Glosario ITIL.2011.(Latin America)

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Glosario ITIL.2011.(Latin-America)

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  • ITIL Espaol (Latinoamericano) glosario, v1.0, 29 Julio 2011 basado en el glosario en Ingls v1.0, 29 Julio 2011

    glosario y abreviaturas de ITIL

    Espaol (Latinoamericano)

    ITIL Glossary of Terms English - Spanish (Latin America) v.1.0 AXELOS Limited 2011

    Se reservan todos los derechos Cualquier reproduccin de este material requiere autorizacin de AXELOS Limited

    El logo del Espiral (Swirl logo) es una marca comercial de AXELOS Limited ITIL es una marca comercial registrada de AXELOS Limited

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  • Reconocimiento Nos gustara dar las gracias a Ashley Hanna (HP) y Stuart Rance (HP) quienes produjeron el glosario original de ITIL en Ingls, en mayo de 2007, y Ashley Hanna, quin lo actualiz en julio de 2011. Igualmente, damos las gracias a todos aquellos que contribuyeron en la edicin de los libros centrales de ITIL de los aos 2007 y 2011. Para obtener una lista completa de los reconocimientos, por favor visite: www.itil-officialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspx Tambin estamos muy agradecidos a Luis Anderson quien dirigi el proyecto de traduccin del glosario al espaol (Latinoamericano), as como tambin a los siguientes expertos en ITIL quienes participaron en el equipo de Aseguramiento de la Calidad del mismo: Teresa Lucio Nieto (Customer Care Associates Mxico) Mauricio Corona (BP Gurus Mxico) Alejandro Debenedet (itSMF Internacional Executive Board, GetChu ITSM Holanda-Argentina)

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    http://www.itil-officialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspx

  • Glosario de trminos y definiciones

    Trmino en Ingls Trmino en Espaol (Latinoamericano) Definicin en Ingls Definicin en Espaol (Latinoamericano)

    acceptance aceptacin Formal agreement that an IT service, process, plan or other deliverable is complete, accurate, reliable and meets its specified requirements. Acceptance is usually preceded by change evaluation or testing and is often required before proceeding to the next stage of a project or process. See also service acceptance criteria.

    Es un acuerdo formal que establece que un servicio de TI, proceso, plan o cualquier otro entregable est completo, es preciso, confiable y cumple con los requerimientos especificados. La aceptacin suele ir precedida por la evaluacin o prueba de un cambio y a menudo es requerida antes de proceder a la siguiente etapa de un proyecto o proceso. Vase tambin criterios de aceptacin del servicio.

    access management

    gestin de acceso (ITIL Service Operation) The process responsible for allowing users to make use of IT services, data or other assets. Access management helps to protect the confidentiality, integrity and availability of assets by ensuring that only authorized users are able to access or modify them. Access management implements the policies of information security management and is sometimes referred to as rights management or identity management.

    (ITIL Operacin del Servicio) Es el proceso responsable de permitir que los usuarios hagan uso de los servicios de TI, datos u otros activos. Gestin de acceso ayuda a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos, garantizando que slo los usuarios autorizados pueden accederlos o modificarlos. La gestin de acceso implementa las polticas de gestin de seguridad de la informacin y a veces, es conocido como gestin de permisos o gestin de la identidad.

    account manager gerente de cuenta (ITIL Service Strategy) A role that is very similar to that of the business relationship manager, but includes more commercial aspects. Most commonly used by Type III service providers when dealing with external customers.

    (ITIL Estrategia del Servicio) Es un rol muy similar al del gerente de relaciones de negocios, pero adems incluye aspectos ms comerciales. Comnmente es utilizado por los proveedores de servicios Tipo III cuando estn tratando con clientes externos.

    accounting contabilidad (ITIL Service Strategy) The process responsible for identifying the actual costs of delivering IT services, comparing these with budgeted costs, and managing variance from the budget.

    (ITIL Estrategia del Servicio) Es el proceso responsable de identificar los costos reales en la prestacin de servicios de TI, comparar estos con los costos presupuestados, y gestionar las variaciones respecto al presupuesto.

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  • Trmino en Ingls Trmino en Espaol (Latinoamericano) Definicin en Ingls Definicin en Espaol (Latinoamericano)

    accounting period periodo contable (ITIL Service Strategy) A period of time (usually one year) for which budgets, charges, depreciation and other financial calculations are made. See also financial year.

    (ITIL Estrategia del Servicio) Es un perodo de tiempo (generalmente un ao) en el cual se hacen los presupuestos, cargos, depreciaciones y otros clculos financieros. Vase tambin ejercicio fiscal

    accredited acreditado Officially authorized to carry out a role. For example, an accredited body may be authorized to provide training or to conduct audits.

    Es estar oficialmente autorizado para llevar a cabo un rol. Por ejemplo, un organismo acreditado podr ser autorizado para proporcionar capacitacin o realizar auditoras.

    active monitoring monitoreo activo (ITIL Service Operation) Monitoring of a configuration item or an IT service that uses automated regular checks to discover the current status. See also passive monitoring.

    (ITIL Operacin del Servicio) Es el monitoreo de un elemento de configuracin o un servicio de TI que utiliza chequeos (verificaciones) peridicos(as) automatizados(as) para descubrir el estado actual. Vase tambin monitoreo pasivo.

    activity actividad A set of actions designed to achieve a particular result. Activities are usually defined as part of processes or plans, and are documented in procedures.

    Es un conjunto de acciones diseadas para lograr un resultado determinado. Generalmente, las actividades se definen como parte de los procesos o planes, y estn documentadas en los procedimientos.

    agreed service time (AST)

    tiempo de servicio acordado (AST)

    (ITIL Service Design) A synonym for service hours, commonly used in formal calculations of availability. See also downtime.

    (ITIL Diseo del Servicio) Sinnimo de horas de servicio; comnmente se utiliza en los clculos formales de la disponibilidad. Vase tambin tiempo de inactividad.

    agreement acuerdo A document that describes a formal understanding between two or more parties. An agreement is not legally binding, unless it forms part of a contract. See also operational level agreement; service level agreement.

    Es un documento que describe un entendimiento formal entre dos o ms partes. Un acuerdo no es jurdicamente obligatorio, a menos que forme parte de un contrato. Vase tambin acuerdo de nivel operativo; acuerdo de niveles de servicio.

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  • Trmino en Ingls Trmino en Espaol (Latinoamericano) Definicin en Ingls Definicin en Espaol (Latinoamericano)

    alert alerta (ITIL Service Operation) A notification that a threshold has been reached, something has changed, or a failure has occurred. Alerts are often created and managed by system management tools and are managed by the event management process.

    (ITIL Operacin del Servicio) Es una notificacin que indica que se ha alcanzado un umbral, algo ha cambiado, o que se ha producido una falla. Usualmente, las alertas son creadas y administradas por herramientas de gestin de sistemas y gestionadas por el proceso de gestin de eventos.

    analytical modelling modelo analtico (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) (ITIL Service Strategy) A technique that uses mathematical models to predict the behaviour of IT services or other configuration items. Analytical models are commonly used in capacity management and availability management. See also modelling; simulation modelling.

    (ITIL Mejora Continua del Servicio) (ITIL Diseo del Servicio) (ITIL Estrategia de Servicio) Es una tcnica que utiliza modelos matemticos para predecir el comportamiento de los servicios de TI o de otros elementos de configuracin. Los modelos analticos son comnmente utilizados por la gestin de capacidad y gestin de disponibilidad. Vase tambin modelado, modelos de simulacin.

    application aplicacin Software that provides functions which are required by an IT service. Each application may be part of more than one IT service. An application runs on one or more server or clients. See also application management; application portfolio.

    Es el software que proporciona las funcionalidades requeridas por un servicio de TI. Cada aplicacin puede ser parte de ms de un servicio de TI. Una aplicacin se ejecuta en uno o ms servidores o clientes. Vase tambin gestin de aplicaciones