Normas Iso 9000 y Tlc

8/16/2019 Normas Iso 9000 y Tlc

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LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS FRENTE ALTLC

Y

LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000 VERSIÓN2000

ORIENTADAS HACIA LOS PROCESOS Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO.

POR: JOSE ANTONIO RIASCOS GIngenie! "#i$i%! UP&

D!%en'e Uni(e)i*+* P!n'i,i%i+ &!-i(+i+n+A)e)! e$e)+i+- /AE

UP&2001


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LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS FRENTE ALTLC

Las nuevas señales que va dando la economía presentan oportunidades paraalgunas empresas pero para otras se convierten en amenazas si se no sepreparan adecuadamente.

Una de esas señales claves de la globalización es la entrada en vigencia del TLC(Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos) en la que se planteanoportunidades !o amenazas para las empresas porque posibilitar" la salida a losmercados de las #m$ricas de productos con e%celente calidad por supuesto laentrada tambi$n de productos en las mismas condiciones& situación ben$'ica paralos clientes 'inales que por su grado de conocimiento est"n en posibilidad de e%igir

que por su dinero se les suministre productos que satis'agan sus necesidades dela meor manera posible.

#sí el empresario tiene varias posibilidades 'rente a este nuevo reto

* +uedarse esperando a ver que pasa.

, -oner paños de agua tibia para simular que se est" preparando para estasituación.

/er proactivo adoptando en'oques de gestión integral de la calidad denormalización 0/1 para ser cada vez m"s competitivo proectarseinternacionalmente.

-ara algunos e%pertos la inteligencia de mercados en calidad normas tecnicases vital para la proección internacional.

La embaadora de los Estados Unidos recomendó a los empresarios colombianosadaptar sus organizaciones bienes a los requisitos que se e%igen & de tal 'ormaque todos alcancen la total aceptación en los mercados internacionales mantener así 'luos comerciales mediante el cumplimiento de normas t$cnicas.

La 'uncionaria citó ci'ras del comercio mundial seg2n las cuales el 345 del total demercancías que se transan en el mundo contemplan e%igencias de normas requisitos t$cnicos de calidad

-ero un empresario puede pensar esto no me a'ecta a mí por que no tengocompetencia mi Empresa productos est"n mu posicionados eso est" bien&pero resistir" su empresa el entrada de nuevos productos al mercado con


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e%celente calidad a precios mu competitivos. +ueda entonces este interrogantea resolver.

#'ortunadamente en Colombia muc6as empresas a 6an trabaado en en'oques

de gestión integral de'iniendo su direccionamiento estrat$gico& austando susprocesos a las normas t$cnicas trabando en la trans'ormación cultural paralograr el cambio 6acia estos nuevos retos.

-ara ilustrar meor en quem consisten las nuevas normas 0/1 pasaremos a ser uncorto resumen de los aspectos mas importantes posteriormente el en'oque de7estión integral de la calidad.


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La norma de aseguramiento de la calidad serie ?444 de *?3A que comprendía lasnormas n2meros *3?,& ?444& ?44*& ?44,& ?44 ?44@.

En *??@ se entregó la nueva que tenía entre otras las siguientes normas 3@4,&

?444B*& ?44*& ?44,& ?44& ?44@B*& ?44@B,& ?44@B& ?44@B@ en general laestructura que mostraremos mas adelante

Las nuevas normas 'ueron obtenidas despu$s de un gran trabao del comit$ TC*A de la 0/1 que se encarga de estudiar todo lo re'erente a la normalización delos sistemas de calidad.

Los documentos nuevos se agrupan en las siguientes normas 0/1 ?444,444&0/1 ?44*,444 e 0/1 ?44@,444.

Con base en esta nueva norma que se 'undamenta en procesos& las empresas se

someter"n a las actividades de auditoría consultoría asesoría para solicitar lacerti'icación en normas 0/1 ?44*& para garantizar ante sus clientes nacionales einternacionales el cumplimiento de requisitos.

4.GRANDES CAM&IOS

#lgunos de los cambios importantes en la nueva norma son los siguientes

*. Una estructura nueva orientada 6acia procesos.,. Una comprensión m"s clara del sistema de gestión de calidad.. Una sola norma de requisitos del sistema de gestión 0/1 ?44*.@. Uso m"s lógico de la cadena suministro uso.D. ínculo entre el proceso de gestión el de suministro de productos con'ormes.. Feor interacción entre la organización el cliente.A. 8ecesidad de vincular las di'erentes actividades de revisión evaluación para

garantizar el meoramiento continuo.3. Feora de la compatibilidad con las normas de gestión ambiental.?. Equivalencia num$rica entre la norma de requisitos del sistema de gestión

?44* la de directrices para la meora del desempeño en la ?44@.*4.E%igencia en las competencias del personal.**. Feora en el proceso de comunicación.*,.Cambios de terminología.*.Uni'icación de las normas de auditoría en la 0/1 *?4**.

Todos estos grandes cambios muestran una norma m"s equilibrada de m"s '"cilcomprensión para el empresario& los clientes la sociedad en general.

5.FUNDAMENTO DE LAS NORMAS


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La meor 'orma de entender la base de las normas es utilizando el ciclo de calidaddel producto !o servicio propuesto por >ur"n que re2ne los di'erentes aspectosrelacionados con el proceso de producción !o servucción como se observa en la'igura G*.

=igura G*El proceso se inicia con la investigación de los requisitos e%igidos por el cliente se 6ace a trav$s de la investigación de mercados& luego se procede a elaborar eldiseño desarrollo del producto. -osteriormente se consiguen las materiasprimas& se 6ace el proceso de 'abricación& se inspecciona& se empaca sealmacena para proceder a la venta despac6o& continuando con un proceso demonitoreo periódico en el desempeño del producto& veri'icando así la satis'accióndel cliente.

Este esquema es una secuencia lógica en el desarrollo de los productos.

1. LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000 VERSIÓN 2000

CICLO DE LA CALIDAD

1H7#80I#C018

CL0E8TE

FEHC#9E1 E 08E/T07#C018

9E FEHC#91/

9E/EF-E 19E/-UE/ 9EL U/1

/EH0C01 #LC18/UF091H

F#8TE80F0E8T1

08/T#L#C018K 1-EH#C018

E8T# K 90/TH0UC018

EF-#+UE K #LF#CE8#F0E8T1

08/-ECC018& E8/#K1K EH0=0C#C018

=#H0C#C018

90/EJ1& E/-EC0=0C#C018E/K 9E/#HH1LL1 9E

-H19UCT1/

C1F-H#/

-L#80=0C#C018 K9E/#HH1LL1 9E

L1/ -H1CE/1/


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La estructura que inclue la nueva serie& comprende los siguientes documentos

ISO 9000:2000 6F#n*+$en'!) 7 (!%+8#-+i!. Esta norma contiene losprincipios de un sistema de gestión de la calidad de'ine los t$rminos

relacionados con los mismosM en la pr"ctica reemplaza a la norma 0/1 3@4,.ISO 900:2000 6Re#i)i'!). El documento especi'ica los requisitos de los/istemas de 7estión de Calidad aplicables a toda organización que necesitedemostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con losrequisitos de sus clientes los reglamentarios que le sean de aplicaciónM suobetivo es aumentar la satis'acción del cliente. Heemplaza la versión pasada delas normas ?44*& ?44, ?44.

ISO 9005:2000 6Die%'i%e) ++ -+ $e;!+ *e- *e)e$e

gestión de la Calidad. El obetivo de esta norma es la meora del desempeño de laorganización la satis'acción de los clientes de las partes interesadas.

L+ n!$+ ISO 90 (actualmente en preparación) o'rece orientación relativa alas auditorías de sistemas de gestión de calidad de gestión ambiental.

Todos estos documentos 'orman un conunto co6erente de normas de sistemas degestión de la calidad que 'acilitan la mutua comprensión en el comercio nacional einternacional.

=. LOS PRINCIPIOS CLAVES

Las normas se sustentan en 3 principios claves de la gestión de calidad queresumen de alguna 'orma los *@ principios propuestos por Eduard 9eming 6acea alg2n tiempoM son los siguientes.

-H08C0-01 *. E8=1+UE E8 EL CL0E8TE Las organizaciones dependen de susclientes & por lo tanto deben comprender las demandas actuales 'uturas de este&

satis'acer sus requisitos es'orzarse en rebasar las e%pectativas de ellos.-H08C0-01 ,. L09EH#I71 Los líderes son los que establecen la unidad encuanto a los 'ines el rumbo de la organización. Es conveniente que $stosdesarrollen mantengan un entorno interno que permita que las personas puedanparticipar en 'orma plena en la consecución de los obetivos de la organización.


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-H08C0-01 . -#HT0C0-#C0N8 9EL -EH/18#L Las personas que intervienenen todos los niveles de la organización constituen la esencia de $sta su plenaparticipación es lo que permite que sus capacidades sean aprovec6adas enbene'icio de $sta.

-H08C0-01 @. E8=1+UE E8 EL -H1CE/1 El resultado esperado se consiguede 'orma m"s e'iciente cuando las actividades los recursos relacionados segestionan como un proceso.

-H08C0-01 D. 7E/T0N8 #/#9# E8 L1/ /0/TEF#/ La identi'icación&comprensión gestión a modo de sistema de procesos interrelacionadoscontribue a la e'icacia la e'iciencia de la organización a la 6ora de conseguir sus obetivos.

-H08C0-01 . FE>1H# C18T08U# La meora continua del 'uncionamiento

global de la organización debería constituir un obetivo permanente de $sta.-H08C0-01 A. T1F# 9E 9EC0/018E/ #/#9# E8 OECO1/ Las decisionese'icaces se basan en el an"lisis de los datos la in'ormación.

-H08C0-01 3 HEL#C0N8 FUTU#FE8TE E8E=0C01/# C18 L1/-H1EE91HE/ Una organización sus proveedores mantieneninterdependencias una relación mutuamente bene'iciosa que sirve paraaumentar la capacidad de ambas partes a la 6ora de aportar valor agregado.

>. LA ORGANI3ACIÓN COMO UN SISTEMA

Como lo conocen per'ectamente los administradores la organización es unsistema compuesta de di'erentes procesos internos& interactuando para el logro deun obetivo.

Un proceso& sabemos est" compuesto de di'erentes par"metros como entradas&salidas& retroalimentación la actividad de trans'ormación propiamente dic6a&como se observa en la 'igura. G,


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=igura G,

-ero a su vez la empresa est" compuesta de un gran n2mero de procesos queinteractuan entre sí en la b2squeda de los grandes obetivos organizacionales

como son la rentabilidad& la supervivencia& crecimiento el desarrollo sostenible.En la 'igura ane%a se indican algunos de los procesos generales de la empresa.=igura G

ProcesoEntradasSalidas

Retroalimentación

Clientes

Proveedores

Personal


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=igura G

#lgunos de ellos son los siguientes el proceso manu'acturero propiamente dic6oseg2n el tipo de empresa& el de mercadeo ventas& el administrativo& el 'inanciero&el de compras& el de logística& el de desarrollo 6umano& calidad e investigación desarrollo entre otros.

Todos estos procesos interactuando entre sí para la b2squeda del obetivo com2nde la organización.

>. ENFO"UE HACIA LOS PROCESOS EN LA NUEVA NORMA

Como lo indica la nueva versión Pcualquier actividad que recibe entradas lasconvierte en salidas puede considerarse como un procesoQ.

MERCADEO

Y

VENTAS

COMPRAS

INVESTIGACION

Y DESARROLLO

MAN!ACTRA

!INANCIERO

DESARROLLO

"MANO

LOGISTICA

CALIDAD


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P-ara que las organizaciones 'uncionen de manera e'ectiva& tienen que identi'icar gestionar numerosos procesos interrelacionados. # menudo la salida de unproceso 'ormara directamente la entrada del siguiente proceso. La identi'icación

gestión sistem"tica de los procesos se conoce como en'oque 6acia los procesos es lo que pretende 'omentar esta norma internacionalQ.

En la siguiente 'igura se muestra el modelo de en'oque 6acia los procesospropuestos por la norma. =igura G@

=igura G@En esta se puede observar claramente cómo el en'oque parte del cliente retorna

al cliente.

/e analizan los requisitos del cliente que ser"n las entradas para la elaboracióndel producto !o servicio las salidas nuevamente retornan al cliente se eval2ala satis'acción de $ste.

En el ciclo podemos analizar cuatro grandes subprocesos.

C

L

I

E

N

T

E

S

C

LI

E

N

T

E

S

R

e

#

$

i

s

i

t

o

s

S

a

t

i

s

%

a

c

c

i

ó

n

Sistema de Administración de la Calidad

Me&oramiento Contin$o

'( Res)onsa*ilidad

+erencial

,( Administración

de rec$rsos

-( Mediciones.

an/lisis.

me&oramiento

0( Ela*oración

del )rod$cto

12o servicio

Entradas Salidas Prod$ctosservicios

!i+$ra34 Modelo de )roceso de Administración de la CalidadISO2CD5 677385777


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El subproceso GD denominado responsabilidad gerencial que tiene en cuentatodos los aspectos relacionados con la gerencia como son su responsabilidad& laspoliticas obetivos de calidad& las comunicaciones& las auditorías susresultados.

El subproceso G se relaciona con los recursos necesarios para desarrollar elproducto !o servicio en inclue la gestión de los recursos 6umanos& lain'raestructura el ambiente de trabao.

El subproceso GA es el relacionado propiamente con las etapas de producción !oservucción del producto !o servicio. 0nclue aspectos como la plani'icación delproducto& el diseño desarrollo& los procesos relacionados con el cliente& lascompras& la producción prestación del servicio el control de los equipos demedición.

El subproceso G3 de medición& an"lisis meora es mu importante dado que loque no se mide no se puede meorar& inclue aspectos relacionados con elseguimiento la medición& el control del producto no con'orme& el an"lisis dedatos& la meora continua las acciones correctivas preventivas. -ara lograr estas meoras se utilizan las t$cnicas estadísticas los costos de la no calidad.

En la 'igura GD& se puede observar un resumen de estos elementos teniendo comocentro el cliente.


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3.,.,. #uditorías de calidad.

3.. Control de producto no con'orme.

3.D.,. #cciones correctivas.3.D.. #cciones preventivas.

9. CONCLUSIONES

Como conclusiones podemos decir que la nueva norma 6a 6ec6o $n'asis en los

siguientes aspectos

1btener el compromiso de la alta dirección.

0denti'icar los procesos de la organización.

0denti'icar la interacción de $stos con otros procesos.

#segurarse que la organización posee los recursos necesarios para operar

sus procesos.

#segurarse que la organización tiene procesos para la meora continua de

la e'icacia del sistema de gestión de calidad.

#segurarse del seguimiento a la satis'acción de los clientes.

La certi'icación de calidad de procesos se 6ace con la norma 0/1 ?44* versión,444.


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0. &I&LIOGRAFA

Hevista 0contec& primer semestre ,44*.

/erie 0/1 ?444 versión ,444.

Hevista 'acultad de #dministración de Empresas G*4.

/eminario 0contec& implementación 0/1 ?444 versión ,444.

Ralton Far &Como administrar con le metodo 9eming

>uran >osep & La plani'icación de la calidad.

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