Proyecto Final IV Trayecto

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION

EVALUACION DEL MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE

ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A

Participantes:

Luis Hernández

Yosbeidis Peraza

Nayleth Rodríguez

Tutor Asesor:

Milagros Velasco

Tutor externo:

Alirio Arias

Noviembre, 2011

INDICE GENERAL

PAG.

INDICE DE CUADROS iv

INDICE DE GRAFICOS v

RESUMEN vi

I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. Diagnostico Situacional 1

1.1Descripción del Contexto 2

1.1.1 Razón Social 2

1.1.2 Localización Geográfica 2

1.1.3 Historia de Vida de la Comunidad 2

1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas

al Proyecto 3

1.2Problemas, Necesidades o Intereses del contexto 4

1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional 4

1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades 6

1.2.3 Selección del Problema o Necesidad 8

1.2.4 Alternativas de Solución 9

2. Justificación e Impacto Social 10

2.1Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto 10

2.2Población Beneficiada 20

3. Objetivos 21

II PARTE

PLANIFICACION DEL PROYECTO

4. Plan de Acción 22

5. Cronograma de Actividades 45

PAG.

III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS

6. Conclusiones y Recomendaciones 50

6.1Conclusiones 50

6.2Recomendaciones 51

IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

1. Objetivos de la Propuesta 56

2. Metodología Empleada 56

3. Memoria Descriptiva 58

3.1Descripción del Producto o Servicio 61

3.2 Presentación del Producto 63

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 78

ANEXOS 80

iii

INDICE DE CUADROS

N° CUADROS PAG.

1 Vinculación del Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje con las Líneas Generales del Plan de

Desarrollo Económico y Social de la Nación 2007 -

2011

15


Aprendizaje con las Líneas de Investigación del

Programa Nacional de Formación en Administración.

16


Aprendizaje con los ejes de transversalidad.

17


Aprendizaje con los ejes de transversalidad.

18

5 Población Beneficiada

19

6 Plan de Acción 23

28 Cronograma de Actividades 45

33 Resumen del Proyecto Socio Integrador de

iv

Aprendizaje Trayecto III 59

34 Resumen del Proyecto Socio Integrador

Aprendizaje Trayecto IV 60

35 Equipos de oficina 67

36 Mano de Obra Administrativa 69

37 Representación de los Gastos Totales 69

38 Mano de Obra Indirecta 70

39 Representación de los Gastos Totales 70

40 Propiedad Planta y Equipo. (Equipos de oficina) 71

41 Depreciación de Equipos de oficina 72

42 Gastos Operacionales (2010) 73

43 Gastos de Material Para la Publicación 73

v

INDICE DE GRÁFICOS

N° GRÁFICO PAG.

1 Jerarquización y Selección de Necesidades 7

2 Manual de Normas y Procedimientos Administrativos 61

3 Estructura Organizativa de la Empresa MAYSERCA C.A. 64

vi



ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A.

Participante: Luís HernándezYosbeidis PerazaNayleth Rodríguez

Tutor Asesor: Milagros Velasco Tutor Externo: Alirio Arias Año: Noviembre, 2011

RESUMENEl presente estudio se enmarcó bajo modalidad del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje el cual tuvo como objetivo General Evaluar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativo para Optimizar el proceso Organización en la Empresa MAYSERCA C.A. La información recolectada se efectúo a través de técnicas de Observación directa y una entrevista no estructurada realizada al Coordinador de la Unidad de Compras, de la misma manera se realizó lista de cotejo con la finalidad de obtener datos para ser analizados. El mismo se vincula con las Líneas del Plan Estratégico de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, La Nueva Ética Socialista y La Suprema Felicidad Social, de igual forma se vincula con las Líneas de Investigación del Programa Nacional de Formación en Administración, Participación Social en la Gestión de las Organizaciones, Construcción de un Modelo que le facilite la Eficiencia de los Procesos Administrativos en el Ámbito de la Gestión Pública y Modelos Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad, que permita Identificar las nuevas formas de organización en pro al mejoramiento individual y colectivo de los trabajadores de la Empresa MAYSERCA C.A con base al trabajo en equipo en donde estén presente los valores éticos, morales y humanistas, para dar respuestas a una necesidad presente en la Comunidad objeto de estudio.

Descriptores: Manual de Normas y Procedimientos, Proceso de Organización y Proceso de Evaluación,

vii

I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. DEL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL:

EL presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, va dirigido a

la empresa MAYSERCA C.A., es una organización privada que se

dedica principalmente a la compra y venta de materiales de construcción

y ferretería, esta se encuentra ubicada en el sector terciario, cuenta con

más 2 años en el mercado y dentro de ella se desarrollan actividades de

compra-venta de materiales, cobranzas, coordinación de almacén,

despacho de mercancía, entre otros.

Se plantea determinar cómo los procesos administrativos de

planificación, Dirección, Control y Evaluación de los Sistemas

Administrativos, son llevados a cabo en la empresa MAYSERCA, C.A.;

con el propósito de que se cumplan cada una de las actividades, y se

observa el grado de cumplimiento de la propuesta determinada

Evaluación del Manual de Normas y Procedimientos.

Por otro lado, el funcionamiento organizativo de la empresa

MAYSERCA, C.A., obedece a factores externos como lo son: los

avances tecnológicos, la inflación, las necesidades de las personas,

entre otros, así como también, a factores internos como los recursos

financieros, los recursos tecnológicos, el talento humano, y esta

encaminado a la consecución del objetivo de optimizar el proceso de

organización y ello incide en el desenvolvimiento de la empresa en

cuanto a los procedimientos que allí se maneja de forma administrativa.

1.1Descripción del Contexto:

1.1.1 Razón Social:

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje va dirigido a

la Empresa MAYSERCA C.A., como una Organización privada

dedicada a la venta de materiales para la construcción y de ferretería.

Entre algunos de los productos que esta ofrece se encuentran:

alambre, conexiones para tuberías de agua, artículos de electricidad,

cabillas y cemento, de igual forma ofrece a sus clientes servicio de

estacionamiento.

1.1.2 Localización Geográfica:

La empresa MAYSERCA C.A., cuenta con una ubicación

geográfica al oeste de la ciudad, donde su domicilio fiscal en el Estado

Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, en la Avenida

Florencio Jiménez Esquina calle 19 de la Urbanización Pueblo Nuevo

Nº 20-19.

1.1.3 Historia de vida de la Comunidad:

La empresa MAYSERCA C.A. fue constituida el día 26 de octubre

del año 2007, donde se llevó acabó la Asamblea General

Extraordinaria de Accionistas de la firma FERRESOLUCIONES D

SORA. C.A. inscrito por ante N-10:11. Tomo 55-A en fecha 22 de junio

del 2006, domiciliada en la ciudad de Barquisimeto Municipio Iribarren

del Estado Lara. En dicha Asamblea se llevó acabo el cambio de la

2

razón social de la empresa FERRESOLUCIONES D SORA, C.A. a

MAYSERCA C.A.

A partir del año 2007, donde se procede el cambio de nombre de

la firma de la empresa, empieza los socios a realizar las respectivas

diligencias para acondicionar el establecimiento donde operara la

empresa MAYSERCA C.A. así como también los contactos de los

proveedores de los productos de construcciones y ferretería que van a

vender. Cabe mencionar que la empresa MAYSERCA, C.A. es una

organización privada que compra y vende productos al mayor y al

dental de artículos de ferretería en general y todo lo relacionado con

materiales de construcción.

Es así como la empresa MAYSERCA C.A abre sus puertas al

público en el mes de Julio del 2009 contando con una excelente

ubicación geográfica al oeste de la ciudad del Estado Lara, Municipio

Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, en la Avenida Florencio Jiménez

Esquina calle 19 de la Urbanización pueblo Nuevo Nº 20-19.

1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto:

La empresa MAYSERCA C.A., se vincula principalmente con la

comunidad de la Pueblo Nuevo, en la venta de materiales de

construcción y ferretería en general; así mismo con: Bloquera Bello

Monte, Centro Residencial del Oeste, Hotel West Plaza Suites y

Complejo Turístico Nirgua, entre otros, siendo los mayores

proveedores Casa Vezlara, Herramientas Brink, Hierro San Félix y

Cemex C.A..

3

1.2Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto:

1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional:

En base a la recolección de información para abordar el Proyecto

Socio Integrador de Aprendizaje realizado a la empresa MAYSERCA

C.A. a través de las visitas guiadas se aplicaron diversas técnicas

como la observación directa, la entrevista no estructurada dirigida al

Coordinador de la Unidad de Compras, grupo de reuniones, visitas

programadas y como instrumento un cuestionario de opinión para

recabar datos y posteriormente analizarlo de acuerdo al contexto

organizacional, se logró evidenciar la ausencia de un Manual de

Normas y Procedimientos Administrativos, así mismo, no están

definidos los objetivos organizacionales, ausencia de la filosofía de

gestión, duplicidad de funciones, falla en los procesos administrativos

de Planificación y Organización, no esta definida la Estructura

Organizativa de la Empresa, entre otros.

De esta forma, el diagnóstico permitió demostrar que la situación

encontrada en la empresa como es la necesidad de evaluar el manual

de normas y procedimientos administrativos afecta directamente la

competitividad y el desenvolvimiento de la parte administrativa, la

eficacia y eficiencia en las labores de cada uno de los empleados. De

la misma manera, el diagnóstico situacional permitió obtener un listado

de necesidades dentro de la empresa objeto de estudio detectándose

en el trayecto lll la ausencia de un Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos, que permitió el diseño para luego

conocer las actividades realizadas en la empresa MAYSERCA C.A,

por cada personal, que conlleve a conocer el funcionamiento de las

mismas, la descripción de tareas, ubicación, requerimientos y los

responsables de la ejecución.

4

Sobre la base de las consideraciones anteriores, correspondiente

al proyecto socio integrador de aprendizaje realizado en la empresa

MAYSERCA, C.A., se espera llevar a la organización a un mayor

control en función de lograr los objetivos trazados , y así recabar

información necesaria que se permita ejecutar y corregir las

desviaciones o situaciones encontradas.

Por otra parte, se debe mencionar que la empresa objeto de

estudio actualmente cuenta con el diseño de un Manual de Normas y

Procedimientos propuesta implementada en el Trayecto III, el cual

está generando un sistema de información, que permite facilitar el

trabajo ya que cada uno de sus empleados conoce la descripción de

las tareas, requerimientos y a que unidad jerárquica pertenece.

A su vez, permite controlar el cumplimiento de las rutinas de

trabajo y evitar su alteración, facilita las labores de auditorias,

evaluación del control interno, ayuda a la coordinación de las

actividades y evitar la duplicidad de funciones y construye una base

para el análisis posterior de trabajo y el mejoramiento de los sistemas,

procedimientos y métodos, además, permite planificar de manera

eficiente tanto el recurso humano como el material para así obtener

seguridad en el registro de las operaciones.

Cabe destacar, que un manual de normas y procedimientos es un

componente del sistema de control interno, el cual se crea para

obtener información detallada, e integral que contiene las

instrucciones y responsabilidades sobre los procedimientos de las

distintas operaciones o actividades que se realizan en una

organización, por ello una vez implementarlos la propuesta, se hace

necesario evaluar y monitorear para adaptarlo a las nuevas

necesidades y los cambios organizacionales.

Del mismo modo, la evaluación del manual de normas y

procedimientos permite afianzar las fortalezas de la empresa, por lo

5

tanto es importante para llevar los cambios requeridos, orientados a

alcanzar la eficiencia, efectividad y eficacia en todos los procesos

administrativos.

Cabe destacar, la evaluación de la propuesta permite establecer

una herramienta teórico-metodológica importante tanto para los

participantes como para la organización, esto conlleva a un mejor

funcionamiento interno, control en cada unas de las actividades a

ejecutar, ayuda a tomar decisiones ya que suministra información

clave para el mejoramiento de la organización.

En vista a las observaciones realizadas y la aplicación del

instrumento se determina, la necesidad de evaluar el Manual de

Normas y Procedimiento Administrativos para optimizar el proceso de

organización en la empresa MAYSERCA C.A con la finalidad de

aplicar medidas correctivas frente a los cambios que se puede

presentar índoles administrativas y económicas.

1.2.2 Jerarquización y selección de Necesidades:

Una vez aplicado el instrumento de recolección de información se

mencionan los resultados obtenidos y cuales son las necesidades más

relevantes. Es importante mencionar, que en la empresa MAYSERCA

C.A se han detectado debilidades que están presentes desde la

creación de la organización, y se mencionan a continuación de forma

jerarquizada:

1. Ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos.

2. Falla de los procesos administrativos de Planificación y

Organización.

3. No esta definida la Estructura Organizativa de la Empresa.

4. Ausencia de la Filosofía de Gestión.

6

5. Carencia de Objetivos Organizacionales.

6. Duplicidad de Funciones.

7. Ausencia de un manual de funciones.

Se presenta una pirámide donde las necesidades más altas

ocupan mayor atención desde el punto de vista administrativo

Grafico 1: Jerarquización y Selección de las Necesidades

Fuente: Participantes (2010)

Tomando en consideración las necesidades de la empresa

MAYSERCA, C.A. se presentan en esta forma de pirámide donde las

necesidades que están en la base de la misma ocupan mayor

atención, el criterio de jerarquización se basa en el diagnóstico

situacional y en la opinión e interés por parte de los representantes de

la empresa, siendo esta la idónea la más relevante y que pueda ser

abordar y canalizada con el desarrollo de proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje.

A tal efecto, en el periodo (trayecto lll) se eligió la necesidad de la

Ausencia de una Manual de Normas y Procedimientos Administrativos

para Optimizar el Proceso de Organización en la empresa

MAYSERCA, C.A., con el fin de simplificar las funciones del equipo,

7

Duplicidad de Funciones

Carencia de Objetivos Organizacionales

Ausencia de Filosofía de Gestión

No esta definida la Estructura Organizativa

Falta de los procesos administrativos Planificación y Organización

Ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos.

así mismo, sirvió como un mecanismo de control que permitió facilitar

la supervisión de las actividades mediante la normalización de las

mismas, evitando la duplicidad de funciones y pasos innecesarios en

la ejecución de labores, y por ende alcanzar los objetivos y metas

fijadas por la administración. Cabe mencionar, que con esta necesidad

se plantea un aspecto importante para mejorar la productividad de la

empresa y los procesos administrativos que en ellos estén inmersos.

Una vez implementado el Manual de Normas y Procedimientos, en

el III Trayecto, surgen nuevas necesidades como lo son:

1. Falta de evaluación en las normas y procedimientos

establecidas en el Manual.

2. Ausencia de programas de capacitación del personal.

3. Debilidades por parte de la Dirección de la empresa

MAYSERCA, C.A., en cuanto a la ausencia de motivación

del personal.

Cabe destacar, que una vez diseñado el Manual de Normas y

Procedimientos se pretende en el IV trayecto evaluarlo con la

finalidad de revisar los resultados de la ejecución y así conducir el

proyecto a una factibilidad técnica administrativa y financiera por lo

que ello conlleva a detectar la principal necesidad organizacional.

1.2.3 Selección del Problema o Necesidad:

Una vez definidas las necesidades, es importante mencionar que

la empresa desde sus inicios presenta problema en los procesos

administrativos, como lo son la organización y control, lo que afecta

notablemente a los seis (6 ) trabajadores que laboran en la empresa

antes mencionada y a sus dueños, puesto que existe duplicidad de

funciones, debido a que el personal desconoce de forma ordenada las

8

normas y procedimientos que deben seguirse para ejecutar de manera

sistemática las actividades que allí se realizan, por lo tanto es evidente

la necesidad, y de esta forma se presentar la propuesta de evaluar el

Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el

Proceso de Organización en la empresa MAYSERCA C.A.

Partiendo de la necesidad desarrollada en el trayecto anterior, que

fue el Diseño del Manual de Normas y Procedimientos, en este nuevo

trayecto, se elige como primera necesidad la evaluación de dicho

manual, con la finalidad de medir el impacto social, y a su vez verificar

las que las labores ejecutadas en la empresa estén de acuerdo con lo

programado. De la misma manera la necesidad permite evaluar la

factibilidad técnica administrativa y financiera y ver si se ajusta

económicamente a los cambios de la organización.

1.2.4 Alternativas de Solución:

Para llevar a cabo el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

realizado en la empresa MAYSERCA, C.A. se ha determinado la

necesidad de Evaluar el Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos, ya que permite a la organización conocer sus propios

rendimientos, especialmente sus logros y debilidades, posibilitando la

adopción de medidas correctivas que garantice el cumplimento

adecuado de las metas y objetivos propuestos.

En tal sentido, el propósito de este proyecto es presentar

soluciones o alternativas viables para resolver una de las principales

necesidades de la empresa, donde su importancia radica en darle

respuesta a la organización, a través de la evaluación del manual de

normas y procedimientos administrativos para optimizar el proceso de

organización.

9

Así mismo, la presentación de la propuesta permite implementar

alternativas desde el punto de vista de los recursos físicos, financieros

y talento humano y demostrar la factibilidad y el impacto social de la

evaluación del Manual de Normas y Procedimientos Administrativos.

2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL

2.1Razones que conllevan a realizar el proyecto:

El presente proyecto socio integrador de aprendizaje, se realizó

con la finalidad de lograr un nuevo modelo de desarrollo integral

sustentable, donde se crea un intercambio para el diálogo de saberes

entre Participantes-Empresa, y de esta forma poner en marcha los

conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera y las experiencias

vividas en la realización del mismo, generando la cooperación y el

aprendizaje mutuo. Cabe resaltar que las unidades curriculares y

unidades de formación de apoyo cursadas en el transcurso del

Programa Nacional de Formación en Administración, han sido de gran

apoyo en el desarrollo de la propuesta por los contenidos

programáticos impartidos en cada uno de los saberes previos.

Por otra parte, la presente proyecto denominado Evaluación del


Proceso de Organización en la empresa MAYSERCA C.A., permite a

la organización medir que la contribución del mismo sea efectiva al

cumplimiento de los objetivos propuestos.

En otro orden de ideas, los procedimientos y funciones elaborados

previamente en cualquier empresa deben revisarse con frecuencia

para detectar a tiempo cualquier error o fallo y así tomar las medidas

10

necesarias para corregirlos, permitiendo esto una constante

actualización de los mismos.

Así mismo, la Evaluación del Manual de Normas y Procedimientos

permite analizar y determinar de manera significativa y objetiva si el

manual está suministrando información necesaria para el desarrollo

de las actividades diarias y normas establecidas.

El presente Proyecto Socio Integrador se justifica bajo las

siguientes razones:

a. Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento:

Desde el punto de vista teórico, la evaluación de un Manual de

Normas y Procedimientos Administrativos, es relevante en el área de

administración, puesto que conociendo los puntos débiles y fuertes de

cada uno de los procedimientos en una organización va permitir hacer

las correcciones pertinentes con la finalidad de impulsar el crecimiento

de la misma y el cumplimiento de los objetivos.

Por otra parte, la dirección de la empresa MAYSERCA, C.A. debe

actuar coordinadamente a través de los distintos niveles jerárquicos.

Tal como lo expresa Chiavenato (2000) cuando define el proceso

administrativo de dirección como: “la acción o influencia interpersonal

de la administración para lograr que sus subordinados obtengan los

objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la

motivación, la comunicación y la coordinación de esfuerzos” (P. 435).

Basados en esta teoría, nos permite identificar la dirección como

el punto de partida que permitirá a la gerencia de la empresa conducir,

guiar y supervisar el esfuerzo de los trabajadores para ejecutar planes

y lograr los objetivos propuestos.

Cabe destacar, que en la gerencia de la empresa MAYSERCA

C.A., debe existir un nivel de motivación y comunicación con los

empleados, ya que por medio de estos elementos de la dirección, se

11

podrá desarrollar, ejecutar y evaluar el Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos para así promover la participación de

los empleados a través del cumplimiento de las actividades propias del

cargo señalados en dicho manual, puesto que va a permitir mejorar la

productividad de la empresa, por consiguiente tratar de orientar el

comportamiento individual y organizativo hacia la consecución de los

objetivos de la organización.

A su vez, es importante que se lleve a cabo un control adecuado,

donde existan un conjunto de indicadores de control como lo son los

indicadores financieros: los ingresos, gastos discrecionales, costes,

ventas, y no financieros: la productividad, que permitan orientar y

evaluar posteriormente el comportamiento de cada unidad. Tal como

lo expresa Reyes, A (2007) al definir el proceso de control como: “la

medición de los resultados actuales y pasados en relación con los

esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar

y formular nuevos planes.” (P. 440).

Basados en esta teoría, para verificar si el proceso de control se

esta llevando a cabo es necesario contar con mecanismos de control

tales como; mecanismos formales los cuales incluyen la contabilidad

de gestión, la formulación de un plan estratégico o el diseño de una

estructura organizativa formal, por otra parte tenemos los mecanismos

no formales que pueden ser motivación individual, la relación

interpersonal y la identificación de las personas con la organización.

De lo antes expuesto, es importante mencionar que con el fin de

llevar un control adecuado en la empresa MAYSERCA C.A., es

imprescindible que la organización cuente con una estructura

organizacional, que permita llevar un sistema de control que conlleve

asegurar que todas y cada una de las actividades de la empresa se

desarrollen con eficacia.

12

De igual forma, evaluar el manual de normas y procedimientos

administrativos en la empresa MAYSERCA, permitirá establecer

niveles de autoridad en la organización para el logro de las actividades

y a su vez establecer las normas, reglamentos y políticas

institucionales.

En este sentido, López (2008) define el proceso de evaluación

como: “El grado de eficacia y eficiencia, con que han sido empleado

los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos,

posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de

medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las

metas”. (Pág. 25).

Cabe destacar, que el Proceso de Evaluación es importante

puesto que, permite conocer el grado de eficacia y eficiencia, con el

que se han realizados los procedimientos y actividades destinadas a

alcanzar los objetivos propuestos, facilitando la detección de las fallas

y la adopción de medidas pertinentes que garanticen el cumplimiento

de los objetivos y metas propuestas.

Por otra parte el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje,

suministra información que servirá de ayuda a futuras investigaciones

similares en el área de Administración.

b. Desde el punto de vista técnico - ámbito de acción:

El abordaje del presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

va dirigido a Evaluar el Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la

empresa MAYSERCA C.A., puesto que el mismo es un documento

organizativo y una herramienta gerencial utilizada para comunicar y

documentar los procedimientos, así mismo, es un elemento del

sistema de control interno, y constituye una herramienta de apoyo

para la directiva de la empresa.

13

Cabe destacar, que la evaluación es importante puesto que

permite a la gerencia de la organización conocer si algún proceso

administrativo presenta fallas para así determinar las correcciones

pertinentes que conlleven al crecimiento de la organización, así

mismo, permite a los directivos estar preparados para los cambios,

del entorno y de la organización y estar al día con la información

relevante en el mundo.

Desde la perspectiva técnica, el proyecto socio integrador de

aprendizaje aporta a la comunidad específicamente a MAYSERCA

C.A., información que permita evaluar el Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos para detectar alguna debilidad o

problema en el mismo y así encontrar posibles soluciones a la

situación encontrada.

c. Desde el contexto Participante – Comunidad:

Desde el punto de vista participante comunidad se espera que el

presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje origine un impacto

social, donde pueda adecuarse a los requerimientos del entorno, que

permita promover un desarrollo sustentable necesario para la

transformación de la sociedad.

En este sentido cabe destacar, que el personal que labora en la

empresa MAYSERCA C.A muestra interés y receptividad en la

realización del presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, y

ha suministrado la información necesaria para la elaboración del

mismo, lo cual ha sido de ayuda para el desarrollo de dicho proyecto.

A su vez, ha sido una experiencia satisfactoria para los participantes y

para la empresa, a través de la interacción participantes – comunidad

y el intercambio de conocimientos para la resolución de una

problemática detectada en la empresa.

14

De igual forma, desde el punto de vista social, las expectativas del

presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje son las de originar

cambios favorables en la empresa MAYSERCA C.A, en cuanto la

organización de la misma, a fin de conocer el funcionamiento interno,

la descripción de tareas, ubicación, requerimientos y los responsables

de la ejecución buscando aumentar la eficiencia y eficacia, así como

también, fomentar un ambiente de trabajo en el cual estén presente

los valores de respeto, solidaridad, compañerismo, bien común, entre

otros, para así aumentar la calidad del servicio que se le presta a la

comunidad adyacente y a los distintos clientes de la empresa.

Desde el punto de vista de los participantes, el Proyecto Socio

Integrador de Aprendizaje, sirve como herramienta de apoyo para el

aprendizaje integral. Puesto a que no solo el conocimiento es

adquirido en las aulas de clase, sino que también esos conocimientos

son llevados a la práctica, para ser un ciudadano con autonomía

creadora, transformadora, con ideas y con una actitud emprendedora

para poner en práctica nuevas y originales soluciones en el contexto

social comunitario.

15

d. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo

Económico, Líneas de Investigación de los PNF y la

Transversalidad:

Cuadro Nº 1 Vinculación del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

con las Líneas Generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de

la Nación 2007-2013.

Líneas Generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de

la Nación 2007-2013

Vinculación con el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

1. Nueva Ética Socialista:a. Transformar la Sociedad material

y Espiritualmenteb. Rescatar los valores como

Solidaridad Humanac. Desarrollar la conciencia

revolucionariasd. Nueva moral colectivae. Conciencia cívicaf. Desarrollo del voluntariado

2. Suprema Felicidad Social: a. Superar la pobreza y atender

integralmente a la población en situación de extrema pobreza y máxima exclusión social.

b. Promover el desarrollo humano familia y socio laboral

c. Fomentar la participación organizada del pueblo en la planificación de la producción y la socialización equitativa de los excedentes.

d. Establecer mecanismo administrativos y de control para la socialización de excedente.

La Nueva Ética Socialista se vincula con el presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, porque en la misma se persigue establecer las bases éticas cívicas, desarrollando un conjunto de normas, principios y valores, a fin de convertir al hombre en personas y ciudadanos justos, solidarios, responsables y honestos.

La Suprema Felicidad Social se relaciona con el presente proyecto Socio Integrador de Aprendizaje ya que mediante el mismo se pretende fortalecer las capacidades físicas para el trabajo liberador y productivo. Es por ello que se considera de suma importancia evaluar el manual de normas y procedimientos administrativos para optimizar el proceso de organización en la empresa MAYSERCA C.A., el cual permita a los integrantes de la organización conocer cuales son los hábitos, normas y funciones a fin de construir una sociedad consolidada de valores de libertad, igualdad y bien común.


16


con las Líneas de investigación del Programa Nacional de Formación en

Administración.

Líneas de Investigación del Programa Nacional de Formación

en Administración


1. Participación Social en la Gestión de las Organizaciones: la cual busca, estimular la participación organizada para identificar y aplicar mecanismos de control que permitan identificar nuevas formas de producción y organización social, comunitaria, cooperativa de manera de alcanzar el mejoramiento individual y colectivo co responsable.

2. Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos administrativos en el ámbito de la gestión pública: pretende desarrollar los valores socialistas mediante la conciencia colectiva a través del trabajo liberador y productivo para todos, que contribuya a erradicar la corrupción dentro de las organizaciones.

3. Modelos Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad: busca Promover modelos administrativos que respondan al modelo económico social enmarcado en una gestión administrativa

Se pretende estimular la participación organizada para aplicar los mecanismos de planificación, control y evaluación que permitirán identificar las nuevas formas de organización en pro del mejoramiento individual y colectivo de la empresa MAYSERCA C.A. De igual forma, brinda al personal que labora en dicha empresa la oportunidad de fortalecer los conocimientos en materia administrativa y mejorar el ámbito organizacional asignando responsabilidades a cada uno de ellos y así aumentar el desempeño de sus labores.

Se persigue la formación de una persona capaz de comprometerse con sus semejantes con la finalidad de conseguir el bienestar común basándose en los principios de justicia, equidad, igualdad entre otros, que contribuya a la erradicación de la corrupción dentro de la empresa.

Se pretende promover las estructuras con base al trabajo en equipo para la consecución de un bien común y el trabajo como un hecho social donde estén presentes valores éticos, morales y humanistas.


17


con los Ejes de Transversalidad.

Ejes de Transversalidad donde los fundamentos para la práctica

educativa se originan a través de el Ser, Hacer y Convivir


1. Eje Epistemológico (el Ser):

2. Eje de Trabajo Productivo (el Hacer):

3. Eje Ético Político (el Convivir)

A través de este eje se exponen las disposiciones de los participantes en la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos en el contenido curricular previsto en el Programa Nacional de Formación en Administración en esta fase del proyecto con el fin de proponer una posible alternativa de solución a una necesidad diagnosticada en la empresa, como lo es la Evaluación de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la empresa MAYSERCA C.A.

Se considera el eje central de la formación académica, en el mismo se proyecta evaluar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la empresa MAYSERCA C.A. con la finalidad de dar respuesta o solucionar una necesidad existente en la empresa.

Se constituye como espacio de reflexión, sistematización y acción, para la formación del administrador con una perspectiva social, política, ecológica, ambiental, ética y profesional e integradora de saberes. En el cual se busca la vinculación estrecha entre los sujetos de la comunidad, los participantes y la universidad, para facilitar los saberes con el fin de articular dos elementos claves como lo son la teoría y la práctica que sea posteriormente reflejada en una verdadera praxis.


18


con los Ejes de Transversalidad.

Ejes de Transversalidad donde los fundamentos para la práctica

educativa se originan a través de el Ser, Hacer y Convivir


4. Eje Estético-lúdico

5. Eje Socio Ambiental:

6.

Incide significativamente en el proceso de desarrollo holístico del individuo y su entorno social, mediante las múltiples situaciones de aprendizaje que basadas en la exploración, la experimentación, y el autodescubrimiento que éstas brindan se genera formación integral. Además de fortalecer el conocimiento adquirido a través de la participación y la cooperación que permitirán el desarrollo sostenido de las potencialidades humanas, la valoración del ser como un individuo integral.

Ejecutar acciones tendientes a imprimir conciencia en la ciudadanía que permita la administración individual y colectiva de la disposición selectiva de los desechos sólidos y eliminar la presencia de basura en los espacios públicos, aceras, calles, parques. Plazas, mercados, entre otros.


En este sentido, el proyecto vinculado a la comunidad se convierte

en un accionar cotidiano que implica un plan de actividades colectivas

que se planifican a partir del diagnóstico participativo; las cuales se

ejecutan, evalúan en forma dinámica y continua. Como proceso,

vincula la Universidad y la Comunidad de manera participativa y co

responsable.

19

2.2Población beneficiada:

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje genera un

número de participantes de la comunidad beneficiada en la realización

del proyecto, considerando que los beneficiados directo son: seis (6)

empleados que laboran en MAYSERCA C.A y los dos (2) accionistas

que ocupan los cargos de Presidencia y Vice-Presidencia.

Beneficiarios indirectos: La comunidad de Pueblo Nuevo,

parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren del Estado Lara. Así

como también, la Universidad Politécnica Territorial de Lara “Andrés

Eloy Blanco”, que es el responsable de generar un impacto a nivel

educativo debido a que este es el principal ente donde los

participantes obtienen conocimientos para el abordaje en la

comunidad, debido a que están implementando nuevas estructuras de

educación y así lograr aportes en la solución de una necesidad

encontrada en la organización.

CUADRO Nº 5 Población Beneficiada

Beneficiados Directos Beneficiados Indirectos

01 Presidente de la Empresa 01 Comunidad de Pueblo Nuevo

01 Vice-Presidente de la EmpresaParroquia Juan de Villegas Municipio Iribarren del Estado Lara

01 Coordinador de VentasUniversidad Politécnica Territorial de Lara “Andrés Eloy Blanco

01 Administrador 03 Participantes del Equipo.

02 Almacenista

02 Vendedores

Total: 8 Total: 6

Fuente: Participantes 2011

20

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo General:

Evaluar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos

para Optimizar el Proceso de Organización en la empresa

MAYSERCA, C.A.

Objetivos Específicos:

1. Diagnosticar la necesidad de evaluar el manual de normas y

procedimientos administrativos para optimizar el proceso de

organización en la empresa MAYSERCA C.A.

2. Controlar las funciones y responsabilidades de los trabajadores de

la empresa MAYSERCA, C.A., con el propósito de mantener la

eficiencia en los cargos.

3. Valorar la importancia que tiene el manual de normas y

procedimientos desde el punto de vista administrativo y

económico.

4. Medir la viabilidad económica financiera, técnica y social para la

puesta en práctica del Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos.

21

II PARTE

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

4. El Plan de Acción:

Los planes de acción forman parte del Planeamiento Estratégico, ya

que, por medio de ellos, es que se busca materializar los objetivos

previamente establecidos por los participantes, verificable a lo largo del

proyecto. Para la elaboración de este proyecto socio integrador se llevo a

cabo una serie de actividades debidamente planificadas, las cuales

comprenden las reuniones del equipo, visitas a la comunidad y

revisiones con el tutor asesor.

El plan de acción compromete el trabajo de los participantes, tutor

asesor y tutor externo, estableciendo plazos y responsables de todas las

actividades realizadas para desarrollar Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje. Las cuales se describen a continuación:

22

Cuadro Nº 6 Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo?¿Cómo se

hizo?¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?

Selección de la Comunidad

A través de un contacto

15/03/2010 UPTLAEBLos participantes

del equipo

A través de una carta de solicitud

de permiso.

Abordaje a la comunidad

A través de una entrevista no estructurada

18/03/2010 MAYSERCA C.A

Los participantes del equipo:

Tutor externo

A través de un cuestionario.

Análisis de la Información

Por medio de la visita a la empresa

MAYSERCA C.A

05/04/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo

Hojas, lapiceros, información

escrita


23


PLAN DE ACCIÓN



Asesora con el Tutor Asesor

A través de una reunión

13/04/2010Centro

Comercial ARCA


Tutor Asesor

Apuntes de la entrevista.

Borrador del proyecto.

Visita a la comunidad Preguntas 22/04/2010 MAYSERCA C.A


Tutor externoHoja de apuntes,

lápiz.

Análisis de la Información en

equipo

Mediante una reunión en

equipo26/04/2010 UPTLAEB


Hojas de apuntes, lapiceros,

información escrita


24


PLAN DE ACCIÓN



Asesoría con el Tutor Asesor


30/04/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor

Hojas de apuntes Borrador del

proyecto.


equipo





borrador del proyecto



21/05/2010 IUETAEB


Tutor Asesor

Hojas de apuntes

Información escrita Borrador

del proyecto.


25


PLAN DE ACCIÓN



Visita a la comunidad

Preguntas 25/05/2010 MAYSERCA C.A


Tutor externo

Hoja de apuntes, Cámara

Fotográfica

Asesoria con el Tutor Asesor


26/05/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor



equipo




Hojas de apuntes,

lapiceros,

Borrador del proyecto



26

PLAN DE ACCIÓN

¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?

¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?



02/06/2010 UPTLAEB

Los participantes del equipo.

Tutor Asesor


Asesoría con la Profesora


02/06/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor


Entrega de la I y II Parte del Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje

A través de la información

recolectada en la empresa

MAYSERCA C.A y las asesorías

con el Tutor Académico

12/06/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor

Informe del Proyecto


27


PLAN DE ACCIÓN





21/07/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor

Informe del PNFA


Reunión en equipoA través de una

reunión23/09/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor

Borrador del proyecto.Apuntes



13/10/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor

Informe del PNFA



28


PLAN DE ACCIÓN



Visita a la Comunidad

A través de una entrevista

21/10/2010MAYSERCA

C.A


Tutor Asesor

Tutor Externo

Cuestionario Cámara

fotográfica.entrevista



21/10/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor

Informe del PNFA



reunión 25/10/2010

Urb. Pueblo Nuevo



Referencia bibliográfica


29


PLAN DE ACCIÓN





28/07/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor

Informe del PNFA Borrador del

proyecto.


reunión01/11/2010

Urb. Pueblo Nuevo


Informe del PNFA Apuntes

Referencia bibliográficas



04/11/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor

Informe del PNFABorrador del

proyecto


30



31


PLAN DE ACCIÓN



Asesoría con el Tutor Externo




Tutor Externo

Borrador del proyecto. Apuntes


reunión16/11/2010

Urb. Pueblo Nuevo



Referencias Bibliográficas





Tutor Externo

Informe del PNFABorrador del

proyecto


32


PLAN DE ACCIÓN



Reunión en equipo


19/11/2010Biblioteca UPTLAEB








Tutor Externo

Apuntes Grabadora

Reunión en equipo


24/11/2010Urb. Pueblo

Nuevo


Tutor Externo

Informe del PNFAApuntes

Referencias bibliográficas


33


PLAN DE ACCIÓN





25/11/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor


proyecto





Tutor Externo


proyecto. Apuntes



reunión 27/11/2010

Urb. Pueblo Nuevo



proyecto



34

PLAN DE ACCIÓN





28/11/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor



reunión29/11/2010

Urb. Pueblo Nuevo



Entrega del ProyectoA través de una

reunión 01/12/2010 UPTLAEB


Tutor Asesor

Informe del Proyecto


35


PLAN DE ACCIÓN



Asesoría con la tutoraA través de una

reunión en equipo

02 /03/2011 UPTAEB Participantes

Tutor Asesor

Recursos humanos,

materiales y tecnologicos

Análisis de la información

Mediante investigaciones

realizadas.05/03/2011

Urb. Pueblo Nuevo. Carrera

3b entre Calles 2 y 3

Participantes A través de la

informacion obtenida.

Visita a la ComunidadObservación y

Entrevista08/03/11

En la Empresa MAYSERCA,C.A.

Participantes

Tutor Externo Cuestionario.


36


PLAN DE ACCIÓN




A través de una reunión en

equipo14/03/2011

Cabudare. Av. El Placer Caserío El Tamarindo.

Participantes

Apuntes sobre los procesos

administrativos. Borrador del

proyecto.

Asesoria con la tutoraA través de una

reunión en equipo

16/03/2011 UPTAEB


Tutor Asesor

Apuntes sobre evaluacion y

control.



equipo23/03/2011 UPTAEB

ParticipantesApuntes y libros

de control dirección y de administración.


37


PLAN DE ACCIÓN



Asesoría con la Tutora

Mediante una reunión

04/04/2011 UPTAEBParticipantes

Tutor Asesor


información escrita

Visita a la comunidad

Entrevista realizada al coordinador

07/04/2011En la Empresa

MAYSERCA,C.A.

Participantes

Tutor Externo

Grabadora, lápiz Hojas de apuntes.



equipo11/04/2011


3B entre calles 2 y 3

ParticipantesHojas de

apuntes, lápiz, borrador del

proyecto


38


PLAN DE ACCIÓN



Reunión en equipo


equipo02/05/2011


3B entre calles 2 y 3.

Participantes Borrador del

proyecto. Apuntes

Referencias Bibliograficas


A Través de una entrevista.

06/05/2011En la Empresa

MAYSERCA C.AParticipantesTutor Externo

Apuntes Borrador del

proyecto.


Mediante una Reunión

11/05/11 UPTAEBParticipantesTutor Asesor

Borrador del Proyecto, lápiz

hojas de apuntes


39


PLAN DE ACCIÓN





equipo

12 de Julio del 2011

UPTAEBParticipantes Tutor Asesor

Recursos Humano,

materiales, lapiz y hojas

Reunión en equipoMediante

investigaciones realizadas


Urb. Pueblo Nuevo. Carrera 3b entre 2 y3

Participantes

Informacion recopilada,

copias, lapices, hojas

Asesorías con la Tutora


equipo


UPATAEBParticipantes Tutor Asesor

Lapiz, Barrador del Proyecto,

hojas.


40



41


PLAN DE ACCIÓN




Mediante una reunión

21 de Septiembre

de 2011UPTAEB

Participantes Tutor Aseso

Hojas, borrador del proyecto


reunión

23 de Septiembre

de 2011

Urb. Pueblo Nuevo carrera

3b entre calles 2 y 3

Participantes Hojas y apuntes


A través de reunión de

equipo

28 Septiembre

de 2011UPTAEB

Participantes Tutor Asesor

Hojas, Borrador del proyecto


42


PLAN DE ACCIÓN



Visita a la Organización

Entrevista30 de

Septiembre 2011

En la Empresa MAYSERCA C.A

Participantes Tutor Externo

Cuestionarios, hojas y lapices

Reunión en EquipoA través de una

reunión

01 de Octubre del

2011

Urb. Pueblo Nuevo Carrera


Participantes

Borrador del proyecto,

investigaciones realizadas



05 de Octubre del

2011UPTAEB


Hojas, lapiz borrador de

proyecto


43


PLAN DE ACCIÓN




reunión

13 de Octubre del

2011



Participantes

Apuntes, investigaciones realizdas, hojas

lapices



17 de Octubre del

2011UPTAEB


Borrador del Proyecto


reunión

18 de Octubre del

2011



ParticipantesBorrador del

Proyecto, apuntes


44

5. Cronograma de Actividades:

Cuadro Nº 28 Cronogramas de Actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Marzo Abril Mayo Junio

Actividades 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Selección de la Comunidad

Abordaje de la Comunidad




Análisis de la información en Equipo


Reunión de Equipo




Reunión de Equipo



Entrega de I y II Parte del ProyectoFuente: Participantes (2010)

45


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBREActividades 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Asesoría con el Tutor Asesor Reunión del EquipoAsesoría con el Tutor AsesorVisita a la ComunidadAsesoría con el Tutor AsesorReunión de EquipoAsesoría con el Tutor Asesor

Reunión de Equipo


Reunión de Equipo Biblioteca UCLA


Reunión de Equipo


Reunión de EquipoAsesoría con el Tutor ExternoFuente: Participantes (2010)


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades Noviembre Diciembre1 2 3 4 1 2 3

46

Reunión de EquipoAsesoría con el Tutor ExternoReunión de EquipoAsesoría con el Tutor AsesorAsesoría con el Tutor ExternoReunión de EquipoAsesoría con el Tutor Asesor

Reunión de Equipo

Entrega del ProyectoFuente: Participantes (2010)

47


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Marzo Abril Mayo Junio

Actividades 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3










Reunión en equipo

Asesoria Tutor Externo

Asesoria con la Tutora


48

Cuadro Nº 32 Cronogramas de Atividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

Actividades 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3Asesoría con la Tutora

Reunión con el equipo















49

III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones: Tomando como base las consideraciones anteriores

presenta a continuación las siguientes conclusiones:

1. Debido a los cambios y el avance de la información se hace necesario

revisar y reorientar el funcionamiento del Manual de Normas y

Procedimientos

2. La situación evidenciada en la empresa MAYSERCA C.A, se refiere a

que la misma carece de una filosofía de gestión, que permita precisar

los principios y valores guías que la organización quiera impulsar como

cultura, así como también, la misión y visión.

3. MAYSERCA C.A por ser una empresa nueva en el mercado, no tiene

definido los objetivos y metas organizaciones.

4. Se debe hacer una revisión periódica del Manual de Normas y

Procedimientos y adaptarlos a los nuevos requerimientos del entono

5. La empresa MAYSERCA C.A, no posee una estructura organizativa

que especifique cuales son los cargos, niveles de mando y de

autoridad.

6. Así mismo se evidencia el desconocimiento de los procesos

administrativos de organización.

50

7. Por medio de las observaciones y el diagnostico desarrollado en la

empresa objeto de estudio se constato que la misma cuenta con un

Manual de Normas y Procedimientos Administrativos destinado a

optimizar el proceso de organización, para facilitar la supervisión de

las actividades diarias, evitando la duplicidad de funciones y pasos

innecesarios en la ejecución de labores.

6.1 Recomendaciones: Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto se

plantean las siguientes recomendaciones con el fin de dar solución a la

problemática planteada:

1. Actualización de Manual de Normas y Procedimientos, frente a los

cambios del entorno, del personal y organizacional.

2. Definir la filosofía de gestión de la empresa, puesto que la misma es

una directriz para organizar administrativamente la empresa, envuelve

todos los elementos de la misma y establece pautas y expectativas

para el desarrollo de la organización, para su aplicación se requiere la

identificación y el alto compromiso de sus líderes con la misma.

3. Fijar los objetivos y metas organizacionales dentro de la empresa

MAYSERCA C.A, que sirvan como guía para la toma de decisiones,

así mismo, señalen la orientación que se debe seguir, puesto que

constituyen una fuente de legitimidad que justifica las acciones y

existencia de la misma.

4. Estar Actualizado en cuanto a las nuevos cambios que se realizan en

el entorno externo como los son las políticas y leyes de la

administración publica y privada.

5. Establecer la estructura organizativa de la empresa MAYSERCA C.A,

ajustada a las necesidades de los cambios del entorno.

51

6. Proporcionar información a los directores y trabajadores de la

empresa MAYSERCA, C.A., a través de reuniones, charlas, talleres

con la participación de todo el personal que labora en la misma, con la

finalidad de dar a conocer el Manual de Normas y Procedimientos y

así fortalecer la organización desde el punto de vista administrativo.

7. Se recomienda Evaluar el Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos para así determinar la viabilidad y rentabilidad de del

mismo, afianzar las fortalezas de la empresa, medir que su

contribución sea efectiva en el cumplimiento de los objetivos

propuestos y realizar los cambios requeridos, orientados a alcanzar la

eficiencia, efectividad y eficacia en todos los procesos administrativos.

52

IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

El Manual de Normas y Procedimientos como un instrumento de apoyo

administrativo, agrupa objetivos comunes y describe en forma secuencial

lógica las distintas actividades que componen cada uno de los

procedimientos que lo integran, señalando generalmente quien, como,

cuando, donde y para que ha de realizar, del mismo modo, se incluyen las

normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido

estableciendo y su relación con las funciones, procedimientos y la forma en

la que la empresa se encuentra organizada.

De igual forma, los Manuales Administrativos representan una guía

práctica que se utilizan como herramienta de soporte para la organización y

comunicación, los mismos contienen información ordenada y sistemática, en

la cual se establecen los objetivos, normas, políticas y procedimientos de la

empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente

administración.

De esta manera se hace necesario, evaluar el Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización

en la empresa MAYSERCA C.A, para así evitar que se puedan presentar

debilidades y por ende incidir en los resultados económicos - financieros y a

su vez va permitir corregir a tiempo las diversas situaciones encontradas en

la empresa objeto de estudio y así cumplir de manera eficaz cada una de las

metas propuestas por la organización.

53

Por otra parte, la Dirección de la empresa MAYSERCA, C.A., debe actuar

coordinadamente a través de los distintos niveles jerárquicos. Tal como lo

expresa Chiavenato (2000) cuando define el proceso administrativo de

Dirección como “la acción o la influencia interpersonal de la administración

para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados,

mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y la

coordinación de esfuerzos” (P.435). Basados en esta teoría, se permite

identificar la Dirección como el punto de partida que permitirá a la gerencia

de la empresa conducir guiar y supervisar el esfuerzo de los trabajadores

para ejecutar planes y lograr los objetivos propuestos.

Cabe destacar, que en la gerencia de la empresa MAYSERCA, C.A., debe

existir un nivel de motivación y comunicación con los empleados, ya que por

medio de estos elementos de la dirección, se podrá desarrollar, ejecutar y

evaluar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos, para así

promover la participación de los empleados a través del cumplimento de las

actividades.

A su vez, es importante que se lleve un control adecuado donde exista un

conjunto de indicadores como lo son: los ingresos, gastos, costes, ventas,

entre otros, que permitan orientar y evaluar posteriormente el funcionamiento

de cada unidad. Tal como lo expresa Reyes, A (2007) al definir el proceso de

Control como “la medición de los resultados actuales y pasados en relación

con los esperados, ya sea total o parcial, con el fin de corregir, mejorar y

formular nuevos planes”. (P.440).

De lo antes expuesto, es importante mencionar que el proceso de control

permite detectar, corregir y prevenir debilidades dentro de una organización,

así como también, promueve las potencialidades de cada uno de los

miembros que la integran para así asegurar que todas y cada una de las

actividades de la misma se desarrollen con eficiencia y calidad.

54

De igual forma, el evaluar el Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos en la empresa MAYSERCA C.A., permitirá establecer niveles

de autoridad en la organización para el logro de las actividades. En este

sentido, López (2008) define el proceso de Evaluación como “el grado de

eficiencia, con que ha sido empleado los recursos destinados a

alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la determinación de las

desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el

cumplimiento adecuado de las metas”. (Pág. 25)

Es decir, que el proceso de evaluación es importante puesto que, permite

conocer el grado de eficacia y eficiencia con el que se han realizado los

procedimientos y las actividades destinadas a alcanzar los objetivos

propuestos por la organización, facilitando la detección de debilidades y la

adopción de medidas pertinentes que garanticen el cumplimiento de los

mismos.

Es importante resaltar, que el desarrollo de esta propuesta una vez

presentada en la fase anterior (trayecto lll) en el diseño del Manual de

Normas y Procedimientos Administrativos, se realizó con la finalidad de

lograr un nuevo modelo de desarrollo integral sustentable, donde se crea un

intercambio para el diálogo de saberes entre Participantes-Empresa, y de

esta forma poner en marcha los conocimientos obtenidos a lo largo de la

carrera y las experiencias vividas en el proyecto socio integrador, generando

la cooperación y el aprendizaje mutuo. Cabe resaltar, que las unidades

curriculares, tales como Auditoria Administrativa, Control de gestión, y

Sistemas Financieros han sido de gran apoyo en el desarrollo del proyecto

socio integrador de aprendizaje.

Por ello se propone la Evaluación del Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa

MAYSERCA C.A., que permita a la organización orientar las actividades

llevadas a cabo, con responsabilidad, disciplina y orientación hacia los

objetivos propuestos.

55

1. Objetivos de la Propuesta

Objetivo General

Determinar el beneficio e impacto social de la evaluación del Manual de

Normas y Procedimientos Administrativos de la Empresa MAYSERCA,

C.A.

Objetivos Específicos

1. Promover a través de reuniones, talleres la participación de los

trabajadores para resaltar la importancia que tiene el manual de

normas y procedimientos administrativos.

2. Fortalecer los conocimientos de los participantes en el área

administrativa financiera- económica que permita la integración

participativa y el desarrollo de actividades en diferentes ámbitos de

acción de acuerdo a las exigencias sociales y nuevas tendencias

organizacionales

3. Evaluar el estudio técnico, administrativo y financiero para determinar

la viabilidad y el impacto social del proyecto

4. Controlar que el Manual de Normas y Procedimientos se adapte a las

necesidades de la organización y los cambios del entorno.

5. Valorar la importancia que tiene evaluar el manual de normas y

procedimientos desde el punto de vista administrativo y económico

2. Metodología Empleada

En el nuevo modelo de educación universitaria que persigue formar a

profesionales humanistas, con conciencia social se ha implementado la

realización de Proyectos Socio Integradores con la finalidad de insertar al

participante en el día a día para que estudie y evalué cada una de las

56

necesidades latente en la sociedad, de esta manera se lograra establecer

una relación directa entre la universidad y la comunidad organizada.

Cabe considerar, que el proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, se

desarrolló bajo una investigación de acción participativa, en la cual se analizó

la situación encontrada en MAYSERCA, C.A., donde se planteó de manera

descriptiva la necesidad presentada en dicha empresa. De esta forma

mediante la investigación–acción se pretende tratar de forma simultánea

conocimientos y cambios sociales, de manera que se unan la teoría y la

práctica. Tal como lo describe Teppa (2006) cuando define la investigación

acción participación como “un método que suministra técnicas,

procedimientos, recursos y estrategias para poner a prueba la praxis

pedagógica diaria y mejorarla” (Pag 63).

De este modo, se procedió a diagnosticar una necesidad y luego presentar

una propuesta de solución, donde la investigación participativa permitió a los

investigadores desarrollar un análisis de la situación presentada, donde los

actores implicados se convierten en los protagonistas del proceso de

construcción del conocimiento de la realidad sobre el objeto de estudio, en la

detección de problemas, necesidades y en la elaboración de propuestas y

soluciones para la transformación social.

Así mismo, el presente Proyecto Socio Integrador de aprendizaje, se basó

en la metodología de aprendizaje cooperativo, el cual busca la interacción y

el intercambio de saberes, tanto para lograr el propio aprendizaje como para

acelerar el nivel de logros de los demás participantes. En la actividad

cooperativa son importantes las actitudes y cualidades los integrantes, pues

el éxito de la acción cooperativa se apoya en las intervenciones positivas que

permiten alcanzar los objetivos propuestos. A su vez, la metodología de

aprendizaje cooperativo permite tener efecto en el rendimiento académico de

los participantes así como en las relaciones socio-afectivas que se

establecen entre ellos y aumenta la responsabilidad de los mismos por su

propio aprendizaje.

57

3. Memoria Descriptiva

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, va dirigido a

Evaluar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para

optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA C.A. En

base a la recolección de información, a través de las visitas guiadas, se

aplicaron diversas técnicas como la observación directa, la entrevista no

estructurada, grupo de reuniones, visitas programadas, forma de registro

como las fotografías, las grabaciones y como instrumento el cuestionario

para recabar datos para posteriormente analizarlo de acuerdo al contexto

organizacional.

De esta forma, el diagnóstico permitió diseñar y ahora en el cuarto

trayecto evaluar en Manual de Normas y Procedimientos Administrativos, con

la finalidad de tomar medidas correctivas frente a los cambios que se puedan

presentar de índoles administrativas y económicas.

58

Cuadro Nº 33 Resumen de del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

Trayecto III

Diseño de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para

Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA C.A

Diagnostico Situacional

Descripción del Proyecto Impacto Social

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, va dirigido a la empresa MAYSERCA C.A., es una organización privada que se dedica principalmente a la compra y venta de materiales de construcción y ferretería.

Por otra parte, se presenta el diagnostico situacional de la empresa objeto de estudio, donde se detectan la ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos, no existe una planificación estratégica, no están definidos los objetivos organizacionales, metas logros y esto conlleva a presentar debilidades.

De acuerdo a las recolección de información, se utilizó como técnica la observación directa y entrevista no estructurada dirigida al gerente de la empresa MAYSERCA C.A, utilizando como instrumento un cuestionario para recabar datos y analizarlo de acuerdo al contexto organizacional logrando evidenciar disfuncionalidades como la ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos, no están definidos los objetivos organizacionales y filosofía de gestión entre otras.

De esta forma el diagnóstico realizado en el Trayecto III permitió demostrar que la situación encontrada en la empresa afecta directamente la competitividad de la parte administrativa y la eficacia y eficiencia en las labores de cada uno de los empleados.

Desde la perspectiva técnica el proyecto aporta a la empresa MAYSERCA C.A., una información que permita realizar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para estandarizar y sistematizar los procesos internos de la organización.

Por otro lado, es un aporte significativo para la empresa MAYSERCA, CA, puesto que la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se adecua a las necesidades de los trabajadores de la organización


59

Cuadro N° 34 Resumen del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

Trayecto IV

Diseño de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para

Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA C.A

Diagnostico Situacional

Descripción del Producto Impacto Social

Se plantea determinar

cómo los procesos

administrativos de

Organización, Dirección,

Control y Evaluación,

son llevados a cabo en

la empresa

MAYSERCA.C.A., con

el propósito de que se

cumplan cada una de

las actividades, y se

observa el grado de

cumplimiento de la

propuesta determinada

Evaluación del Manual

de Normas y

procedimientos.

Cabe destacar que el

proceso de evaluación es

importante puesto a que,

permite conocer el grado de

eficacia y eficiencia con el

que se han realizado los

procedimiento y las

actividades destinadas a

alcanzar los objetivos

propuestos, facilitando la

detección de las fallas y la

adopción de medidas

pertinentes que garanticen el

cumplimiento de los objetivos

propuestos

Es importante resaltar que

para el desarrollo de esta

propuesta ya presentada

en la fase anterior a la

empresa MAYSERCA,

C.A. se realizó con la

finalidad de lograr un

nuevo modelo de

desarrollo integral

sustentable, donde se

crea un intercambio para

el dialogo de saberes

entre Participantes-

Empresa, y de esta forma

poner en marcha los

conocimientos obtenidos

a lo largo de la carrera y

las experiencias vividas

en el proyecto, generando

la cooperación y el

aprendizaje mutuo.Fuente: Participantes (2011)

Importancia del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje:

60

El Proyecto Socio integrador de Aprendizaje, forma parte de una

modalidad de estudio que integra al estudiante de manera tal que los

conocimientos adquiridos se lleven a la práctica, ya que está centrado en la

solución de los problemas de la organización, atendiendo a la gran variedad

de situaciones, relacionados con los tres grandes campos de conocimiento:

desarrollo económico, administración para el nuevo modelo y participación

social en la gestión de la organización.

Es de gran importancia, porque a través del presente estudio se nutre la

organización y diferente aéreas de conocimientos y que es aplicada a la

realidad del entorno de la organización, es por ello que el proyecto socio

integrador aporta una solución la necesidad encontrada, por ello el proyecto

está definido como eje integrador de conocimientos vinculando al

participante y a la institución con la organización.

3.1Descripción del Producto

Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje titulado

Evaluación del Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para

Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA C.A, es

importante resaltar que la propuesta diseñada, se realizó con la finalidad de

dar respuesta a una necesidad diagnosticada en la misma, así como también

para lograr la interacción participante-empresa-universidad poniendo en

practica los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, a continuación

se presenta el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos

Diseñado para la empresa MAYSERCA C.A.

Grafico Nº 2 Manual de Normas y Procedimientos Administrativos

61


Por consiguiente, la presente propuesta se realizó con la finalidad de

lograr un nuevo modelo de desarrollo integral sustentable, donde se crea un

intercambio para el diálogo de saberes entre participantes – empresa y de

esta forma poner en marcha los conocimientos obtenidos a lo largo de la

carrera y experiencias vividas, generando una cantidad de personas

62

Revisado:AutorizadoElaborado:


Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA C.A

Manual de Normas y

Procedimientos

Revisado:Autorizado:Elaborado:

Objetivo GeneralDeterminar el beneficio e impacto social de la elaboración del Manual de Normas y Procedimientos Administrativos de la Empresa MAYSERCA, C.A.Objetivos EspecíficosControlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo a través del Diseño de un Manual de Normas y Procedimientos AdministrativosDeterminar las responsabilidades de los empleados en la realización de las tareas.Aumentar la eficiencia de los empleados a través del Diseño del Manual de Normas y Procedimientos AdministrativosPromover a través de reuniones, talleres la participación de los trabajadores para dar a conocer el Manual de Normas y Procedimientos.

Fecha: 13/01/11

OBJETIVOSAsunto:

Pág. 06 de 31

Manual de Normas y Procedimientos


Fecha: 13/01/11

OBJETIVOSAsunto:

Pág. 07 de 31


Revisado:Autorizado: Elaborado:

UNIDAD DE ADMINISTRACION:Esta unidad es responsable de recibir y archivar cada una de las facturas de compras así como las de ventas.Las facturas de todos los productos de todos los productos que realice MAYSERCA, deben ir archivados en una carpeta específicamente para uso de la contadora.UNIDAD DE COMPRAS:Toda compra tiene que ser tramitada a través de una orden de compra y debe ser consultado y aprobado por presidencia.Cuando exista alguna devolución por mercancía en mal estado, esta unidad deberá notificarlo a la presidencia.La unidad de compras es la responsable recibir, sellar y firmar las facturas de compras de productos.UNIDAD DE VENTAS:La unidad de ventas es la responsable de llevar un control de todas las facturas de ventas.No se entrega productos sin la factura original.Deberá llevar un inventario de los productos faltantes y notificarlo a la unidad de compras.

Fecha:13/1/11

Normas Generales

Manual de Normas y

Procedimientos


El procedimiento se inicia cuando este notifica a la unidad de compras todos aquellos materiales de construcción que hacen falta.Este emite una orden de compras hacia el proveedor.Recibe orden de Compras y despacha la mercancía.Recibe la mercancía solicitada colocando firma y sello a la factura y es enviada a la unidad de administración.Este archiva la factura para llevar el control de las compras.En caso de existir mercancía en mal estado notifica a la unidad de administración.Hace la devolución con la factura original y el producto.

Unidad de Almacén

Unidad de Compras

Proveedor

Unidad de Almacén

Unidad de Administración

Unidad de Almacén

Unidad de Administración

ProcedimientoDepartamento

Fecha: 13/01/11

COMPRA DE CONTADO DE MATERIALES DE CONSTRUCCION

Nombre del Procedimiento

Pág. 11 de 31


Revisado:Autorizado: Elaborado:

Fecha:13/1/11

Normas Generales

Manual de Normas y

Procedimientos

Compra de Contado de Materiales de Construcción

ProveedorUnidad de

AdministraciónUnidad de Compras Unidad de Almacén

Inicio

Notifica a la unidad de compras sobre los

materiales de construcción que hacen

falta

Emite orden de compras hacia el

proveedor

Recibe la mercancía solicitada, se firma y sella la factura y es

enviada a la unida de administracion

Este Archiva la factura para llevar

control de las compras

¿Existe mercancía en mal

estado?

Se hace la devolución con la factura en original

y el producto

Notifica a la Unidad de

Administración

Da entrada

Fin

No

Si

Recibe orden de compras y despacha mercancia

beneficiadas; empleados, accionistas, proveedores, clientes, estudiantes y

universidad.

Se esperar que la presente propuesta plantee soluciones para mejorar el

funcionamiento y desenvolvimiento de la empresa MAYSERCA C.A, para así

evitar las debilidades que se puedan presentarse dentro de la misma.

3.1.1Filosofía Institucional

Cabe resaltar, que la empresa MAYSERCA C.A desde sus inicios

presentan debilidades en los procesos administrativos, como lo son la

organización y control, a su vez, no cuenta con una filosofía de gestión

definida en su totalidad lo que conlleva a desmotivación y baja productividad

de todo el personal que labora dentro de la misma por lo cual no existe una

planificación de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Misión

MAYSERCA Es una empresa dedicada a la venta y comercialización de

materiales de construcción orientada al publico que remodela y/o construye

su vivienda contando para ello personal calificado y comprometido a

satisfacer las necesidades en materia de construcción de su publico objetivo,

para ofrecer un servicio completo a sus clientes cuenta con material de

ferretería orientado al hogar y personal obrero que requiere insumos para

realizar su trabajo de albañilería así como también la venta al mayor de

algunos insumos para la construcción.

Valores

1. Compromiso

2. Responsabilidad

3. Compañerismo

63

4. Equidad

5. Confianza

6. Honestidad

Estructura Organizativa

La estructura organizativa de la empresa MAYSERCA C.A está

conformada por cuatro (7) cargos, los cuales están distribuidos de la

siguiente manera:

1. UN (1) Presidente.

2. un (1) vicepresidente.

3. un (1) Coordinador de Ventas.

4. un (1) Administrador.

5. un (1) encargado de la Sección de Ventas.

6. dos (2) Almacenista.

Cabe resaltar, que la empresa no contaba con una estructura

organizativa definida por lo cual los participantes en el trayecto III

recomendaron la misma ajustada a las necesidades de la organización

quedando definida de la siguiente manera:

64

Grafico Nº 3 Estructura Organizativa de la Empresa MAYSERCA C.A.


Unidad de Administración:

1. Esta unidad es responsable de recibir y archivar cada una de las facturas

de compras así como las de ventas.

2. Las facturas de todos los productos de todos los productos que realice

MAYSERCA, deben ir archivados en una carpeta específicamente para

uso de la contadora.

3. La apertura de caja chica deberá tener un fondo fijo en monedas y billetes

equivalente a 600 BsF.

65

Unidad de Compras:

1. Cualquier compra de productos, debe ser consultado y aprobado por

presidencia.

2. Toda compra tiene que ser tramitada a través de una orden de compra y

debe ser consultado y aprobado por presidencia.

3. Cuando exista alguna devolución por mercancía en mal estado, esta

unidad deberá notificarlo a la presidencia.

4. La unidad de compras es la responsable recibir, sellar y firmar las

facturas de compras de productos.

Unidad de Ventas:

1. La unidad de ventas es la responsable de llevar un control de todas las

facturas de ventas.

2. No se entrega productos sin la factura original.

3. Deberá llevar un inventario de los productos faltantes y notificarlo a la

unidad de compras.

Sección de Caja:

1. La apertura de caja diaria deberá tener un fondo fijo en monedas y

billetes equivalente a 400 BsF.

2. El destino de los fondos de caja de 400 BsF. Serán para atender el vuelto

que se le debe dar a los clientes que generan compras.

3. Bajo ninguna circunstancia se podrá destinar los fondos de la caja para

otros fines que no sea el especificado en los dos puntos.

4. En caso de no tener efectivo suficiente solicitar a los directivos las

diligencias para proporcionar el efectivo requerido a fin que no interceda

en las operaciones diarias.

66

Unidad de Almacén:

1. Esta unidad es responsable de recibir la mercancía, así como el

resguardo de cada una de ellas.

2. La unidad de almacén no despachara materiales sin la factura de la

compra.

3. Cuando algunos de los productos adquiridos presenta defectos o no se

ajuste a lo especificado en la orden de compra, deberá notificarlo a la

unidad de compras.

Descripción de los Muebles y Equipos

A continuación se presentan los diferentes equipos de oficina con los que

cuenta MAYSERCA C, A, los cuales forman parte de de los activos fijos

(propiedad planta y equipo), con su respectiva depreciación. Entre los cuales

destacan:

Cuadro Nº 35 Equipos de oficina

CantidadDescripción de

los equipos

4 Computadoras

4 Escritorios

2 Sillas presidencial

2 Sillas ejecutivas

1 Archivador

1 Fotocopiadora

1 Impresora

1 Caja registradora

1 Fax

1 Impresora fiscal

Fuente: Participantes (2011).

67

Inversión

Las inversiones bien sea a corto o a largo plazo, representan distribución

de dinero que la empresa ejecuta para conseguir rendimiento de ellos, así

como también, para recibir dividendos que ayuden a aumentar el capital de la

empresa.

Tal como lo expresa Díaz (2009) cuando define inversión como: el flujo del

producto destinado al aumento del stock de capital, aumentando así la

capacidad productiva de un país. Ahora bien, en el contexto empresarial la

inversión se refiere al empleo de un capital en algún tipo de actividad o

negocio con el objetivo de aumentarlo y obtener beneficios futuros

distribuidos en el tiempo.

Cabe resaltar, que en la Empresa MAYSERCA C.A, el financiamiento para

la creación de la misma y el desarrollo de las actividades que en ella se

realiza fue por parte del capital propio de los accionistas de la misma.

Gastos en que acarrea la empresa para la Evaluación del Manual de

Normas y Procedimientos

A continuación, se presenta una breve descripción financiera que proyecta

una evaluación económica de una inversión, ya que mediante la realización

de este estudio se puede conocer si es rentable o no la misma ya que por ser

una empresa privada genera rentabilidad económica. Por otro lado, los

indicadores financieros que se tomaron en cuenta para dicho estudios son:

mano de obra directa, mano de obra indirecta, equipo de oficina, gastos

operacionales, cargos por depreciación.

68

http://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

Cuadro Nº 36 Mano de Obra Administrativo (2010)

Nº emplea

dosCargo

Renumeración

individual

Total sueldo

mensual

Sueldo anual

Prestaciones

socialesTotal Bs

1 Presidente 2.500 5.000 60.000 10.000 70.000

1 Asistente administrativo

1.250 2.500 30000 5.000 35.000

1 Coordinador sección de caja

754 1.508 18.096 3.016 21.112

Totales 4.504 9.008 108.096 18.016 126.112


A continuación se presenta una breve explicación del resumen real de los gastos por mano de obra Directa entre el año 2009 y 2010

Cuadro Nº 37 Representación de los Gastos Totales (Mano de Obra Directa)

Mano de Obra Administrativa

Año 2010

Sueldos y Salarios Anuales

108.096

Prestaciones Sociales 18.016

Totales 126.112


69

Cuadro Nº 38 Mano de Obra Indirecta (2010)

Nº emplea

dosCargo

Renumeración

individual

Total sueldo

mensual

Sueldo anual

Prestaciones

sociales

Total Bs

1 Coordinador de ventas

900 1800 21.600 3.600 25.200

2 Almacenistas 1600 3200 38.400 6.400 44.800

Totales 2.500 5.000 60.000 10.000 70.000


A continuación se presenta una breve explicación del resumen real de los gastos por mano de obra Directa entre el año 2009 y 2010

Cuadro Nº 39 Representación de los Gastos Totales (Mano de Obra indirecta)

Mano de Obra Administrativa

Año 2010

Sueldos y Salarios Anuales

60.000

Prestaciones Sociales 10.000

Totales 70.000


A continuación se presentan los diferentes equipos de oficina con los que

cuenta MAYSERCA C, A, los cuales forman parte de de los activos fijos

(propiedad planta y equipo), con su respectiva depreciación además de los

gastos operacionales.

70

Cuadro Nº 40 Propiedad Planta y Equipo. (Equipos de oficina)

CantidadDescripción del

equipoCosto por

unidadCosto de

Adquisición

4 Computadoras 2.500 10.000

4 Escritorios 1.800 7.200

2 Sillas presidencial 700 1.400

2 Sillas ejecutivas 300 600

1 Archivador 1.000 1.000

1 Fotocopiadora 1.500 1.500

1 Impresora 400 400

1 Caja registradora 1.800 1.800

1 Fax 600 600

1 Impresora fiscal 1.500 1.500

Total 26.000


Para el cálculo de las depreciaciones del equipo de oficina, se aplicó el

método en línea recta, sin valor de salvamento ya que no se conoce el valor

de los activos al final de su vida útil, el mismo admite que la depreciación es

una función constante del tiempo y que las causas que la provocan tienen

efectos continuos, las cuotas anuales se determinan como el resultado de

aplicar la siguiente formula: Cuota anual = (Valor inicial) / (vida útil estimada).

En este caso, los activos tienen una vida útil de 5 años por el deterioro del

bien mueble.

71

Cuadro Nº 41 Depreciación de Equipos de oficina


Los gastos operacionales representan el dinero que debe desembolsar la

empresa por concepto del desarrollo de las diferentes actividades que se

generan para la ejecución, operación del proyecto.

72

Cuadro Nº 42 Gastos Operacionales (2010)

Concepto Mensual Anual

Mano de Obra Directa 9.008 108.096

Prestaciones sociales mano de obra directa

1.501 18.016

Mano de Obra Indirecta 5.000 60.000

Prestaciones sociales mano de obra indirecta

833 10.000

Gastos de Administración

300 3.600


A continuación se describen los gastos que se generaron para la presentación de la evaluación del Manual de Normas y Procedimientos Administrativos Para Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA C.A.

Cuadro Nº 43 Gastos de Material Para la Publicación

Cantidad Material Precio Unitario Total

3 Impresiones 144 432

3 Encuadernación 20 60

Total 164 492


73

3.2 Presentación del Producto



ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A

Descripción e Impacto Social

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje desarrollado en la

empresa MAYSERCA, C.A., se realizó con la finalidad de proporcionar una

solución a una de las principales necesidades diagnosticadas en la empresa,

así como también, para lograr la interacción entre participante-empresa-

universidad con el fin de permitir a los participantes vincular los

conocimientos adquiridos en las unidades de formación cursadas durante el

trayecto de la carrera y sus experiencias vividas con el campo laboral con la

finalidad de afianzar dichos conocimientos.

Ahora bien, los Manuales de normas y procedimientos representan una

guía práctica que se crean con la finalidad de obtener información detallada,

ordenada, sistemática e integral que contiene los objetivos, normas, políticas

y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan

en un organización, así como también, las responsabilidades de cada uno

de las personas que laboran en la misma, a su vez dichos manuales se

utilizan como herramienta de soporte para la organización y comunicación

Cabe destacar, que es el proceso de evaluación es importante para toda

organización ya que le permite conocer a ciencia cierta el grado de eficacia y

eficiencia con el que el que se están realizando las actividades destinadas a

la consecución de los objetivos institucionales previamente establecidos,

permitiendo así detectar debilidades en los mismos y a su vez proponer

estrategias que garanticen el cumplimiento de los mismos con la finalidad de

impulsar el crecimiento de la organización.

74

De esta manera se hace necesario, evaluar el Manual de Normas y

Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización

en la empresa MAYSERCA C.A, para así evitar que se puedan presentar

debilidades que incidan de manera negativa en las actividades que se

realizan dentro de la misma y en los resultados económicos – financieros, y a

su vez va permitir corregir a tiempo dichas debilidades para de esa manera

cumplir eficazmente cada una de las metas y objetivos propuestas por la

organización.

Lineamientos llevados a cabo:

Para llevar a cabo el proyecto Socio integrador de aprendizaje, fue

necesario seguir ciertos lineamientos para desarrollar dicha propuesta, como

lo son las todas y cada una de las orientaciones recibidas por parte de la

tutora asesora, basado en el Informe Final Proyecto Socio Integrador de los

PNF y el Plan Nacional de Desarrollo Simón Bolívar 2007-2013. Una vez

implementada la propuesta fue de gran importancia diseñar un Plan de

Acción el cual determinó cuales serian las actividades a seguir para la

evaluación del Manual de Normas y Procedimientos Administrativos, este

nos permitió corroborar de que la propuesta haya sido implementada por la

empresa MAYSERCA, C.A., a través de visitas programadas en las cuales se

pudo observar que cada uno de los empleados estaban cumpliendo con las

normas y procedimientos establecidos en dicho Manual.

A través de las visitas programadas realizadas en la empresa objeto de

estudio, se logró la participación de los integrantes del equipo que permitió

tener una interacción directa con los procesos y actividades que se realizan a

diario dentro de la misma. Con esto se busca una integración entre los

participantes y la empresa objeto de estudio y de la misma manera poner en

práctica todos los conocimientos obtenidos en las unidades curriculares

como lo son Sistemas Financieros, Control de Gestión y Planificación.

75

Impacto Social:

Con la implementación del proyecto socio integrador de aprendizaje en la

empresa MAYSERCA, C.A. se buscó resolver una necesidad presentada y

lograr que los empleados sigan las normas y cumplan con las actividades

descritas en dicho manual. De esta misma forma, se integra la empresa ya

que es clave fundamental; como empresa en estudio se ve el cambio

logrando un impacto social al cual conlleva a la organización mayor

incorporación entre las personas que allí laboran, mayor desempeño en las

actividades y al mismo tiempo control de interno que permitirá el

cumplimiento de los objetivos.

Es decir, la intención del proyecto mencionado es lograr la interacción y el

intercambio de saberes teóricos-prácticos entre los participantes y la

empresa privada con la finalidad de generar un beneficio social que

sensibilice a los mismos a contribuir con la nueva ética socialista

estableciendo bases cívicas, desarrollando un conjunto de normas, principios

y valores, a fin de convertir al hombre en personas y ciudadanos justos,

solidarios, responsables y honestos, de igual forma, contribuya al logro de la

Suprema Felicidad en cumplimiento con el Plan Nacional de Desarrollo de la

Nación Simón Bolívar 2007-2013. Del mismo modo, va a permitir a la

organización conocer cuales son los hábitos, normas y funciones a fin de

construir una sociedad consolidada de valores de libertad, igualdad y bien

común, y a los participantes llevar a la práctica los conocimientos, destrezas

y habilidades adquiridas en las vivencias y en el transcurso de la carrera de

Administración.

Ahora bien, la responsabilidad social vista desde el enfoque del proyecto,

esta determinada por el compromiso o responsabilidad social que tiene la

empresa MAYSERCA, C.A. en brindar apoyo a la comunidad de Pueblo

Nuevo, Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren del estado Lara, y a

las comunidades adyacentes que requieran de sus servicios.

76

Por otra parte, la Evaluación del Manual de Normas y Procedimientos para

Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA C.A, va

permitir detectar debilidades en las actividades que se realizan dentro de la

misma, para así llevar a cabo las medidas correctivas pertinentes al fin de

alcanzar los objetivos propuestos. Para aplicar las medidas correctivas como

estrategias de carácter gerencial, es necesario conocer primero si las

debilidades detectadas en la organización son un síntoma o una causa. Así

mismo, la evaluación del Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos en la Empresa MAYSERCA C.A, va a permitir afianzar las

fortalezas de la misma frente a la gestión.

Cabe resaltar, que el presente Proyecto Socio Integrador fue desarrollado

en una empresa privada que obtiene ganancias y percibe rentabilidad

económica financiera. Cuando se constituye una empresa hay que invertir

fondos monetarios con la finalidad de recibir beneficios en el futuro que

cubran los gastos efectuados y se obtenga el doble de beneficio. Esta

rentabilidad debe ser mayor al menos que una inversión con poco riesgo. De

lo contrario es más sencillo invertir el dinero en dichos productos con bajo

riesgo en lugar de dedicar tiempo y esfuerzo a la creación empresarial.

Finalmente, el proyecto Socio Integrador titulado Evaluación del Manual de

Normas y Procedimientos para Optimizar el Proceso de Organización en la

Empresa MAYSERCA C.A, trajo como beneficios a la empresa MAYSERCA,

C.A aprendizaje en los participantes en la resolución de una necesidad

encontrada que permitió identificar, analizar y relacionar un contexto de tipo

empresarial donde se visualizo la estructura administrativa para determinar y

detectar las diferentes debilidades y fortaleza que tiene la organización

donde los participantes en un pensamiento crítico, reflexivo y habilidades

técnicas, administrativas y financieras se logro solventar y mejorar una

necesidad de tipo administrativo obteniendo un impacto social gerencial y

productivo en la evaluación del proyecto .

77

REFERENCIAS

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la Nación Simón Bolívar 2007-2013”. Segunda Edición, Caracas,

Venezuela.

Chiavenato, I. (1993). Iniciación a la Organización y Control. Editorial

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Chiavenato, I. (2000). Procesos Administrativos. Editorial McGraw-Hill

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Cuarta Edición. Editorial McGraw-Hill Interamericana. México.

78

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http://www.econlink.com.ar/

Herrera, H (2007). Importancia de los Manuales Administrativos.

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Melinkoff, R (1900). Los Procesos Administrativos. Editorial McGraw-Hill

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Nieves, F. (2006). Seguimiento y Evaluación de Resultados. Documento

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Rangel, E (2007). Diseño de un Manual de Normas y Procedimientos

Administrativos. Documento en línea disponible en:

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Reyes, A. (2007). Administración Moderna. Editorial Limusa. México.

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Sabino, V. (2006). Importancia del Proceso de Evaluación. Documento en

línea disponible en: http://www.wikilearning.com (Consulta: 2011, abril 15).

79

http://www.wikilearning.com/

http://www.gestiopolis.com/

http://www.monografias.com/trabajos16/procedimiento-administrativo/procedimiento-administrativo.shtml#CONCLU



ANEXOS

80

Anexo N° 1

Ubicación Geográfica

81

Ubicación Geográfica de la Empresa MAYSERCA C.A

Avenida Florencio Jiménez Esquina calle 19 de la Urbanización pueblo

Nuevo Nº 20-19, Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren, Estado Lara

Leyenda

MAYSERCA C.A

Anexo N° 2

Estructura Organizativa de la

Empresa MAYSERCA C.A

Estructura Organizativa de la Empresa MAYSERCA C.A

Anexo N° 3

Fotos

En la entrada de la Empresa MAYSERCA, C.A

Con algunos de los materiales de construcción y ferretería

Reunión en equipo con el Gerente de la Empresa

Aplicación del cuestionario

Proyecto Final IV Trayecto

Documents

Transcript of Proyecto Final IV Trayecto