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Relación fuerte 9 Relación moderada 3 Relación debil 1 Correlación positiva fuerte Correlación positiva fuerte Ofrecer un servicio y hacerlo Explicar los servicios Estar siempre dispuesto a ayudar Responder las solicitudes del huesped a tiempo Sentirse seguro en la prestación de servicios Sentirse seguro en su estandia en el hotel Tener empleados educados y corteses Tener los conocimientos necesarios para responder a las preguntas Tener la habilidad para realizar el servicio A B A B A A B A A B B * * * B * B * * * A A B * A B 2 5 * 5 4 5 3 4 5 5 Θ Ο ▲ Θ Θ Θ Θ Ο Θ Θ Θ Ο Θ Ο Θ Ο Θ Θ Ο Ο Θ Θ Θ ▲ Θ Θ Ο Ο Θ Ο ▲ Ο Ο Θ Ο Θ Ο Ο Θ ▲ Ο Θ Θ Ο Θ R E C L A M A C I O N educacion del personal motivacion trabajo en equipo diseño equipamiento arquitectura Θ Θ Θ ▲ ▲ uniformes seguridad Θ Θ Ο Θ ▲ Θ Ο Θ Θ Ο Ο comportamiento de los empleados procesos manejo de reclamos I M P O R T A N C I A cortesia check in/out limpieza tiempo orden sanitizacion de habitaciones CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Hotelero "CÓMOS" NECESIDADES DE LOS CLIENTES "QUÉS" EVALUACION COMPETITIVA *= NOSOTROS A = HOTEL CASA HIGUERAS B = HOTEL SUTHERLAND - 1 2 3 4
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Casa de la calidad
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Relación fuerte 9
Relación moderada 3
Relación debil 1
Correlación positiva fuerte
Correlación positiva fuerte
Ofrecer un servicio y hacerlo
Explicar los servicios
Estar siempre dispuesto a ayudar
Responder las solicitudes del huesped a tiempo
Sentirse seguro en la prestación de servicios
Sentirse seguro en su estandia en el hotel
Tener empleados educados y corteses
Tener los conocimientos necesarios para responder a las preguntas
Tener la habilidad para realizar el servicio
A B
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CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Hotelero "CÓMOS"
NECESIDADES DE LOS CLIENTES "QUÉS"
EVALUACION COMPETITIVA
*= NOSOTROS A = HOTEL CASA HIGUERAS
B = HOTEL SUTHERLAND
- 1 2 3 4
Dar atención personalizada
Tener los intereses del cliente como prioridad
Entender las necesidades especificas de los huespedes
Equipamiento e infraestructura moderno
Tener empleados limpios y profesionales
Equipamiento comodo
Limpieza general de equipos e instalaciones
DIFICULTAD TECNICA 2 2 4 4 4 3 4 4 5 5 3 5 4 4 3 3 4
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149IMPORTANCIA TECNICA
(CUÁNTOS)
330
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186
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EVLUACION COMPETITIVA TECNICA
*= NOSOTROS
A = HOTEL CASA HIGUERAS
B = HOTEL SUTHERLAND HOUSE
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ABSOLUTA RELATIVA
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