Post on 24-Jun-2015
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Creación de Valor Más Allá del Producto o ServicioMarketing Relacional
Presentado por: Jose Quintero
jose.quintero@loveonestopshop.com
La personalización un
camino para triunfar ante el NUEVO
consumidor.
Vivimos en una nueva economía y la creación de valor
sólo puede lograrse incorporando cambios innovadores
a los modelos de negocio
El mundo de los negocios ha cambiado, venimos de una economía basada en la fabricación e industria a vivir en una economía basada en el conocimiento
El mundo del marketing y las comunicaciones ha cambiado
Comunicación Uno a Uno
Comunicación Masiva Comunicación Digital
Comunicación Integral
360 Grados
Factores que han conducido el cambio en la forma de hacer negocios
La Evolución de la tecnología
Negocios 24 horasNegocios 24 horas
MóvilesMóviles
BlogsBlogs
Redes SocialesRedes Sociales
Alta penetraciónAlta penetración
AplicativosAplicativos
FaxFax
TeléfonoTeléfono
CorreoCorreo
La Globalización
InternetUna herramienta de
ventas
Fragmentación de MercadosFragmentación de Mercados
Anualmente se lanzan al mercado no menos deAnualmente se lanzan al mercado no menos de 10,000 10,000 productos, de los cuales un alto porcentaje fracasa en los productos, de los cuales un alto porcentaje fracasa en los
primeros doce meses.primeros doce meses.
Fragmentación de Medios
Fragmentación de Medios
El hogar de hoy
TextTextVenimos de una
economía de producción en masaa una economía de
PERSONALIZACIÓN.
Incremento en la promoción de ventas
Un gran poder concentrado en las fuerzas de ventas
Poder del Retail
• Marcas Propias.•Poder de Negociación.•Competencia.•No conocen bien el LIC.
Creciente Importancia del canal tradicional
•15 a 25 mts cuadrados para competir.•Miles de marcas tratándo de influenciarlo..•Programas de incentivos permanentes.•Presencia de material POP permanente.•Lucha por la visibilidad e imagen indoor y outdoor.•Productos para el consumidor de bajos ingresos.
Evolución del Consumidor Emergente
El Papel del Consumidor en este ambiente
cambiante
Más inteligente
Mejor informado
Demanda Diálogo
Con acceso rápido a la información
Compara antes de elegir
Más racional en sus compras
Decide por influencia de otros
Las exigencias de la población han cambiado.
Las llamamos tendencias
Tendencias y Revolución
Medio Ambiente
HiperconexiónHiperinformación
Redes Sociales
Cuidado del medio ambiente. Green
Un producto ecológico tiene mayor aceptación y por lo tanto mayor probabilidad de éxito que uno que no lo es.
Hoy en día vemos una tendencia a cuidar el medio ambiente y a preocuparse por el calentamiento global.
Hiperconexion – Hiperinformación
• 25% de los niños tienen un perfil en MySpace, Bebo, o Facebook.
• 90% de los padres vigilan la actividad de sus hijos (por lo menos eso dicen)
• 17% de los padres no sabían que sus hijos menores usaban redes sociales.
• 44% de los niños piensan que las descargas ilegales no deberían ser ilegales. (yay!).
• 37% de los niños entre 5 y 7-han visitado Facebook.
• 18% de los niños entre 8 y 11- usan Wikipedia, y consideran que lo que leen es cierto
• 48% de los niños entre 12 y 15-visitan los mismos sitios, el 48% cree en la información que le proveen.
*www. Fastcompany.com mayo 2011
Comunidad
LA WEB 2.0 ES EL NUEVO MAPA DEL MUNDO ( Y hay que actualizarlo cada 10 minutos).
Niños y jóvenes arrastran a los adultos al uso de tecnologías de la información en el
hogar. Además, el 66% de los niños y el 84% de los jóvenes es internauta, y el uso
del móvil es casi universal.
Hoy una persona en el mundo pasa en promedio 6 horas frente a un computador
de las cuales más de la mitad está en internet.
La penetración de redes sociales como Facebook y
Twitter ha sido 50 veces más rápida de lo que fue en su
momento el de la televisión en el mundo.
El mundo esta en la punta de nuestros dedos…
Su producto y su servicio hoy están siendo…
Google-leado.
Amazon eado
eBay seado
Para comparar su precio.
Todo lo anterior nos deja ver que vivimos
en una época distinta y la forma de hacer
negocios debe cambiar
Vivimos en un mundo de Océanos Rojosdonde competir
es más complejo y por lo general
la guerra se da en estrategias de precio.
¿Cómo competir hoy y en el futuro?
Para responder al presente y futuro, debemos conocer la sociedad del mañana.
Emergente
Fragmentada
Foco enBienestar
Presión del Tiempo
Cuestionadora
Insegura
Constructora de marcas
El poder de la información y el conocimiento, permite entregar valor agregado
El poder de la información y el conocimiento, permite entregar valor agregado
La sociedad de la información y del
conocimiento es vista como la sucesora de la
sociedad industrial.Visión
de Producto a Visión en Cliente
Se dan cuenta del poder de la información y conocimiento, es lo que hoy se necesita para generar
valor y conseguir clientes
La Sociedad del Conocimiento
La pregunta es…
¿Cuál es el efecto de ésta realidad cambiante en nuestras
compañías y sobre nuestros clientes?
El efecto más contundente esta en la admiración de los
clientes por nuestra compañía.
La opinión de los accionistas, analistas y economistas frente a la
administración de clientes
• Importantes consejeros de inversión del mundo como Merrill Lynch y Goldman Sachs están examinando muy de cerca el manejo que le dan las organizaciones a los intangibles entre los que se encuentran el mercado, la dirección, el equity de la marca, la lealtad de los clientes, la calidad de la gente, la dirección de producto y la eficiencia de capital.
• Esto debido a que actualmente el 80% de la evaluación de una compañía se hace con base en los “intangibles”, hace 30 años los intangibles sólo representaban el 50%, hace 70 años, sumaban el 20%.
Hoy somos testigos del efecto péndulo
El efecto péndulo
Atención Uno a Uno.
•Conocimiento del cliente.•Oferta según sus gustos y preferencias.
Masificación
•Industrialización•Producción en masa•Competencia•Disminución de precio
Mercadeo Relacional
•Tecnología aplicada a las relaciones•Personalización•Propuestas Uno a Uno con producción en masa•Búsqueda de la lealtad
Permitiendonos tener impresos personalizados con un claro enfoque en el verdadero conocimiento del cliente
Internet & NuevasTecnologías
Telemarketing
InfoClientes
Bases de Datos
@@Eventos &
Face to FaceComunicación
Directa
Publicidad de Respuesta Directa
Que integre las diferentes acciones de mercadeo
Así que hoy no hay razón para no iniciar a construir relaciones con nuestros
clientes