Junio, 2017

REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA

REDECO

DISPOSICIONES DE CARÁCTER GENERAL APLICABLES A LAS ENTIDADES FINANCIERAS EN

MATERIA DE DESPACHOS DE COBRANZA

❖ Publicación: 7 de octubre de 2014❖ Entrada en vigor: 8 de octubre de 2014

OBJETO DE LAS DISPOSICIONES

• Establecer las OBLIGACIONES a que deberán sujetarse las EntidadesFinancieras con relación a los Despachos de Cobranza que gestionen sucartera.

PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN

CONDUSEF

• INSTITUCIONES DE CRÉDITO

• SOFICOS• SOFOM E.R. Y E.N.R.• UNIONES DE CRÉDITO• SCAPS• E.F. EN FIDEICOMISOS

QUE OTORGUEN CRÉDITO, PRÉSTAMOS O FINANCIAMIENTO

• SOFIPOS

DESPACHOCOBRANZA

REDECO

EL REDECO SE ENCUENTRA UBICADO EN: http://www.gob.mx/condusef

REDECO

EN EL REDECO LAS ENTIDADES

FINANCIERAS DEBERÁN

Atender las quejas remitidas por la CONDUSEF.

Obtener su alta en el REDECO ante la Comisión Nacional.

Actualizar la información que se encuentra en el REDECO,

sobre los Despachos que gestionan su cartera.

Primeros 5 días hábiles de cada

trimestre.

Presentar un informe trimestral.

Dentro de los 30 días hábiles a partir de su recepción por

la E.F.

TRIMESTREPERIODO A

REPORTARFECHA DE ENTREGA

PRIMERO Enero – Marzo Primeros 5 días hábiles de abril

SEGUNDO Abril – Junio Primeros 5 días hábiles de julio

TERCERO Julio – Septiembre Primeros 5 días hábiles de octubre

CUARTO Octubre – Diciembre Primeros 5 días hábiles de enero del siguiente año.

PERIODO HABILITADO PARA INCORPORAR INFORMACIÓN EN EL REDECO

REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA

REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA

INFORME TRIMESTRAL

ATENCIÓN DE QUEJAS

La queja se presentará cuando las personas consideren que han sidovulneradas en sus derechos por parte de los Despachos de Cobranza.

Vía electrónica en contra de la Entidad Financiera a través del

REDECO

Personalmente o por escrito, en cualquiera de las delegaciones de la

Comisión Nacional

QUEJA

*En caso de que las quejas sean por el indebido tratamiento de datospersonales, se podrán presentar ante el Instituto Nacional de Transparencia,Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

ATENCIÓN DE QUEJAS

ATENCIÓN DE QUEJAS

Adjuntar archivo de respuesta

Para atender la queja dar clic en

Guardar

CONSULTAS

CONSULTASLas consultas deberán plantearse a la Dirección General de Servicios Legales de laComisión Nacional.

Domicilio: Av. Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100