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E.S.E. HOSPITAL SANTA MARGARITA

LA CUMBRE VALLE

RENDICION DE CUENTAS

AGENDA DEL DIA • INFORME DE CUMPLIMIENTO PLAN DE DESARROLLO Y

PLAN OPERATIVO 2013.

• INFORME ANUAL DE RIPS.

• PROYECTOS ESPECIALES AREA ASISTENCIAL.

• PQRSF DE LA COMUNIDAD.

• CIERRE FISCAL 2013.

• EVALUACION GESTION. INDICADOR DE RIESGO FINANCIERO.

• INFORME PROYECTO REESTRUCTURACION FUNCIONAL DE LA ESE.

• LA COMUNIDAD OPINA.

INFORME DE CUMPLIMIENTO PLAN DE DESARROLLO Y PLAN OPERATIVO 2013.

TOTAL VIGENCIA

10,000 100%

14,400 96%

8,000 95%

6,000 96%

10,000 95%

55,000 100%

10,000 90%

27,500 100%

30,000 100%

20,000 96%

10,000 80%

20,000 100%

1

FORTALEC

IMIENTO

DEL

SISTEMA

DE

GESTION

INTEGRAL

INSTITUCI

ONAL

Garantizar Iniciativas

tendientes a lograr

mayor eficiencia

institucional,

reformulando las

políticas y

mejorando los

procesos y los

procedimientos,

fortaleciendo el

talento humano y la

infraestructura; de

manera que las

transformaciones

respondan a la visión

corporativa, al

contexto y a las

necesidades actuales

de los usuarios y los

proveedores de

servicios

1.1.1. Definir e implementar una estrategia de integración

del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, con el

Modelo Estándar de Control Interno, NORMA ISO

9001:2008 y la normatividad requerida en los

componentes administrativo, financiero y de prestación de

servicios, acorde al mapa de procesos institucional .

1.1.2. Definir e implementar el sistema de información de

la institución acorde a las necesidades generando analisis

de informacion rips, 2193, circu. 30, resc. 1446 en pro del

mejoramiento continuo de la ESE.

1.1.3. Modernizar la administracion de la ESE.

1.1.

MODERNIZACION

HACIA UNA

GESTION

INTEGRAL

FINANCIACION

CODIG

O:

EJES

ESTRATEG

ICOS

OBJETIVOS

ESTRATEGICOSPROGRAMAS OBJETIVO ESPECIFICO

2014

% DE

EJECUCION

Apoyo al Sistema Integral de Calidad

Auditorias internas

Comunicación Interna

Reunión de Comités

Semana de la Humanización

TOTAL VIGENCIA

10,000 100%

20,000 98%

10,000 100%

3,000 100%

15,000 100%

800,000 100%

2.1.2. Mantener habilitados los servicios de atencion en

salud en el nivel I. 161,406 100%

150,000 100%

15,000 95%

300,000 100%

30,000 100%

20,000 100%

150,000 0%

5,000 100%

2.1.6. Fortalecer la Atencion Primaria en Salud acorde a

lineamientos nacionales. 536,000 100%

2.1.7. Gestionar proyecto de reforzamiento estructural. 1,661,000 100%

10,000 100%

5,000 100%

2014

2.1.5. Diseñar e implementar proyecto de dotacion de

bienes y equipos acorde a las necesidades de los

servicios (Ambulancia, dotacion de urgencias,

modernizacion de hospitalizacion y rayos x)

Impulsar iniciativas

centradas en el

usuario y orientadas a

mejorar la calidad de

la atención en salud

asegurando

características como

accesibilidad,

oportunidad,

pertinencia, seguridad

del cliente interno y

externo y la

continuidad de la

atención donde la

Atención Primaria en

salud es prioritaria.

En la seguridad del

paciente se busca

reducir los riesgos,

mejorar los resultados

en salud, brindar

atención en un

entorno seguro y

mantener una cultura

de seguridad, con

mínimos errores de

atención.

2.1.1. Fortalecer la Política y Programa de Seguridad del

Paciente.

2

FORTALEC

IMIENTO

DE LA

CALIDAD

EN LA

PRESTACI

ON DE LOS

SERVICIOS

DE SALUD

2.1

MEJORAMIENTO

DE LA CALIDAD

2.1.3. Mejoramiento de la infraestructura fisica para

cumplimiento de estandares de habilitacion, dando

cumplimiento al mantenimiento hospitalario

2.1.4. Impulsar el diseño e implementacion de proyectos

especiales acorde con el perfil epidemiologico de la

poblacion (salud mental, psiquiatria, terapia fisica, rayos

x, maternidad segura, factores de riesgo del

comportamiento en adolescentes, enfermedades cronicas

no trasmisibles).

FINANCIACIONCO

DIG

O:

EJES

ESTRATEG

ICOS

OBJETIVOS


% DE

EJECUCION

2.1.8. Implementar el enfoque de riesgo en la institcion.

Reuniones de Junta Directiva

Gestión Documental

Proceso de Martillo

Mejoramiento de la infraestructura

Mejoramiento de equipos y Dotación

Proyecto de Salud Mental

Servicios Amigables

Proyecto Maternidad Segura

Proyecto de Costos

Proyecto de Fisioterapia

Fortalecimiento del equipo de salud

PLANTA

( 31)

ADMINISTRATIVOS ( 7 ) ASISTENCIALES ( 24 )


CALI 13 %

LA CUMBRE 87%

PROCEDENCIA PERSONAL

PLANTA

CARGO AÑOS

auxiliar area salud (aux enf ) 34

auxiliar administrativo 33

aux area salud laboratorio 30

auxiliar area salud (odontologia)30

auxiliar area salud (drogueria ) 25



aux area salud (promotora ) 21



Profesional Universitario 18


auxiliar area salud 18

conductor 15

Aux serv generales 8


ANTIGÜEDAD PERSONAL PLANTA VS AÑOS POR

CONTRATO

CARGO AÑOS AÑOS POR

CONTRATO celador

7conductor

7auxiliar administrativo

6


Gerente General

2Jefe de Oficina 2

Asesor de Control Interno 1

Jefe de Oficina cientifico 1 1

Enfermera 1 1

profesional area salud

(bacteriologo) 1 8

Medico general 1 7

Medico General 1 5

Medico general 1 2

aux area salud (promotora ) 1 3

aux area salud (promotora ) 1 24


PROCESOS EXTERNOS

( 30 )

ADMINISTRATIVOS (12) ASISTENCIALES (18)

PROCEDENCIA PERSONAL PROCESOS

EXTERNOS

FUERA DEL

MUNICIPIO9%

LA CUMBRE

91%

NUMERO DE PERSONAS POR PROCESOS

EXTERNOS

Inducción y Re inducción

Promoción y Prevención

Plan de Incentivos

Salud Ocupacional

Simulacro Emergencias

Antes

Después

Modernización de la institución

Antes Después


Imagen Institucional


Ventanilla Única Modernización de la institución

Sistemas de Información

Historia Clínica Computarizada


TOTAL VIGENCIA

5,000 100%

12,000 98%

6,000 100%

6,000 90%

4,000 95%

4,000 95%

TOTALES EJE ESTRATEGICO NO. 3 37,000 96%

TOTAL EJECUCION PLAN DE DESARROLLO 2014 4,159,306 96%

2014

3

FORTALEC

IMIENTO

DE LA

PARTICIPA

CION DE

LA

COMUNIDA

D EN EL

MEJORAMI

ENTO

CONTINUO

DE LA

PRESTACI

ON DE LOS

SERVICIOS

DE SALUD.

Redimensionar y

ajustar la oferta de

servicios existente

para que responda a

las necesidades de

los usuarios,

rediseñando los

servicios desde la

perspectiva del

usuario, integrando la

percepción del

usuario, sus quejas,

reclamos, solicitudes

y felicitaciones en la

reorientación de los

servicios.

FINANCIACIONCO

DIG

O:

EJES

ESTRATEG

ICOS

OBJETIVOS


% DE

EJECUCION

3.1.

PARTICIPACION

COMUNITARIA

3.1.2. Fortaler alianzas con sector empresarial e

industrial, comunidad, hospital, empresas, en pro del

mejoramiento continúo y desarrollo institucional a través

de la elaboración de proyectos conjuntos de interés

comprometiendo a otros sectores y actores de nivel

municipal, departamental, nacional e internacional.

3.1.1. Consolidar los mecanismos de participación de los

usuarios en la institución.

Informe de Gestión a la Comunidad

Sensibilización Reforma a la Salud

Participación Comunitaria

Reuniones con las Voluntarias

Donaciones del voluntariado

Centenario del Municipio

INFORME ANUAL DE RIPS

ENERO A DICIEMBRE DE 2013

ENE. FEB. MAR. ABRIL MAY. JUN. JUL. AGOS. SEPT. OCT. NOV. DIC

TOTAL (19.369) 2012 1,636 1,974 1,731 1,740 1,748 1,708 1,671 1,696 1,660 1,433 1,307 1,065

TOTAL (23.166) 2013 1,424 1,766 1,829 2,000 2,226 2,187 2,440 2,117 2,163 1,939 1,789 1,286

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

No

. D

E A

CT

IVID

AD

ES

RE

ALIZ

AD

AS

CONSULTA EXTERNA

Fuente: Software R-Fast

ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN. JUL. AGOS SEPT. OCT. NOV. DIC.

TOTAL (3.454) 2012 270 217 196 267 245 236 274 246 344 397 415 347

TOTAL (3.418) 2013 421 256 372 252 284 301 311 302 240 200 235 244

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

No

. D

E A

CT

IVID

AD

ES

RE

ALIZ

AD

AS

CONSULTA DE URGENCIAS


ENE. FEB. MAR. ABRIL MAY. JUN. JUL. AGOS. SEPT. OCT. NOV. DIC.

TOTAL (2.042) 2012 65 209 213 166 154 120 172 253 218 242 132 98

TOTAL (2.645) 2013 193 251 263 255 237 195 223 263 211 204 223 127

0

50

100

150

200

250

300

No

. D

E A

CT

IVID

AD

ES

RE

ALIZ

AD

AS

CONSULTA DE ODONTOLOGIA


ENE. FEB. MAR. ABRIL MAY. JUN. JUL. AGOS. SEPT. OCT. NOV. DIC.

TOTAL (25.300) 2012 1,902 2,046 2,242 2,228 2,164 2,068 1,902 2,046 2,242 2,228 2,164 2,068

TOTAL (29.108) 2013 1,915 2,178 2,541 3,664 3,213 2,607 3,349 2,675 2,371 1,838 1,551 1,206

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

No

. D

E A

CT

IVID

AD

ES

RE

ALIZ

AD

AS

LABORATORIO


COD-CIE

10CAUSAS < 1 AÑO

1 A 4

AÑOS

5 A 14

AÑOS

15 A 44

AÑOS

45 A 64

AÑOS65 Y MAS CASOS %

I10X HIPERTENSION ESENCIAL (PRIMARIA) 0 0 0 143 606 847 1,596 13.1

K021 CARIES DE LA DENTINA 0 45 181 309 70 19 624 5.1

A09XDIARREA Y GASTROENTERITIS DE

PRESUNTO ORIGEN INFECCIOSO21 58 50 93 30 20 272 2.2

J00XRINOFARINGITIS AGUDA (RESFRIADO

COMUN)39 78 43 34 25 13 232 1.9

B349 INFECCION VIRAL, NO ESPECIFICADA 5 31 58 97 34 6 231 1.9

R104OTROS DOLORES ABDOMINALES Y LOS NO

ESPECIFICADOS2 11 46 84 46 17 206 1.7

B829PARASITOSIS INTESTINAL, SIN OTRA

ESPECIFICACION0 28 71 42 24 13 178 1.5

M545 LUMBAGO NO ESPECIFICADO 0 0 3 85 56 28 172 1.4

R509 FIEBRE, NO ESPECIFICADA 15 50 42 42 7 7 163 1.3

E119

DIABETES MELLITUS NO

INSULINODEPENDIENTE SIN MENCION DE

COMPLICACION

0 0 1 11 72 77 161 1.3

Subtotal a las 10 primeras frecuencias 82 301 495 940 970 1,047 3,835 31.6

TOTAL GENERAL 470 1,300 2,073 3,668 2,549 2,087 12,147 37.3

MORBILIDAD GENERAL - HOMBRES



COD-CIE

10CAUSAS < 1 AÑO

1 A 4

AÑOS

5 A 14

AÑOS

15 A 44

AÑOS

45 A 64


I10X HIPERTENSION ESENCIAL (PRIMARIA) 0 0 0 339 1,453 1,536 3,328 16.3

K021 CARIES DE LA DENTINA 0 34 220 544 117 18 933 4.6

N390INFECCION DE VIAS URINARIAS, SITIO NO

ESPECIFICADO2 21 53 278 117 73 544 2.7


ESPECIFICADOS1 11 50 208 87 39 396 1.9

E119



COMPLICACION

0 0 0 22 163 145 330 1.6



J00XRINOFARINGITIS AGUDA (RESFRIADO

COMUN)37 58 66 82 34 18 295 1.4

B829PARASITOSIS INTESTINAL, SIN OTRA

ESPECIFICACION1 32 87 75 30 8 233 1.1


M545 LUMBAGO NO ESPECIFICADO 0 0 9 105 85 22 221 1.1

Subtotal a las 10 primeras frecuencias 60 232 590 1,864 2,170 1,919 6,835 33.5

TOTAL GENERAL 439 1,214 2,279 8,990 4,292 3,192 20,406 62.7

MORBILIDAD GENERAL - MUJERES



COD-CIE

10CAUSAS < 1 AÑO

1 A 4

AÑOS

5 A 14

AÑOS

15 A 44

AÑOS

45 A 64



ESPECIFICADOS0 8 24 109 42 34 217 6.4



R509 FIEBRE, NO ESPECIFICADA 14 38 25 27 6 7 117 3.4

I10X HIPERTENSION ESENCIAL (PRIMARIA) 0 0 0 14 30 39 83 2.4

J459 ASMA, NO ESPECIFICADA 0 13 26 20 8 7 74 2.2

S610HERIDA DE DEDO(S) DE LA MANO, SIN DA¥O

DE LA(S) U¥A(S)0 0 6 33 20 10 69 2.0


S099TRAUMATISMO DE LA CABEZA, NO

ESPECIFICADO2 6 9 20 7 5 49 1.4

T149 TRAUMATISMO, NO ESPECIFICADO 1 0 6 36 4 2 49 1.4

E119



COMPLICACION

0 0 0 9 17 16 42 1.2

Subtotal a las 10 primeras frecuencias 24 98 137 346 166 146 917 26.9

TOTAL GENERAL 64 267 411 1,480 656 534 3,412

MORBILIDAD DE CONSULTA DE URGENCIAS



COD-CIE

10CAUSAS < 1 AÑO

1 A 4

AÑOS

5 A 14

AÑOS

15 A 44

AÑOS

45 A 64


O809PARTO UNICO ESPONTANEO, SIN OTRA

ESPECIFICACION0 0 0 24 0 0 23 14.6

L031CELULITIS DE OTRAS PARTES DE LOS

MIEMBROS0 0 4 7 4 7 22 14.0

L024ABSCESO CUTANEO, FURUNCULO Y

ANTRAX DE MIEMBRO0 0 1 6 3 3 13 8.3

N390INFECCION DE VIAS URINARIAS, SITIO NO

ESPECIFICADO0 1 0 3 1 3 8 5.1

L030CELULITIS DE LOS DEDOS DE LA MANO Y

DEL PIE0 0 0 4 0 2 6 3.8

I500 INSUFICIENCIA CARDIACA CONGESTIVA 0 0 0 0 0 5 5 3.2

J189 NEUMONIA, NO ESPECIFICADA 0 1 0 1 2 1 5 3.2

L023ABSCESO CUTANEO, FURUNCULO Y

ANTRAX DE GLUTEOS0 0 0 2 2 0 4 2.5

O234INFECCION NO ESPECIFICADA DE LAS VIAS

URINARIAS EN EL EMBARAZO0 0 0 4 0 0 4 2.5

O269COMPLICACION RELACIONADA CON EL

EMBARAZO, NO ESPECIFICADA0 0 1 3 0 0 4 2.5

Subtotal a las 10 primeras frecuencias 0 2 6 54 12 21 95 60.5

TOTAL GENERAL 3 7 10 81 19 37 157

MORBILIDAD DE HOSPITALIZACION



0

500

1000

1500

2000

2500

3000

< 1 AÑO 1 A 4AÑOS

5 A 14AÑOS

15 A 44AÑOS

45 A 64AÑOS

65 Y MAS

HOMBRES 152 370 972 1916 976 643

MUJERES 150 370 1116 2768 1145 701

CA

NT

IDA

DUSUARIOS POR SEXO Y GRUPOS DE EDAD


44%

20%

15%

9%

4% 4% 2% 2%

USUARIOS POR PROCEDENCIA

La Cumbre

Pavas

Bitaco

Jiguales

Lomitas

Puente Palo

Arboledas

La Maria


0

10

20

30

40

50

60

70

ENE. FEB. MAR. ABRIL MAY. JUN. JUL. AGOS.

SEPT. OCT. NOV. DIC.

TRASLADO DE AMBULANCIA CALI 50 34 60 40 46 63 55 48 44 36 41 40

TRASLADO DE DIFERENTES VEREDAS ALHOSPITAL

0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CA

NT

IDA

D

TRASLADO DE AMBULANCIA


020406080

100120140160

< 1AÑO

1 A 4AÑOS

5 A 14AÑOS

15 A 44AÑOS

45 A 64AÑOS

65 YMAS

HOMBRES 10 13 27 91 66 73

MUJERES 3 11 17 145 40 61

CA

NTI

DA

DTRASLADO DE AMBULANCIA A CALI

POR SEXO Y EDAD


< 1 AÑO1 A 4AÑOS

5 A 14AÑOS

15 A 44AÑOS

45 A 64AÑOS

65 Y MAS

HOMBRES 1 0 0 0 1 0

MUJERES 0 0 0 2 0 0

0

0.5

1

1.5

2

2.5

CA

NT

IDA

DTRASLADO DE AMBULANCIA DE

VEREDAS AL HOSPITAL


INFORME DE PROYECTOS ESPECIALES ASISTENCIALES

VIGENCIA 2013

PROYECTO MATERNIDAD SEGURA

Duración del programa: seis (6) meses

Objetivo:

Fortalecer el programa Maternidad Segura, para la disminución del riesgo de morbimortalidad materna.

Para el cumplimiento de este objetivo se contrato un médico especialista en Gineco-Obstetricia.

ACTIVIDAD TOTAL

Realización de ecografías Gineco-obstétricas programadas 70

Ecografía de urgencias 19

Interconsultas a consulta externa y urgencias 28

Consultas especializadas programadas 98

Seguimiento a pacientes remitidas al HUV 6

Doppler fetal 21

Lectura de monitorias fetales 13

Valoraciones de pelvis 30

Educación, charlas y capacitaciones de actualización 12

Revisión de protocolos 3

Apoyo a grupos de P y P 15

Gestión de Proyectos 5

PROYECTO SALUD MENTAL CHICORAL

Objetivos:

•Aprovechar los beneficios mutuos de un intercambio y de ALIANZAS entre la ESE Hospital Santa Margarita y la experiencia de la Escuela de Música de Chicoral, Fundación de Té Hindu.

•Configurar un Espacio Protector de la Salud Mental y desarrollar herramientas e indicadores que documenten los beneficios en la promoción de la salud mental y en la prevención del sufrimiento emocional y de los trastornos mentales .

• Se encuentran 112 participantes en el listado oficial de la Escuela de Música de Chicoral.

• El 49.2% de los participantes es femenino y el 50.8% es masculino; con edades entre 5 y 22 años; el 100% de los participantes son escolarizados en instituciones educativas públicas de zonas urbanas y rurales.

• Los niños, niñas y adolescentes logran ser incluidos en actividades artísticas y culturales institucionales, municipales, regionales e inclusive, nacionales.

PROYECTO GESTION DE RIESGO

CARDIOVASCULAR Duración del programa: cinco meses (5)

Objetivo:

Clasificar el riesgo cardiovascular de los usuarios con diagnósticos de Hipertensión Arterial, Diabetes Mellitus y Dislipidemias para realizar seguimiento respectivo y prevenir complicaciones asociadas a estas patologías

PROYECTO SERVICIOS AMIGABLES

Objetivo General:

•Promover el cuidado y mantenimiento de la salud de los adolescentes y jóvenes, de La cumbre, identificando y satisfaciendo necesidades en salud sexual y reproductiva, a través de estrategias adaptadas a su realidad.

Objetivos Específicos:

•Implementar una Unidad amigable en salud para adolescentes

•Implementar Consulta diferenciada para adolescentes y jóvenes

•Promover estilos de vida saludables en los adolescentes y jóvenes

PROYECTO FISIOTERAPIA

Objetivo General:

•Brindar el servicio de Fisioterapia y Terapia Respiratoria a la población del municipio de la cumbre en general y especialmente a las personas en situación de discapacidad.

Objetivos Específicos:

•Mejorar el estado de salud y calidad de vida de las personas con enfermedades que generan algún tipo de discapacidad

•Reducir las complicaciones en personas con hipertensión, diabetes y síndrome metabólico.

•Prevenir las complicaciones durante el embarazo y en el proceso del parto.

•Detección temprana de las alteraciones en el desarrollo psicomotor

0

200

400

600

800

1.000

1.200

PARTIC. CONTRIB. SUBSID. TOTAL

HOMBRES 132 35 299 466

MUJERES 195 55 770 1.020

CA

NTI

DA

D

TERAPIAS POR REGIMEN Y SEXO

SITUACION DE SALUD DE EVOLUCION LENTA Y NO

NECESARIAMENTE MORTAL, QUE PUEDE ESPERAR PARA

SU ATENCION.

SITUACION DE SALUD MORTAL, QUE NO PUEDE ESPERAR

PARA SU ATENCION.

TRIAGE ES UNA PALABRA FRANCESA QUE SIGNIFICA CLASIFICAR,

SELECCIONAR O ELEGIR. ASÍ SE HA DENOMINADO TAMBIÉN AL

PROCESO CON EL QUE SE SELECCIONA A LAS PERSONAS A

PARTIR DE SU NECESIDAD DE RECIBIR TRATAMIENTO MÉDICO

INMEDIATO CUANDO LOS RECURSOS DISPONIBLES SON

LIMITADOS. DEFINE UN PROFESIONAL DE LA SALUD ORDEN Y

PRIORIDADES DE ATENCION. QUIEN VA PRIMERO, SEGUNDO Y

DEMAS TURNOS SEGÚN PATOLOGIAS.

CAPITULO. III

Proceso de atención

ARTÍCULO 10. SISTEMA DE SELECCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE

PACIENTES EN URGENCIAS "TRIAGE". El Ministerio de la

Protección Social definirá un sistema de selección y clasificación de

pacientes en urgencias, denominado "triage", el cual será de

obligatorio cumplimiento por parte de los prestadores de servicios de

salud que tengan habilitados servicios de urgencias y de las

entidades responsables del pago de servicios de salud en el contexto

de la organización de la red de prestación de servicios.

DECRETO 4747 DE 2007

(Diciembre 07)

• PARA IDENTIFICAR LA GRAVEDAD DE LA URGENCIA DE LOS

USUARIOS (RIESGO VITAL)

• PARA DETERMINAR EL TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA PARA SER

ATENDIDO EN LA INSTITUCIÓN (NIVEL DE CLASIFICACIÓN: ROJO-

AMARILLO-VERDE-BLANCO)

• PARA INFORMAR A LOS PACIENTES Y SUS FAMILIAS

• PARA DISMINUIR LA CONGESTIÓN DEL SERVICIO

EN EL SERVICIO DE URGENCIAS SOLO PUEDEN INGRESAR CON

ACOMPAÑANTES LAS SIGUIENTES PERSONAS:

• MENORES DE EDAD

• ADULTOS MAYORES DE 60 AÑOS

• PERSONAS EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD

POR SEGURIDAD DEL PACIENTE SE AUTORIZA INGRESO DE UNA

SOLA PERSONA.

TRIAGE 1

TRIAGE 2

TRIAGE 3

TRIAGE 4

EVENTOS GRAVES QUE AMENAZAN LA VIDA

DEL PACIENTE

SITUACION DE SALUD QUE PUEDE

COMPLICARSE EN CUALQUIER MOMENTO

SITUACION DE SALUD AGUDA, NO CRITICA

SITUACION DE SALUD ESTABLE, NO AGUDA.

ESPERA

ESPERA

ESPERA

ESPERA

ATENCION INMEDIATA

ESPERA DE 1 HORA

ESPERA 3 HORAS

ESPERA 3 DIAS

COOMEVA

SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD (S.O.S)

COSMITET COMFENALCO

NUEVA EPS

CAFESALUD

PAGO POR EVENTO

PAGO POR CAPITACION

($15.220)

• COOMEVA • COMFENALCO • NUEVA EPS • COSMITET • S.O.S

• COOMEVA • COMFENALCO • NUEVA EPS • COSMITET • S.O.S

CAFESALUD CAFESALUD

IPS

• P Y P • ODONTOLOGIA • LABORATORIO • C. EXTERNA • URGENCIA

HORARIOS HABILES L- V: 8-12 AM Y 1-5 PM S: 8-12 AM. SI ACUDE

EN HORARIO NOCTURNO O FIN DE

SEMANA NO PAGA LA EPS. SE COBRA

PARTICULAR

NO IPS

SI NO ES URGENCIA Y CONSULTA DE NOCHE O FIN DE SEMANA, SE COBRA PARTICULAR SEGÚN SERVICIO REQUERIDO EN LA E.S.E

ATENCION DE URGENCIAS SEGÚN CLASIFICACION DE TRIAGE COMO 1 O 2 LO ASUME LA EPS

INFORME DE PQRSF DE LA COMUNIDAD

VIGENCIA 2013

PQRSyF 2013

Código: 200-26.05

Versión 2

Fecha: Enero de 2013

FUENTE DE LA

OBSERVACIÓN

Análisis de PQRS

2013

Q. Por entrega de

Medicamentos 15

Se analizará la

posibilidad de tomar

el servicio

farmacéutico

G. Gerencial 3 Meses Macrocomité Asistencial 90%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por

inoportunidad en la

atención de Urg.

10

Educación por parte

de enfermera Jefe en

TRIAGE

Coordinadora de

Urgencias1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por no entrega de

ficha de lab. A

veredas

6

Se Corrigió

inmediatamente

separando cupos de

vereda

C. Laboratorio Inmediato Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por problemas

con el servicio de

C.E.

5

Educación a

pacientes sobre

horarios y tiempos de

espera.

Coordinadora de


Análisis de PQRS

2013

Q. Por cobro de

copago3

Educación a

pacientes sobre

coberturas de

servicios.

Jefe Asistencial 1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por

inoportunidad

Odontología

2

Educación al Usuario

en tema urgencia

OdontológicaC. odontología Inmediato Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por problemas

con las citas2

Capacitación

personal de

Facturación

Jefe De R.H. 1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Por Inoportunidad

no especificada2

Capacitación

personal en

oportunidad en los

servicios

Jefe De R.H. 1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

OBJETIVO: IMPLEMENTAR LA MEJORA CONTINUA AL INTERIOR DE CADA PROCESO DE LA INSTITUCIÓN A PARTIR DE LAS DIFERENTES PQRS

ALCANCE

DESCRIPCIÓN DEL

HALLAZGO

PLAN DE MEJORAMIENTO PQRS 2013

% DE CUMPLIMIENTOACCIONES DE

MEJORAMIENTO

RESPONSABLE DEL

MEJORAMIENTO

TIEMPO

PROGRAMADO PARA

EL MEJORAMIENTO

RESPONSABLE DEL

SEGUIMIENTO

Análisis de PQRS

2013

Q. Por remitir a C.E.

Una Urg.1

Educación por parte

de enfermera Jefe en

TRIAGE

Coordinadora de


Análisis de PQRS

2013

Q. Por extravío de

resultado en vereda1

Educación a

promotoras con los

registros de la H.C.

Coordinador de Salud

Pública1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por sacar copias

en frente del HSM1

Asumir el costo de

la copia de H.C. G. Gerencial 1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por Incidente con

teja del baño de

Sala E.

1

Prohibir trabajos en

zonas con pacientes

y en horarios de

atención

Gestión de ambiente

Físico1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por falta de

suministros en

baños en Sala E.

1

Hacer Revisión

periódica de

insumos en baños y

zonas comunes.

Gestión de I. Bienes y

Servicios1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por horario de

almuerzo farmacia1

Se analizará la

posibilidad de tomar

el servicio

farmacéutico y así

organizar horarios de

almuerzo.

G. Gerencial 3 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por

inconformidad

atención en Bitaco

1

Educación a

promotoras en la

calidad de los

servicios.



Análisis de PQRS

2013

Q. Por mala

atención en

farmacia

1Capacitar a personal

en atención al usuarioQuímica 1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por no dar citas

con el Dr. Peña1

Hasta tanto no se

termine el programa

de Hipertensos no se

asignaran citas con el

Dr. Peña

Jefe Asistencial No Aplica Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por no entrega de

desayunos oportuna1

Educación a

promotoras en la

calidad de los

servicios.



Análisis de PQRS

2013

Q. Por No orientar

bien al usuario1

Capacitar a personal

en atención al usuarioQuímica 1 Mes Macrocomité Asistencial 100%

Análisis de PQRS

2013

Q. Por falta de

bombillo sala de

espera

1Se corrigió

inmediatamenteQuímica Inmediato Macrocomité Asistencial 100%

IMPLEMENTACION PLAN ANTICORRUPCIÓN OBJETIVO GENERAL

Adoptar el plan Anticorrupción y de Atención al ciudadano de la administración, ESE Hospital Santa Margarita conforme lo establece la ley 1474 de 2011 o Estatuto Anticorrupción. 2014

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Aportar a la transformación de condiciones estructurales y funcionales habilitando un escenario institucional adecuado para la adopción de estrategias concretas en materia de lucha contra la corrupción que orienten la gestión hacia la eficiencia y la transparencia.

Identificar las causas que provocan las debilidades en los procesos Administrativos.

CIERRE FISCAL

VIGENCIA 2013

INGRESOS Inicial Actual Acumulado Acumulado

TOTAL INGRESOS 1.834.805.265 4.697.824.711 4.832.567.570 4.035.592.421 796.975.149

SALDO INICIAL DE CAJA Y BANCOS 0 6.824.658 6.824.658 6.824.658 0

REGIMEN CONTRIBUTIVO 200.000.000 469.500.000 478.123.115 302.701.208 175.421.907

REGIMEN SUBSIDIADO 1.400.000.000 1.640.000.000 1.657.592.800 1.597.289.734 60.303.066

OTROS RECURSOS MUNICIPALES PAB 0 90.330.242 90.330.242 90.330.242 0

COMPAÑIAS DE SEGUROS-ACCIDENTES DE TRANSITO12.000.000 32.000.000 39.727.040 22.541.267 17.185.773

TRANSFERENCIAS DE LA NACION 0 1.481.449.520 1.481.449.520 1.481.449.520 0

TRANSFERENCIAS DE LA NACION SGP 152.305.265 157.127.295 157.127.295 157.127.295 0

Transferencias Municipales 0 9.347.939 0 0 0

Transferencias Departamentales 0 164.605.506 164.605.506 0 164.605.506

RENDIMIENTOS FINANCIEROS 500.000 500.000 25.508.890 25.508.890 0

RECUPERACION DE CARTERA 0 197.357.011 259.807.225 197.357.011 62.450.214

CONVENIO GOBERNACION PRESTACION SERVICIOS 0 300.000.000 300.000.000 0 300.000.000

OTRAS VENTAS DE SERVICIOS 70.000.000 148.738.540 171.427.279 154.418.596 17.008.683

PRESUPUESTO Reconocimie Recaudos Cuentas

por cobrarDETALLE

LAS CUENTAS POR C0BRAR POR VALOR DE $300.000.000 Y $164.605.506 CORRESPONDEN A LOS

CONVENIOS CON LA GOBERNACION PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS Y PROYECTO

REFUERZO ESTRUCTURAL RESPECTIVAMENTE.

EL TOTAL DE CUENTAS POR PAGAR POR CONCEPTO DE PRESTACION DE SERVICIOS SIN TENER

EN CUENTA LOS VALORES ADEUDADOS POR LA GOBERNACION EQUIVALEN A LA SUMA DE

$332.369.643

GASTOS

Inicial Actual Acumulado Acumulado

GASTOS DE PERSONAL NOMINA 980.123.341 895.263.455 829.662.788 822.445.837 65.600.667 7.216.951

SERVIC. PESONALES INDIRECTOS 327.403.130 1.191.813.958 1.027.035.379 953.859.997 6.748.337 73.175.382

GASTOS GENERALES 268.278.794 389.761.334 283.108.019 264.743.146 36.653.315 18.364.873

GASTOS DE OPERACIÓN Y COMERC 135.000.000 359.341.985 270.533.377 158.298.384 12.508.608 112.234.992

TRASNFERENCIAS 50.000.000 31.000.000 12.919.178 7.731.578 18.080.822 5.187.600

INVERSION 74.000.000 1.710.402.965 53.232.241 33.994.853 1.657.170.724 19.237.388

CUENTAS POR PAGAR VIG. ANTERIOR 0 120.241.014 120.241.014 120.241.014 0 0

TOTAL GASTOS 1.834.805.265 4.697.824.711 2.596.731.996 2.361.314.809 1.796.762.473 235.417.186

GirosPor ejecutar

Cuentas por

pagarDETALLE

PRESUPUESTO Obligaciones


CUENTAS POR COBRAR

ADMINISTRADORAS DE RIESGOS PROFESIONALES

ENTIDAD A 60 DIAS A 90 DIAS A 180 DIAS A 360 DIAS MAYOR A 360 TOTAL

ARP POSITIVA 315.970,00 75.490,00 391.460,00

ARP SEGUROS BOLIVAR 99.770,00 46.760,00 146.530,00

ARP SURA 176.730,00 166.870,00 502.030,00 110.570,00 956.200,00

ARP COLMENA 143.930,00 70.270,00 214.200,00

ARP COLPATRIA 137.010,00 38.700,00 175.710,00

ARP LA PREVISORA 108.900,00 112.128,00 358.800,00 579.828,00

SEGUROS BOLIVAR 46.760,00 46.760,00

TOTAL ARP 566.570,00 582.610,00 684.428,00 677.080,00 - 2.510.688,00

REGIMEN CONTRIBUTIVO

ENTIDAD A 60 DIAS A 90 DIAS A 180 DIAS A 360 DIAS MAYOR A 360 TOTAL

ALIANSALUD 55.340,00 129.670,00 78.860,00 458.210,00 722.080,00

CAFESALUD EPS EVENTO 775.650,00 6.321.420,00 16.186.570,00 2.280.750,00 3.759.316,00 29.323.706,00

COMFENALCO EPS 5.305.180,00 329.300,00 6.581.370,00 622.140,00 12.837.990,00

COOMEVA EPS 22.015.420,00 11.629.820,00 16.135.050,00 399.554,00 50.179.844,00

CRUZ BLANCA 350.130,00 416.830,00 243.210,00 876.740,00 1.886.910,00

NUEVA EPS 11.629.780,00 2.741.558,00 14.371.338,00

S.O.S. 12.377.210,00 421.339,00 9.628.930,00 22.427.479,00

SALUD TOTAL 424.560,00 514.620,00 488.410,00 1.427.590,00

SALUD VIDA 189.040,00 69.200,00 38.700,00 296.940,00

SALUDCOOP 1.125.960,00 788.000,00 2.771.210,00 163.386,00 4.848.556,00

SANITAS EPS 427.870,00 41.570,00 469.440,00

TOTAL CONTRIBUTIVO 54.676.140,00 22.356.598,00 43.001.429,00 14.998.390,00 3.759.316,00 138.791.873,00

REGIMEN SUBSIDIADO

ENTIDAD A 60 DIAS A 90 DIAS A 180 DIAS A 360 DIAS MAYOR A 360 TOTALASOCIACION INDIGENA DEL CAUCA 106.390,00 1.071.300,00 442.780,00 1.620.470,00

CAPRECOM 450.190,00 614.200,00 1.021.330,00 2.193.620,00 2.838.480,00 7.117.820,00

COOSALUD 299.210,00 92.690,00 986.600,00 498.600,00 1.877.100,00

CONDOR EPS 133.080,00 1.043.710,00 1.176.790,00

EMSSANAR EPS 1.946.280,00 2.445.310,00 4.391.590,00

SELVASALUD 363.670,00 350.740,00 714.410,00

CAFESALUD EPS 24.886.709,00 20.416.357,00 53.420.518,00 98.723.584,00

TOTAL REGIMEN SUBSIDIADO27.582.389,00 813.280,00 5.524.540,00 24.048.107,00 57.653.448,00 115.621.764,00

IPS PRIVADAS

ENTIDAD A 60 DIAS A 90 DIAS A 180 DIAS A 360 DIAS MAYOR A 360 TOTALCLINICA SANTIAGO DE CALI 898.180,00 142.950,00 1.506.160,00 368.390,00 2.915.680,00

COLMEDICA 246.690,00 246.690,00

RECUPERAR I.P.S. 2.017.440,00 2.017.440,00

UNIVALLE 120.500,00 259.660,00 380.160,00

MAFRE SEGUROS 292.080,00 292.080,00

TOTAL IPS PRIVADAS 898.180,00 142.950,00 1.626.660,00 3.184.260,00 - 5.852.050,00

REGIMEN ESPECIAL

ENTIDAD A 60 DIAS A 90 DIAS A 180 DIAS A 360 DIAS MAYOR A 360 TOTALCOSMITET 3.439.760,00 2.130.270,00 2.303.890,00 171.400,00 8.045.320,00

POLICIA NACIONAL 1.048.000,00 781.721,00 1.829.721,00

TOTAL REGIMEN ESPECIAL 3.439.760,00 2.130.270,00 3.351.890,00 953.121,00 - 9.875.041,00

POBLACION POBRE NO ASEGURADA

ENTIDAD A 60 DIAS A 90 DIAS A 180 DIAS A 360 DIAS MAYOR A 360 TOTALMUNICIPIO APPNA 3.456.300,00 3.456.300,00

DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA300.000.000,00 300.000.000,00

TOTAL REGIMEN ESPECIAL303.456.300,00 - - - - 303.456.300,00

SOAT

ENTIDAD A 60 DIAS A 90 DIAS A 180 DIAS A 360 DIAS MAYOR A 360 TOTALPREVISORA SEGUROS 1.116.620,00 1.116.620,00

LIBERTY SEGUROS 221.720,00 221.720,00

MUNDIAL DE SEGUROS 812.590,00 812.590,00

QBE SEGUROS 801.430,00 801.430,00

COLPATRIA SEGUROS 95.510,00 4.038.106,00 4.133.616,00

SEGUROS DEL ESTADO 2.243.360,00 956.212,00 1.037.450,00 4.237.022,00

SURA 357.080,00 159.410,00 516.490,00

TOTAL SOAT - 4.835.720,00 - 5.966.318,00 1.037.450,00 11.839.488,00

TOTAL CUENTAS POR

COBRAR VENTA

SERVICIOS DE SALUD 390.619.339,00 30.861.428,00 54.188.947,00 49.827.276,00 62.450.214,00 587.947.204,00

OTROS DEUDORES DIFERENTES A VENTA DE SERVICIO DE SALUD

ENTIDAD A 60 DIAS A 90 DIAS A 180 DIAS A 360 DIAS MAYOR A 360 TOTALDEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA164.605.506,00 164.605.506,00

TOTAL REGIMEN ESPECIAL164.605.506,00 - - - - 164.605.506,00

TOTAL CUENTAS POR

COBRAR 555.224.845,00 30.861.428,00 54.188.947,00 49.827.276,00 62.450.214,00 752.552.710,00

LA CUENTA POR COBRAR A LA GOBERNACION DEL VALLE POR

VALOR DE $300.000.000 CORRESPONDEN AL CONVENIO

CELEBADO PARA LA ATENCION A LA PPNA, DE ESTE CONVENIO

SOLO SE TIENE SEGURIDAD DE QUE CANCELEN EL 50%.

CUENTAS POR PAGAR

Gastos de Personal Planta 7.216.951

Servicios Personales Indirectos 73.175.382

Gastos Generales 18.364.873

Transferencias Corrientes 5.187.600

Gastos de Comercialización y

Producción.112.234.992

Inversion Sector Salud 19.237.388

TOTAL CUENTAS POR PAGAR 235.417.186

DETALLE

CUENTAS POR

PAGAR

RECONOCIDAS

DIC. 31 2013


MENOS 360

DIAS

MAS DE

360 DIAS

MENOS 360

DIAS%

MAS DE

360 DIAS%

MENOS 360

DIAS%

MAS DE

360 DIAS%

REGIMEN SUBSIDIADO 92.350 67.110 135.049 1,46 24.225 0,36 60.303 0,45 57.653 2,38

REGIMEN CONTRIBUTIVO 90.412 48.711 123.495 1,37 55.805 1,15 135.032 1,09 3.759 0,07

P.P.N.A. 0 0 0 0,00 0 0,00 153.456 0,00 0 0,00

SOAT 8.864 9.727 7.538 0,85 0 0,00 17.186 2,28 1.037 0,00

OTROS DEUDORES 108.912 0 7.520 0,07 35.500 0,00 184.125 0,00 0 0,00

TOTAL CARTERA 300.538 125.548 273.602 0,91 115.530 0,00 550.102 0,00 62.449 0,00

2011 2012 2013

REGIMEN

COMPARACION

CARTERA VIGENCIAS

2011 – 2012 - 2013

SE OBSERVA LA DISMUNICION DE LA CARTERA DE LA VIGENCIA

2012 A LA VIGENCIA 2013

REG. CONTRIBUTIVO DE $179 MILLONES A $139

REGIMEN SUBSIDIADO DE $159 A $117 MILLONES AL CIERRE DE

LAS VIGENCIAS

CARTERA Y CUENTAS POR PAGAR 2013-2014

REGIMEN CONTRIBUTIVO

ENTIDAD Hasta 60 De 61 a 90De 91 a

180

De 181 a

360Mayor 360

Total por

Cobrar con

Facturación

Radicada

RECAUDO EN

2014

FACTURADO

2014

TOTAL CXC

FEBRERO

2014

...NUEVA EPS S.A. 11.629.780 2.741.558 0 0 0 14.371.338 15.152.000 11.739.530 10.958.868

...SERVICIO OCCIDENTAL DE

SALUD S.A. S.O.S. EPS4.903.301 0 421.339 0 0 5.324.640 5.324.640 10.024.900 10.024.900

...SALUDCOOP EPS 1.125.960 788.000 2.771.210 163.386 0 4.848.556 392.010 5.240.566

...SALUD TOTAL S.A.

ENTIDAD424.560 0 514.620 488.410 0 1.427.590 259.230 1.686.820

...COMFENALCO VALLE E.P.S. 5.305.180 329.300 6.581.370 622.140 0 12.837.990 3.284.860 5.944.780 15.497.910

...CAFESALUD EPS 775.650 6.321.420 16.186.570 2.280.750 3.759.316 29.323.706 20.266.180 49.589.886

...COOMEVA EPS 22.015.420 11.629.820 16.135.050 399.554 0 50.179.844 41.014.857 20.715.200 29.880.187

SUBTOTAL CONTRIBUTIVO 47.202.231 22.356.598 43.001.429 5.369.460 3.759.316 121.689.034 65.204.227 69.455.410 125.940.217

RÉGIMEN SUBSIDIADO

Subconcepto Hasta 60 De 61 a 90 De 91 a 180De 181 a

360Mayor 360

Total por

Cobrar con

Facturación

Radicada

RECAUDO EN

2014

FACTURADO

2014

TOTAL CXC

FEBRERO

2014

...CAFESALUD EPS 24.886.709 0 0 20.416.357 53.420.518 98.723.584 232.107.602 261.677.460 128.293.442

OTRAS EPS-S 5.030.430 813.280 5.524.540 3.631.750 4.232.930 19.232.930 0 0 19.232.930

SUBTOTAL SUBSIDIADO 29.917.139 813.280 5.524.540 24.048.107 57.653.448 117.956.514 232.107.602 261.677.460 147.526.372

CUENTAS POR PAGAR

ConceptoC XP DIC 31

DE 2013

VALOR

CANCELADO

MARZO 12

2014

C X PAGAR

VIG.

ANTERIO

...SERVICIOS PERSONALES 80.392.333 80.392.333 0

......Nómina 7.216.951 7.216.951 0

......Servicios personales indirectos 73.175.382 73.175.382 0

...CUENTAS POR PAGAR 155.024.853 155.024.853 0

......Proveedores 154.593.513 154.593.513 0

......Servicios públicos 431.340 431.340 0

TOTAL PASIVO 235.417.186 235.417.186 0

INFORME INDICADOR DE RIESGO FINANCIERO

SIMULACION AÑO 2013

ESCENARIO 2

SUPERAVIT O DEFICIT

OPERACIONAL

CORRIENTE

=

INGRESOS

OPERACIONALES

CORRIENTES

RECAUDADOS

-

GASTOS

OPERACIONALES

CORRIENTES

COMPROMETIDOS

142.412.728 2.621.537.350 2.479.124.622

SUPERAVIT O DEFICIT

OPERACIONAL NO

CORRIENTE

=

ESTIMACION DE

RECAUDO DE

CARTERA

-

PASIVOS

ADQUIRIDOS EN

VIGENCIAS

ANTERIORES

- 16.124.551 104.036.463 120.161.014

- 16.124.551 104.036.463

SUPERAVIT O DEFICIT

TOTAL=

SUPERAVIT O

DEFICIT

OPERACIONAL

CORRIENTE

+

SUPERAVIT O

DEFICIT

OPERACIONAL NO

CORRIENTE

126.288.177 142.412.728 - 16.124.551

INDICE DE RIESGO =SUPERAVIT O

DEFICIT TOTAL/

INGRESOS

OPERACIONALES

TOTALES

RECAUDADOS

0,05 126.288.177 2.725.573.813

SUPERAVIT O DEFICIT

PRESUPUESTAL=

INGRESOS

RECONOCIDOS+

GASTOS

COMPROMETIDOS

1.610.998.466 4.210.284.102 2.599.285.636

CATEGORIZACION

SIN RIESGO

RIESGO BAJO

RIESGO MEDIO

RIESGO ALTO

RIESGO ALTO

ENTRE MENOS DE 0,11 Y

MENOS DE 0,20MENOR O IGUAL A MENOS

0,21

INGRESOS RECONOCIDOS

MENOS GASTOS

COMPROMETIDOS

HOSPITAL SANTA MARGARITA E.S.E.

EVALUACION DE RIESGO 2013

INDICADOR NO. 4

INDICE DE RIESGO

MAYOR O IGUAL QUE 0,00

ENTRE MENOS DE 0,01 Y

MENOS DE 0,10

INFORME PROYECTO REESTRUCTURACION Y

OPTIMIZACION FUNCIONAL DE LA ESE

LA COMUNIDAD OPINA.

Así participo nuestra comunidad en la Pre

Rendición De Cuentas.

Pre Rendición

PETICION , QUEJA, SUGERENCIA, O FELICITACION NOMBRE UBICACIÓN SERVICIO RESPUESTA

Petición Isabel correa Km 113 Programas de PYP

Se programan en Puente Palo 12 brigadas

anuales 1 mensual por equipo de salud

pública y 3 por enfermería para controles de

promoción y prevención.

En el programa de nutrición o recuperación

hay 8 niños beneficiarios. Frente a

enfermedades respiratorias está el comité de

vigilancia comunitaria (AIEPI)

Petición Edgar Antonio

Barón Pino Zaragoza Programas de PYP

Se programan 2 veredas anuales en

frecuencia semestral debida a poca

población con IPS hospital santa margarita

de la cumbre ()

Petición

Jorge Luis

flores El Retiro

Atención a población vulnerable de Las

veredas con prioridad adultos y niños .

Se programan 24 veredas, anuales en

frecuencia de 2 veces por mes(quincenal),

donde se atiende la población del área de

influencia al corregimiento y la prioridad está

centrada en la atención acorde a las

posibilidades de la población según área

geográfica

Petición

Margarita Paz Chicoral

La comunidad de Chicoral , tiene el puesto

de salud disponible y en buen estado para

atención una vez al mes en la vereda.

En reunión con presidente de la JAC y

líderes de la comunidad, quedo pendiente

organización del puesto de salud para

generar atención según población objeto

para las actividades, con programación inicial

de 2 veces por año a razón de poca

Población con IPS la cumbre.

Petición Feliz Pavas

En la E.S.E están entregando

desayunos vencidos a la población

beneficiaria de ellos.

De 100 desayunos mensuales que se

entregan a los niños y niñas objeto del

programa de recuperación nutricional, 7

beneficiarios del corregimiento de

Jiguales no recogieron los desayunos y

el día 21 la promotora después de

agotar todos los medios de información

(perifoneo, razón con vecinos, llamada

telefónica, ) decido tomar moto y

realizar entrega casa a casa notificando

que se deberían de consumir las leches

y las avenas antes de dos días por

vencimiento de las mismas.

Petición Saulon

Viveros La Ventura

No colocar las citas tan lejanas en la

vereda

Se realizan 12 brigadas al año con

frecuencia de 1 vez por mes, con

atención a la población de los diferentes

programas de promoción y prevención

sin dificultades.

Es necesario mayor cumplimiento de la

población canalizada ya que faltan a las

actividades programadas donde la

promotora de salud los cita con

anterioridad.

Felicitación

María del

Socorro

Rodríguez

Lomitas

Espero que la Sra. gerente no cambie el

modo de ser, que es una persona

amable, bondadosa muy sencilla con

los pobres, ojala nunca se tenga que ir

del hospital es una persona maravillosa,

que dios la bendiga, la colme de

bendiciones y mucho amor.

Petición Francia

Quintero Lomitas

Adecuación de la infraestructura

para discapacitados , colocando

ramplas en vez de escaleras.

Proceso que fue contemplado y en

ejecución mediante proyecto de

modernización de la E.S.E.

*la atención en Café Salud es

regular

Se estableció plan de supervisión a

razón de que los usuarios retiran el

papel.

*en el baño de las mujeres no hay

papel higiénico.

No existe gobernabilidad desde la

IPS a Café Salud.

Petición N.N Lomitas

Sugiero que nos ayuden a realizar

actividades para arreglar el puesto

de salud de lomitas

Acciones ya adelantadas mediante

el voluntariado y gestión de alcaldía

municipal (secretaria de salud)

Petición Jannier

Duvan

Yo quiero saber si tengo solución

para lo de mi pie, muchos médicos

dicen que no puedo jugar futbol y es

mi juego favorito por eso yo quiero

cumplir mis sueños gracias

Se revisara historia clínica para

confirmar diagnóstico.

Petición

Que hagan tratamientos

odontológicos en lomitas, por lo

menos una vez al mes

Se realizaran jornadas los lunes a

partir del 12 de mayo del presente

año.

Petición

María del

socorro

Rodríguez

Lomitas

Mejor atención para el adulto mayor

que no tengan que esperar, que lo

atiendan cuando llegue temprano,

porque cuando uno se demora unos

minutos tarde le dicen que ya

perdió la cita.

Se tiene implementado en

facturación una ventanilla

preferencial para la atención a

adulto mayor, niños, discapacitados,

embarazadas.

Sugerencia Gloria Nelly

Quintero Lomitas

Que en urgencias haya más

personal médico para atender a los

usuarios, 1 solo no basta

Desde diciembre del 2013 se asignó

un médico más para servicio de

urgencias con el fin de realizar el

triage.

Sugerencia Florencia

Chávez Lomitas

Que en urgencias haya más

personal médico y auxiliar

Desde diciembre del 2013 se asignó

un médico más para servicio de

urgencias con el fin de realizar el

triage.

*Droguería en el puesto de salud

No se puede implementar el

servicio farmacéutico en un puesto

de salud, por los requerimientos de

ley.

Petición Lomitas

Que la promotora de salud siga

llevando los medicamentos de las

persona hipertensas, porque no

siempre pueden desplazarse, que

cuando valla a urgencias sea

atendido rápido.

Se realizara una reunión con el

equipo de trabajo para tomar una

decisión, verificando prioridades de

acuerdo a solicitudes.

Se atiende en según la clasificación

del triage.

Felicitación

Camila

Andrea

Zúñiga

Lomitas

Agradezco y felicito La labor que

desempeñan sus colaboradores

todos los días preocupados por

nuestro bienestar.

Se realizaran jornadas

odontológicas los lunes a partir del

12 de mayo del presente año.

Propuesta

*Que se desplace odontología una

vez al mes a realizar tratamientos

odontológicos, para minimizar

desplazamientos y tener una buena

salud oral.

Recomendación

Luz Nelly

Lemos

(JAC)

Vereda la

guaira

Que cuando las personas lleguen a

urgencias sean atendidas y si

requieren hospitalización se tome a

tiempo esta necesidad, para que

las personas de las zonas alejadas

reciban buen servicio

Los pacientes se atiende de

acuerdo a la clasificación del triage

y siempre han sido hostilizados si

lo han requerido

Felicitación y recomendación María Nury

Valencia Lomitas

La atención en el Hospital es

buena, El hospital en un nivel de atención

uno, que no tiene habilitado

radiología. Deberían hacer más exámenes

como mamografía.

Petición

Ana Milena

Urrea

Gómez

Lomitas Que la atención sea más rápida

Se atiende en urgencias según

clasificación del triage, y en

consulta externa, existe la

ventanilla única para la atención del

adulto mayor, niños,

discapacitados, embarazadas esto

ayuda a descongestionar el

servicio.

Petición

Graciela

Valencia

Solarte

Lomitas

Que el usuario no tenga que

esperar tanto para ser atendido,

esperamos mejores cambios.

Se genera atención acorde a triage.

Sugerencia Puente

palo

Un buen programa para los

hipertensos, así como la

medicación, buen servicio de

odontología, solo se realizan

limpiezas

Desde al año 2013 se caracterizó la

población hipertensa en el

programa de riesgo cardiovascular y

se continua en ella.

En cuanto a odontología desde el

mes de mayo del 2014 se está

prestando este servicio los días

jueves en el puesto de salud de

puente palo.

Sugerencia Bitaco

Nos den servicio de odontología

(calzas, extracción de muelas), y

nos den medicamentos para la

hipertensión.

Ya se está prestando el servicio de

odontología desde el mes de

febrero del 2014, los días martes y

miércoles.

Sugerencia Bitaco

Que tengamos medicamentos para

los hipertensos, y servicio

odontológico





Sugerencia Puente

palo Nos atiendan servicio odontológico

Desde el mes de mayo del 2014 se

está prestando este servicio los días

jueves en el puesto de salud de

puente palo.

Recomendación Flor Edilma

Bolaños El retiro

El servicio a mejorado, pero me

preocupa que no hallan

medicamentos que necesitamos

El 7 de mayo se realizó revisión de

existencia para identificación de

pendientes.

Se realizó pedido para

abastecimiento del servicio

farmacéutico, este mismo día.

Sugerencia Lomitas

En lo posible que la promotora de

salud siga trayendo los

medicamentos de las personas

hipertensas ya que en muchas

ocasiones no se pueden desplazar

hasta el hospital.





Recomendaciones

Oriana

Carolina

Serna

Ramírez

Chicoral

Organizar las chapas de

hospitalización, arreglo de las

lámparas cuello de cisne. En lo

demás el servicio de atención hasta

ahora ha sido muy bueno.

Las lámparas y las chapas ya se

mandaron a arreglar.

Sugerencia Wilmar

Carvajal Bitaco

Sería bueno que en la rendición de

cuentas se hablara sobre el

presupuesto de la E.S.E, así como

también lo ejecutado hasta el

momento.

De esto se trata la rendición de

cuentas y se hará con claridad y

transparencia, para lo cual se ha

realizado pre rendiciones

informando a la comunidad.

Recomendación Luis Carlos

Obando Retiro

Mejorar la atención a la población

vereda, más amabilidad

Acciones ya adelantadas mediante

plan de desarrollo y programa de

humanización y seguridad del

paciente.

Sugerencia felicitación Katherine

Tabares

Que las citas deberían continuar

asignándose con anterioridad y no el

mismo día.

Esto se ha realizado por petición de las

necesidades de la comunidad. En todos los demás aspectos considero

que el hospital va por buen camino.

La atención del personal de enfermería

es excelente.

Sugerencia y felicitaciones José Raúl

Orozco Chicoral

Invitarlos a continuar generando

espacios de participación, divulgación y

promocionar más el programa

institucional y radial en la emisora,

felicidades.

Esto se continuara realizando, gracias

por su apoyo.

Felicitaciones

Madian

Campo

Tenorio

El Retiro

El nuevo sistema de atención en

urgencias ha sido rápido, el servicio de

odontología nos parece bueno y

eficiente, el personal de esta área es

muy atento y humano.

Agradecimiento

Uriel

Carvajal

Gonzales

Agradezco la atención que brinda el

hospital, gracias.

Sugerencia

María

Cristina

Segura

Murcia

El retiro Que organicen brigadas de salud, que

remitan a Cali cuando es de urgencia.

La comunidad del retiro pertenece a

Bitaco donde deben ser atendidos y

aquí se realizan todas las jornadas de

salud que la comunidad requiere.

Cuando es de urgencias siempre se

remite.

Sugerencia

María

Emilce

Calapso

El retiro

Me parece muy bueno que se den

opiniones sobre el hospital, porque es lo

mejor para el hospital.

Petición Augusto

Moncayo

Soy paciente de hipertensión y diabetes

solicito sea posible, recibir nuevamente

los medicamentos por medio de la

promotora para no tener que ir hasta la

cumbre, gracias

Se realizara una reunión con el equipo

de trabajo para tomar una decisión,

verificando prioridades de acuerdo a

solicitudes.

Felicitación

Carmen

Guevara

Tulande

Puente palo

Quiero aprovechar la oportunidad para

felicitar al hospital Santa Margarita por

su atención en el servicio de urgencias,

porque se me ha ofrecido en 3

situaciones con mi padre y

personalmente y la atención que hemos

recibido fue excelente con sentido de

humanización y se siente el calor

humano desde la portería hasta el

servicio de urgencias, la atención

recibida por el Dr.: Martínez y la Dra.:

Berta con sus auxiliares de turno,

personas con gran profesionalismo,

quedo altamente agradecida deseo que

continúen con esa calidad en la

prestación de los servicios.

Agradecimiento y petición

María

Herminia

Bedoya

Puente palo

Agradecerles su atención, soy paciente

con HTA y DM me gustaría que de

nuevo mandaran los medicamentos

para nosotros, pues muchas veces nos

queda difícil ir a reclamarlos al hospital

de la cumbre y a veces me entregan

unos y otros quedan pendientes.

Se realizara una reunión con el equipo

de trabajo para tomar una decisión,


solicitudes.

Gracias por su colaboración.

Sugerencia Alicia Ortega

de Vernaza Puente palo

Me permito sugerirles que por medio de

la promotora de salud se entreguen los

pendientes y por favor no condicionar a

las personas a la entrega en determinada

fecha.

Se realizara una reunión con el equipo de

trabajo para tomar una decisión,


solicitudes.

Felicitación Gloria Males

de Moncayo Puente palo

Mi esposo consulto por urgencias y lo

remitieron a Cali, quiero resaltar y felicitar

al hospital santa margarita por la

atención a mi esposo en el servicio de

urgencias, una atención inmediata y de

calidad, siendo que su EPS es de Cali,

fue atendido por el Dr.: Hugo Peña,

Auxiliar Lucy Cotazo , y Luz Edith

Bedoya, deseo que continúen con el

sentido de humanización en la prestación

de los servicios para el bien de la

comunidad.

Sugerencia Marco Tulio Puente palo

Padezco de HTA-DM soy de edad

avanzada y se me dificulta el traslado

hasta la cumbre por mis medicamentos,

y a veces quedan pendientes, me

gustaría que los trajera la promotora

como antes.

Se realizara una reunión con el equipo de

trabajo para tomar una decisión,


solicitudes.

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