UNIVERSIDADNACIONAL UNIVERSIDADNACIONAL DE TRUJILLODE TRUJILLO

TEMA: ENFOQUE DEL

COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN

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INTRODUCCÓNTEORÍA DEL COMPORTAMIENTO O TEORÍA BEHAVORISTATEORÍA DEL COMPORTAMIENTO O TEORÍA BEHAVORISTATEORÍA DEL COMPORTAMIENTO O TEORÍA BEHAVORISTATEORÍA DEL COMPORTAMIENTO O TEORÍA BEHAVORISTA

Significó

Una nueva Una nueva concepción.concepción.

Enfoque de las Enfoque de las ciencias del ciencias del

comportamiento comportamiento

Teoría más democráticas de la administración

Teoría más democráticas de la administración

Oposición de las Oposición de las posiciones normativas posiciones normativas Adopción posiciones Adopción posiciones

explicativasexplicativas

La teoría del comportamiento en la Administración no debe confundirse con la escuela del comportamiento que se desarrollo en la psicología a partir de los trabajos realizados por Watson.

La psicología organización es la que mas influye en esta teoría administrativa eminentemente democrática y humanística.

CARACTERISTICAS DEL SER HUMANO

El hombre es un animal social dotado de necesidades

1

G El hombre tiene un sistema psíquicoG El hombre tiene un sistema psíquico2

Capacidad de articular el lenguaje con el razonamiento.

3

Actitud para aprender Actitud para aprender 4

La conducta humana se orienta hacia objetos La conducta humana se orienta hacia objetos5

Se caracteriza por un estándar dual de conducta Se caracteriza por un estándar dual de conducta6

•Oposición a la teoria de la relaciones humanas,teoria clásica.

•Rechazo de la concepciones ingenuas y románticas de la teoria de las relaciones humanas.

.•Incorporación de la sociologia de la burocracía.

• En 1947 surge el libro que marca el inicio de la teoría del comportamiento en la administración.

•La teoria del comportamiento surge al final de la década de 1940.

• Refinicion total de los conceptos administrativos al criticar todas las teorias anteriores sino ampliar su contenidos y diversifica su naturaleza.

Represantes Represantes

HERBERT SIMON

CHESTER BERNARD

RENSIS LIKERT

DOUGLAS MC GREGOR

CHRIS ARGYRIS

NUEVAS PROPOSICONES SOBRE

LA MOTIVACIÓN HUMANA

1. JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES,

SEGÚN MASLOW

2.-TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

3

JERARQUIA DE LA NECESIDADES DE MASLOW

NECESIDADESPRIMARIAS

NECESIDADES SECUNDARIAS

• Constituye nivel primario de toda las necesidades.

• Están relacionadas con la supervivencia del individuo.

BúsquedadeprotecciónContraamenazas oprivación yhuida delpeligro.

• Necesidad de asociacion,

• participación, aceptación por los compañeros intercambios amistosos de afecto y de amor.

Fisiológicas Sociales Seguridad

• Relacionada con el individuo se ve y se evalúa a si mismo.

• Están en la cima de la jerarquía.

• Son las necesidades del individuo de realizar, su propio potencial.

AUTOESTIMA AUTOREALIZACIÓN

Jerarquía de las necesidades humanas y medios de satisfacción

Orgullo y reconocimiento

Amistad entre los colegas

Estabilidad de empleo

Comodidad fisica

autoestima

sociales

seguridad

Necesidades fisiologicas

autorealizaciónParticipacion en las decisiones

LA TEORIA DE MASLOW PRESUPONE LOS SIGUIENTES ASPECTOS:LA TEORIA DE MASLOW PRESUPONE LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

No todas las personas consiguen llegar a la pirámide

Cada persona tiene siempre mas de una motivación

Cualquier comportamiento es como un canal a través del cual

pueden ser expresadas

La frustación o la posibilidad de frustación de la satisfacción de ciertas necesidades se considera una amenza psicológica.

Cuando las necesidades mas bajas se satisfacen,las necesidades ubicadas en los niveles más

elevados dominan la conducta.

3

TEORIA DE DOS FACTORES DE HERZBERG

Text

Se localiza en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones en que ellas desempeñan su trabajo.

Se relacionan con el contenido del cargo y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo.

FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVACIONALES

Text

Estos factores estan bajo el control del individuo.El efecto de los factores motivacionales sobre las personas es profundo y estable.

FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVACIONALES

Los principales factores son los salarios,beneficios sociales,tipo de supervición.Estan fueran de control de las personas.

La satisfacción en el cargo depende de los factores motivacionales o satisfacientes. El contenido o actividades desafiantes y estimulantes del cargo desempeñado por la persona.

La insatisfacción en el cargo depende de los factores higiénicos o no satisfacientes. El ambiente de trabajo,salarios y contexto general que involucra el cargo ocupado.

La teoria de los dos factores presume los siguientes aspectosLa teoria de los dos factores presume los siguientes aspectosLa teoria de los dos factores presume los siguientes aspectosLa teoria de los dos factores presume los siguientes aspectos

Herzberg propone el “enrequecimiento de tareas o cargo”

Consiste en sustituir las tareas sencillas y

elementales del cargo por tareas mas complejas.

Incremento de la productividad,reducción ausentismo(faltas y retrasos al servicio).

Incremento de la productividad,reducción ausentismo(faltas y retrasos al servicio).

Efectos indeseables como el incremento de ansiedad frente a las

Tareas.

Efectos indeseables como el incremento de ansiedad frente a las

Tareas.

Efectos deseables como el incremento de la

motivación

Incremento de conflicto entre expectativas

personales y resultados del trabajo.

El enrequecimiento de tareas provoca:

FACTORES MOTIVACIONALES

Trabajo siAA

BBRealización

CCReconocimiento

DDProgreso profesional

CONTENIDO DEL CARGO (como se siente una persona con su cargo)

Contenido de cargo

(como se siente una persona con su cargo)

AACondiciones de trabajo

BBAdministración de empresa

CCSalario

Relaciones con el supervisorDD

CONTEXTO DEL CARGO

(como se siente una persona con su

empresa)

FACTORES HIGIÉNICOS

SATISFACCION Y NO SATISFACCION DE LAS NECESIDADES BASICAS

SEGURIDAD

Bajo salario

Baja interaccion con colegas

Ambiente de trabajo mal estructurado

Renumeracion inadecuada

AUTOREALIZACIONAUTOREALIZACION

ESTIMAESTIMA

SOCIALESSOCIALES

FISIOLOGICASFISIOLOGICAS

Fracaso de profesiónÉxito en profesión

Prestigio

Elevada interacción

Ambiente bien estructurado

Remuneración adecuada

ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN

TEORÍA “X” Y TEORÍA “Y”TEORÍA “X” Y TEORÍA “Y”

McGregor se preocupó porMcGregor se preocupó por

comparar dos estiloscomparar dos estilos

antagónicos de administrar, asíantagónicos de administrar, así

tenemos :tenemos :

Teoría “x”Teoría “x”

Concepción tradicional de Concepción tradicional de administración, excesivamente administración, excesivamente mecanicista y pragmática; basada en mecanicista y pragmática; basada en convicciones erróneas e incorrectas convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano, por sobre el comportamiento humano, por ejemplo:ejemplo:

EJEMPLOS DEEJEMPLOS DELA TEORIALA TEORIA

““X”X”

BB

EE

CC

DD

AAEl hombre es El hombre es indolente y perezoso indolente y perezoso

por naturalezapor naturaleza

Al hombre le falta Al hombre le falta ambiciónambición

El hombre es El hombre es fundamentalmente fundamentalmente egocentrico y susegocentrico y sus objetivos personales objetivos personales se oponen en se oponen en general a los objetivos general a los objetivos de la organización.de la organización.

Su dependencia lo Su dependencia lo hace incapaz de hace incapaz de autocontrolarse y autocontrolarse y autodisciplinarse.autodisciplinarse.

Su propia naturaleza lo Su propia naturaleza lo lleva a resistirse al lleva a resistirse al cambio, Pues busca su cambio, Pues busca su seguridad y pretende seguridad y pretende no asumir riesgos que no asumir riesgos que lo pongan en peligro.lo pongan en peligro.

CARACTERISTICAS

12 3 4

La administración es responsable de la organización de los recursos de la empresa, teniendo como meta exclusiva la consecución de sus objetivos económicos.

La administración es el proceso de dirigir los esfuerzos de las personas, incentivarlas,controlar sus acciones y modificar su comportamiento para atender las necesidades de la empresa

Sin ésta intervención activa de la dirección, las personas serían totalmente pasivas frente a las necesidades de la empresa. Por lo tanto, las personas deben ser persuadidas, recompemsadas, castigadas y controladas: sus actividades deben ser estandarizadas y dirigidadas en función de los objetivos y necesidades de la empresa

Como las personas son en primer lugar motivadas por incentivos económicos, la empresa debe utilizar la remuneración como recompensa o el castigo.

Teoría “Y”

Es la concepción moderna de la administración de acuerdo con la teoría del comportamiento. La teoría Y se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos con respecto a la naturaleza humana; por ejemplo:

EJEMPLOS DE LA TEORIA “Y”

El hombre promedio no muestra desagrado innato hacia el trabajo. El esfuerzo físico-mental que requiere un trabajo es tan natural como jugar o descansar.

1

Las personas no son, por naturaleza, pasivas o contractivas a las necesidades de la empresa, pero pueden volverse así debido a su experiencia profesional negativa en otras empresas.2

El hombre promedio aprende, bajo ciertas condiciones, no sólo a aceptar responsabilidades, sino tambien a buscarlas. 3

La capacidad de un alto grado de de imaginación y creatividad en la soluciónde problemas está ampliamente y no escasamente distribuido entre las personas.

5

Las personas tienen motivación, potencial de desarrollo, estándares de comportamiento adecuados y capacidad de asumir

respesponsabilidades.

4

La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidades y dirigir el comportamiento hacia los objetivos de laempresa son factores que están presentes en las personas.

CARACTERISTICAS

La tarea esencial de administrar es crear condiciones organizacionales y métodos operativos para que las personas puedan alcanzar mejor sus objetivos personales,encaminando sus propios esfuerzos en dirección de los objetivos de la empresa.

Diferencias entre la teoría Diferencias entre la teoría “X” y la teoría “Y”“X” y la teoría “Y”

Supuestos de la teoría “Y”

Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas. El trabajo es una actividad natural como divertirse o descansar.Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.Las personas pueden automotivarse y autodirigirse.Las personas son creativas y competentes.

Supuestos de la teoría “X”

Las personas son perezosas e indolentes.Las personas rehúyen el trabajo.Las personas evaden las responsabilidades para sentirse mas seguras.Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.

Según Mc Gregor la teoría “Y” se aplica

en las empresas a través de un estilo

de dirección basado en una serie de medidas

innovadoras y humanistas, entre las

cuales se destacan :

MEDIDAS INNOVADORAS Y HUMANISTAS

Autoevaluación del desempeño.

Participación de las decisiones yadministración consultiva.

Ampliación del cargo para mayorsignificado del trabajo.

Descentralización de las decisiones ydelegación de las responsabilidades.

SISTEMAS DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

Likert, otro importante exponente de la teoría del comportamiento, considera a la administración como un proceso relativo en el que no existen normas ni principios válidos para todas las circunstancias y ocasiones.

Tomando como base sus investigaciones, Likert propone una clasificación de sistemas de administración :

Bastante precario.

Sólo permite comunicaciones

verticales y descendentes

que llevan órdenes.

totalmente centralizado en la cúpula

administrativa

Provocan desconfianza.Se prohibe la organización

informal y se le considera

perjudicial. Los cargos y las

tareas aislan a las personas.

AUTORITARIO COERCITIVO

PROCESODECISORIO

SISTEMAS DECOMUNICACIONES

RELACIONESINTERPERSONALES

SISTEMAS DERECOPENSAS Y

CASTIGOS

énfasis en los castigos y medidas

disciplinarias.Es casas

recompensas(de origen

estrictamente salarial)

AUTORITARIO BENEVOLENTE

1

Proceso decisorio: Centralizado en la cúpula de la administración, aunque permite una pequeña delegación rutinaria.

2

Sistema de comunicaciones: relativamente precario. Prevalecen las comunicaciones descendentes sobre las ascendentes.

3

Relaciones interpersonales: son toleradas con cierta condescencia. Organización informal insipiente, se considera una amenaza para ala empresa.

4

Sistema de recompensas y castigos: recompensas salariales más frecuentes. Recompensas sociales muy escasas.

CONSULTIVO

PROCESO DECISORIO

consulta los niveles inferiores y permite su participación y delegación.

SISTEMAS DE COMUNICACIONES

Se busca facilitar el flujo en el sentido vertical y horizontal.

RELACIONESINTERPERSONALES

Cierta confianza en las personas y en sus relaciones. La empresa busca facilitar el desarrollo de una organización informal sana.

SISTEMAS DERECOMPENSAS Y

CASTIGOS

énfasis en las recompensas materiales. Recompensas sociales ocasionales . Casi no existen castigos o penas.

PARTICIPATIVOProceso decisorio: totalmente delegado y y descentralizado.

El nivel institucional define las políticas y controla los resultados.

1

Sistema de comunicaciones: son fundamentalmente eficientes para el éxito de la empresa.

2

Relaciones interpersonales: trabajo realizado en equipos. La formación de grupos se hace importante. Confianza mutua, participación y compromiso grupal intenso.

3

Sistema de recompensas y castigos: énfasis en las recompensas sociales. Recompensas materiales y salariales frecuentes. Los

castigos son raros.

4

VARIABLES

INTERVINIENTES

RESULTANTES

CAUSALES

Estructura organizacional.controles.Políticas.Liderazgo.

Actitudes, motivaciones y percepciones de todos lo miembros.

Satisfacción ProductividadGanancias.Calidad.

Chester Barnard, ejecutivo estadounidense,anticipándose al surgimiento de la teoría delcomportamiento, publicó un libro en el queplanteada una teoría de la cooperación para explicar las organizaciones.Las organizaciones surgen de la participaciónpersonal y la cooperación entre las personas.

22Una organización sólo existe cuando cumple tres condiciones: Interacción entre dos o más personas, Deseo y disposición para la cooperación, finalidad de alcanzar un objetivo común.

33

44

La organización ofrece variedad de incentivos para obtener la cooperación de las personas en todos los niveles jerárquicos.

11Las organizaciones son sistemas cooperativos basados en la racionalidad.

55

66

Barnard, la persona necesita ser Eficaz (alcanzar los objetivos organizacionales) y eficiente (alcanzar los objetivos personales)

La cooperación es una decisión individual que nace de la satisfacciones y ventajas personales

La cooperación es esencial para la supervivencia de la organización.

Nació en HERBERT SIMON, quien la utilizó como base para el comportamiento humano en las organizaciones. La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones en el cual cada persona participa.

Las teorías estudiadas anteriormente dieron mucha importancia a las acciones y ninguna de las decisiones que las originan. Según la teoría del comportamiento no sólo el administrador toma decisiones, sino que las personas de la organización.

Las diversas y sucesivas teorías de la administración analizan la manera diferente el

comportamiento humano en las organizaciones.

a. Según la teoría clásica de la administración desarrollada por Taylor y Fayol

b. Según la teoría de las relaciones humanas Mayo y Lewin

c. Según la teoría del comportamiento en la administración.

Decisión es el proceso de análisis y selección, entre diversas alternativas

disponibles. Toda decisión implica, necesariamente, seis elementos.

1. Agente decisorio. Personal que selecciona la opción entre varias

alternativas.

1. Agente decisorio. Personal que selecciona la opción entre varias

alternativas.

2. Objetivos. Metas que el agente decisorio pretende alcanzar.

2. Objetivos. Metas que el agente decisorio pretende alcanzar.

3. Preferencias. Criterios de selección utilizados por el agente decisorio.

3. Preferencias. Criterios de selección utilizados por el agente decisorio.

4. Estrategia. Acción de el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus

objetivos.

4. Estrategia. Acción de el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus

objetivos.

5. Situación. Aspectos del entorno que rodea al agente decisorio.

5. Situación. Aspectos del entorno que rodea al agente decisorio.

6. Resultado. Consecuencia o resultado de una estrategia determinada.

6. Resultado. Consecuencia o resultado de una estrategia determinada.

Quien toma decisiones está inmerso en una situación, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y determina estrategias (cursos de acción) para obtener resultados.Para que el individuo siga un curso de acción, debe abandonar otros cursos que se le presenten como alternativas.

El proceso de toma de decisiones se desarrolla en

siete etapas:

El proceso de toma de decisiones se desarrolla en

siete etapas:

1Percepción de la

situación

1Percepción de la

situación

2Análisis y definición del

problema

2Análisis y definición del

problema

3Definición de los

objetivos

3Definición de los

objetivos

5Evaluación y comparación

de esas alternativas

5Evaluación y comparación

de esas alternativas

4Búsqueda de alternativas de

solución

4Búsqueda de alternativas de

solución

6Selección de la alternativa

más adecuada

6Selección de la alternativa

más adecuada

7Implementación de

alternativa seleccionada

7Implementación de

alternativa seleccionada

• Simón, destaca que el proceso comienza en el individuo y le permite solucionar problemas o enfrentarse a diversas situaciones. Hace algunas recomendaciones importantes como:

• Racionalidad limitada• Imperfección de las decisiones• Relatividad de las decisiones• Jerarquización de las decisiones• Racionalidad administrativa• Influencia organizacional

División de tareasEstándares de desempeñoSistemas de autoridadCanales de comunicaciónEntrenamiento y adoctrinamiento

• Simón, destaca que el proceso comienza en el individuo y le permite solucionar problemas o enfrentarse a diversas situaciones. Hace algunas recomendaciones importantes como:

• Racionalidad limitada• Imperfección de las decisiones• Relatividad de las decisiones• Jerarquización de las decisiones• Racionalidad administrativa• Influencia organizacional

División de tareasEstándares de desempeñoSistemas de autoridadCanales de comunicaciónEntrenamiento y adoctrinamiento

. Para cumplir el proceso decisorio, la organización necesita llegar y procesar una gran variedad de informaciones que permita la selección de alternativas.

La teoría del comportamiento en la administración hace énfasis en el “hombre administrativo” (teoría clásica) o en el “hombre social” (teoría de las relaciones humanas). El hombre administrativo busca sólo la “manera satisfactoria” y no la mejor manera de realizar un trabajo. El comportamiento administrativo es satisfactorio (satisfacer) pero no optimizante, el hombre administrativo toma decisiones sin poder considerar todas las alternativas posibles: sino la adecua, sino el precio es razonable.

La persona , es conformista y se contenta con “cumplir”. El término satisfacer fue introducido por Simón.

GRACIAS POR SU GRACIAS POR SU ATENCIÓNATENCIÓN