INVESTIGACIÓN SOBRE LA MEJORA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL

HOSPITAL PABLO A PAULINO EN LAS TERRENAS EN EL 2014.

Producción final Jordania Montesino

Planteamiento del problema El hospital de Las Terrenas tiene aproximadamente 17 años en los cuales ha ofrecido sus servicios de salud a los pobladores del municipio los cuales se quejan del mal servicio del mismo por eso he decidido investigar para saber cómo se podrían mejorar los servicios. Uno de los síntomas del mal servicio en el hospital son las largas horas de espera cuando se va a consulta con cualquier especialista, la falta de atención a las emergencias porque cuando uno va con una emergencia no se ve el ánimo de ayudarte, la falta de los medicamentos adecuados para las emergencias e internados y la falta de médicos. También estado de higiene que mantiene el hospital puede ser muy malo.

Diseño de la investigación

Esta investigación es una investigación exploratoria porque con poca experiencia de investigación y del problema es bueno que explore el problema en general y además se utilizaron técnicas de la investigación descriptivas porque se aplicaron encuestas para analizar las características del problema según la población. Esta es una investigación de campo porque los datos se obtuvieron en el lugar de los hechos.

Tamaño de la Muestra

Para la realización de esta investigación se obtuvo una muestra de la población con el método estadístico desarrollado por Fisher y Navarro que tiene la siguiente fórmula:

Aplicando la formula de Fisher y Navarro se obtiene la siguiente información:

N= 18,829 n= NZ2pq/e2(n-1)+z2pq

Z=2.17

E=3% = 0.03

P=0.8

Q=0.2

 

.n = 18,829(2.17)2 (0.8)(0.2) / (0.03)2 (18,829 – 1) + (2.17)2 (0.8)(0.2)

.n= 18,829 (4.71) (0.16) / (0.0009) (18,828)+ (4.71) (0.16)

.n= 18,829 (0.75) / 16.94 + 0.75

.n= 14,121.75 / 17.69

.n= 798.29

.n= 798

Presentación y análisis de los resultados

A continuación se presentan los resultados de la investigación en base a las preguntas hechas a la muestra que se tomo de la población de Las Terrenas como referencia al marco general de la problemática.

1. ¿Ha visitado en el Hospital municipal Las Terrenas?

Si No0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Series1

El 98.25% de los pobladores de las terrenas que fueron encuestados han ido al hospital a recibir algún servicio mientras que un 1.75% no visitaron el mismo.

2. Considera usted que los servicios del hospital son:

Malos Buenos Muy buenos 0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Series1

El 48.37% de los encuestados en Las Terrenas consideran que los servicios del hospital son malos, un 43.48% opino que los servicios son buenos y solo un 8.15% de los ciudadanos consideran que son muy buenos.

3. ¿Cuánto tiempo espero para recibir el servicio?

Menos de una H. 2 horas Mas de tres H.0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Series1

En el tiempo de espera para recibir el servicio el 65.54% dice que espero menos de una hora mientras un 17.42% dice que espero como 2 horas y un 17.04% dijo que espero más de tres horas.

4. ¿Los medicamentos que le indicaron estaban disponibles en el hospital?

Si No0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Series1

En esta pregunta el 43.98% dijo que los medicamentos que le indicaron estaban disponibles en el hospital para su requerida atención mientras que un 56.02% dijo que los mismos no se encontraban disponibles.

5. ¿Lo atendió un especialista en su problema?

Si No0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Series1

El 43.98 de las personas que acudieron al hospital dicen que los atendió un especialista mientras que un 56.02% dice que no los entendió un especialista en su problema

6. ¿Deberían traer más médicos especialistas en el hospital municipal?

Si No0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Series1

Todos los encuestados consideran que al hospital deben traer mas especialistas para la atención más detallada de los pacientes.

7. ¿Cree usted que en el hospital hay:

Hay Mucha Limpieza Hace Falta Limpieza0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

Series1

Los encuestados en un 22.06% consideran que en el hospital limpian mucho pero un 77.94% piensa que en el hospital hace falta limpieza

8. Una de las causas del mal servicio en el hospital puede ser:

Falta de medicamentos Los que hay no son buenos 0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

Series1

El 82.96% de las personas encuestadas en Las Terrenas toman en consideración que la falta de medicamentos es una de las causas del mal servicio en el hospital y un 17.04% consideran que nos es bueno que las personas tengan que comprar sus medicamentos siendo este una institución pública.

9. ¿Cuándo hay una emergencia en el hospital hacen esperar mucho tiempo?

De acuerdo En desacuerdo0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Series1

El 64.91% de las personas encuestadas están de acuerdo con que cuando hay una emergencia en el hospital se les hace esperar mucho tiempo mientras un 35.09% no está de acuerdo.

10. ¿Debido al crecimiento en la población de Las Terrenas el hospital se debería:

Agrandarlo mas Dejarlo asi 0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Series1

Todos los encuestados consideran que se debe agrandar el hospital porque la población de Las Terrenas está creciendo mucho.

11. ¿Deberían contratar más médicos especialistas en el hospital municipal para una mejor atención a los problemas de salud?

De acuerdo

En desacuerdo

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%

Series1

También todas las personas que se encuestaron piensan que además se deben traer más médicos especialistas al hospital.

12. ¿El hospital debería organizarse mejor para la atención de los pacientes?

Si

No

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%

Series1

El 100% de los encuestados consideran que se debe organizar más el hospital para la correcta atención de todos los pacientes que llegan a diario.

13. ¿Considera usted una de estas una causa del mal servicio en el hospital?

Falta de matriales gastables

Que los pasientes tengan que comprarlos

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%

Series1

Por otro lado el 73.93% de las personas en Las Terrenas consideran que la falta de materiales gastables de otra causa del mal servicio en el hospital mientras que un 26.07% creen que si las personas compran los materiales gastables

14. ¿Considera usted que la maquinarias del hospital son utilizadas adecuadamente?

Si

No

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%

Series1

El 26.07% de la población considera que las maquinarias del hospital son utilizadas adecuadamente y un 73.93% piensa que no.

15. ¿Considera usted que deberían contratar personal capacitado para la utilización adecuada de las maquinas por ejemplo la persona que maneja la máquina de rayos X?

De Acuerdo

En Desacuerdo

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%

Series1

Toda la población está de acuerdo con que se deben contratar personal capacitado para la utilización de las maquinarias de estudios.

16. Deberían en el hospital:

Traer mas maquinas

Utilizar las que hay

Arreglar las que estan dañadas

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%

Series1

Además el 100% de las personas dicen que deben traer más maquinas de estudios

17. ¿Cree usted que en se pueden perder vidas en este municipio si en el hospital se mantiene ese servicio deteriorado?

Si

No

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%

Series1

La población encuestada de las terrenas considera que si no se arreglan los servicios en el hospital y más bien se mantienen en deterioro se pueden perder vidas en este municipio.

18. El mal servicio del hospital podría traer consecuencias de:

Propagacion de enfermedades

Complicacion personas pobres

Vuneravilidad ante EF Graves

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%

Series1

El 38.97% de los encuestados en Las Terrenas Consideran que si se mantienen así el problema puede traer consecuencias de propagación de enfermedades, mientras un 30.58 considera que se complicarían las enfermedades en los pobres y un 30.45 piensa que fueran muy vulnerables a contraer enfermedades graves como p0or ejemplo el evola.

19. Considera usted que si tomamos en cuenta los problemas antes planteados a las autoridades competentes:

Lo corrijan

Lo mantengan asi

Hagan algo por corregirla

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Series1

El 34.84% de las personas en Las Terrenas consideran que si se les plantean estos problemas a las autoridades competentes lo corrijan y un 65.16% creen que hacen algo por arreglarlo.

20. ¿Considera usted que la atención a mas extranjeros que a dominicanos puede interferir en los servicios?

De acuerdo

En Desacuerdo

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Series1

De las personas que encuestamos en Las Terrenas un 64.91% están de acuerdo con que si se atienden con mas preferencias a mas extranjeros que a dominicanos esto puede interferir en el desarrollo adecuado de los servicios mientras que un 35.09% no esta de acuerdo con esto.

Conclusión En conclusión podemos decir que las mayorías de las

personas que se encuestaron habían visitado el hospital lo que nos da un panorama general de las visitas al hospital de las mismas. En los datos que obtuvimos con esta encuesta nos dimos cuenta que nuestras hipótesis planteadas en el principio de la investigación son acertadas casi en su totalidad porque la encuesta arrojo que:

La mayoría de los munícipes consideran que los servicios del hospital son buenos, que el tiempo de espera no es muy malo pues en su gran mayoría también esperaron menos de una hora, pero los medicamentos que necesitaban en su mayoría no se encontraban en el hospital.

Conclusión Además las personas en Las Terrenas piensan que se deben

contratar mas médicos especialistas en el hospital pues por la falta de estos no se le daría la atención adecuada a los pacientes.

Todas las personas coincidieron en que el hospital hay que agrandarlos mas incluso con mi visita al hospital el mismo administrador del hospital me dijo lo mismo.

La organización es algo que hace mucha falta en el hospital además que los materiales gastables deberían abastecerse mejor para que los pacientes no tengan que comprarlo porque a estas instituciones públicas los que van son personas con escasos recursos y no pueden gastar lo poco que tienen en esto.

Que en el hospital se deben traer más maquinas de estudios así como la capacitación y adopción de personas capacitadas para su uso.

Estos problemas deberían corregirse porque de seguir así se podrían perder vidas en este municipio.

Recomendaciones Se buscara la forma en que el gobierno ordenara la

ampliación del hospital público para que se puedan entender más personas en el mismo.

Que se contrataran más médicos en materia general y especialistas para la atención adecuada de las enfermedades.

Que se contrate más personal de enfermería para que haya más atención en los pacientes que llegan al hospital con emergencias.

Que se pidan más maquinarias de estudios al gobierno.

Se deben contratar también más personal de limpieza para la adecuación de las áreas en el hospital.