UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS MENCION EN NEGOCIOS INTERNACIONALES “TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL” PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN EN NEGOCIOS INTERNACIONALES “PROPUESTA ESTRATEGICA PARA LA ESCUELA DE REIKI EC ENFOCADA EN EL SEGMENTO DE MERCADO DE TERAPIAS ALTERNATIVAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” AUTOR: ING. EDUARDO GONZALO MOYANO BAQUERO TUTOR: ING. EMILIO JAVIER FLORES VILLACRES GUAYAQUIL – ECUADOR JULIO 2017
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MENCION EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
“TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL”
PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGISTER EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN EN NEGOCIOS
INTERNACIONALES
“PROPUESTA ESTRATEGICA PARA LA ESCUELA DE REIKI EC
ENFOCADA EN EL SEGMENTO DE MERCADO DE TERAPIAS
ALTERNATIVAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTOR: ING. EDUARDO GONZALO MOYANO BAQUERO
TUTOR: ING. EMILIO JAVIER FLORES VILLACRES
GUAYAQUIL – ECUADOR
JULIO 2017
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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “PROPUESTA ESTRATEGICA PARA LA ESCUELA DE REIKI EC ENFOCADA EN EL
SEGMENTO DE MERCADO DE TERAPIAS ALTERNATIVAS EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”
AUTOR: ING. EDUARDO GONZALO
MOYANO BAQUERO
TUTOR: ING. EMILIO JAVIER FLORES VILLACRES
REVISORES:
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA:
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGS: 54
TÍTULO OBTENIDO: MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ÁREAS TEMÁTICAS: ADMINISTRACION
PALABRAS CLAVE: PLANEACIÓN, ESTRATEGIA, REIKI
RESUMEN:
La Escuela de Reiki Ec desde el año 2015 se dedica a enseñar y a dar terapias holísticas a personas que buscan
bienestar físico, emocional y espiritual. La incursión en este mercado es complicada y de difícil acceso debido a las
costumbres y tradiciones de las personas. La Institución actualmente posee dificultades administrativas que no le
permiten incrementar su cartera de clientes y cantidad de cursos de capacitación a nivel nacional. El objetivo general
es proponer un plan estratégico basado en metodologías de administración aplicadas en las actividades de gestión.
En esta investigación se usaron los métodos cualitativo-inductivo, explicativo, sistemático, lógico deductivo y
dialectico. Las herramientas analíticas estratégicas utilizadas: matriz de ADN misión, matriz de ADN visión,
diagrama de cadena de valor, diagrama de causa efecto, matriz de autodiagnóstico de la cadena de valor interna,
matriz de crecimiento-participación, matriz las 5 fuerzas de Porter, matriz PEST, matriz FODA, matriz CAME y
matriz monitoreo, ejecución y control. Con los resultados obtenidos se ha podido proponer un plan estratégico para
la Institución enfocada en la estrategia de diferenciación, expansión y para redefinir las actividades primarias y de
apoyo alineados a los servicios ofrecidos por la organización.
No. DE REGISTRO (en base de datos):
No. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF:
x SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES ING. EDUARDO GONZALO MOYANO BAQUERO
Teléfono: 0958883129
E-mail: [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Nombre:
Teléfono:
E-mail:
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CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor del estudiante Eduardo Gonzalo Moyano Baquero, del Programa de Maestría
en Administración de empresas con mención en Negocios Internacionales, nombrado por el Decano
de la Facultad de Ciencias Administrativas. CERTIFICO: que el estudio de caso del examen complexivo
titulado Propuesta estratégica para la escuela de REIKI EC enfocada en el segmento de mercado
de terapias alternativas en la ciudad de Guayaquil, en opción al grado académico de Magíster en
Administración de empresas con mención en Negocios Internacionales, cumple con los requisitos
académicos, científicos y formales que establece el Reglamento aprobado para tal efecto.
Atentamente
_____________________________________
ING. EMILIO JAVIER FLORES VILLACRÉS, MSc.
TUTOR
Guayaquil, 12 de julio de 2017
iv
CERTIFICADO ANTIPLAGIO
Para los fines legales pertinentes certifico que la tesis con tema “Propuesta estratégica para la
escuela de REIKI EC enfocada en el segmento de mercado de terapias alternativas en la ciudad de
Guayaquil”, según informe del sistema anti plagio URKUND ha obtenido un 2%.
ING. EMILIO FLORES VILLACRÉS, MSC.
TUTOR DE TESIS
v
DEDICATORIA
MEM – VAV – MEM
RESH – TZADDI - MEM
vi
AGRADECIMIENTO
Agradezco a DIOS, DIOSA, ESPIRITU, FUENTE,
SHEKINAK y a mis seres queridos por todo su
apoyo incondicional.
A ni o’heved o’drach
vii
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación especial, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
____________________________
FIRMA
ING. EDUARDO GONZALO MOYANO BAQUERO
viii
ABREVIATURAS
FO: Fortalezas y Oportunidades
AF: Amenazas y Fortalezas
AD: Amenazas y Debilidades
OD: Oportunidades y Debilidades
PEA: Población Económicamente Activa
ix
Tabla de contenido
Resumen ............................................................................................................................................. xiii
Abstract .............................................................................................................................................. xiv
Introducción.......................................................................................................................................... 1
Delimitación del problema.................................................................................................................... 1
Formulación del problema .................................................................................................................... 2
Justificación .......................................................................................................................................... 2
Objeto de estudio ................................................................................................................................. 3
Campo de acción o de investigación ..................................................................................................... 4
Objetivo general ................................................................................................................................... 4
Objetivos específicos ............................................................................................................................ 4
La novedad científica ............................................................................................................................ 4
Capítulo 1 .............................................................................................................................................. 6
MARCO TEÓRICO .................................................................................................................................. 6
1.1 Teorías generales .................................................................................................................. 6
1.2 Teorías sustantivas .............................................................................................................. 13
1.3 Referentes empíricos .......................................................................................................... 20
Capítulo 2 ............................................................................................................................................ 22
MARCO METODOLÓGICO ................................................................................................................... 22
2.1 Metodología ........................................................................................................................ 22
2.2 Métodos .............................................................................................................................. 22
2.3 Premisas o Hipótesis ........................................................................................................... 22
2.4 Universo y muestra ............................................................................................................. 23
2.5 CDIU – Operacionalización de variables .............................................................................. 23
2.6 Gestión de datos ................................................................................................................. 24
2.7 Criterios éticos de la investigación ...................................................................................... 24
Capítulo 3 ............................................................................................................................................ 26
RESULTADOS ....................................................................................................................................... 26
3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población............................................................. 26
3.2 Diagnostico o estudio de campo ......................................................................................... 26
3.2.1 ADN de la Misión.................................................................................................................... 26
3.2.2 ADN de la Visión ..................................................................................................................... 27
3.2.3 Cadena de Valor ..................................................................................................................... 28
3.2.4 Diagrama Causa Efecto .......................................................................................................... 29
3.2.5 Autodiagnóstico de la Cadena de Valor Interna ..................................................................... 29
3.2.6 Matriz de Crecimiento - Participación .................................................................................... 31
x
3.2.7 Análisis de la competencia – Las 5 Fuerzas de Porter ............................................................ 31
3.2.8 Análisis Exterior Macro Entorno: PEST ................................................................................... 33
3.2.9 Análisis Matriz FODA .............................................................................................................. 34
3.2.10 Análisis Matriz CAME ........................................................................................................... 36
3.2.11 Descripción del Mercado ..................................................................................................... 37
Capítulo 4 ............................................................................................................................................ 39
DISCUSIÓN .......................................................................................................................................... 39
4.1 Contrastación empírica ....................................................................................................... 39
4.2 Limitaciones ........................................................................................................................ 40
4.3 Líneas de investigación ....................................................................................................... 40
4.4 Aspectos relevantes ............................................................................................................ 40
Capítulo 5 ............................................................................................................................................ 42
PROPUESTA ......................................................................................................................................... 42
Conclusiones ....................................................................................................................................... 48
Recomendaciones ............................................................................................................................... 50
Referencias ......................................................................................................................................... 51
xi
Índice de Tablas
Tabla 1 Tipo de Estrategia a seguir de acuerdo al FODA ...................................................... 17
Tabla 2 Columnas del Marco Lógico ...................................................................................... 19
Tabla 3 Personal de la Institución ........................................................................................... 23
Tabla 4 Operacionalización de Variables ............................................................................... 23
Tabla 5 Autodiagnóstico de la Cadena de Valor Interna ........................................................ 30
Tabla 6 Análisis de la Competencia: Las 5 Fuerzas de Porter ................................................ 32
Tabla 7 PEST .......................................................................................................................... 33
Tabla 8 Resumen de Puntuación del Análisis FODA ............................................................. 35
Tabla 9 Matriz CAME ............................................................................................................ 36
Tabla 10 Mercado Potencial ................................................................................................... 37
Tabla 11 MATRIZ DE MONITOREO, EJECUCION Y CONTROL ................................... 45
xii
Índice de Figuras
Figura 1. Cadena de Valor ....................................................................................................... 28
Figura 2. Diagrama Causa-Efecto ............................................................................................ 29
Figura 3. Matriz de Crecimiento – Participación ..................................................................... 31
Figura 4. Histograma de Frecuencias PEST ............................................................................ 33
xiii
Título
Propuesta Estratégica para la Escuela de Reiki Ec enfocada en el segmento de mercado
de terapias alternativas en la ciudad de Guayaquil.
Resumen
La Escuela de Reiki Ec desde el año 2015 se dedica a enseñar y a dar terapias holísticas
a personas que buscan bienestar físico, emocional y espiritual. La incursión en este
mercado es complicada y de difícil acceso debido a las costumbres y tradiciones de las
personas. La Institución actualmente posee dificultades administrativas que no le
permiten incrementar su cartera de clientes y cantidad de cursos de capacitación a nivel
nacional. El objetivo general es proponer un plan estratégico basado en metodologías de
administración aplicadas en las actividades de gestión. En esta investigación se usaron
los métodos cualitativo-inductivo, explicativo, sistemático, lógico deductivo y dialectico.
Las herramientas analíticas estratégicas utilizadas: matriz de ADN misión, matriz de
ADN visión, diagrama de cadena de valor, diagrama de causa efecto, matriz de
autodiagnóstico de la cadena de valor interna, matriz de crecimiento-participación, matriz
las 5 fuerzas de porter, matriz PEST, matriz FODA, matriz CAME y matriz monitoreo,
ejecución y control. Con los resultados obtenidos se ha podido proponer un plan
estratégico para la Institución enfocada en la estrategia de diferenciación, expansión y
para redefinir las actividades primarias y de apoyo alineados a los servicios ofrecidos por
la organización.
Palabras clave: Planeación, Reiki, Estrategia
xiv
Title
Strategic proposal for the School of Reiki Ec focused on ther market segment of
alternative therapies in the city of Guayaquil.
Abstract
The Reiki Ec School since 2015 is dedicated to teaching and giving holistic therapies to
people seeking physical, emotional and spiritual well-being. The incursion in this market
is complicated and difficult to access due to the customs and traditions of the people. The
Institution currently has administrative difficulties that do not allow it to increase its client
portfolio and number of training courses at a national level. The overall objective is to
propose a strategic plan based on management methodologies applied in management
activities. In this research the qualitative-inductive, explanatory, systematic, deductive
and dialectical methods were used. The strategic analytical tools used: DNA mission
matrix, DNA matrix vision, value chain diagram, cause effect diagram, internal value
chain self-diagnostic matrix, growth-participation matrix, matrix the 5 forces of Porter,
PEST matrix, SWOT matrix, CAME matrix and matrix. With the results obtained it has
been possible to propose a strategic plan for the institution focused on the strategy of
differentiation, expansion and to redefine the primary and support activities aligned to the
services offered by the organization.
Keywords: Planning, Reiki, Strategy
1
Introducción
El presente trabajo de investigación, tiene el objetivo de contribuir al logro de la
solución de problemas en la Escuela de Reiki Ec, la misma que se dedica a enseñar y
dar terapias holísticas para cualquier persona que busca bienestar espiritual, físicamente
y emocionalmente sin dejar a un lado la prescripción médica o terapias alternativas que
el paciente sigue. Debido a la globalización toda empresa de cualquier tamaño requiere
por parte de su personal administrativo diseñar, implementar, monitorear, controlar y
ajustar un plan estratégico que le permita permanecer en el mercado deseado con una
participación de rentabilidad que le genere dividendos.
El objetivo general de esta investigación es proponer un plan estratégico basado en
metodologías de administración aplicadas en las actividades de gestión, que permita a la
Escuela de Reiki Ec lograr una mejor incursión en el mercado nacional, internacional e
incrementar sus ingresos aplicando la estrategia genérica más conveniente. Las
herramientas analíticas estratégicas que se utilizaran en esta tesis son: matriz de ADN
misión, matriz de ADN visión, diagrama de cadena de valor, diagrama de causa efecto,
matriz de autodiagnóstico de la cadena de valor interna, matriz de crecimiento-
participación, matriz las 5 fuerzas de Porter, matriz PEST, matriz FODA, matriz CAME
y matriz monitoreo, ejecución y control.
Delimitación del problema
El entorno en el cual se desenvuelven las pequeñas, medianas y grandes empresas
demandan de conocimientos y estrategias empresariales integradoras, soportadas por
procesos flexibles y personal capacitado y fácilmente adaptable al cambio.
2
La Escuela de Reiki Ec, actualmente posee dificultades que no le permiten
incrementar su cartera de clientes y número de capacitaciones impartidas a nivel
nacional. Las principales causas identificadas son:
• Actualmente la Escuela de Reiki Ec no dispone de una estrategia clara y
definida.
• La administración se lleva de una manera empírica.
• La parte Administrativa de la Escuela de Reiki Ec no utiliza herramientas de
administración y gestión que contribuyan a una administración basada en las
mejores prácticas empresariales.
Formulación del problema
¿Qué modelos o metodologías administrativas debería implementar la Escuela de
Reiki para determinar las estrategias a implementar con el propósito de lograr
incursionar en el mercado e incrementar los ingresos por medio de los servicios
ofertados a nivel nacional e internacional?
Justificación
La Escuela de Reiki Ec, desde el año 2015 se dedica a enseñar y dar terapias
holísticas para cualquier persona que busca bienestar espiritual, físicamente y
emocionalmente sin dejar a un lado la prescripción médica o terapias alternativas que el
paciente sigue. La incursión de este nuevo mercado es muy complicado y difícil acceso,
por un lado la medicina ancestral está más arraigada en la población indígena, quienes
los chamanes aplican técnicas de sanación que son enseñadas de maestro a discípulo.
Tramunt (2012) expresa que la palabra Chamán procede del túrquico-tungú samán que
significa “el que sabe”.
3
Por el otro lado las técnicas holísticas se han desarrollado en muchas partes del
mundo gracias al avance de los medios de comunicación y transporte muchas técnicas
se están difundiendo rápidamente como por ejemplo: Reiki, EMF BALANCING
TECHINIQUE, REGISTRO AKASHICOS, entre otros.
Debemos tener en cuenta el crecimiento de 2 tipos negocios en la ciudad de
Guayaquil: Restaurantes vegetarianos y Centros de Yoga, estos han permitido que
nuevas filosofías orientales sean conocidas por muchas personas: Védica, Tibetana y
Taoismo las cuales fomentan mucho las terapias holísticas. La Escuela de Reiki Ec al
contar con un plan estratégico podrá incrementar sus ventas y posicionamiento en el
mercado lo cual por el momento no dispone.
Objeto de estudio
El objeto tiene el fin de analizar el proceso de Planeación y Administración de un
plan estratégico en la Escuela de Reiki Ec. El proceso de Planificación Estratégica
basada en metodologías que permita la creación de valor, mediante la aplicación de
herramientas que nos puedan llevar desde el presente hasta el futuro deseado, tomando
las decisiones pertinentes para que ese futuro ocurra, salvando la mayor barrera en el
proceso de análisis y definición de la estrategia empresarial, que se encuentra en
nosotros mismos, ya que estamos condicionados a aceptar cierto tipo de información
que consideramos valida y rechazamos cualquier nuevo enfoque del problema con el
cual no estamos acostumbrados. Los expertos llaman a este fenómeno modelos
mentales o paradigmas.
El plan estratégico está involucrado en dos procesos fundamentales de la empresa:
proceso operativo para cumplir las funciones importantes de la empresa y la toma de
4
decisiones que ayudan en la administración de la organización con la reformulación o
afirmación de los objetivos propuestos.
Campo de acción o de investigación
Administración es el campo en el cual se aplica la investigación y se desarrollará
enfocado en la creación de un plan estratégico que permita alinear la misión visión
objetivos, estrategias y planes tácticos y operativos de la Institución en donde se va a
realizar el proceso de investigación.
Objetivo general
Proponer un plan estratégico basado en metodologías de administración aplicadas en
las actividades de gestión, que permita a la Escuela de Reiki Ec lograr una mejor
incursión en el segmento de mercado de terapias alternativas en la ciudad de Guayaquil
e incrementar sus ingresos aplicando la estratégica genérica más conveniente.
Objetivos específicos
• Aplicar metodologías de gestión administrativa en la elaboración del plan
estratégico de la Escuela de Reiki.
• Generar un plan estratégico que permita determinar dónde estamos, a dónde
queremos ir y la estrategia, que constituye la base del éxito empresarial, mediante la
ejecución de un diagnóstico integral.
La novedad científica
Este trabajo de investigación empleará matrices de ponderación para las herramientas
analíticas estratégicas además se usará el diagrama de Causa Efecto con la finalidad de
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encontrar los objetivos generales de la institución y se empleará una matriz adaptada del
marco lógico con indicadores de cumplimiento, eficiencia y eficacia con la finalidad de
hacer monitoreo, ejecución y control del plan estratégico.
6
Capítulo 1
MARCO TEÓRICO
1.1 Teorías generales
Antecedentes
De acuerdo a la literatura védica el Yoga fue enseñado y explicado por el SEÑOR
SHIVA a su consorte PARVATI hace más de 5.000 años con el propósito de cultivar,
dirigir y mover energías en el cuerpo humano. Por esta razón se dice que el REIKI
nació del Yoga. A consecuencia de los cambios climáticos y catástrofes en el planeta
mucha información se perdió quedando relegada en círculos cerrados y en monasterios,
enseñándose de maestro a discípulo.
La medicina moderna tiene su origen de las escuelas de medicinas griegas,
especialmente de Hipócrates de Cos cuya enseñanza se centraba en el cuidado y
pronóstico del paciente mediante la aplicación de diagnósticos generales y tratamientos
pasivos. A partir del avance científico en el siglo XVII Descartes aseguro que el cuerpo
humano es una máquina maravillosa, desligando lo subjetivo de la Fe.
La medicina oriental se enfoca al ser humano como un sistema integral completo
donde trata sus emociones y estilo de vida buscando el bienestar físico, emocional y
espiritualmente.
La medicina alternativa es toda práctica que afirma tener los efectos sanadores la
cual no está apoyada en pruebas obtenidas mediante el método científico. Abarca un
amplio rango de prácticas, productos y terapias.
En todos los tiempos diversos estudios y enfoques del cuerpo humano, se han
orientado a la búsqueda de su salud, equilibrio y bienestar. Sin embargo, hoy ni con
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todos los avances tecnológicos en los diversos campos de la ciencia e investigación,
tenemos una respuesta sobre la estrategia definitiva para lograrlo.
Los estudios realizados por las diversas tendencias, han aportado a mejorar la calidad
de vida de las personas, tanto aquellas que se enfocan en el ser humano como un
sistema integral que se preocupa por la parte física, emocional y espiritual, como aquel
en el que se considera que el cuerpo humano es una máquina maravillosa. Lo
fascinante del ser humano es su complejidad indescifrable e indescriptible y su
capacidad y rapidez única para auto actualizarse, renovarse y mejorarse,
constituyéndose en una fuente inagotable de estudio e investigación.
Linares (2010) expresa que todo camino espiritual conduce al descubrimiento de lo
sagrado, pero hasta llegar allí solemos pasar por un aprendizaje. Según describe
Raphaell (2010), ya es hora que cada individuo eche una mirada sincera hacia los
santuarios interiores del corazón y distinga la verdad de la mentira, la verdad anterior,
presente y futura, autentica más allá de la decadencia del cuerpo.
Molinero (2011) expresa la ciencia no responde todo, y cuanto más avanza, más
incierta y filosófica se pone.
Terapias Alternativas
Según describe World Health Organization (Organización Mundial de Salud) (2002),
el uso de términos como “medicina alternativa” y “medicina complementaria” responde
a una clasificación otorgada en países donde no existe integración entre medicina
tradicional y medicina occidental.
De acuerdo a la "NORMATIVA PARA EL EJERCICIO DE LAS TERAPIAS
ALTERNATIVAS" expedida por el Ministerio de Salud en el Registro Oficial 0755,
mayo de 2016, define a las terapias alternativas:
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“Conjunto de métodos, técnicas y sistemas utilizados para prevención o tratamiento
de enfermedades y se orientan a equilibrar el organismo en sus aspectos físico, mental o
espiritual y a establecer un balance entre el individuo y el entorno”.
Las Practicas de Bienestar de la Salud son: Reiki, Chi Kung, Shiatsu,
Biomagnetismo, Reflexología, Yoga y Terapias Florales.
Chi Kung es una terapia medicinal de origen chino enfocada en canalizar la energía
vital (Qi) por medio de la respiración consciente acompañe en cada uno de nuestros
movimientos y pensamientos.
Shiatsu es una medicina alternativa manual originaria del Japón que consiste en
aplicar presiones con los dedos y palmas de las manos sobre determinados puntos de
meridianos en el cuerpo humano para corregir irregularidades, mantiene y mejora la
salud, contribuyendo a aliviar ciertas enfermedades activando la capacidad de auto
curación del cuerpo humano.
Biomagnetismo es una práctica de medicina alternativa pseudocientífica que implica
el uso de campos magnéticos estáticos.
Reflexología es la práctica de estimular puntos sobre los pies, manos, nariz u orejas,
basada en la creencia pseudocientífica de que ese masaje tendría un efecto beneficioso
en un órgano situado en otro lugar del cuerpo.
Yoga es una disciplina física, mental y espiritual originario de la India que es
asociada con prácticas de meditación en el hinduismo, el budismo y el jainismo, de
acuerdo a creencias popular fue enseñada por Lord Shiva.
Terapias Florales es una medicina vibracional que al usar las esencias Florales con
la finalidad de armonizar las emociones de la persona así puede sanarse física y
emocionalmente.
9
Administración
Stoner (1994) indico que la: Administración es la ciencia, técnica o arte que por
medio de los recursos humanos, materiales, y técnicos, pretende el logro óptimo de los
objetivos mediante el menor esfuerzo para lograr una mayor utilidad.
La palabra Administración proviene de la palabra latina ad-ministrare (“servir”) o ad
manus trahere (“manejar” o “gestionar”). Es la gestión de organizar, esquematizar los
recursos de la empresa basados en un objetivo. La eficiencia en una empresa se mide de
dos lados: externa e interna. La Eficiencia Interna está dentro de la empresa que
permiten evaluarla y la Eficiencia Externa son las que impactan a la empresa, es decir
son las que están afuera de la empresa.
Planificación
Stoner, Freeman and Gilbert (1991) expresaron, planificar implica que los
administradores piensan con antelación en sus metas y acciones, y que basan sus actos
en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas.
Estrategia
Grant (1991) indico que la: Estrategia es el match que una organización hace con sus
recursos internos y habilidades … y las oportunidades y riesgos creados por su ambiente
externo.
Schneider (2004) indico que: … concepción del modo en que la empresa se insertará
en el mercado, de la definición de su cometido y, en función de este, de sus objetivos y
sus requerimientos.
Para Mintzberg, Brian (1993) “Una estrategia adecuadamente formulada ayuda a
poner orden y asignar, con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas,
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los recursos de una organización, con el fin de lograr una situación viable y original, así
como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los
oponentes inteligentes”.
Administración Estratégica
La Administración estratégica es el conjunto de procesos primarios de una empresa
basados en decisiones y acciones empleando de manera eficiente y eficaz sus recursos
con la finalidad de lograr un posicionamiento en el mercado con un rendimiento
superior a sus competidores y aceptable por sus inversionistas.
Competitividad
Villareal (2006, p. 6) plantea que la competitividad va más allá de la productividad,
representa un proceso centrado en generar y fortalecer las capacidades productivas y
organizacionales para enfrentar de manera exitosa los cambios del entorno,
transformando las ventajas comparativas en competitivas, dándole sustentabilidad a
través del tiempo como condición indispensable para alcanzar niveles de desarrollo
elevados.
Estrategia Competitiva
La Estrategia Competitiva es el camino o dirección que sigue una empresa ya sea
privada o pública, de manera más eficiente y eficaz con la finalidad de fortalecer su
posicionamiento en el mercado objetivo. Debido a la globalización mundial ha
provocado cambios en el mercado haciéndolo más dinámico y la presencia de ciclos de
negocios cada vez más cortos.
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Talento Humano o Capital Intelectual
Para Salazar, De Castro y López (2006) definen el Talento Humano como
“Conocimiento útil, entendido como opuesto a la simple colección de datos, pues se
trata de conocimiento estructurado que sirve para un fin determinado; además, es
conocimiento valioso, pues a partir de él, la empresa es capaz de crear valor y obtener
rentas superiores”.
Michaels E., Handfield-Jones H., Axelrod B (2003) expresan que el talento es la suma
de las habilidades de una persona: sus dotes innatas, sus destrezas, conocimientos,
experiencia, inteligencia, juicio, actitud, carácter e iniciativa. Comprende también su
capacidad de aprender y desarrollarse.
Marketing
El marketing es sólo vender y anunciar (Kotler y Armstrong, 2003). El marketing se
dedica al estudio del comportamiento de los mercados y consumidores con la finalidad
de captar, retener y fidelizar clientes a través de la satisfacción de sus necesidades
ofertados por una empresa. Los tipos de marketing son: Marketing Directo, Marketing
Relacional y Marketing Digital o Virtual.
Marketing Directo es el más utilizado tiene que ver la utilización de los medios
publicitarios tradicionales en un lugar. Marketing Relacional tiene como finalidad de
crear una relación con el cliente a largo plazo con la finalidad de satisfacer sus
necesidades a la medida que la empresa logre con sus limitaciones operativas.
Marketing Digital
Marketing Digital se basa en la utilización de la tecnología e internet porque su uso
permite hacer un seguimiento más preciso de su retorno de inversión versus la
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utilización de otros canales tradicionales de marketing. Es más fácil aplicarlo en las
redes sociales gracias a la gran versatilidad de poder hacer una segmentación de
búsqueda de clientes.
Según Snair (2004) indico que: El mayor beneficio de la tecnología, como
ahorradora de tiempo, es que lo saca del tiempo real.
Alma
Expreso Pons (2014) que el alma es la esencia de cada uno de nosotros. …Cuando el
alma entra en conflicto significa que hemos sufrido una adversidad.
Según describe Salatino (2004), El trabajo energético implica una tarea integral que
abarca no solo las dolencias físicas, sino las emociones, los patrones mentales y una
profunda tarea de conexión espiritual.
Meditación
Según describe Planelles (2011), la meditación es una herramienta que sirve para
introducirnos en nuestro interior y ver nuestras carencias y conflictos internos,
emocionales y físicos. Expresa Raphaell (2010), si concentras el intelecto en la
respiración, los pensamientos mentales se neutralizan y ceden ante la intuición. Expresa
Germain (2008), el primer paso hacia el control de uno mismo es la calma en toda
actividad exterior, en la mente y en lo físico.
Gratitud
Según describe Germain (2004), la gratitud es una puerta abierta para que más
bendiciones puedan entrar a la vida diaria de cada uno y la vida misma bendecirá y
agradecerá a aquellos que la amen lo suficiente para decretarlo LIBRE.
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1.2 Teorías sustantivas
Reiki
Reiki es una forma de medicina alternativa pseudociencia desarrollada en 1922 por el
budista japonés MIKAO USUI, basada en el Qi, que según sus practicantes es una
fuerza vital universal que es transferida desde las palmas de las manos hacia el paciente
con el fin de promover la curación emocional o física.
Paradharmadas (2007) define el Reiki como:
“REI es la luz, la conciencia que sustenta ese poder. La inteligencia que vive
dentro de todos y cada uno, y en cada cédula de tu cuerpo.
KI es el poder creador del universo, por lo tanto es inteligente y sabe dónde y
cómo actuar. El REIKI es pues, el poder inteligente del cosmos”.
De'Carli (1999) expresa que el Reiki es un sistema de sanación que facilita el
encuentro de la esencia cósmica con la energía vital individual que todos poseemos.
Mc Cants (2006) expresa el universo fue creado a partir de una energía vibrante, algo
que el científico moderno podría llamar longitud de onda o energía electro-magnética.
Existen varios tipos de Reiki como por ejemplo: Reiki Mikao Usui Tradicional, Reiki
Celta, Reiki Karuna, Reiki Karuna Avanzado, Reiki Karuna Nityatva, Reiki de las
Hadas, Reiki Wang, Reiki Kundalini, Reiki Serafin, Reiki Serafin Yantra, Reiki Shenu
Kemet Sekhem/Seichim (Cartucho Egpicio), Reiki Angelical, Reiki Shambhala, Reiki
Tibetano de Tshcen Li, Reiki El Buda de la Medicina, Ascension Reiki. Cada uno de
ellos se complementa.
Tipos de Estratégicas
Las estrategias genéricas posibles para ser analizadas en nuestra investigación son:
ser líderes en diferenciación y ser líderes en base a una alta segmentación o enfoque de
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mercado (Porter, 1982). Liderazgo en diferenciación es la de crear una estrategia con la
finalidad de que el producto o servicio sea fácilmente percibido por el cliente como
único generando lealtad de los clientes y menor sensibilidad al precio resultante.
Enfoque o alta Segmentación consiste enfocarse en un grupo particular de clientes
aplicando por ejemplo mercado geográfico basándose en una estrategia con más
eficiencia o efectividad que lo de sus competidores. Indico Porter (1982), los riesgos al
buscar las estrategias genéricas son dos: primero, fallar en lograr o mantener la
estrategia; segundo, que el valor de la ventaja estratégica por alcanzarse erosione con la
evolución del mercado.
Porter (2006) expreso que entre todos los factores que puedan modificar las reglas de
la competencia, el cambio tecnológico es uno de los más destacados … en la medida
que incida sobre la ventaja competitiva.
Tipos de Herramientas de Análisis Estratégicos
Las diferentes herramientas de análisis estratégicos a usar en esta investigación son:
Matriz ADN: Declaración de la Misión y Visión
La Matriz ADN en base a unas preguntas nos permitirá crear la misión y visión de la
empresa o institución.
Diagrama de Causa –Efecto
El Diagrama de Causa-Efecto conocido también como espina de pescado o Ishikawa
nos ayuda a identificar las posibles causas de un problema para generar los objetivos de
la Institución.
Cadena de Valor
La Cadena de Valor es una herramienta de análisis desarrollada por Porter (1987) la
cual nos permite hacer una radiografía de la Empresa o Institución permitiendo medir la
15
eficiencia interna de la misma a través de las funciones de la empresa. La Cadena de
Valor nos permitirá conocer las actividades que permitirán generar una ventaja
competitiva las mismas que están relacionadas entre sí creando así una estrategia
competitiva o estrategia de negocios.
Las 5 Fuerzas de Porter
Las 5 Fuerzas de Porter (1982) es una herramienta de análisis que permite describir la
competencia en el sector donde se encuentra la empresa o Institución.
Matriz de Crecimiento-Participación
Matriz de Crecimiento-Participación, identificada con el Boston Consulting Group
(BCG) es una herramienta de análisis que nos permite evaluar el producto en sí mismo
frente a los productos de los competidores, encasillando en 4 tipos:
• Estrella.- Alta participación en el mercado y alto crecimiento
• Interrogante.- Baja participación en el mercado y alto crecimiento
• Perro.- Baja participación en el mercado y bajo crecimiento
• Vaca.- Alta participación en el mercado y bajo crecimiento
Análisis Externo Macroentorno: PEST
El Análisis PEST me permite evaluar los factores del sector del mercado: Político –
legales, Económicos, Socio – Culturales y Tecnológicos.
• Factor Político – Legal. - Regulación legislativa de un gobierno en un sector de
mercado.
• Factor Económico. - Todo lo relacionado de índole Económico que afectan al
mercado, como por ejemplo: Ciclo Económico, Evolución del PNB, Tasas de
interés, Oferta monetaria, Evolución de los precios, Tasa de Desempleo, etc.
• Factor Socio – Culturales. - Características demográficas completa de los clientes
que integran el mercado.
16
• Factores Tecnológicos. - Nivel tecnológico que utiliza el mercado para satisfacer
al mercado involucrando la investigación de nuevas tecnologías, grado de
obsolescencia, madurez y velocidad de cambio de tecnología.
Matriz FODA
La Matriz FODA es una herramienta de análisis que permite conocer las Fortalezas y
Debilidades de la Empresa y Oportunidades y Amenazas que hay en el sector donde
compite la empresa.
El origen de esta técnica se le atribuye a Albert S. Humphrey quien durante los años
sesenta y setenta en los Estados Unidos dirigió una investigación del Instituto de
Investigaciones de Stanford que tenía como objetivo descubrir por qué fallaba la
planificación corporativa, para luego determinar una solución o crear un modelo que
contribuya a la recopilación, estructuración y a análisis de información para las
decisiones estratégicas.
El análisis está constituido por las siguientes fases:
Análisis Externo
1. Análisis de la Competencia: Las 5 Fuerzas de Porter
2. Análisis Exterior Macro Entorno: PEST
Análisis Interno
3. Cadena de Valor.
4. Diagrama de Causa-Efecto.
5. Análisis Interno: Autodiagnóstico de la Cadena de Valor Interna.
6. Matriz de Participación – Crecimiento.
7. Construcción de la Matriz FODA.
8. Matriz CAME.
9. Matriz Monitoreo, Ejecución y Control.
17
Tabla 1
Tipo de Estrategia a seguir de acuerdo al FODA
FODA Oportunidades Amenazas
Fortalezas Estrategias Ofensivas Estrategias Defensivas
Debilidades Estrategias de
Reorientación
Estrategias de
Supervivencia
• Estrategias Ofensivas. – Estas estrategias tratan de generar una ventaja competitiva
sobre la competencia mediante la aplicación de acciones agresivas antes que estas
establezcan una reacción defensiva con la finalidad de mitigarlas. Aprovechando
sus fortalezas.
• Estrategias Defensivas. - En la lucha de participación del mercado hay empresas
nuevas o empresas antiguas que quieren ganar y/o recuperar dicho posicionamiento
por lo cual las estrategias defensivas permiten disminuir el riesgo de ataque y
debilitar el impacto de las estrategias implementadas por la competencia.
• Estrategias Reorientación. – Estas Estrategias están enfocadas en aprovechar las
oportunidades del mercado cambiando el diseño del producto con la finalidad de
satisfacer las necesidades del cliente.
• Estrategias de Supervivencia. - Esta estrategia asume una empresa o institución
cuando se encuentra una posición altamente amenazante y posee muchas debilidades
difíciles de superar, por lo cual la empresa o institución puede asumir las siguientes
estrategias: la desinversión la cual implica vender una división o parte de la
organización.
18
• Estrategias de Adaptación. - Permiten mejorar las debilidades internas en base a las
oportunidades del negocio en base al mejoramiento del área deficiente de la empresa
mediante inversión de capital.
Matriz CAME
La matriz CAME es una herramienta complementaria de la matriz FODA, que en
base a la información de dicha matriz da pautas para elaborar las tareas que debe seguir
la empresa para su plan estratégico:
• Corregir las debilidades. - Realizar acciones para que dejen de existir las
debilidades o mitigar su efecto negativo.
• Afrontar las amenazas. - Reducir el impacto de que las amenazas se conviertan
en debilidades.
• Mantener las fortalezas. - Tomar medidas de acciones para mantener las
fortalezas para que sigan como ventaja competitiva.
• Explorar/Explotar las oportunidades. - Crear estrategias y acciones con el
objetivo de convertir las oportunidades en futuras fortalezas.
Matriz Monitoreo, Ejecución y Control
Según describe De Desarrollo (2004) el Sistema de Marco Lógico (SML) es una de
las herramientas principales que utilizan organizaciones nacionales e internacionales
para el diseño y la planificación de proyectos. La Matriz Monitoreo, Ejecución y
Control de nuestra investigación es una adaptación de la Matriz de Marco Lógico de un
Programa, del cual se han extraído las columnas descritas en la siguiente tabla.
19
Tabla 2
Columnas del Marco Lógico
Descripción Resumen Narrativo
¿Cuál es la finalidad del proyecto?
Propuesta de carácter general
Los beneficios, el impacto a nivel sectorial Fin
¿Por qué se lleva a cabo el proyecto?
Objetivo general
Impacto Directo, resultado de utilizar los
componentes
Nombre del Proyecto sale del propósito
Propósito
¿Qué debe ser producido por el componente? Componentes
¿Cómo se producirán los componentes
Tareas o actividades? Actividades
Los propósitos del proyecto lo adaptaremos con los objetivos generales del plan
estratégico. La parte componente se adaptó en base a la información obtenida de la
Matriz CAME. Las otras columnas corresponderá a los indicadores: cumplimiento,
eficiencia y efectiva.
• Indicadores de Cumplimiento.- Están relacionadas con el grado de avance o
finalización de una tarea determinada.
• Indicadores de Eficiencia.- Están relacionados con la razón que indican los
recursos invertidos de la empresa.
• Indicadores de Eficacia.- Están relacionados con la razón de acierto o
cumplimiento de una tarea.
Fases de un Plan Estratégico
Las fases de un plan estratégico son:
1. Análisis Interno: Empresa. - Reconocer las fortalezas y debilidades. Valorar los
activos intangibles de la empresa.
2. Análisis Externo: Sector del Mercado. - Reconocer las oportunidades y
amenazas del sector del mercado.
20
3. Formulación de Misión, Visión, Valores y Objetivos.
4. Elaboración de Estrategias.
En esta etapa en base a los análisis anteriormente mencionados se decidirá el
tipo de estrategia corporativa, estrategia competitiva y estrategia operativa
deberá seguir la empresa.
5. Plan de acción.
El plan de acción son las tareas que tendrá que hacer la empresa para llevar la
implementación del plan estratégico.
1.3 Referentes empíricos
Según Bonilla (2013) en su trabajo de titulación titulado: “PROPUESTA
ESTRATÉGICA PARA LA IMPORTADORA VALENCIA &VALENCIA CÍA.
LTDA” planteo que la utilización de las herramientas de análisis estratégico: 5 Fuerzas
Competitivas y la Cadena de Valor de Michael Porter permiten establecer estrategias
con la finalidad de alcanzar los nuevos objetivos propuestos. Este trabajo se relaciona
con la presente investigación ya que justifica que la utilización de las herramientas de
análisis estratégicas ayuda a crear estrategias para alcanzar los objetivos propuestos.
Según Alejandro y Jaramillo (2012) en su trabajo de titulación titulado: “MODELO
ADMINISTRATIVO PARA EMPRESAS EN ESTADO DE REINGENIERIA PARA
ELEMINAR LA INCERTIDUMBRE Y LOGRAR EL ÉXITO GERENCIAL, CASO:
POLIDISTRIBUCIONES TECNICAS S.A, planteo que la utilización de las
herramientas de análisis estratégico PEST, 5 Fuerzas de Porter y Análisis FODA logran
mejorar los procesos operativos de la empresa. Este trabajo se relacionado con la
21
presente investigación ya que demuestra que las utilizaciones de las herramientas de
análisis estratégico colaboran en la creación de una planeación estratégica empresarial.
22
Capítulo 2
MARCO METODOLÓGICO
2.1 Metodología
La metodología tiene un enfoque Cualitativo-Inductivo porque se usó modelos de
matrices de herramientas estratégicas con la finalidad de hacer análisis dentro y fuera de
la Institución.
2.2 Métodos
La modalidad que se aplicó en el proceso de toma de información fue de campo
porque se realizó en la Escuela de Reiki Ec y bibliográfica porque se utilizó textos
diferentes que ayudaron en la investigación.
El tipo de investigación fue explicativo debido a que se explicó los problemas que
tenía la Escuela de Reiki Ec. El método es sistemático debido que la propuesta tiene un
orden.
El método es lógico deductivo porque se basó en la información recolectada en la
Institución. El método es dialectico porque involucro al personal de la Institución.
Para esta investigación se empleó en la recolección de información utilizando la
técnica Cualitativa: Grupos Focales.
2.3 Premisas o Hipótesis
Si se propone un plan estratégico para la Escuela de Reiki Ec enfocada en el
segmento de mercado de terapias alternativas en la ciudad de Guayaquil mejora su
posicionamiento en el sector.
23
2.4 Universo y muestra
El Universo de nuestra investigación está conformado por todo el personal que
labora en la Escuela de Reiki Ec. que son en total 5 personas, desglosados en la
siguiente tabla:
Tabla 3
Personal de la Institución
Personal de la Institución
Eduardo Moyano Baquero
Lilia Santos Diaz
Gloria Alvarez
Patricia Nion
Daniel Martinez
2.5 CDIU – Operacionalización de variables
La operacionalización de las variables se basó en la hipótesis de la tesis, descrita en
la siguiente tabla.
Tabla 4
Operacionalización de Variables
Variables Definición Conceptual Definición
Operativa Dimensiones Instrumentos Técnica
Proponer un Plan
Estratégico
Comprende un
documento donde
consta el Plan
Estratégico que debe
seguir la Institución
Tener un Plan
Estratégico
Implementado
Seguimiento de las
Acciones
Modelos de
Herramienta Analíticas
Estratégicas
Grupos de
Discusión
Mejorar el
Posicionamiento en el
segmento de Mercado
Mejora los Ingresos de
la Institución
Incrementar las
Ventas Rendimiento
• Variables.- La variable independiente es Proponer un Plan Estratégico por
medio del cual se podrá mejorar el posicionamiento en el segmento de Mercado
(variable dependiente).
24
• Dimensiones.- Para la variable dependiente la dimensión es el rendimiento
porque medirá la utilidad de la Institución si se aplicara el Plan Estratégico
propuesto y para la variable independiente es el seguimiento de las acciones
porque dependiendo del cumplimiento y la ejecución de cada uno de los
componentes de la Propuesta del Plan Estratégico.
• Instrumentos.- Con la finalidad de poder hacer el levantamiento de información
para esta investigación se utilizó matrices predefinidas basadas en modelos de
herramientas analíticas estratégicas
• Técnica.- Por medio de la técnica de grupos de discusión se procedió a llenar las
matrices predefinidas.
2.6 Gestión de datos
Los datos fueron recopilados por medio de los talleres de grupos focales hechos al
personal de la Institución quienes contestaron con la mayor veracidad y objetividad en
cada matriz de nuestra investigación además recibieron explicación detallada de cada
una de las matrices. Mediante la obtención de estos datos se procedió a analizarla e
interpretarla con la finalidad de poder elaborar la propuesta de esta investigación.
2.7 Criterios éticos de la investigación
Los criterios empleados en esta investigación son:
• Condiciones de Diálogo auténtico porque se fomentó la discusión en grupo
manteniendo el respecto a la opinión de cada trabajador de la Institución.
• Consentimiento informado se comunicó al director de la Institución que la
información recopilada será exclusivamente utilizada para conseguir los objetivos
de esta investigación y su confidencialidad.
25
• Respeto a los participantes porque siempre se escuchó a los participantes para la
elaboración de este trabajo de investigación.
26
Capítulo 3
RESULTADOS
3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población
El trabajo de investigación se basó en talleres de grupos focales interactuando entre
el investigador y el personal de la Institución, con la finalidad de explicar en cada taller
como debe ser llenada la matriz.
3.2 Diagnostico o estudio de campo
3.2.1 ADN de la Misión
Para poder elaborar el ADN de la Misión de la Institución se realizaron las siguientes
preguntas:
¿Quiénes somos?: Un equipo de terapistas holísticos basados en una filosofía de vida:
vedica, tibetana o budista
¿A qué nos dedicamos?: Ofrecer servicios holísticos buscando el bienestar físico,
mental y espiritual de las personas
¿En qué nos diferenciamos? En la capacidad de desarrollar entendimiento y
conocimiento con la finalidad de poder enfrentar a su propia sombra
¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos? Proponer a las personas un estilo
diferente de vida
¿Por quién lo hacemos? Por la madre tierra, clientes y cosmos
¿Cómo lo hacemos? Aplicando y enseñanza de REIKI Y MEDITANDO con gratitud.
Ahora procederemos a concadenar toda la información recopilada anteriormente en
un solo párrafo:
27
Declaración de la Misión
Ser un equipo de terapistas holísticos basados en una filosofía de vida: vedica,
tibetana o budista, ofreciendo servicios holísticos buscando el bienestar físico, mental y
espiritual de las personas quienes estarán en la capacidad de desarrollar entendimiento
y conocimiento para enfrentar a su propia sombra, contribuyendo a la madre tierra y al
cosmos mediante la aplicación y enseñanza de Reiki y meditando con gratitud.
3.2.2 ADN de la Visión
Para poder elaborar el ADN de la Visión de la Institución se realizaron las siguientes
preguntas:
¿Qué y cómo queremos ser dentro de 5 años? Un referente de bienestar social.
¿En qué nos queremos convertir? En proveedores de bienestar físico, mental y
espiritual.
¿Para quién trabajaremos?: Para la madre tierra, cosmos y clientes.
¿En que nos diferenciaremos?: Coparticipes de los procesos de sanación.
¿Qué valores respetamos?: Honestidad, integridad, compromiso, responsabilidad,
liderazgo, constancia, dedicación, compasión, perseverancia
¿Cómo lo lograremos?: Con un servicio personalizado a nuestros clientes, soportados
y guiados por una adecuada planificación y control de resultados.
Ahora procederemos a concadenar toda la información recopilada anteriormente en
un solo párrafo:
Declaración de la Visión
Proveer bienestar para la madre tierra, cosmos y clientes, siendo coparticipes de los
procesos de sanación que contribuyen a un mejor estilo de vida de las persona,
trabajando con honestidad, integridad, compromiso, responsabilidad, liderazgo,
constancia, dedicación, compasión y perseverancia
28
3.2.3 Cadena de Valor
Figura 1. Cadena de Valor
Análisis
Las Actividades Primarias de la Escuela de Reiki Ec son:
• Talento Humano porque ayuda crear, fortalecer, energizar y mantener valor
agregado en la Institución además es el eje primordial del servicio o producto de la
Institución.
• Operacionales porque es muy importante la presentación del área de recepción, de la
oficina y del área de terapias que deben estar siempre en niveles óptimos de
limpieza física y espiritual (energética).
• Marketing porque es la forma de promocionar y hacer conocer a los clientes
nuestros productos o servicios.
• Servicio porque es la forma de monitorear a nuestros clientes de cómo se sienten
después de haber recibido nuestros servicios.
• Marketing porque es la manera de promocionar nuestros productos o servicios.
29
3.2.4 Diagrama Causa Efecto
Figura 2. Diagrama Causa-Efecto
Análisis
Como podemos observar del Diagrama de Causa - Efecto por medio de las áreas y
departamentos de la Institución se han establecido los objetivos generales de la
Institución: Incrementar la cantidad de ingresos en los próximos 5 años y Ofrecer un
producto reconocido por los clientes en los próximos 2 años. Cada departamento o área
de la Institución aportara su grado de arena para contribuir en la implantación del plan
Estratégico.
3.2.5 Autodiagnóstico de la Cadena de Valor Interna
En la siguiente tabla se ha procedido a marcar con una X para valorar la Institución
en función de cada una de las afirmaciones, de tal forma que 0= En total en desacuerdo;
1= No está de acuerdo; 2=Está de acuerdo; 3= Está bastante de acuerdo; 4=En total
acuerdo.
30
Tabla 5
Autodiagnóstico de la Cadena de Valor Interna
Items 0 1 2 3 4
1. La institución emplea los medios más avanzados de su sector. x
2. La institución dispone de un sistema de control de gestión eficiente y eficaz. x
3. Los medios técnicos de la institución están preparados para competir en un futuro a corto,
medio y largo plazo. x
4. La institución dispone de página web, y esta se emplea no sólo como escaparate virtual de
productos/servicios, sino también para establecer relaciones con clientes y proveedores. x
5. Los productos/servicios que desarrolla nuestra institución es difícil de imitar. x
6. La informatización de la institución es una fuente de ventaja competitiva clara respecto a sus
competidores. x
7. Los productos/servicios de la institución son altamente, y diferencialmente, valorados por el
cliente respecto a nuestros competidores. x
8. La institución dispone y ejecuta un sistemático plan de marketing y ventas. x
9. La institución tiene optimizada su gestión financiera. x
10. Los Recursos Humanos son especialmente responsables del éxito de la institución,
considerándolos incluso como el principal activo estratégico. x
11. Se tiene una plantilla altamente motivada, que conoce con claridad las metas, objetivos y
estrategias de la organización. x
12. La institución siempre trabaja conforme a una estrategia y objetivos claros. x
13. La gestión del circulante está optimizada. x
14. Se tiene definido claramente el posicionamiento estratégico de todos los productos de la
institución. x
15. Se dispone de una política de marca basada en la reputación que la empresa genera, en la
gestión de relación con el cliente y en el posicionamiento estratégico previamente definido. x
16. La cartera de clientes de nuestra institución está altamente fidelizada, ya que tenemos como
principal propósito el deleitarlos día a día. x
17. El servicio al cliente que prestamos es uno de nuestras principales ventajas competitivas
respecto a nuestros competidores. x
Potencial de Mejora de la Cadena de Valor Interna 74.00%
Análisis
Esta herramienta de análisis estratégico nos ha permitido evidenciar un potencial de
mejora de un 74% en los procesos internos de la Institución además se ha podido
encontrar la siguiente información para el Análisis FODA:
• Fortalezas: Mística y Personal altamente calificado.
• Debilidades: Producto&Servicio sin características diferenciables y baja capacidad
financiera.
31
3.2.6 Matriz de Crecimiento - Participación
Figura 3. Matriz de Crecimiento – Participación
Análisis
Observando nuestro grafico podemos ver que nuestro producto esta encasillado en el
1 cuadrante superior indicándonos que es producto tipo Interrogante: alta participación
en el mercado y bajo crecimiento. Además se ha podido encontrar:
• Fortalezas: Tecnología (know how).
• Debilidades: Falta de posicionamiento del producto& servicio.
3.2.7 Análisis de la competencia – Las 5 Fuerzas de Porter
En la siguiente tabla se ha procedido a marcar con una X para valorar la Institución
en función de cada una de las afirmaciones, de tal forma que 0= En total en desacuerdo;
1= No está de acuerdo; 2=Está de acuerdo; 3= Está bastante de acuerdo; 4=En total
acuerdo.
32
Tabla 6
Análisis de la Competencia: Las 5 Fuerzas de Porter
Perfil Competitivo Hostil Nada Poco Medio Alto Muy
Alto Favorable
Rivalidad
empresas
del sector
- Crecimiento Lento x Rápido
- Naturaleza de los competidores Muchos x Pocos
- Exceso de capacidad productiva Si x No
- Rentabilidad media del sector Baja x Alta
- Diferenciación del producto Escasa x Elevada
- Barreras de salida Bajas x Altas
Barreras
de
Entrada
- Economías de escala No x Si
- Necesidad de capital Bajas x Altas
- Acceso a la tecnología Fácil x Difícil
- Reglamentos o leyes limitativos No x Sí
- Trámites burocráticos No x Sí
- Reacción esperada actuales
competidores Escasa x Enérgica
Poder de
los
Clientes
- Número de clientes Pocos x Muchos
- Posibilidad de integración
ascendente Pequeñ
a x Grande
- Rentabilidad de los clientes Baja x Alta
- Coste de cambio de proveedor
para cliente Bajo x Alto
Productos sustitutivos
- Disponibilidad de Productos Sustitutivos Grande x Pequeña
Conclusión
Estamos en un mercado de competitividad
relativamente alta, pero con ciertas modificaciones
en el producto y la política comercial de la
empresa, podría encontrarse un nicho de mercado.
43
Análisis
Del diagnóstico proporcionado por esta herramienta analítica estratégica de la tabla
anterior podemos concluir que la Institución está en un mercado de competitividad
relativamente alta, pero con ciertas modificaciones en el producto&servicio y la política
comercial podría encontrarse un nicho de mercado. Además este análisis ha permitido
encontrar:
• Oportunidades: Incremento en el tiempo de vida promedio y la preocupación de los
gobiernos en la implementación de planes de salud preventiva.
• Amenazas: Regulación favorable por parte del gobierno y Segmento de mercado
contraído.
33
3.2.8 Análisis Exterior Macro Entorno: PEST
Tabla 7
PEST
Descripción Frecuencia
Factores Sociales y Demográficos 90
Factores Medio Ambientales 0
Factores Políticos 55
Factores Económicos 75
Factores Tecnológicos 70
Figura 4. Histograma de Frecuencias PEST
Análisis
Este análisis nos permite comprender que los Factores Sociales y Demográficos tiene
un valor de 90 afectan seriamente a la Institución, los Factores Económicos tiene un
valor de 75 y los factores Tecnológicos tiene un valor de 70 también afectan a la
Institución. Al evaluar estos factores se ha podido diagnosticar para la matriz FODA
los siguientes comportamientos:
90
0
55
7570
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
FACTORESSOCIALES Y
DEMOGRÁFICOS
FACTORES MEDIOAMBIENTALES
FACTORESPOLÍTICOS
FACTORESECONÓMICOS
FACTORESTECNOLÓGICOS
Niv
el d
e im
pac
to d
e fa
cto
res
gen
eral
es e
xter
no
s
Tipología de factores generales externos
34
Oportunidades
• Tendencia de la población en una vida saludable con ejercicio y alimentación
nutritiva.
• Desarrollo de la tecnología y disponibilidad de Pc e Internet.
Amenazas
• Tendencias desfavorables en el mercado.
• Competencia consolidad en el mercado.
• Crecimiento lento del mercado.
3.2.9 Análisis Matriz FODA
De los anteriores análisis hechos en esta investigación nos proporcionan la
información necesaria para construir la matriz FODA
Matriz FODA
Fortalezas
1. Personal altamente capacitado.
2. Mística.
3. Tecnología (know how).
Debilidades
1. Producto&servicio sin características diferenciables.
2. Baja capacidad financiera.
3. Falta de posicionamiento del producto&servicio.
Amenazas
1. Regulación desfavorable.
2. Segmento de mercado contraído.
3. Tendencias desfavorables en el mercado.
35
4. Competencia consolidad en el mercado.
5. Crecimiento lento del mercado.
Oportunidades
1. Incremento en el tiempo de vida promedio.
2. Preocupación de los gobiernos en la implementación de planes de salud
preventiva.
3. Tendencia de la población en una vida saludable con ejercicio y alimentación
nutritiva.
4. Desarrollo de la tecnología y disponibilidad de Pc e Internet.
5. Tendencia de la población en métodos de curación no tradicionales.
En la sección apéndices encontrara más detallado las apéndices de evaluación por
ponderación entre Fortalezas y Oportunidades (FO), Amenazas y Fortalezas (AF),
Amenazas y Debilidades (AD) y Oportunidades y Debilidades (OD). En la siguiente
tabla se presenta un resumen:
Tabla 8
Resumen de Puntuación del Análisis FODA
Relaciones Tipología de
estrategia Puntuación Descripción
FO Estrategia Ofensiva 56 Deberá adoptar estrategias de
crecimiento
AF Estrategia Defensiva 39
La empresa está preparada
para enfrentarse a las
amenazas
AD Estrategia de
Supervivencia 9
Se enfrenta a amenazas
externas sin las fortalezas
necesarias para luchar con la
competencia
OD Estrategia de
Reorientación 27
La empresa no puede
aprovechar las oportunidades
porque carece de preparación
adecuada
36
Análisis
En la tabla descrita anteriormente podemos observar que la relación Fortaleza y
Oportunidad tiene una puntuación de 56 puntos, por lo cual se recomienda elaborar
estrategias ofensivas para lograr mejorar el posicionamiento en el mercado. La relación
entre Amenazas y Fortalezas tiene una puntuación de 39 puntos, la relación
Oportunidades y Debilidades tienen una puntuación de 27 puntos y con una puntuación
de 9 puntos tiene la relación Amenazas y Debilidades.
3.2.10 Análisis Matriz CAME
Tabla 9
Matriz CAME
Corregir las debilidades
Plan de Acción Debilidad
Mejoramiento de productos y servicios
diferenciados realizado Producto&servicio sin características diferenciables Alianzas estratégicas para inyectar recursos
realizado Baja capacidad financiera
Creación de un Plan de Marketing Digital
realizado Falta de posicionamiento del producto&servicio
Afrontar las amenazas
Plan de Acción Amenazas
Evaluación de las regulaciones realizado Regulación desfavorable Preparación de una Política de Descuentos
realizada Segmento de mercado contraído
Tendencias desfavorables en el mercado
Competencia consolidad en el mercado
Crecimiento lento del mercado
Mantener las fortalezas
Plan de Acción Fortalezas
Preparación del plan de Capacitación anual del
personal de la Institución realizada Personal altamente capacitado
Política organizacional revisada y mejorada Mística
Tecnología (know how)
Explotar las oportunidades
Plan de Acción Oportunidades
Incremento en el tiempo de vida promedio Planes de Expansión: Peru, USA, Costa Rica,
Uruguay realizado
Preocupación de los gobiernos en la implementación
de planes de salud preventiva
Tendencia de la población en una vida saludable con
ejercicio y alimentación nutritiva
Desarrollo de la tecnología y disponibilidad de Pc e
Internet
37
Análisis
En la matriz CAME en vez de escribir las tareas generalmente para cada hallazgo lo
que se ha hecho es aplicar la metodología de marco lógico para escribir los
componentes necesarios que nos permitirán después escribir en la matriz monitoreo,
ejecución y control las tareas para poder hacer cada componente con su respectivo
indicador ya sea de cumplimiento, de eficacia o de eficiencia.
3.2.11 Descripción del Mercado
Tabla 10
Mercado Potencial
Nombres de las Ciudadelas o
Urbanizaciones Cantidad de
Habitantes
Cantidad de
PEA
Colinas de los Ceibos; Ceibos
Norte y Las Cumbres 68.783 41.270
Los Ceibos; Santa Cecilia; Parques
de los Ceibos y Los Olivos 130.687 78.412
Miraflores y El Paraíso 82.539 49.523
Ciudadela Kennedy 48.148 28.889
Urb. Belo Horizonte; Urb. Terra
Nostra; Puerto Azul Norte y Urb.
Valle Alto
96.296 57.777
Urdesa; Urdenor y Lomas de
Urdesa 151.322 90.793
Otras ciudadelas 110.052 66.031
Totales 687.825 412.695
En la tabla arriba descrita podemos observar que el mercado potencial está conformado
por la cantidad de 412.695 personas con la característica que pertenecen a la población
económicamente activa y habitan en el sector norte de la Ciudad de Guayaquil. La
Escuela de Reiki Ec se ha propuesto como objetivo captar el 0,25% de dicho mercado el
cual representa 1.032 clientes al año. El mercado objetivo está constituido por personas
que requieren recuperar su salud, quienes por razones económicas no pueden acceder a
38
la medicina tradicional o han agotado todas las esperanzas en ella, lo anteriormente
descrito ha generado el interés y deseo de probar otras alternativas de salud.
39
Capítulo 4
DISCUSIÓN
4.1 Contrastación empírica
Valencia (2013) en su trabajo “PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA LA
IMPORTADORA VALENCIA &VALENCIA CÍA. LTDA” propuso la utilización de
las herramientas de análisis estratégicas ayuda a crear estrategias para alcanzar los
objetivos propuestos, la contrastación entre ambos trabajos son:
• Tipo de Mercado: Valencia se enfoca al sector industrial mientras que esta
investigación está enfocada al sector de servicios.
• Cantidad de Herramientas Analíticas: Valencia empleo solamente 2 herramientas
analísticas mientras que esta investigación empleo: ADN de la Misión, ADN de la
Visión, Cadena de Valor, Diagrama Causa Efecto, Autodiagnóstico de la Cadena de
Valor Interna, Matriz de Crecimiento-Participación, Las 5 fuerzas de Porter, PEST,
Matriz FODA y Matriz CAME.
Alejandro y Jaramillo (2012) en su trabajo “MODELO ADMINISTRATIVO PARA
EMPRESAS EN ESTADO DE REINGENIERIA PARA ELEMINAR LA
INCERTIDUMBRE Y LOGRAR EL ÉXITO GERENCIAL, CASO:
POLIDISTRIBUCIONES TECNICAS S.A, propuso que la utilización de las
herramientas de análisis estratégico PEST, 5 Fuerzas de Porter y Análisis FODA logran
mejorar los procesos operativos de la empresa, la contrastación entre ambos trabajos
son:
• Tipo de Mercado: Alejando y Jaramillo se enfoca al sector comercial fármacos agro
veterinario mientras que esta investigación está enfocada al sector de servicios.
40
• Para la definición de tareas/planes a emplear para el plan estratégico: Alejandro y
Jaramillo emplearon la Matriz Estrategias Derivadas del Análisis FODA mientras
que esta investigación utilizo la Matriz CAME.
4.2 Limitaciones
Esta investigación se basó en la información proporcionada por el personal de la
Institución.
4.3 Líneas de investigación
Esta investigación se basa en el desarrollo local y emprendimiento, su línea de
investigación se enfoca en las estrategias empresariales, con la generación de una
propuesta de un plan estratégico que ayude a mejorar el posicionamiento en el mercado
objetivo.
4.4 Aspectos relevantes
La elaboración de talleres mediante la aplicación de matrices predefinidas y
ponderadas ha contribuido en el análisis para el propósito de la planeación estratégica,
facilitando y optimizando el tiempo de recolección y análisis de información.
Esta investigación ha podido evidenciar que la Cadena de Valor de una empresa de
producción difiere de una empresa de servicios, fundamentalmente en la facilidad y
flexibilidad para redefinir las actividades primarias y de apoyo alineados a los servicios
ofrecidos por las organizaciones.
41
El diagrama de Causa Efecto ha sido empleado en esta investigación para poder
encontrar los objetivos generales del plan estratégico.
Al emplear el concepto de componente en el plan de acción de la Matriz CAME se
puede determinar adecuadamente el alcance de los planes tácticos y operativos a
ejecutar en la Matriz Monitoreo, Ejecución y Control.
42
Capítulo 5
PROPUESTA
Resumen Ejecutivo del Plan Estratégico
Nombre de la empresa / proyecto: Escuela de Reiki Ec
Fecha de elaboración: junio-2017
Misión
Ser un equipo de terapistas holísticos basados en una filosofía de vida: vedica, tibetana
o budista, ofreciendo servicios holísticos buscando el bienestar físico, mental y espiritual
de las personas quienes estarán en la capacidad de desarrollar entendimiento y
conocimiento para enfrentar a su propia sombra, contribuyendo a la madre tierra y al
cosmos mediante la aplicación y enseñanza de Reiki y meditando con gratitud.
Visión
Proveer bienestar para la madre tierra, cosmos y clientes, siendo coparticipes de los
procesos de sanación que contribuyen a un mejor estilo de vida de las persona, trabajando
con honestidad, integridad, compromiso, responsabilidad, liderazgo, constancia,
dedicación, compasión y perseverancia.
Valores
• Honestidad
• Integridad
• Compromiso
• Responsabilidad
• Liderazgo
• Constancia
43
• Dedicación
• Compasión
• Perseverancia
Áreas Estratégicas
• Infraestructura
• Talento Humano
• Liderazgo
Objetivos Estratégicos
• Incrementar la cantidad de ingresos en los próximos 5 años.
• Ofrecer un producto diferenciador reconocido por los clientes en los próximos 2
años.
Análisis FODA
Debilidades
1. Producto&servicio sin características diferenciables.
2. Baja capacidad financiera.
3. Falta de posicionamiento del producto&servicio.
Amenazas
1. Regulación desfavorable.
2. Segmento de mercado contraído.
3. Tendencias desfavorables en el mercado.
4. Competencia consolidad en el mercado.
5. Crecimiento lento del mercado.
Fortalezas
1. Personal altamente capacitado.
44
2. Mística.
3. Tecnología (know how).
Oportunidades
1. Incremento en el tiempo de vida promedio.
2. Preocupación de los gobiernos en la implementación de planes de salud
preventiva.
3. Tendencia de la población en una vida saludable con ejercicio y
alimentación nutritiva.
4. Desarrollo de la tecnología y disponibilidad de Pc e Internet
5. Tendencia de la población en métodos de curación no tradicionales
IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIA
• Expansión
• Diferenciación
PLAN COMPETITIVO
1.- Mejoramiento de productos y servicios diferenciados realizado.
2.- Alianzas estratégicas para inyectar recursos ejecutados.
3.- Creación de un Plan de Marketing Digital.
4.- Evaluación de las regulaciones realizado.
5.- Preparación de una Política de Descuentos realizada.
6.- Preparación del plan de Capacitación anual del personal de la Institución
realizada.
7.- Política organizacional mejorada y revisada.
8.- Planes de Expansión: Perú, USA, Costa Rica, Uruguay realizado.
45
Tabla 11
MATRIZ DE MONITOREO, EJECUCION Y CONTROL
Indicadores
Cumplimiento Eficiencia Eficacia
Meta
Mejorar el posicionamiento de la Institución en
el sector del mercado
Plan estratégico
implementado
Objetivos
Incrementar la cantidad de ingresos en los
próximos 5 años
Incrementar los ingresos
en un 10% de manera
anual
Ofrecer un producto diferenciador reconocido
por los clientes en los próximos 2 años
Plan de Mejoramiento
implementado
Componentes
1.- Mejoramiento de productos y servicios
diferenciados realizado
Plan de Mejoramiento
realizado
2.- Alianzas estratégicas para inyectar recursos
ejectuados
Conseguir 2 socios o
inversionistas para la
Institución para el año
2018
3.- Creación de un Plan de Marketing Digital Plan de Marketing
realizado
4.- Evaluación de las regulaciones realizado
Conseguir aprobar todas
las regulaciones exigidas
por el Gobierno para el
año 2018
5.- Preparación de una Política de Descuentos
realizada
Incremento de Clientes
de un 5% por política
comercial anual
6.- Preparación del plan de Capacitación anual
del personal de la Institución realizada
Asistir a un curso de
medicina alternativa anual
7.- Política organizacional mejorada y revisada Plan organizacional
realizado
8.- Planes de Expansión: Perú, USA, Costa
Rica, Uruguay realizado
Asistir personalmente a
un país por año
La implementación del plan estratégico permitirá a la Institución mejorar su
posicionamiento en el sector del mercado objetivo para lo cual se ha trazado los
siguientes objetivos: incrementar la cantidad de ingresos en los próximos 5 años y
ofrecer un producto diferenciador reconocido por los clientes en los próximos 2
años. Para poder alcanzar estos objetivos se ha propuesto los siguientes
componentes a ejecutarse de acuerdo a un cronograma interno: Mejoramiento de
productos y servicios diferenciados realizado, Alianzas estratégicas para inyectar
recursos ejecutado, Creación de un Plan de Marketing Digital, Evaluación de las
regulaciones realizado, Preparación de una Política de descuentos realizada,
Preparación del plan de Capacitación anual del personal de la Institución realizada,
46
Política Organizacional mejorada y revisada y el ultimo componente es Planes de
Expansión: Perú, USA, Costa Rica, Uruguay realizado.
Breve Descripción de los componentes más relevantes
Planes de Expansión: Perú, USA, Costa Rica, Uruguay realizado
Este componente nos permitirá ofrecer los servicios de la Escuela de Reiki
Ec empezando inicialmente con Uruguay y Perú, ya sea en forma presencial o
internet por medio de skype. En ambos países las terapias holísticas tienen
mucha acogida. Con Uruguay se tiene pensado en formalizar una alianza
estratégica con el Centro Evolución en Equilibrio y en Perú con el Reikista Juan
de Miguel. En caso de ir en forma presencial a cualquiera de los países la otra
parte deberá tener todo preparado: cantidad de talleres a dictar o terapias a
impartir. Cada país tiene costos de diferentes a considerar por ejemplo: para
Perú lo mínimo que tiene que cubrir es de $ 400.00 para 5 días, Uruguay lo
mínimo es de $ 900.00 para 5 días.
La segunda parte de este componente depende de las relaciones que se logre
hacer a través de los representantes que hay en cada País de la organización
Filosófica Vrinda o las amistades que se logren hacer cuando haya una
oportunidad de asistir a un curso de capacitación en otro país.
Preparación del Plan de Capacitación anual del personal de la Institución
realizada.
Este componente está constituido por 3 partes: estudiar una nueva terapia
holística, estudiar las filosofías budistas tibetanas y vedica y recibir terapias
holísticas. Los costos de estudiar una nueva terapia holística dependerán del
curso a recibir sea de manera presencial o internet. En el caso de estudiar de
47
manera presencial se deberá afrontar diversos costos: pasajes aéreos, hospedaje,
comida, movilización y valor del curso. En el caso de estudiar por internet se
deberá cubrir los costos de envió y valor del curso. Los costos de recibir terapia
holística dependerá mucho del tipo de terapia a requerir. Los costos de estudiar
las filosofías budistas tibetana y vedica dependerán mucho de la enseñanza a
aprender.
Creación de un Plan de Marketing Digital
Este componente está basado en la correcta utilización de la Red Social
Facebook por lo cual se tiene pensando realizar un curso para aprender
aprovechar esta tecnología. Después de haber asistido al curso se deberá
diseñar e implementar el Plan. Para este componente tiene un costo inicial de $
80.00, dependiendo de los gastos a realizar adicionalmente se ha proyectado a
gastar mensualmente $ 100.00 para maximizar el uso de esta tecnología. En el
caso de contractar una compañía publicitaria que se dedique al marketing digital
se requeriría una inversión mensual de $ 1.500 por un periodo mínimo de 6
meses.
Evaluación de las regulaciones realizado
Este componente tiene como finalidad de averiguar los diferentes requisitos
que se necesitan tramitar en cualquier dependencia gubernamental con la
finalidad de trabajar formalmente caso contrario seguir operando de manera
informal, este factor alimentara al componente Preparación del Plan de
Capacitación anual del personal de la Institución realizado.
48
Conclusiones
La Escuela de Reiki Ec lleva una planeación estratégica empírica la cual se ha
podido verificar con la herramienta de análisis estratégico autodiagnóstico de la cadena
de valor evaluando un potencial de mejora de un 74% en los procesos internos de la
Institución.
De la Matriz de Crecimiento-Participación se encontró que el producto es de tipo
Interrogante: alta participación en el mercado y bajo crecimiento.
Se ha podido evidenciar que la Institución está en un mercado de competitividad
relativamente alta, pero con ciertas modificaciones en el producto&servicio y la política
comercial podría encontrarse un nicho de mercado.
La Herramienta Análisis Exterior Macro Entorno: PEST ha detectado que los
Factores Sociales y Demográficos tienen un valor de 90 puntos afectan seriamente a la
Institución, los Factores Económicos tienen un valor de 75 puntos y los Factores
Tecnológicos tienen un valor de 70 puntos afectan en un menor grado a la Institución.
La elaboración de talleres mediante la aplicación de matrices predefinidas y
ponderadas ha contribuido en el análisis para el propósito de la planeación estratégica,
facilitando y optimizando el tiempo de recolección y análisis de información.
Esta investigación ha podido evidenciar que la Cadena de Valor de una empresa de
producción difiere de una Cadena de Valor de una empresa de servicios,
fundamentalmente en la facilidad y flexibilidad para redefinir las actividades primarias
y de apoyo alineados a los servicios ofrecidos por las organizaciones.
El diagrama de Causa Efecto ha sido empleado en esta investigación para poder
encontrar los objetivos generales del plan estratégico.
49
Al emplear el concepto de componente en el plan de acción de la Matriz CAME se
puede determinar adecuadamente el alcance de los planes tácticos y operativos a
ejecutar en la Matriz Monitoreo, Ejecución y Control.
50
Recomendaciones
Se recomienda la elaboración de talleres mediante la aplicación de matrices
predefinidas y ponderadas facilitando y optimizando el tiempo de recolección y análisis
de información.
Se recomienda utilizar la Matriz CAME para la elaboración de las estrategias
empresariales en el Plan Estratégico.
Se recomienda usar el concepto de componente puede determinar adecuadamente el
alcance de los planes tácticos y operativos a ejecutar en la Matriz Monitoreo, Ejecución
y Control.
Se recomienda la implementación del plan estratégico adjunto en la propuesta de esta
investigación.
51
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55
APENDICES
56
Apéndice A
AUTODIAGNÓSTICO ENTORNO GLOBAL P.E.S.T.
VALORACIÓN
En total
desacuerdo
No está de
acuerdo
Está de
acuerdo
Está bastante
de acuerdo
En total
acuerdo
0 1 2 3 4
1. Los cambios en la composición étnica de los consumidores de nuestro mercado está teniendo un notable impacto. x
2. El envejecimiento de la población tiene un importante impacto en la demanda. x
3. Los nuevos estilos de vida y tendencias originan cambios en la oferta de nuestro sector. x
4. El envejecimiento de la población tiene un importante impacto en la oferta del sector donde operamos. x
5. Las variaciones en el nivel de riqueza de la población impactan considerablemente en la demanda de los productos/servicios del sector donde operamos. x
6. La legislación fiscal afecta muy considerablemente a la economía de las empresas del sector donde operamos. x
7. La legislación laboral afecta muy considerablemente a la operativa del sector donde actuamos. x
8. Las subvenciones otorgadas por las Administraciones Públicas son claves en el desarrollo competitivo del mercado donde operamos. x
9. El impacto que tiene la legislación de protección al consumidor, en la manera de producir bienes y/o servicios es muy importante. x
10. La normativa autonómica tiene un impacto considerable en el funcionamiento del sector donde actuamos. x
11. Las expectativas de crecimiento económico generales afectan crucialmente al mercado donde operamos. x
12. La política de tipos de interés es fundamental en el desarrollo financiero del sector donde trabaja nuestra empresa. x
13. La globalización permite a nuestra industria gozar de importantes oportunidades en nuevos mercados. x
14. La situación del empleo es fundamental para el desarrollo económico de nuestra empresa y nuestro sector. x
15. Las expectativas del ciclo económico de nuestro sector impactan en la situación económica de sus empresas. x
16. Las Administraciones Públicas están incentivando el esfuerzo tecnológico de las empresas de nuestro sector. x
17. Internet, el comercio electrónico, el wireless y otras NTIC están impactando en la demanda de nuestros productos/servicios y en los de la competencia. x
18. El empleo de NTIC´s es generalizado en el sector donde trabajamos. x
19. En nuestro sector, es de gran importancia ser pionero o referente en el empleo de aplicaciones tecnológicas. x
20. En el sector donde operamos, para ser competitivos, es condición "sine qua non" innovar constantemente. x
21. La legislación medioambiental afecta al desarrollo de nuestro sector. x
22. Los clientes de nuestro mercado exigen que se seamos socialmente responsables, en el plano medioambiental. x
23. En nuestro sector, las políticas medioambientales son una fuente de ventajas competitivas. x
24. La creciente preocupación social por el medio ambiente impacta notablemente en la demanda de productos/servicios ofertados en nuestro mercado. x
25. El factor ecológico es una fuente de diferenciación clara en el sector donde opera nuestra empresa. x
57
Apéndice B
OPORTUNIDADES
TOTAL
1.Incremento en
el tiempo de
vida promedio
2. Preocupación
de los gobiernos
en la
implementación
de planes de salud
preventiva
3. Tendencia de la
población en una
vida saludable
con ejercicio y
alimentación
nutritiva
4. Desarrollo de la
tecnología y
disponibilidad de Pc e
Internet
5. Tendencia
de la población
en métodos de
curación no
tradicionales
FO
RT
AL
EZ
AS
1. Personal altamente
capacitado 4 3 4 2 5 18
2. Mística 4 4 3 1 5 17
3. Tecnología (know how) 4 4 4 4 5 21
Total 12 11 11 7 15 56
Apéndice C
AMENAZAS
TOTAL 1. Regulación
desfavorable
2. Segmento
de mercado
contraído
3. Tendencias
desfavorable en el
mercado
4. Competencia
consolidad en el
mercado
5.
Crecimiento
lento del
mercado
FO
RT
AL
EZ
A
S
1. Personal altamente
capacitado 4 3 1 2 4
14
2. Mística 1 3 1 3 4 12
3. Tecnología (know how) 3 2 1 3 4 13
Total 8 8 3 8 12 39
58
Apéndice D
OPORTUNIDADES
1.Increme
nto en el
tiempo de
vida
promedio
2. Preocupación
de los gobiernos
en la
implementación
de planes de
salud preventiva
3. Tendencia de la
población en una
vida saludable con
ejercicio y
alimentación
nutritiva
4. Desarrollo
de la
tecnología y
disponibilidad
de Pc e
Internet
5. Tendencia de la
población en métodos
de curación no
tradicionales
TOTAL
DE
BIL
IDA
DE
S
1. Producto&servicio sin
características diferenciables 2 2 3 4 4 15
2. Baja capacidad financiera 0 2 0 0 0 2
3. Falta de posicionamiento del
producto&servicio 2 4 4 10
Total 2 4 5 5 8 27
Apéndice E
AMENAZAS
1. Regulación
desfavorable
2. Segmento
de mercado
contraído
3. Tendencias
desfavorables
en el mercado
4. Competencia
consolidad en el
mercado
5. Crecimiento
lento del
mercado
TOTAL
DE
BIL
IDA
DE
S
1. Producto&servicio sin características
diferenciables 0 1 0 4 0 5
2. Baja capacidad financiera 0 0 2 0 0 2
3. Falta de posicionamiento del
producto&servicio 0 0 2 0 0 2
Total 0 1 4 4 0 9
