Relación fuerte 9

Relación moderada 3

Relación debil 1

Correlación positiva fuerte

Correlación positiva fuerte

Ofrecer un servicio y hacerlo

Explicar los servicios

Estar siempre dispuesto a ayudar

Responder las solicitudes del huesped a tiempo

Sentirse seguro en la prestación de servicios

Sentirse seguro en su estandia en el hotel

Tener empleados educados y corteses

Tener los conocimientos necesarios para responder a las preguntas

Tener la habilidad para realizar el servicio

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CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Hotelero "CÓMOS"

NECESIDADES DE LOS CLIENTES "QUÉS"

EVALUACION COMPETITIVA

*= NOSOTROS A = HOTEL CASA HIGUERAS

B = HOTEL SUTHERLAND

- 1 2 3 4

Dar atención personalizada

Tener los intereses del cliente como prioridad

Entender las necesidades especificas de los huespedes

Equipamiento e infraestructura moderno

Tener empleados limpios y profesionales

Equipamiento comodo

Limpieza general de equipos e instalaciones

DIFICULTAD TECNICA 2 2 4 4 4 3 4 4 5 5 3 5 4 4 3 3 4

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149IMPORTANCIA TECNICA

(CUÁNTOS)

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EVLUACION COMPETITIVA TECNICA

*= NOSOTROS

A = HOTEL CASA HIGUERAS

B = HOTEL SUTHERLAND HOUSE

3

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ABSOLUTA RELATIVA

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