INTERCAMBIO DEL CONOCIMIENTO TÁCITO

CICLO INTEGRADO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La expresión «conocimiento tácito» se refiere a un

conocimiento que no puede articularse con facilidad y

que, por lo tanto, sólo existe en las manos y en las

mentes de las personas, para manifestarse después

mediante acciones

CONOCIMIENTO TÁCITO

El conocimiento explícito es el conocimiento

capturado y codificado en manuales, normas y

procedimientos y resulta sencillo de transmitir.

CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

CONOCIMIENTO

EXPLICITO

TÁCITO

TI para ayudar a su diseminación CODIFICA

CAPTURA

CAPTURAR CONOCIMIENTO

CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO

• Para Nelson y Winter (1982), la organización puede

aprender por sí sola.

• Para Dodgson (1993), sólo las personas aprenden.

• El conocimiento de una organización debe incluir a

las personas.

CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO

Las 4 I: Intuición-Interpretación-Integración - Institucionalización

The 4I model of organizational learning (Crossan, Lane and White, 1999)

CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO

Creación y captura por medio de individuos, puede ser

en actividades cotidianas.

•La adquisición del conocimiento más allá de los

individuos se codifica en la memoria organizacional.

•Un sistema experto toma en cuenta el saber cómo de

los individuos.

CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO PARA INDIVIDUOS Y GRUPOS

Herramientas:

•Entrevista a expertos

Entrevista Estructurada

Historias

•Aprendizaje basado en diálogo

•Aprendizaje basado en observación

ENTREVISTA ESTRUCTURADA

4 técnicas principales

HISTORIAS

Elementos claves para Denning:

1.Debe ser relativa y detallada

2.Debe “enganchar” a la audiencia

3.Debe ser interesante

4.Llevar al lector a un nuevo nivel

5.Tener un final feliz

6.Envolver el mensaje de cambio

7.El mensaje debe estar implícito

8.Se debe identificar con el protagonista

9.Hacer frente al individuo u organización

10.El protagonista debe ser un prototipo de hombre de negocios

11.La verdad es mejor que un invento

12.Pruebas y más pruebas

APRENDIZAJE BASADO EN DIÁLOGO

El entrevistado expresa, el entrevistador clarifica y

valida el artefacto que explicita el conocimiento

•Dominio y análisis de tareas.

•Experto debe tener conocimiento anterior.

•Cómo resolver un problema o hacer una tarea.

•Simulacros

APRENDIZAJE BASADO EN OBSERVACIÓN

• Expertiz: habilidad motriz y cognitiva

• Recopilar y grabar las actividades

• Puede haber inconformidad

OTROS MÉTODOS

• Sesiones ad hoc • Road maps • Historias de aprendizaje Planeación Entrevistas reflexivas Destilación Validación Diseminación • Aprendizaje de acción • E-learning • Benchmarking

CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO PARA ORGANIZACIONES

Entre organizaciones. Diversos enfoques (Malhotra,

2000):

•Injertos (Grafting). migración de conocimiento entre

firmas

•Aprendizaje vicario (indirecto). observación de

demostraciones

•Aprendizaje por experiencia. Adquisición de

conocimiento dentro de una firma dada

•Procesos inferenciales