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Presentación Foro Cadenas Regionales. 11 de marzo 2014 City Center Rosario

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  • 1. 11 de marzo 2014. City Center Rosario

2. 3 Empecemos por el principio 3. 4 Nuevo modelo mental Thomas Watson, presidente de IBM (1943) creo que hay un mercado mundial para cinco computadores Bill Gates, presidente de Microsoft (1981) 640 KB deberan ser suficientes para cualquier persona Nos dirigimos a Atari y dijimos: tenemos esta cosa que hemos construido con algunos de sus componentes, qu les parece si nos financian? Nosotros solo queremos hacerlo. Paguen nuestro sueldo y nosotros hacemos el trabajo. Y ellos dijeron: No. Luego fuimos a Hewlett Packard y nos dijeron: No los necesitamos, ni siquiera han terminado su carrera. Steve Jobs, fundador de Apple Computer Inc. intentando que Atari y HP se interesaran en la computadora personal que l y Steve Wozniak queran disear. H.M. Warner, Warner Brothers (1927) quin demonios va a querer or hablar a los actores? Decca Recording Co. rechazando a los Beatles (1962) no nos gusta su sonido, y a la msica de guitarra le quedan cuatro das 4. una nueva manera de ver las cosas suele ser ms valiosa que una gran capacidad intelectual cubismosurrealismoposmodernismo impresionismo Las revoluciones se basaron en una nueva forma de ver la realidad. Lo que cambi no fueron ni las telas, ni los pigmentos, ni los pinceles, sino la manera en como el artista perciba el mundo Lo que distinguen a los innovadores no son los procesos, las instalaciones, ni las herramientas que emplean, sino SU CAPACIDAD PARA ESCAPAR DE LO NORMAL 5. Nuestra filosofa 6 , 6. El nuevo Retail 7 7. Premio Nobel Economa (2002) Explicar la idiosincrasia de la toma de decisiones de la gente. La descripcin de las ciencias econmicas tericas y empricas,, hoy en da, debe ser modificada. Quienes estudian el rol de la psicologa en el mbito econmico pueden demostrar, que en algunas situaciones los individuos no se comportan como Homo oeconomicus. 8 8. Economa tradicional 9 Lejos est nuestro cerebro de comportarse a partir de procesos de tipo exclusivamente reflexivos Dr Spock Extraterrestre vulcaniano de orejas puntiagudas, con una notable mente matemtica, incapaz de sentir emociones 9. Nuevo contexto experiencial 10 10. Emociones y sentimientos EMOCIONES (tristeza, miedo, alegra, culpa, orgullo) SENTIMIENTOS (simpata, cario, compasin, amistad, odio) Sntesis conceptual (Damasio) Son la consecuencia de actuar inconscientemente Son la consecuencia de sentir las emociones emociones conscientemente Intensidad Muy alta Moderada Duracin Corta Prologada Aparicin o nacimiento Nos sorprende grata o infelizmente, llega de de repente y nos impresiona Nace y se desarrolla poco a poco Origen Nace de la percepcin de un estmulo emocionalmente competente Es el resultado de una emocin. Surge cuando cuando nos damos cuenta de lo sucedido, aparece el pensamiento sobre lo vivido y nos damos cuenta de lo que implica y lo que significa significa en nuestra vida Racionalidad Son prelgicas, es la primera reaccin frente a frente a una situacin, antes de disponerse para para la accin. Muy alta. Secuencia de aparicin Primero surgen las percepciones y reacciones Luego los recuerdos que trae la emocin 11. El ADN del Shopping Experience Por qu tienen xito? Por qu fracasan? Poseen el apoyo de la gerencia superior. Ningn apoyo de los niveles ms altos. Las personas que conforman el proyecto creen creen en lo que intentan hacer. Las personas no creen en el proyecto. Un proyecto que cuenta con la variedad adecuada de personas niveles, funciones, experiencia. Todo el equipo proviene de una sola rea de la la empresa. Trabajo en equipo. Enfoque silo. Desafa la norma. Se atiende a las tareas actuales. Utiliza los sistemas actuales sin necesidad de de reemplazarlos. Propone un enorme cambio en los sistemas. Entendimiento para todos los niveles. No hay suficiente personal que entienda. Participacin del empleado. Falta de representantes de las diferentes reas de reas de la empresa. Perspectivas externas. Demasiado enfocado internamente, sin perspectivas externas. Pruebas de clientes Puesta a prueba. Ningn tipo de prueba o participacin por parte parte del cliente. Buena investigacin del cliente. Ningn tipo de investigacin del cliente Actitud Actitud de sabemos lo que quiere el cliente. 12. Nuevo modelo de negocio ECONOMA EMOCIONAL Beneficios percibidos (Sensorial) Experiencias (Experiencias de Marketing) Sentidos/Sensaciones Compromiso Relacional (Vnculo intimista) Eje temticos (Situacin de uso) Emociones Comunicacin fsica Ingeniera de fbrica Orientado al producto Comunicacin masiva Marketing Orientado al mercado Comunicacin interactiva IMAGINEERING Orientado a lo inmaterial/ emocional INFORMACIN RAZN IMAGINACIN EMOCIN 13. Valor esencial VNCULO EMOCIONAL Palabras, smbolos e identidad visual, deben transformar lo inmaterial en algo material, tangible. Vivimos inmersos en la "cultura snack, todo esquema de relacin con el cliente debe conjugar sntesis, instantaneidad, cobertura, participacin e interaccin. 14. Nuevo perfil del consumidor So. Lo. Mo. Social MobileLocal el 62% de los compradores leen los comentarios relacionados con el producto en el Facebook de sus amigos ell 75% de estos compradores van a visitar la web del retail antes de comprar 8 de cada 10 compradores acceden a la red desde el mvil. el 82% dijo que siempre tienen sus telfonos con ellos cuando estn de compras. buscar informacin mientras se est en movimiento conocer en tiempo real todo lo que nos rodea el 25% de los consumidores utilizan servicios basados en geolocalizacin en febrero de 2012 el 74% de usuarios de smartphones utilizaban el servicio de localizacin como funcionalidad habitual 15. Retail on-line 16. 18 17. Inbound Marketing atraer Medios de comunicacin social Pginas Palabras claves convertir Call to action Micrositios Formularios BD contactos estrechar Correo electrnico Relaciones con el cliente Deleitar Segmentacin Personalizacin masiva visitantes calificados extraos apstoles clientes 18. BD clientes 19. Microlocalizacin de usuario mviles. Fuera del establecimiento en las proximidades del local Dentro del punto de venta Beneficios Envo de mensajes a compradores que conocemos dnde se encuentran exactamente. Lanzamiento de mensajes relevantes en funcin de la localizacin del usuario en el punto de venta. Informacin del producto ms prximo. Promociones en tiempo real. Mejora de la experiencia del usuario en su recorrido por la tienda: Recordatorios push basados en interacciones previas del usuario (por ejemplo: Nos pediste que te recordemos Links de videos sobre productos Cross selling; up selling