TENDENCIAS FUTURAS DE LOS SISTEMAS DE GESTION.CALIDAD

AMBIENTE

SEGURIDAD Y SALUDReduccin de defectos

Proteccin y reduccin a la contaminacin.

Prevencin de accidentes y conservacin de la saludLa interaccin y la sinergia entre estos tres aspectos de la gestin de sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizacin y a la sociedad.

QUE SIGNIFICA ISO?

ISO significa igual termino elegido del griegoISO elabora normas para diversos mbitos, sectores, productos, mtodos, sistemas.Ej. de normas: energa solar, seguridad en los juguetes, gas natural, anlisis de gases y las mas difundidas: sistema de gestin de la calidad (serie 9000) y sistema de gestin ambiental (serie 14000)

FAMILIA ISO 9000:2000Sistemas de gestin de la calidad(SGC)Principios y vocabulario

ISO 9000Requisitos

ISO 9001Recomendaciones para la mejora del desempeo

ISO 9004Directrices para la auditoria Del SGC

ISO 19011

NORMAS ISO DE APOYODIRECTRICES

PROYECTO

DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACION DE SGC

ISO 10013DIRECTRICES PARA PLANES DE CALIDAD ISO 10005DIRECTRICES PARA LA FORMACION DE PERSONAL ISO 10015REQ. PARA PROCESOS DE MEDICION Y EQUIPOS DE MEDICION

ISO 10012DIRECTRICESPARA LA GESTION DE LOS EFECTOSECONO . DE LA CALIDAD

ISO 10014DIRECTRICES SOBRETECNICASESTADISTICAS

ISO 10017DIRECTRICES PARA LA GESTION DELA CALIDAD EN LOSPROYECTOS

ISO 10006

ISO 9000: 2000 SGCExplica los 8 principios de Gestin de la Calidad.MejoracontinuaLiderazgoBeneficio mutuo Con proveedoresDecisiones con hechos e informacinParticipacin del personalSistema de GestinClienteEnfoque de proceso

Beneficios de un SGCMejora las condiciones de trabajoAumenta la satisfaccin del trabajoAyuda a incrementar la motivacinMejora los resultados de operacin ( productividad, reduccin de costos)Promueve el cumplimiento de requisitos reglamentarios y legales

Beneficios de un SGCPromueve la sistematizacin de procesos.Proporciona base para la mejora continuaFacilita la penetracin a otros mercados ( exportacin)Mejora la imagen de la organizacin.

QUE ES LA CALIDAD?Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitosREQUISITOS DEL CLIENTE:

CANTIDADTIEMPO DE ENTREGA

CONFORME A LO ESPECIFICADO

SERVICIOCANTIDAD ENTREGADATIEMPO DE ACUERDO A LO PACTADOREGISTRO CON MEDICIONES DEL PRODUCTO

SERVICIO: TRATO AMABLE Y OPORTUNO.CLIENTE SATISFECHO

GESTION DE LA CALIDADPLANIFICACION DE LA CALIDADCONTROL DE LA CALIDADASEGURAMIENTODE LA CALIDADMEJORA DE LA CALIDADObjetivos deLa calidadProcesosRecursosCumplir requisitos de calidad del productoGenerar confianza de que se cumplirn los requisitos del productoAumentar la capacidad de cumplir los requisitos de producto.

Que es un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)?

Conjunto de elementos mutuamenterelacionados para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

OBJETIVOS DE UN SGCDemostrar que se tiene la capacidad e proporcionar productos que satisfacen los requisitos del cliente y los aspectos legales aplicables.

Aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del SGC

Mejorar continuamente el SGC

Generar la confianza de dar cumplimiento a los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

ENFOQUE DE UN SISTEMA DE PROCESOS.

Se requiere de un sistema de procesos (directivos, realizacin y de apoyo)

Los procesos requieren estar identificados e interrelacionados

El enfoque de proceso introduce gestin horizontal, cruzando las barreras entre diferentes reas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organizacin. Tambin mejora la gestin de interfaces del proceso.

GUIA DE ENFOQUE DE PROCESOS. Procesos de la alta direccin, incluyen, por ejemplo: procesos para definir la poltica y los objetivos de la calidad, procesos de comunicacin, planificacin de la gestin de la calidad, asignacin de recursos, revisin por la direccin, implementacin. Procesos de realizacin incluyen por ejemplo: planificacin, procesos relacionados con el cliente, proceso de diseo y desarrollo, realizacin del producto, compras entre otros. Procesos de soporte incluyen, por ejemplo: entrenamiento, capacitacin, formacin, mantenimiento, procesos administrativos, procesos financieros, entre otros.Proceso de la Alta Direccin

Proceso de Realizacin del ProductoProceso de ApoyoEntradasSalidasClientes/PartesinteresadasClientes/Partesinteresadas

Modelo de un SGC basado en procesos.Mejora continua del Sistema de Gestin de la CalidadResponsabilidad de la DireccinMedicin, anlisis y mejoraGestin de RecursosRealizacin delproductoC

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EREQUISITOSC

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ESATISFACCION

EntradasSistema de Gestin de la Calidad.Salidas

El ciclo P-H-V-A en el SGCACTUARComo mejorar la prxima vez?PLANIFICARQue hacer?Como hacerlo?Como medirloVERIFICARLas cosas se hicieron segn se planificaron?HACERHacer lo planificadoMEJORA DEL DESEMPEO DEL SGC

Modelo de un SGC basado en procesos.COMUNICACIN INTERNAPlanificacin de laeducacinImparticion de laenseanzaGestin de RecursosAuditoria InternaC

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EREQUISITOSC

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ESATISFACCION

Sistema de Gestin de la Calidad.REVISION DE LA DIRECCIONCompra de recursos Para la educacinSeguimiento a La educacin

CLIENTEEMPRESADIR. DE PLANEACIONPRESUPUESTOSPROVEEDORES

COMUNICACIN INTERNAPlanificacin delprocesoImparticin de lacapacitacinGestin de RecursosAuditoria InternaC

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EREQUISITOSC

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ESATISFACCION

Sistema de Gestin de la Calidad.REVISION DE LA DIRECCIONCompra de recursos para el proceso y/o sistemaSeguimiento al Proceso y/o sistema

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

5.3 POLITICA DE CALIDAD

5.4 PLANIFICACION

5.4.1 Objetivos de la calidad

5.4.2 Planificacin del SGC5.5 RESPONSABILIDAD , AUTORIDAD Y COMUNICACIN.

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

5.5.2 Representante de la direccin.

5.5.3 Comunicacin interna

5.6 REVISION POR LA DIRECCION

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Informacin para la revisin

5.6.3 Resultados de la revisin.

ANALISIS EXTERNOANALISIS INTERNOCAPACIDADES YCOMPETENCIASCADENA DE VALORFUERZAS COMPETITIVASDEL SECTORENTORNOGLOBALCapacidades y habilidadesdel personalVisin del futuroKnow-howCalidad de lasrelaciones internasAprendizaje colectivoRecursos econmicosEstructuraOrganizativa.Infraestructura de laempresaAdministracin del personal.Desarrollo TecnolgicoAbastecimientoLogsticaOperacionesServicioMarketing y ventasRivalidad generaldel sectorAmenaza deNuevos competidoresAmenaza de Productos sustitutosPoder de negociacinde los proveedoresPoder de negociacin de los compradoresVariables macroeconmicasVariables socialesVariables tecnolgicasVariables poltico-legalesPROPOSITOS DE LA ORGANIZACIONESTRATEGIASPOLITICA DE LA CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD X, Y,Z S.A. De C.V Es nuestro compromiso ofrecer zapatos con calidad, precio y entregas a tiempo, impulsando programas y modalidades para mayoristas y PYMES y en forma coordinada con las asociaciones Promotoras de calzado en Mxico, cumpliendo con el marco legal aplicable y mediante la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000 Direccin General

EJ. MATRIZ DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS

REVISION POR LA DIRECCIONPROCESO DE CAPACITACION DEL PERSONALPROCESO DE COMPRASPROCESO DE AUDITORIA INTERNAPROCESO DE COMUNICACIN INTERNA1. Incremento de la satisfaccin del cliente2. Cero productos no conformes3. Capacitar al 70% del personal del SGC4. Reducir los desperdicios de materiales5. Reducir el numero de reclamos de clientes

EJ. PLANIFICACION DEL SGC

PROCESOS DEL SGCRECURSOSRESPONSABLES)MEDICION DE LA EFICACIAINDICADORES DE DESEMPEOPROCESO DE COMUNICACIN INTERNAPROCESO REVISION POR LA DIRECCIONPROCESO DE OPERACINPROCESO DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

ETAPAS DE IMPLEMENTACION PARA UN SGC1. Compromiso Directivo2. Capacitacin sobre la ISO 9001:20003. Diagnostico del estado actual de la organizacin con respecto a las necesidades del SGC.4. Difusin de propsitos y poltica de calidad5. Sensibilizacin a los trabajadores6. Trabajar con los procesos del SGC.CAPACITACION PERMANENTE1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ETAPAS DE IMPLEMENTACION PARA UN SGC7.Documentar8.- Puesta en marcha del SGC9.- Ciclo de auditorias internas.10. Cierre de no conformidades y revisin por la direccin.11. Ajustar el SGC12. Inicio de certificacin.CAPACITACION PERMANENTE1 2 3 4 5 6 7 8 9 10TRABAJO PERMANENTE DE CALIDAD.13. Certificacin.7.Documentar

PROGRAMA ANUAL PARA LA REVISION POR LA DIRECCION.

TEMA DE REVISIONFECHAASISTENTESACUERDOSCOMO SE EVALUA LA EFICACIARECURSOS NECESARIOSINFORME DE AUDITORIAS INTERNAS16 DE ENERO 2004COORDINADOR DE CALIDAD Y ALTA DIRECCIONINFORME DE QUEJAS DE LOS CLIENTES16 ENERO 2004VENTAS, PRODUCCION Y ALTA DIRECCION.DESEMPEO DE LOS PROCESOS DE REALIZACION20 MARZO DE 2002GERENTES DE CADA AREA.