TOMA DE DECISIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA DE MINAS

AUTORES• Castro Castro, Daniel• Guillen Cruz, Jordan • Gómez Barragan, Kathi• Rojas Salazar, Omar• Yumpo Moreno, Larry

DOCENTE: • Ing. César A. Corcuera Horna

"Cuando uno no maneja su propio bus, no importa mucho donde proyecte ir, porque no llegará de ningún modo" - Richard Bandler

INTRODUCCION

Tomar una decisión siempre comienza por decidirse entre Decidir o No Decidir.

Al Decidir, estamos asumiendo el compromiso con los resultados que se

quieren alcanzar, mientras que al No Decidir demostramos estar interesados en

que las cosas sucedan, pero sin hacer nada para lograr los resultados

deseados. Lo que nos lleva a una u otra cosa, son nuestros modelos mentales

y es por ello que debemos analizar los procesos de Toma de Decisiones a partir

de ellos. Normalmente se decide para alcanzar el éxito y se eluden las

decisiones cuando se desea evitar el fracaso.

Por otra parte, las decisiones que nosotros tomamos pueden ser algunas

acertadas y otras erróneas, pero cualquiera de ellas debe generar aprendizaje,

sin embargo nuestros modelos nos han enseñado a temer al fracaso, por lo que

buscamos evitarlo, y por ello, nos olvidamos de trabajar para lograr el éxito

TOMAR DECISIONES

¿Qué es lo que precede a todas nuestras acciones?, ¿Qué determina las

acciones qué tomamos?. Por supuesto: EL PODER DE DECISIÓN.

Robert Heller, en su libro Las Grandes Decisiones de los Grandes

Empresarios indica que para una buena toma de decisiones, en primer

lugar se debe tener una comprensión cabal de todos los hechos implícitos y

de las condiciones circundantes y, en segundo lugar, aprovechar al máximo

las experiencias propias y ajenas actuando además con seguridad y

aplomo para mantener el control sobre las causas y consecuencias de cada

decisión.

Tomar una decisión comienza por: Decidir o No Decidir. Entenderemos por

Decidir, al compromiso con los resultados que se quieren alcanzar, mientras

que No Decidir significa estar interesado en que las cosas sucedan sin

hacer nada para lograr los resultados deseados.

La decisión que tomemos puede ser acertada o errónea, cualquiera de las

dos genera un aprendizaje, lo que implica que, si nos equivocamos,

debemos esforzarnos por aprender de nuestros errores, en lugar de

castigarnos por ello, pues si no lo hacemos estaremos destinados a

repetirlos en el futuro, ya que nos preocupamos por lo que pasó, lo que

ocasiona una exageración de las cosas y el pensar sólo en el hecho del

pasado, alimentándolo así mismo, en vez de ocuparnos por nuevas

estrategias para intentarlo de formas diferentes en el futuro.

Nuestra capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos,

ser creativo y buscar alternativas a problemas o retos aún no existentes.

Por tanto la toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de

acción entre alternativas; es la medula de la planeación. Casi no es viable

imaginar un campo de mayor trascendencia para el humano que el de la toma

de decisiones.

También es una ciencia aplicada que ha adquirido notable importancia y es el

tema básico de la Investigación Operativa.

La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control

sobre nuestras vidas. Como dijo Harry Truman:

"Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala

decisión".

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

1. ¿Cuál es la meta que usted desea alcanzar?

Elija la meta que satisfaga sus "valores". La información objetiva sobre los

cursos de acción también puede expandir su conjunto de alternativas.

Cuantas más alternativas desarrolle, mejores decisiones podrá tomar. Las

alternativas de decisiones creativas son originales, relevantes y prácticas.

2. Averiguo cual es el conjunto de cursos de acción posibles que puede tomar

y luego regar información confiable sobre cada uno de ellos. Pablo Picasso

se dio cuenta de esto y dijo:

“Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad.

La mayoría lo derrochan en millones de cosas superfluas. Yo invierto

el tiempo en una sola cosa: mi arte".

3. Predecir el resultado de cada curso de acción individual mirando hacia el futuro.

4. Elija la mejor alternativa que tenga el menor riesgo involucrado en llegar a la

meta.

5. Implemente su decisión.

Las decisiones son el corazón del éxito y a veces, hay momentos críticos en que

pueden presentar dificultad.

Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas son

decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una

repercusión drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja.

Forman parte de una toma de decisiones la experiencia, la experimentación, la

investigación y el análisis.

Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso

mental, que lleva en si mismo los siguientes pasos:

• Identificación del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un

problema para buscar alternativas al mismo. En este primer escalón tenemos

que preguntarnos, ¿qué hay que decidir?

• Análisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del

problema y sus consecuencias y recoger la máxima información posible sobre

el mismo. En esta ocasión la cuestión a resolver es, ¿cuáles son las opciones

posibles?

• Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos tenemos que

centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema, así como sus

posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, ¿cuáles son las ventajas ye

inconvenientes de cada alternativa?

• Selección de la mejor opción: una vez analizadas todas las opciones o

alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece mas conveniente y

adecuada.

• Observamos como aquí esta implicada en sí misma una decisión, en esta

ocasión nos preguntamos ¿cuál es la mejor opción?

• Poner en práctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisión

debemos llevarla a la práctica y observar su evolución. Aquí reflexionamos

sobre ¿es correcta la decisión?

• Finalmente evaluamos el resultado: en este última fase tenemos que

considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los

resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios

para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos preguntamos, ¿la

decisión tomada produce los resultados deseados?

Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir,

debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por

nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.

Finalmente, una vez vistos los distintos pasos y elementos que tenemos que tener

en cuenta en el proceso de toma de decisiones, relacionamos los posibles fallos o

errores en los que podemos incurrir en la manera de tomar decisiones, entre los

que destacamos:

• No realizar un buen estudio de la situación. Falta de información. No se tienen

datos.

• Falta de decisión porque no se posee la información completa.

Perfeccionismo y maximalismo.

• Tratar de resolver los síntomas en vez de las causas. Favoreciendo la

precipitación y superficialidad.

• Demorar sucesivamente la decisión por temor a equivocarse.

Meticulosidad extrema que provoca el aplazamiento de la decisión.

• Cambio constante de prioridades. Indefinición. Falta de objetivos.

• Decisiones extremadamente rápidas, casi compulsivas, para acabar “cuanto

antes” con el problema.

• Considerar sólo la primera alternativa de que se dispone. Plantear los

problemas sólo como sí o no.

• Decidir entre las alternativas por “intuición” sin elaborar unos criterios.

Intuición, sin más. Corazonadas. Impresiones.

• Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o convencionales para

tomar decisiones.

• Pretender resolver un excesivo número de problemas y tomar

simultáneamente muchas decisiones.

• Falta de anticipación de riesgos. Falta de previsión. Falta de imaginación.

 

Todo este proceso de Toma de Decisiones se debe asumir con Riesgo, porque

toda decisión lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada

cuidadosamente en todas sus alternativas, toda elección comporta en si misma

un riesgo.

LA EXPERIENCIA EN LA TOMA DE DECISIONES

En la toma de decisiones la experiencia es un elemento clave puesto que las

decisiones deben tomarse sobre una realidad altamente compleja debido al

enorme número de variables que entran en juego. La acumulación de

experiencia es larga y costosa.

Cambiar es actualizarnos y disponernos a aprender.

La vida es un regalo de DIOS, lo que hagamos con ella, es nuestro regalo

hacia el.

“Rompe las cadenas de tus pensamiento y romperás también las cadenas

de tu cuerpo”.

LA IMPORTANCIA DE SABER TOMAR DECISIONES.

Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un

cierto temor o al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente. Cuando

se trata de decidir una ocupación o unos estudios, éste proceso esta cargado de

inseguridad, porque sabemos que esta elección va a marcar nuestro estilo de

vida y porque somos conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro

profesional y vital.

Tomar una buena decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir,

reunir toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que

tiene que tomar dicha decisión. Si queremos hacerlo correctamente, debemos

ser conscientes de que una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y

planificación.

Por ello la única manera de tomar una buena decisión es a través de la

aplicación de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual

nos ahorrará tiempo, esfuerzo y energía. La mayoría de autores coinciden en

señalar seis criterios para tomar una decisión eficaz y que destacamos como:

• Concentrarse en lo realmente importante.

• Realizar el proceso de forma lógica y coherente.

• Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una

estructura de pensamiento analítica e intuitiva.

• Recoger la información necesaria para optar o elegir.

• Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en torno

a la elección.

• Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso.

PASOS PARA TOMAR DECISIONES

Vamos a brindar una pauta de 6 pasos para tomar decisiones importantes en

nuestra vida.

1. Establezca con claridad que es lo que realmente desea obtener y que es lo que

le impide hacerlo ahora. Para ello:

• Establezca objetivos.

• Actúe con Sinceridad.

• Actúe con Integridad.

• Vea la situación como una oportunidad y no como una amenaza.

• Identifique todos los elementos que le alejan de la decisión adecuada.

•  

2. Logre apalancamiento: asocie un fuerte dolor al no decidir ahora y un gran

placer al tomar la decisión en este momento.

3. Interrumpa las pautas de pensamiento, sentimiento y acción que lo limitan a

actuar de manera adecuada. Recuerde que:

• Ninguna decisión que se tome para resolver una situación, debe ser

tomada en el mismo nivel de pensamiento en que se generó dicha

situación.

• Los modelos mentales y las creencias influyen sensiblemente en la toma

de decisiones.

 

4. Cree nuevas alternativas que sean realmente capacitadoras. Busque

alternativas que lo acerquen al placer o el éxito y lo alejen del dolor o fracaso.

• Utilice su creatividad para generar alternativas capacitadoras.

• El proceso creativo consiste en una secuencia de DESCONGELAR-

ACUMULAR-DELIBERAR-INCUBAR-ILUMINAR-ACOMODAR-

FINALIZAR-REFORZAR.

DESCONGELAR: Implica romper el hielo para retirar los obstáculos que

puedan dañar la creatividad. Esto nos lleva a desarrollar nuevos modelos y

creencias para actuar.

ACUMULAR: Reunir los datos, recopilar la información y aportar nuevos

datos.

DELIBERAR: Analizar y discutir los datos y estratificar la información.

INCUBAR: Es dejar un tiempo para permitir que la información fluya.

ILUMINAR: Identificar posibles soluciones y alternativas. Esto es el ...¡ajá!.

FINALIZAR: Tomar la decisión de tal modo que todos conozcan el qué, el

cómo, el cuándo y el quién.

5. Condicione sus nuevas pautas de acción, hasta lograr que sean consistentes.

Asegúrese del éxito de la decisión a largo plazo.

REFORZAR: Reevaluar la decisión. Reforzarnos para ofrecer a cada quién la

oportunidad de reafirmar la decisión.

6. Ponga a prueba sus decisiones y de un tiempo para que comiencen a producir

sus efectos positivos. La comprobación implica realizar lo siguiente:

• Haga una revisión ecológica de su decisión en el sistema. (Verifíquela dentro

de sus principios y valores).

• Visualice los posibles efectos de su decisión a corto, mediano y largo plazo.

• Póngala a prueba, dándole tiempo para que surta sus efectos positivos.

PROBLEMAS Y CONSECUENCIAS EN LA TOMA DE DECISIONES.

Los problemas más comunes en los procesos de Toma de Decisiones son los

siguientes: Impuntualidad. Conexiones no detectadas con otros problemas. Incumplimiento de las secuencias para decidir adecuadamente. No hacer seguimiento a las decisiones. No establecer reglas claras de dirección. Tomar la decisión reactivamente porque se acabó el tiempo. Inseguridad y falta de confianza. Exceso de confianza que lo lleva a uno a creer que las cosas no le pasan a

uno. Falta de claridad personal. Indefinición personal. Temores desmedidos.

TIPS PARA TOMAR DECISIONES

Cuando tomas decisiones es importante que te plantees varias opciones y lo

ideal es que sean al menos tres opciones posibles, si son más pues mejor. Ya

dicen que una opción es obligación y dos es un dilema.

1° TIP.- Tener claro lo que quieres: Siento repetir siempre este paso, pero me

entrevisto todos los días con infinidad de personas que cuando les pregunto lo

que quieren lograr, no tienen ni idea, o son inciertos y dicen que ya irán viendo

sobre la marcha. Si no sabes lo que quieres jamás de los jamases llegarás a

ningún lado.

Si quieres hacer un viaje, lo primero que piensas es a dónde vas a ir; Si no

sabes a donde vas, difícilmente llegarás a ningún lado. Para tomar decisiones

correctas, es imprescindible tener claro lo que se quiere.

2º tip.- El hecho de tomar una decisión no significa que a la fuerza tengas

que seguirla pase lo que pase. A ver sí, la firmeza está muy bien (yo la

llamaría constancia, persistencia, voluntad). Pero cuando el tiempo y las

circunstancias nos van demostrando que la decisión que hemos tomado no

es la acertada o que se puede mejorar, hay que saber rectificar y cambiar la

decisión. Eso sí, siempre con constancia y persistencia.

3er tip.- No cometas el gravísimo error de decidir por lo que piensen otras

personas; Sí está bien pedir opiniones, van bien para dar ideas, pero al final

decide por lo que creas tu que es mejor para ti en función de tus objetivos

(los tuyos, no los de otros).

Además siempre va a haber gente a la que no le gusten tus decisiones,

así que ya que te criticarán de todas maneras, lo mejor es hacer lo

que tu creas que es mejor para ti. Ya que luego los resultados de lo

que hagas van a se para ti, tanto si son buenos como si son malos.

DECISIONES Y PROACTIVIDAD

La Proactividad involucra actuar antes de, y para actuar antes de hay que decidir y

para decidir, es necesario asumir la responsabilidad de afrontar las consecuencias

de nuestras decisiones. Responsabilidad significa HABILIDAD para

RESPONDER. Es la habilidad que tenemos para escoger nuestra respuesta. La

gente que toma decisiones efectivas es proactiva, ya que sus actitudes son el

producto de sus propias decisiones, basadas en valores, en lugar de ser producto

de sus condicionamientos o sentimientos. Mientras más proactivos seamos, menor

es la tendencia a culpar a otros por las cosas que nos pasan. La libertad es una

condición derivada del ambiente. Ud. tiene varias opciones para escoger. La

libertad implica ejercer esas opciones, a través de nuestra propia fuerza interior, ya

que esa es la base de ser proactivo. Proactividad en general implica no esperar

que las cosas pasen para decidir y actuar.

• Cuando uno se limita a esperar que las cosas pasen, sin decidir, está

actuando de manera reactiva. La persona reactiva actúa en base a lo que

le sucede, sin prever absolutamente nada. De esta manera las decisiones

son forzadas por la situación y siempre presentan una sola alternativa de

actuación. Cuando se es proactivo, se tienen múltiples alternativas para

decidir.

• Lo que hace posible acrecentar nuestro sentimiento de autoestima, es el

estar dispuesto a abrirse a nuevas posibilidades para probarlas y entonces,

si encajan, practicarlas utilizándolas hasta que sean verdaderamente

nuestras. En esto se basa el aprovechar nuestro poder de decidir y

crearnos el hábito de enfrentar la vida asumiendo nuestros actos con

responsabilidad.

• A veces tomar una decisión genera mucho dolor y malestar a corto plazo,

con una profunda sensación de fracaso, pero luego, a largo plazo se vuelve

placentera.

Figura1: Nos muestra cómo trabaja este proceso de decisiones entre el placer y el dolor.

TÉCNICAS MULTICRITERIALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

EMPRESARIALES.

La Toma de Decisiones Multicriterio

Los procesos de toma de decisiones se han venido analizando tradicionalmente

en base a un paradigma que puede esquematizarse de la siguiente forma:

Se selecciona el criterio bajo el cual se desea decidir la mejor solución.

Se define el conjunto de restricciones que limitan la solución del problema.

Seguidamente utilizando técnicas más o menos sofisticadas, se procede a buscar

entre las soluciones aquella que obtenga un mejor valor del criterio seleccionado,

a esto se le denomina solución óptima.

La toma de decisiones multicriterio ha desarrollado una personalidad propia que

utiliza una terminología específica que incluye conceptos nuevos, debe observarse

que algunos de los conceptos que se van a introducir tienen el mismo significado

semántico y se utilizará uno u otro en dependencia del contexto teórico en el que se

utilicen, a continuación se definen los mismos:

Alternativas: Posibles soluciones o acciones a tomar por el decisor* o unidad

decisora.

Atributos: Característica que se utiliza para describir cada una de las alternativas

disponibles pueden ser cuantitativas (objetivos) o cualitativas (subjetivas), cada

alternativa puede ser caracterizada por un número de atributos (escogidos por el

decisor).

Objetivos: Aspiraciones que indican direcciones de perfeccionamiento de los

atributos seleccionados, está asociado con los deseos y preferencias del decisor.

Meta: Aspiraciones que especifican niveles de deseos de los atributos.

Criterio: Término general que engloba los conceptos de: atributos, objetivos y metas

que se consideran relevantes en un problema de decisión.

Dentro de las distintas herramientas para desarrollar la forma de tomar las

decisiones más adecuadas teniendo como alternativas posibles de acción. En

este caso veremos una de las herramientas más interesantes y utilizadas para

esta tarea, llamado ARBOL DE DECISIONES. El árbol es una excelente ayuda

para la elección entre varios cursos de acción. Proveen una estructura sumamente

efectiva dentro de la cual estimar cuales son las opciones e investigar las posibles

consecuencias de seleccionar cada una de ellas. También ayudan a construir una

imagen balanceada de los riesgos y recompensas asociados con cada posible

curso de acción.

En resumen, los árboles de decisión proveen un método efectivo para la

toma de decisiones debido a que:

• Claramente plantean el problema para que todas las opciones sean

analizadas.

• Permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una

decisión.

• Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la

probabilidad de que suceda.

• Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la

información existente y de las mejores suposiciones.

¿CÓMO DIBUJAR UN ÁRBOL DE DECISIONES?

Para comenzar a dibujar un árbol de decisión debemos escribir cuál es la decisión que

necesitamos tomar. Dibujaremos un recuadro para representar esto en la parte izquierda

de una página grande de papel. Desde este recuadro se deben dibujar líneas hacia la

derecha para cada posible solución, y escribir cuál es la solución sobre cada línea. Se

debe mantener las líneas lo más apartadas posibles para poder expandir tanto como se

pueda el esquema. Al final de cada línea se debe estimar cuál puede ser el resultado. Si

este resultado es incierto, se puede dibujar un pequeño círculo. Si el resultado es otra

decisión que necesita ser tomada, se debe dibujar otro recuadro. Los recuadros

representan decisiones, y los círculos representan resultados inciertos. Se debe escribir la

decisión o el causante arriba de los cuadros o círculos. Si se completa la solución al final

de la línea, se puede dejar en blanco. Comenzando por los recuadros de una nueva

decisión en el diagrama, dibujar líneas que salgan representando las opciones que

podemos seleccionar. Desde los círculos se deben dibujar líneas que representen las

posibles consecuencias. Nuevamente se debe hacer una pequeña inscripción sobre las

líneas que digan que significan. Seguir realizando esto hasta que tengamos dibujado

tantas consecuencias y decisiones como sea posible ver asociadas a la decisión original.

Una vez que tenemos hecho esto, revisamos el diagrama en árbol. Controlamos cada cuadro y círculo para ver si hay alguna solución o consecuencia que no hayamos considerado. Si hay alguna, la debemos agregar. En algunos casos será necesario dibujar nuevamente todo el árbol si partes de él se ven muy desarregladas o desorganizadas. Ahora ya tendremos un buen entendimiento de las posibles consecuencias de nuestras decisiones.

EVALUAR LOS ÁRBOLES

Ahora ya estamos en condición de evaluar un árbol de decisiones. Aquí es cuando

podemos analizar cuál opción tiene el mayor valor para nosotros. Comencemos por

asignar un costo o puntaje a cada posible resultado – cuánto creemos que podría

ser el valor para nosotros si estos resultados ocurren.

Luego, debemos ver cada uno de los círculos (que representan puntos de

incertidumbre) y estimar la probabilidad de cada resultado. Si utilizamos

porcentajes, el total debe sumar 100%. Si utilizamos fracciones, estas deberían

sumar 1. Si tenemos algún tipo de información basada en eventos del pasado,

quizás estemos en mejores condiciones de hacer estimaciones más rigurosas

sobre las probabilidades. De otra forma, debemos realizar nuestra mejor

suposición.

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CALCULAR LOS VALORES DE LOS ÁRBOLES

Una vez que calculamos el valor de cada uno de los resultados, y hemos

evaluado la probabilidad de que ocurran las consecuencias inciertas, ya es

momento de calcular el valor que nos ayudará a tomar nuestras decisiones.

Comenzamos por la derecha del árbol de decisión, y recorremos el mismo hacia

la izquierda. Cuando completamos un conjunto de cálculos en un nodo (cuadro

de decisión o círculo de incertidumbre), todo lo que necesitamos hacer es anotar

el resultado. Podemos ignorar todos los cálculos que llevan a ese resultado.

CALCULAR EL VALOR DE LOS NODOS DE INCERTIDUMBRE

Cuando vayamos a calcular el valor para resultados inciertos (los círculos),

debemos hacerlo multiplicando el costo de estos resultados por la probabilidad

de que se produzcan. El total para esos nodos del árbol lo constituye la suma de

todos estos valores.

En este ejemplo, el valor para “Producto Nuevo, Desarrollo Meticuloso”

es:

0,4 (probabilidad de un resultado bueno) x $500.000 (costo)               $200.000

0,4 (probabilidad de un resultado moderado) x $25.000 (costo)             $10.000

0,2 (probabilidad de un resultado pobre) x $1.000 (costo)                           $200

Total: $210.200

Colocamos el valor calculado para cada nodo en un recuadro.

CALCULAR EL VALOR DE LOS NODOS DE DECISIÓN

Cuando evaluamos los nodos de decisión, debemos escribir el costo de la

opción sobre cada línea de decisión. Luego, debemos calcular el costo total

basado en los valores de los resultados que ya hemos calculado. Esto nos dará

un valor que representa el beneficio de tal decisión.

Hay que tener en cuenta que la cantidad ya gastada no cuenta en este análisis

– estos son costos ya perdidos y (a pesar de los argumentos que pueda tener

un contador) no deberían ser imputados a las decisiones.

Cuando ya hayamos

calculado los

beneficios de estas

decisiones,

deberemos elegir la

opción que tiene el

beneficio más

importante, y tomar a

este como la decisión

tomada. Este es el

valor de este nodo de

decisión.

El árbol final con los resultados de los cálculos pueden verse en la siguiente figura:

MUCHAS GRACIAS..!!!