Relación fuerte 9
Relación moderada 3
Relación debil 1
Correlación positiva fuerte
Correlación positiva fuerte
Ofrecer un servicio y hacerlo
Explicar los servicios
Estar siempre dispuesto a ayudar
Responder las solicitudes del huesped a tiempo
Sentirse seguro en la prestación de servicios
Sentirse seguro en su estandia en el hotel
Tener empleados educados y corteses
Tener los conocimientos necesarios para responder a las preguntas
Tener la habilidad para realizar el servicio
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CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Hotelero "CÓMOS"
NECESIDADES DE LOS CLIENTES "QUÉS"
EVALUACION COMPETITIVA
*= NOSOTROS A = HOTEL CASA HIGUERAS
B = HOTEL SUTHERLAND
- 1 2 3 4
Dar atención personalizada
Tener los intereses del cliente como prioridad
Entender las necesidades especificas de los huespedes
Equipamiento e infraestructura moderno
Tener empleados limpios y profesionales
Equipamiento comodo
Limpieza general de equipos e instalaciones
DIFICULTAD TECNICA 2 2 4 4 4 3 4 4 5 5 3 5 4 4 3 3 4
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X
149IMPORTANCIA TECNICA
(CUÁNTOS)
330
2
186
2
EVLUACION COMPETITIVA TECNICA
*= NOSOTROS
A = HOTEL CASA HIGUERAS
B = HOTEL SUTHERLAND HOUSE
3
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ABSOLUTA RELATIVA
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