................ 3

Tipo de Investigación ................................................................................................................ 3

Técnicas y herramientas ........................................................................................................... 4

Población: .................................................................................................................................. 4

Muestra ..................................................................................................................................... 4

Método De Muestreo ............................................................................................................... 5

RESULTADOS ............................................................................................................ 6

Desarrollo de la Propuesta ........................................................................................................ 7

DISCUSIÓN ................................................................................................................11

CONCLUSIONES .......................................................................................................15

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

RESUMEN

“Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda.” institución con presencia a nivel nacional

dedicada a la comercialización de productos ferreteros nacionales e importados,

atraviesa una dificultad en el proceso de toma de decisión gerencial que es uno

de los factores de crecimiento empresarial, esto debido a la gran demanda de

información que, almacenada el sistema informático actual de la institución,

inconveniente que lleva a una toma de decisión gerencial empírica debido a la

lentitud en la generación de información, para lo cual en la presente investigación

se propone la implementación de un bussines intelligence que proveerá con una

información eficaz para la correcta toma de decisión, la misma que cuenta con

reportera gerencial mediante dashboard y herramientas fácil de usar para la

parte de gerencia, la solución propuesta es QlikView, herramienta que interactúa

con información extraída del motor de base de datos Sql Express, la conexión

se lo realiza mediante ODBC, para la extracción de datos de la base original que

está en Advantage Data Base, se generó un software para la extracción de datos

del sistema informático hacia Sql Express, y se cumplirá el objetivo que es el

mejoramiento de la toma de decisiones gerenciales de la empresa Importador

Ferretero Trujillo.

Palabras Claves

Toma de decisión, influencia, Inteligencia de Negocios

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF A COMPUTER-BASED SYSTEM IN THE MANAGEMENT

DECISION-MAKING PROCESS IN THE “IMPORTADORA FERRETERO

TRUJILLO CIA. LTDA”.

The “Importadora Ferretero Trujillo Cia. Ltda.” is a company working at a national

level, and it is dedicated to market hardware products. This company is facing

difficulties during the management decision-making process, considering this as

a factor of its business growth, this is based on the high demand of information

stored in the institution's existing database, this inconvenience leads to apply an

empirical management decision-making process, due to the fact the company

has been using a useless informatics system; so that, the objective is to

implement a "business intelligence" software to provide effective information at

the time of the decision-making process, which has an easy-to-use dashboard

through QlikView, this software interacts between the information available from

the database engine "SQL Express" and the "ODBC" in order to get real data

from the original “Advantage Data Base”; that is why a software was also created

to transfer information from the computer system database to SQL Express.

Finally, the objective of improving the management decision-making process in

the company “Ferretero Trujillo” was fulfilled.

Keywords

Decision-making process, influence, business intelligence.

1

TEMA

INFLUENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS EN LA TOMA DE

DECISIÓN GERENCIALES DE IMPORTADOR FERRETERO TRUJILLO

CIA.LTDA.

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Tecnologías de la información y la comunicación

INTRODUCCIÓN

Uno de los factores más importantes es la información almacenada en el sistema

de información debidamente alimentada y estructurada. Esto se logra en base a

los resultados ingresados por el sistema informático de la empresa, Debido al

crecimiento sostenible de la institución y a la demanda de exigencias del almacén

de datos se genera una problemática del desordenamiento de datos y por ende

los resultados no son los esperados, para ello se puede “Identificar soluciones a

la toma de decisiones como son Big Data & BI” (Cabrera, 2017), dichas

herramientas en una empresa pequeña o grande, facilita la toma de decisiones

en el momento de planificar, ejecutar un proyecto económico institucional.

Las tendencias comerciales actuales y futuras obligan a las empresas a ser cada

vez más competitivas las mismas que están ligadas a la información existente.

“Para ser competitiva es necesario que una compañía tenga optimizado e

integrado sus flujos internos de información y sus relaciones comerciales

externas, y es así la obtención de objetivos básicos como son las mejoras de la

productividad, la calidad, el servicio al cliente y la reducción de costos” (Cruz,

Grádiz, & Mairena, 2018), actualmente dichas funcionalidades se obtienen del

software implementado en la institución con el nombre de: “JOSENET”, pero en

ciertas ocasiones no son las específicas, se tiene como objetivo incrementar sus

ventas y no descuidar el ser competitivo en el mercado nacional.

Las Decisiones son tomadas por el Gerente General y Sub Gerentes con la visión

de crecimiento sostenible empresarial y ser líder absoluto en el mercado

ecuatoriano pero la calidad de la “Toma de decisiones se ve determinada por la

racionalidad gerencial” (Rodríguez, Pedraja, & Araneda, 2014), las mismas que

2

ciertas ocasiones son acertadas pero en otras declinar por la debida

retroalimentación de información en el sistema informático actualmente

implementado.

Se implementará una metodología estándar de Bussines Intelligence para

establecer la incidencia de los sistemas informáticos y con los resultados sobre

los procesos, módulos del sistema informático, muchas de las veces no existen

parámetros de control para que las “Actividades actúen de manera eficiente por

lo que se deriva de decisiones mal estructuradas y mal fundamentadas radica en

una mala decisión” (CÉSPEDES, 2016) , en base a la problemática se estipulara

la utilización de ciertas herramientas de análisis de información que ayudará a la

toma de decisión optima y permitirá el incremento económico empresarial de

Importador Ferretero Trujillo, las mismas que se podría medir mediante ‘IGT

(Iowa Gambling Task)”. (Gordillo, et al., 2014), permite la utilización de

herramienta neuropsicológicas para la investigación de toma de decisiones.

Las herramientas de análisis de información establecen que los procedimientos,

normas, pautas y directrices permiten la generación de información financiera,

comercial y los resultados serán siempre confiables y oportunos, previo a un

análisis especifico, se convertirá en un instrumento principal para la adecuada

toma de decisiones gerenciales. “Un proceso de análisis idóneo se enmarcará

en el control, flexibilidad y compatibilidad con la estructura financiera, comercial

de la institución” (Escobar & Mena, 2018), por lo que atenderá de manera

inmediata los requerimientos de información, brindando un soporte al

crecimiento y buen manejo de la entidad.

‘’La empresa Importador Ferretero Trujillo halla sus operaciones como matriz en

la ciudad de Quito y sucursales en Guayaquil y Cuenca, se dedica a la

distribución de productos de ferretería nacionales e importados’’ (Oficial, 2004),

en base a observaciones se ha podido apreciar que las decisiones se las está

tomando de manera empírica es decir sin un fundamento técnico obtenido de la

información existente en la base de datos transaccional. En otras palabras, las

decisiones comerciales están siendo tomadas en base al criterio y experiencia

del gerente lo que implica grandes posibilidades de errores y sobre todo demoras

excesivas en la misma.

3

Para poder solucionar la problemática descrita se realiza el presente trabajo

investigativo cuyo objetivo general es:

Proponer la implementación de un sistema informático orientado a la inteligencia

de negocios para el mejoramiento de la toma de decisiones gerenciales de

Importador Ferretero Trujillo.

MATERIALES Y MÉTODOS

Tipo de Investigación

Según el enfoque se ha determinado que el tipo de investigación será

Mixto:

Enfoque Cuantitativo: Parte del estudio del análisis de datos numéricos, a

través de la estadística, para dar solución a preguntas de investigación o

para refutar o verificar una hipótesis, las encuestas se realizaron al

personal administrativo, operativo y vendedores.

Enfoque Cualitativo: Parte del estudio de métodos de recolección de datos

de tipo descriptivo y de observaciones para descubrir de manera

discursiva categorías conceptuales. Se realizó la observación sobre la

toma de decisiones en la gerencia.

Enfoque Mixto: Consiste en la integración de los métodos cuantitativo y

cualitativo, a partir de los elementos que integran la investigación.

Según el Objetivo se ha determinado que el tipo de investigación será

Aplicada:

Investigación Aplicada: Utilizar los conocimientos obtenidos en las

investigaciones en la práctica, y con ello traer beneficios a la sociedad.

Según el Alcance se ha determinado que el tipo de investigación será

Descriptiva:

Investigación Descriptiva: Refiere o narra características y propiedades

de un objeto, sujeto o situación específica, sin emplear juicios de valor y

en procura de altos niveles de objetividad. Utilizada para describir la

realidad de situaciones, eventos, personas, grupos o comunidades que

4

se estén abordando y que se pretenda analizar. El investigador debe

definir su análisis y los procesos que involucrará el mismo.

Técnicas y herramientas

Técnicas:

La técnica a utilizar en la presente investigación es la encuesta, y se establece

realizar 3 encuestas a los empleados de Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda

de acuerdo a las funciones de cada uno dentro de la organización.

Herramientas:

Para la presente investigación se realizó 3 cuestionarios que están enfocados en

base las funciones de cada empleado de Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda.

Población:

El universo determinado en esta investigación serán el personal administrativo y

operativo y vendedores de la empresa Importador Ferretero Trujillo.

Tabla N`1: Población

Población Muestra

Administrativos 96

Operativos 96

Vendedores 74

Gerente 1

Total 267

Fuente: El autor

Muestra

Después de utilizar la fórmula para calcular la muestra, y de utilizar un coeficiente

de confianza del 95% y un error muestral del 5%, se determinó que el número

de personal de la institución a encuestar será de 158.

La fórmula que se implementó para obtener la muestra es la siguiente

No =Z2∗P∗Q

e2

N = 267, Z = 1.96, e = 0.05, P = 0.5, Q = 0.5

No =1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

0.052

5

N′ =No

1 + (No − 1/N)

N′ =384

1 + (384 − 1/267)

N′ =384

1 + (383/267)

Método De Muestreo

Muestreo Estratificado: Se decidió escoger el muestreo estratificado, porque

este tipo de muestreo permite que el investigador divida por estratos a la

población. Una vez definidos los estratos, se lleva a cabo la submuestra. La

determinación del número de elementos por submuestra se denomina afijación

de la muestra. Existen dos tipos de afición: Simple y Proporcional.

Se realizará una entrevista que estará orientada hacia el Gerente de la empresa.

Para esta investigación se utilizará la Afijación Proporcional:

En la Tabla 2 se expresa todos los datos:

Tabla N`2: Personal Importador Ferretero Trujillo

Empresa\Personal Administrativos Operativos Vendedores Total

Población 96 96 74 266

Muestra X Y Z 158

Fuente: El autor

Se expresa la proporcionalidad:

96

𝑋=96

𝑌=74

𝑍=266

158

Para calcular cualquiera de las incógnitas, buscamos una proporción donde

conozcamos 3 de los 4 datos:

96

𝑋=266

158=> 𝑋 =

96 ∗ 158

266= 57

96

𝑌=266

158=> 𝑌 =

96 ∗ 158

266= 57

74

𝑍=266

158=> 𝑍 =

62 ∗ 141

220= 43

6

Tabla N`3: Número de muestra por tipo de Empleado

Empresa\Empleado Administrativos Operativos Vendedores Total

Muestra 57 57 44 158

Fuente: El autor

RESULTADOS

Tabla N`4: Resultados de las Encuestas a los Empleados

PREGUNTAS RESPUESTAS

ENCUESTA ADMINISTRATIVOS SI NO

NO DE ACUERDO

DE ACUERDO

TOTAL MENTE DE ACUERDO

1. Utiliza el Sistema JOSENET más de 1 año 52 5

2. La información que tiene el sistema permitirá tener un proceso de Toma de Decisión Gerencial. 2 39 16

3. Quisiera participar en la Toma de Decisión Gerencial para optimizar los procesos dentro de su departamento 49 8

EMPIRICA

AUTOMATIZADA

4. Cree usted que el proceso de Toma de Decisión Gerencial actualmente es: 49 8

5. La implementación de un sistema Bussines Inteligent en nuestra empresa permite obtener mejores resultados en el proceso de Toma de Decisión Gerencial 56 1

ENCUESTA OPERATIVOS SI NO

NO DE ACUERDO

DE ACUERDO

TOTAL MENTE DE ACUERDO

1. Los productos que tenemos en la bodega son de alta rotación 54 3

2. Existe un sobre stock de productos en la bodega 43 14

NACIONAL

IMPORTADO AMBOS

3. Los productos que más tiene la bodega son: 11 6 40

4. Sabe que es una Toma de Decisiones Gerenciales 46 11

7

5. Si la Toma de Decisión Gerencial es la generación de decisiones positivas al momento de elegir un producto, cree usted que la Gerencia está realizando ese proceso correcto 2 38 17

ENCUESTA VENDEDORES SI NO

NO DE ACUERDO

DE ACUERDO

TOTAL MENTE DE ACUERDO

1. El Sistema Informático de IFT emite información que optimiza el proceso de ventas 40 4

2. La información que tiene el sistema Informático de IFT es la completa 27 17

3. La adquisición de productos está de acuerdo al mercado 35 9

4. Cree usted que las negociaciones de productos son debidamente procesadas por una Toma de Decisión Gerencial 25 19

5. Cree usted que en la empresa el proceso de toma de decisión es la correcta para el incremento de ventas en el mercado nacional 12 21 11

Fuente: El autor

Desarrollo de la Propuesta

Los sistemas de información son armas estratégicas que pueden hacer que la

empresa o instituciones mejoren sus posiciones de competitiva con

procedimientos y procesos específicos que determinaran el crecimiento

sustancial en el país por ende un “Sistema Informático implica cambios en los

puestos, habilidades, administración y organización basadas en el desarrollo de

SI es una forma de cambio organizacional que implica formalizar sus

responsabilidades” (Suárez, 2014), estoy de acuerdo con el autor debido a la

estructura que plantea para la utilización de un sistema informático.

“Los sistemas de información gerencial, es preciso adecuar una estructura a las

particulares condiciones específicas que rigen el comportamiento de los agentes

que intervienen en los procesos de gestión” (Hernandez, 2015), por tanto el papel

que deben afrontar los responsables de suministrar la información estará

condicionado por el marco de relaciones que se establecen con los usuarios por

ende, “La toma de decisión depende de la información que se utilice y de la

racionalidad con la que se transforma la información” (R. Ronda, 2015), de

8

acuerdo a lo planteado el autor simplifica que la correcta toma de decisión está

enfocada a la información de los datos almacenados.

Los modelos de datos en que se basan los sistemas de gestión de bases de

datos han ido evolucionando con el tiempo, las bases de datos relacionales son,

hoy en día, las más utilizadas en la mayoría de los ámbitos de aplicación. “La

estructura de datos básica que ofrece, la tabla relacional, es apropiada para

muchas aplicaciones habituales, adoptan modelos y estructuras muy complejos

para el desarrollo de aplicaciones y gestión de datos y permite incorporar

operaciones arbitrarias sobre ellos” (Oppel, 2014), las bases de datos son cada

vez más exigentes con los requerimientos para su correcto funcionamiento con

los diferentes software.

Una base de datos es un conjunto de elementos de datos interrelacionados,

administrados como unidad. Esta definición es deliberadamente amplia porque

existe mucha variación entre los diferentes vendedores de software que ofrecen

sistemas de bases de datos y “Se definen una base de datos como un conjunto

de elementos de datos que tienen un propietario común, y varias bases de datos

suelen ser administradas por una sola instancia del software” (Blasco, 2014),

todo esto puede ser muy confuso si trabaja con varios productos que en vez de

garantizar la estabilidad de la información genera discordancia de los datos

almacenados por los sistemas informático.

“SQL Server proporciona una multitud de nuevas funcionalidades tanto para

administrador es de bases de datos como para desarrolladores. los

administradores de TI y de bases de datos” (Otey, 2015), los desarrolladores de

bases de datos, integradores de sistemas y asesores para que se actualicen

rápidamente acerca de las nuevas y más importantes características que se

encuentran que ha efectuado la transformación de un sistema de bases de datos

relacional en una plataforma de datos empresarial, mientras que las consultas

relacionales y el soporte a sistemas transaccionales en línea son,

evidentemente, los puntos más fuertes del producto.

“QlikView es una plataforma para la creación de aplicaciones analíticas

pensadas para cualquier función empresarial o institucional desde cualquier tipo

de fuente de datos” (cliksoft, 2019). Con QlikView, su empresa o institución podrá

9

desarrollar y desplegar aplicaciones completamente adaptadas a sus

necesidades, de una forma mucho más rápida y eficaz que instalando una

solución de Business Intelligence preparada basada en cubos OLAP Y permite

que los usuarios busquen e interactúen con sus datos de la misma forma en que

piensan, es decir, de forma asociativa. Los usuarios pueden ver al instante las

conexiones y relaciones entre los datos residentes en diferentes aplicaciones,

sistemas, organizaciones y regiones, todo por sí mismos.

QlikView funciona con prácticamente cualquier tipo de fuente de datos,

incluyendo, pero sin limitarse a, los siguientes: SAP, Oracle, Peoplesoft, JD

Edwards, SQL Server, Sybase, etc. “Independientemente de cuál sea su fuente

de datos, las aplicaciones QlikView se pueden desplegar en cuestión de días,

incuso en el caso de aplicaciones muy personalizadas” (cliksoft, 2019), los

clientes QlikView pueden extraer los datos procedentes de diversos sistemas y

fuentes e insertarlos en aplicaciones analíticas potentes y fáciles de utilizar, todo

ello en una fracción del tiempo que necesitan las soluciones de la competencia

QlikView lo logra asociando en la memoria datos que provienen de diferentes

fuentes, como: sistemas transaccionales: Oracle, SAP®, salesforce.com;

almacenes tradicionales de datos en disco, como “Business Objects, Cognos,

Hyperion; bases de datos como SQL Server, Oracle, MySQL que alimentan sus

aplicaciones a medida; y datos locales en archivos planos y Excel” (cliksoft,

2019), como los datos se conservan en memoria, se eliminan las limitaciones de

los cubos en disco, y se puede acceder rápidamente a los datos

Muchas organizaciones han intentado reformular sus estrategias y programas

para incluir Big Data dentro. “En esta sección y por debajo de las subdivisiones,

intentaremos discutir y arrojar algunas luces sobre algunas áreas, que van a

cambiar debido a la aparición de Big Data. Le ayudará a presentar una agenda

de investigación futura que incluye tanto en Big Data y sistemas ERP” (Elregal,

2014), sistemas ERP se han utilizado tradicionalmente por las industrias como

fabricación, eran también más dirigida a proveedores de ERP de la industria de

servicios. Sin embargo, más recientemente, ha habido un incremento de

implantaciones de sistemas ERP en la industria de servicios. influye en la

adopción de las innovaciones del sistema de información, ”Para caracterizar la

10

adopción de tecnologías de la información (TI) es la industria y sus

características específicas en lugar del país que las empresas pertenece”

(Candra, 2015), el manejo de las tendencias de información va en crecimiento

de acuerdo al crecimiento tecnológico de cada país.

“Es un sistema de gestión de negocios basados en software que integra todos

los aspectos de los negocios de cada día y las operaciones, incluyendo

marketing y ventas con el uso de subsistemas CRM, fabricación, gestión de

inventario, planificación, contabilidad y gestión de recursos humanos, ayudando

a las empresas a manejar su negocio más eficientemente” (Antoniadis, Tsiakiris,

& Tsopology, 2015), la utilización de los diferentes software permite agilitar

procesos que facilitan diariamente la productividad de las empresas para el

desarrollo institucional. ‘’Aumento de la capacidad para procesar la información

reducción en las excepciones contempladas por la jerarquía de decisión’’

(Madasupi & D'Souza, 2015), los resultados de los datos extraídos permite que

el proceso de toma de decisión gerencial disminuya la complejidad de los datos

existente en el sistema informático.

“Sistemas ERP en la nube la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas

por las empresas está tomando lugar en un acelerado ritmo. Continuo avance

en tecnología de información, ha estado modificando las maneras de hacer

negocios. Esto ha motivado una transición de una economía industrial a una

economía de red donde las empresas participan en un mundo conectado por

Internet” (Lopez & Ishizaka, 2017) en autor lo que propone en esta citación es

la utilización de métodos específicos para el crecimiento sustancial y la seguridad

de la información que garantiza la disponibilidad de la información a sus usuarios.

“La decisión a través de la ERP y que características de toma de decisiones

pueden ser exhibidas por las implementaciones de ERP, ¿en qué medida las

organizaciones obtener beneficios de ayuda a la decisión de sistemas ERP?

Además de responder a esta pregunta, buscamos conocer el nivel de

importancia dado al soporte de decisiones durante la planificación del proyecto

y si existe una conexión entre los objetivos de un ERP plan y apoyo a la decisión-

beneficios del sistema ERP implementado. Sostenemos que una mejor

comprensión de los objetivos de la ERP, beneficios de la toma de decisiones y

11

sus conexiones puede beneficiar ERP partners, usuarios y proveedores, así

como ampliar la Fundación futuro ERP y soporte de decisiones (DSS)” (Haddara

& Constantini, 2017), el almacenamiento de información por intermedio del ERP

institucional, genera una exigencia de fiabilidad de datos que garantice que la

información pueda ser extraída y analizada por una herramienta de Business

Intelligence.

DISCUSIÓN

Como se menciona en el libro Business Intelligence sobre el tema competir con

información del Autor (Lluís, 2017), en mi criterio estoy de acuerdo con la

metodología de Business Intelligence propuesta por el actor el cual menciona

factores importantes para la toma de decisión gerencial sobre el análisis de

proceso de negociones enfocados en criterios, indicadores y métricas con el

impacto en la fase de implementación y con resultados heterogéneos en los

manejo de los datos y con información que cubre las necesidades en la toma de

decisión gerencial en Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda.

La institución antes descrita posee una base de datos denominada advantage

Database abscrita por parte de la compañía alemana SAP y la terminación del

archivo es .dbf, para ello al no ser una base de datos común que este en el

mercado ecuatoriano pero debido al sistema informático que se utiliza

denominada Josenet, con un enfoque de conectividad para la extracción de

datos que consiste en primera mente tener una base de datos Sql Express,

consecuente realizar la activación del servicio de Sql Server mediante la

conexión ODBC del Windows, mediante la autentificación de Windows en SQL

Server.

Se creó una base de datos en blanco en el motor de base de datos de Sql Server,

consecuente mente el desarrollador del sistema informático “JOSENET”, el Ing.

Wilson Gamboa posee una herramienta de sincronización, migración de la

información almacenada en la base de datos advantage hacia un nuevo motor

de base de datos que en nuestro caso Sql Express, procedimiento que tarda

dependiendo a la cantidad de registros en la base de datos, en nuestro caso se

tardó 10 minutos, se obtuvo la información en el nuevo motor de base de datos

12

que es Sql, se procede a verificar la información registrada mediante consultas

sencillas de los registros ingresados a través de la minería de datos.

La herramienta que se utilizó para la inteligencia de negocios en este caso de

estudio es Qlik Sense Desktop que es una herramienta con metodología cliente

servidor, pero también se tiene una versión de Qlik Sense Cloud, dicha

herramienta está orientada a la interpretación de datos extraídos por los

diferentes motores de base de datos e información que se pueda ser interpretada

para una toma de decisión, Qlik Sense Desktop se utilizó con una conexión

ODBC a los servicios de Sql Express y se permitió generar script de bases de

datos y luego dicho procedimiento se carga o sincroniza los datos en el software

antes mencionado.

Qlik Sense Desktop obtiene toda nuestra información de los campos de la base

de datos Advantage, determinados en 3 aspectos fundamentales que son datos,

análisis, historia: los datos carga verifica y sincroniza la información de la base

de datos, mientras tanto el Análisis permite la creación de los diferentes entornos

para la interpretación de datos para eso se debe tener un conocimiento del

diagrama de la base de datos para verificar la racionabilidad de información, y

para finalizar la Historia nos permite visualizar y almacenar los diferentes

resultados de los reportes gráficos, indicadores que ayuda a una correcta toma

de decisión, factores importante según la metodología de minería de datos.

Los resultados que se obtuvieron en similitud de la generación de reportes del

Sistema Informático vs Qlik Sense Desktop se disminuyó el tiempo de

generación a un 80% y la versatilidad en obtener resultados inclusos gráficos

ayudara a una correcta toma de decisión gerencial, en cuanto al tiempo de

generación o análisis de información estará predispuesta a cualquier persona

que conozca la estructura de datos de la empresa orientados a la persona de

sistemas, gerencias, jefaturas para obtener información diferencial a la habitual

que proporciona el sistema informático por ende la problemática actual se

cubriría gracias a la utilización de la herramienta Qlik Sense Desktop o Qlik

Sense Cloud, para esto se debe adquirir una licencia del software que es

accesible a cualquier empresa y los resultados en otras empresas que han

utilizado esta herramienta han tenido un progresivo crecimiento sustentable

económico y social.

13

Figura #1: Conexión BDD Josenet – Sql Express

Fuente: El autor

Figura #2: Consulta de datos en Sql Express

Fuente: El autor

Figura #3: Dashboard de B.I Qlik

Fuente: El autor

14

Figura #4: Migración de datos Sql Express – Qlik

Fuente: El autor

Figura #5: Resultados de B.I Qlik sobre BDD Josenet en Tabla Abonos

Fuente: El autor

15

Figura #6: Resultados de B.I Qlik sobre BDD Josenet en Tabla Clientes

Fuente: El autor

CONCLUSIONES

En el mundo empresarial las herramientas de análisis de información optimizan

notablemente la interactividad entre usuarios, clientes y proveedores para una

correcta toma de decisión mediante la inteligencia de negocios la cual está

arraigada en la globalización para conseguir mejores controles empresariales y

obtener ventajas que nos diferencien de la competencia.

El cuestionario implementado para la recolección de información da a conocer la

perspectiva actual sobre la situación del conocimiento empresarial en cuanto al

uso del sistema informático y el impacto variable que genera el crecimiento

económico institucional y a su vez se ve reflejado en la toma de decisión de alta

dirección.

La actualidad empresarial está orientada a la automatización informática,

teniendo como base el uso de software disponible en el mercado global, que

están sujetos a solventar las necesidades institucionales, obteniendo una mejora

tecnológica continua y estar a la par de la globalización.

Qlik Sense Desktop según la perspectiva de gerencia cubrirá el vacío de la actual

toma de decisión, la herramienta propuesta en el presente artículo minimizo el

tiempo e incrementó la productividad de los datos almacenados y asegura que

el reporting de la alta dirección sea asertivo para una decisión eficaz y oportuna

para el crecimiento sostenible de Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Times Of Crisis, Adoption and Usage of ERP System By SMEs.

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Cabrera, S. L. (2017). ANÁLISIS DE SISTEMAS DE AMORTIZACIÓN

UTILIZADOS POR ENTIDADES FINANCIERAS FINANCIERAS Y SU

INCIDENCIA EN LA TOMA DE DECISIONES.

Candra, S. (2015). ERP implemetation Success and Knowledge.

CÉSPEDES, L. N. (2016). “EL CONTROL INTERNO Y SU INCIDENCIA EN LA

TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA CONSTRUYENDO SU CASA

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