Caso Merck Latin America

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    13-Aug-2015
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*Daniel Morales Nataly Romn Tsu Ke Wang Natalia Melissa Cendales Rojas.

* Merck & Co., Inc., tambin conocida como * La sede de la empresa est ubicada en

Merck Sharp & Dohme o MSD, es una de las mayores empresas farmacuticas del mundo. Whitehouse Station, Nueva Jersey, un rea no incorporada en Readington township.

* Actualmente es una de las siete empresas

farmacuticas ms grandes del mundo, tanto por capitalizacin de mercado c los ingresos.

* Grey Warner ,quien empez siendo un empleado en

el departamento de marketing y ventas para Merck en 1978, fue seleccionado para ser el vicepresidente de Merck Latinoamrica en 1993 y as solucionar los problemas que se presentaban en el momento, como las proyecciones de ventas y utilidades de la compaa que determinaron disminucin en el margen de utilidades. * Warner crea que no era posible que un solo individuo manejara una regin tan grande y diversa como Latinoamrica, teniendo en cuenta que nunca haba manejado una regin, no hablaba el idioma y adems slo haba visitado la regin latinoamericana 2 veces.

*

* Resistencia que haba a las prcticas empresariales deestilo norteamericano.

* Grandes problemas estratgicos, de administracin,

organizacionales y culturales fueron claros y llevaron a tener una fuerza de trabajo ineficiente, insatisfecha, bajas ventas y bajos mrgenes de utilidades.

* Los empleados de Merck se sentan solos,

abandonados y con poco o nada de sentido de pertenencia u orgullo a la empresa.

*

* Werner crea que para mejorar el ambiente detrabajo y alcanzar el mayor potencial, se requera una nueva cultura organizacional basada en valores claros y consistentes, el valor principal para l era la transparencia.

* nueva cultura organizacional basada en valoresclaros y consistentes, el valor principal para l era la transparencia.

* Emplear y retener al personal correcto, en

trminos de conocimientos tcnicos y valores de management.

Cabe resaltar que Latino amrica se mostraba como un destino inestable (econmicamente y polticamente) para invertir.

*

* La regin de Merck en Amrica

Latina consiste en Mxico, CentroAmrica y Sudamrica, y el Caribe. Brasil, Mxico y Argentinarepresentaron ms de la mitad de la poblacin de la regin y tambin de los negocios de Merck.

* Los tres pases ms grandes-

* Grey Warner era un firme creyente * (1) * (2)

en los valores y normas ticas de Merck. As que se comprometi a: Competir con los ms altos estndares ticos Crear una cultura abierta y transparente dentro de la organizacin de Merck en Amrica Latina que reforzara lo mejor de los valores de Merck.

Grey Warner vi que su rol consista en 4 partes principales:

* 1. Asegurarse que el liderazgo estuviera en el lugar correcto en cada

pas. * 2. Llegar a un consenso en torno a los principales objetivos y la estrategia para la regin, y asegurar la alineacin de los objetivos de la organizacin. * 3. Poner a disposicin los recursos, procesos y estructura necesarias para que las personas lograran esos objetivos(esto incluye ayudar a los pases individuales con sus propias necesidades de desarrollo organizacional) * 4. Modelar el tipo de comportamiento que l crea que era necesario para tener xito en el nuevo entorno empresarial. Estos se resumen en lo que Warner llam a su visin para la organizacin: la muy amplia libertad operativa a nivel nacional, con base en estrategias/polticas claras, y todo basado en valores fuertes y slidos.

Para mejorar las condiciones de negocio, ambiente de trabajo y cultura organizacional, Warner implement las siguientes acciones:

* Emplear y retener al personal correcto en trminos de

conocimientos tcnicos, aptitudes de liderazgo y valores ticos. * Utilizar el test de Myers Briggs como indicador de personalidad y actitud. * Realizar un proceso llamado 360-degree feedback process * Llevar a cabo el llamado OFP para verificar si todo el personal estaba alineado y comprometido con el plan; y, con los resultados obtenidos generar una retroalimentacin para su mejora continua.

*

* La

estrategia para la regin fue diseado para tomar ventaja de la situacin del mercado. Esto incluye la recuperacin del control de la empresa a partir de los acuerdos de asociacin formados en la dcada de 1980, la mejora de la efectividad organizacional, el cambio de la cultura y los valores de la empresa, y mejorar el entorno empresarial, trabajando en temas como las leyes de proteccin de patentes y registro de productos

* TRANSPARENCIA * RESPETO * CONFIANZA * COOPERACIN * INTEGRIDAD * INNOVACIN * RENDICIN DE CUENTAS

*

* La Myers Briggs es una herramienta de evaluacin en la que

intent medir, en un nmero de dimensiones, las diferentes maneras en que distintas personas prefieren operar como individuos. Por ejemplo, algunas personas prefieren seguir un plan organizado, mientras que otros prefieren una mayor espontaneidad y flexibilidad.

*

* Los administradores individuales fueron evaluados por suy sus subordinados. Ventajas:

jefe, sus compaeros

* Permiti a los gerentes a

quienes les rodean. * La regin di el paso adicional de identificar y discutir temas comunes planteados por 360 para la regin. Por ejemplo, cuestiones como la insuficiencia de las actividades de desarrollo de los empleados y la falta de cooperacin entre el marketing y las ventas se estim en general. Desventajas:

comprender mejor la forma en que fueron vistos por

*

Un rea importante de preocupacin es que el estilo de gerencia o gestin en la regin era demasiado autocrtico al momento de tomar las decisiones, pues se tomaban slo en el nivel superior y los dems no tena apoderamiento en ellas.

*

* Warner

estaba preocupado sobre si la organizacin estaba lista para implementar la estrategia de manera correcta y si las personas tendran las habilidades correctas para trabajar juntos en caso de presentarse algn inconveniente. Para esto se uso un proceso llamado OFP. * Ya que el OFP incluye a una gran cantidad de empleados, es un proceso que permite apreciar la aplicabilidad real de las estrategias planeadas por los administrativos, pues al tener en cuenta el comportamiento individual de los empleados con factores que influyen en el desempeo global de la organizacin como satisfaccin laboral y compromiso organizacional, se garantiza la posibilidad de corregir la estrategia conjuntamente para as poder lograr los objetivos generales de Merck Latinoamrica y desempear un buen papel dentro de Merck como compaa a nivel Global.

*

Se sugiere realizar el siguiente plan de accin: 1. Evaluar la situacin actual y diagnosticar la realidad laboral del mercado y del pas, desde el punto de vista cultural, social, econmico, legal, entre otros. 2. Evaluar el ambiente laboral. 3. Disear plan estratgico para que el departamento RRHH pueda adaptar la empresa a la realidad del mercado y entorno en cada pas 4. Elaboracin de los presupuestos y materiales requeridos por el departamento de RRHH. 5. Reuniones con las partes que se desea optimizar.

*

* 6. Crear polticas y procedimientos.7. Reorganizar la compaa segn las nuevas polticas y procedimientos.

8. Capacitar y dar la induccin de la polticas y procedimientos al personal9. Aplicar el Plan Estratgico de RRHH

10. Supervisin de los procedimientos implantados para descubrir sus resultados.11. Realizar evaluaciones peridicas del plan en un sistema de mejora continua