Tickets

Manual del Asesor

Comunícate con todos tus clientes de forma sencilla

1. Sistema de Tickets

+ Acceso: Se puede acceder de dos formas:

+ Tickets: Desde el apartado “Tickets” podremos acceder a todos los tickets con todas nuestras empresas y crear tickets de forma individual o masiva.

+ Mis Empresas: Desde el apartado “Mis Empresas” podremos acceder a los tickets con cada empresa en particular y crear un ticket a la empresa. Importante: Desde esta modalidad podremos seleccionar varios

destinatarios dentro de la empresa.

Comunícate con todos tus clientes de forma sencilla2. Tickets

+ Tickets: Desde el apartado “Tickets” podremos acceder a todos los tickets con todas nuestras empresas y crear tickets de forma individual o masiva.

Revisa y crea tickets para comunicarte con todas tus empresas

2a. Tickets

+ Crear un nuevo ticket: Puedes crear un nuevo ticket a

una o varias empresa. Mirar siguiente página.

+ Ticket abiertos/ resueltos: Puedes acceder de forma rápida a

los tickets abiertos y resueltos. En el Apartado Mis tickets siempre se mostrarán por defecto los tickets

abiertos.

+ Avión/Sobre: El “avión” representa todos los tickets que

has creado como asesor y el “sobre” representa los tickets

que te han creado tus empresas.

Añade un nuevo ticket dentro del apartado de Tickets

2b. Nuevo Ticket (dentro de Tickets)

+ Seleccionar destinatarios de la asesoria: Podrás

seleccionar que emails de tu asesoría quieres que reciban

los avisos cuando cada empresa conteste a este ticket. Importante: Explicación más

extensa en el apartado “Destinatarios” de este manual.

+ Añade la empresas: Podrás añadir las

empresas que quieras. En el momento de

enviar, se creará el ticket para cada empresa.

Revisa los tickets dentro del apartado de Tickets

2c. Estado Tickets (dentro de Tickets)

+ Comentario nuevo de una empresa : Cuando una empresa te añade un comentario al ticket, se mostrará un punto verde mostrando que hay un nuevo comentario dentro de ese

ticket.

Añade un nuevo comentario dentro un ticket

2d. Acceso Ticket (dentro de Tickets)

+ Añadir comentario: Podrás añadir un nuevo comentario al ticket y seguir con la linea de

dialogo mantenida con la empresa.

+ Asunto y empresa: Dentro del ticket podremos ver el

asunto y la empresa.

+ Resolver el ticket: Podrás resolver el ticket siempre que

quieras (al igual que la empresa).

+ Importante: Todas las acciones envían un email de aviso a los

destinatarios del ticket.

Comunícate con todos tus clientes de forma sencilla

3. Mis Empresas

+ Mis Empresas: Desde el apartado “Mis Empresas” podremos acceder a los tickets con cada empresa en particular y crear un ticket a la empresa. Importante: Desde esta modalidad podremos seleccionar varios

destinatarios dentro de la empresa.

Revisa y crea tickets para comunicarte con tu empresa

3a. Tickets (dentro de Mis Empresas)

+ Perfil y apartado Tickets: Puedes acceder de forma rápida a los tickets con una de tus empresas a través del perfi l y

accediendo al apartado Tickets.

+ Crear un nuevo ticket: Puedes crear un nuevo ticket a la empresa. Mirar siguiente

página.

+ Ticket abiertos/ resueltos: Puedes acceder de forma rápida a los tickets abiertos y resueltos con esta empresa. En el Apartado Mis tickets siempre se mostrarán por

defecto los tickets abiertos.

+ Avión/Sobre: El “avión” representa todos los tickets que

has creado como asesor y el “sobre” representa los tickets

que te ha creado esta empresa.

3b. Tickets (dentro de Mis Empresas)

Añade un nuevo ticket dentro del perfil de una empresa

3c. Nuevo Ticket (dentro de una empresa)

+ Seleccionar destinatarios de la asesoria: Podrás seleccionar

que emails de tu asesoría quieres que reciban los avisos

cuando cada empresa conteste a este ticket. Importante:

Explicación mas extensa en el apartado “Destinatarios” de

este manual.

+ Seleccionar destinatarios de la empresa: Podrás

seleccionar que emails de la empresa quieres que reciban

los avisos. Importante: Explicación mas extensa en el apartado “Destinatarios”

de este manual.

Añade un nuevo comentario dentro un ticket3d. Acceso Ticket (dentro de una empresa)

+ Añadir comentario: Podrás añadir un nuevo comentario al ticket y seguir con la linea de

dialogo mantenida con la empresa.

+ Resolver el ticket: Podrás resolver el ticket siempre que

quieras (al igual que la empresa).

+ Importante: Todas las acciones envían un email de

aviso a la empresa.

Configura los emails de aviso de los tickets

4. Destinatarios

+ Destinatarios: Dentro del apartado “Mi cuenta” en la sección “Destinatarios” podremos configurar los emails de aviso para los tickets. Importante: El destinatario es el que recibe los

emails de aviso de la entrada de un nuevo ticket o comentario.

4a. Destinatarios

+ Configurar destinatarios: Los emails confirmados (check en verde) siempre se mostrarán cuando generes un nuevo ticket (para que los selecciones puntualmente en cada ticket). Importante: Si tienes seleccionado

el check de “aviso de tickets” ese destinatario siempre recibirá el aviso de todos los tickets.

Configura los emails de aviso de los tickets

+ Seleccionar destinatarios de la asesoría: Podrás

seleccionar que destinatarios de tu asesoría quieres que reciban los avisos cuando cada empresa conteste a

este ticket. Importante: Esta funcionalidad siempre esta

habilitada.

+ Seleccionar destinatarios creados por la empresa: Si la

empresa en su portal tiene creados destinatarios podrás

seleccionarlos cuando crees un ticket. Importante: Esta

funcionalidad sólo es posible cuando creamos el ticket desde el apartado “Mis empresas”-“perfi l”

de la empresa.

4b. DestinatariosConfigura los emails de aviso de los tickets

¡Hasta pronto!