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Mentoring: Innovación y Nuevas TecnologíasRedes sociales – Comunicación 2.0 – Reputación – Marca - Tendencias

Araceli

Alejandra

Lynne

Rossana

Rosa María

Diana

SoniaMarifeMercedesMildred

Anna

Tessa

Solé

Fischer

Isabel

SESIÓN 1: Nos conocimos, compartimos expectativas y hablamos de:

.Importancia de nuestra marca y reputación online.Destacar: estandarizar la personalidad online, decir “siempre la verdad”, evitar la basura digital, estructurar contenidos de nuestras áreas de expertise (crear fondos editoriales de los temas de los que conversamos en la red y fuera de ella).Conocer las comunidades y herramientas básicas y elegir la que se adapte a nuestras necesidades: no es “café para todos” y tampoco es necesario “saberlo todo”.Elegir nuestros “expertos, blogs y webs” favoritos para estar actualizadas e innovar.La referencia antes de la experiencia nos evita cometer errores o perder el tiempo

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09 de Febrero

SESIÓN 2: Chequeamos nuestra e-Life y entramos en las principales redes sociales

.Abrimos nuestro grupo privado para compartir información y conversar.Tenemos varios tips y tutoriales en el grupo.Es clave saber:

Crear listas para separar nuestros contactosExplorar y configurar el setting de seguridad y privacidadElegir las aplicaciones más útiles, prácticas, divertidas...según el perfil de nuestros contactosDescargar y vincular contenidos de otras redes, webs, etcUtilizar las aplicaciones de medición, seguimiento, etc, propias de la red

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25 de Febrero

SESIÓN 3: Otras herramientas .Comentamos la utilidad de herramientas como SlideShare, Yousendit, YouTube, Flickr, Skype, Mikogo, etc, las cuales nos permiten

Compartir contenidos de forma fácil y ligeraDescargar y cargar ficheros audiovisuales de forma intuitiva y simpleRealizar reuniones online compartiendo documentación

Revisamos de forma ligera los conceptos de posicionamiento online y herramientas de marketing de software libre

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17 de Marzo

SESIÓN 4: Nos visitó Lawrence Fontinoy de Google y aprendimos

Google es mucho más que un buscador. Más de 7000 aplicaciones para usuarios y emprendedoresSu estrategia de marketing está basada en marca, no en publicidadEs el motor de búsqueda más importante del mundo pero detrás hay mucho más. Reciente anuncio de Google TVAlejandra compartió sus apuntes en el grupo de Facebook y tenemos varios videos que resumen su alcance

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08 deAbril

SESIÓN 5: Nos visitó Borja Vara de Xing y hablamos de sus diferencias con LinKedin

Xing es una red profesional cuya principal ventaja competitiva es la segmentación por sectores y áreas de expertise de sus miembrosXing además de tener representación en España y un equipo dedicado, ofrece campañas de marketing online y otros recursos de utilización de redes sociales para generación de demanda, branding, etcXing tiene mayor interactividad con los miembrosEse día también revisamos los conceptos básicos de la comunicación 2.0. Por cierto, también hablamos de tendencias: Be Google, Be Apple, Be Mobile

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5 de Mayo

SESIÓN 6: Hoy estamos...

Haciendo un workshop para revisar las habilidades reforzadas/adquiridas y las que creemos que nos han faltado

Comentando la sesión especial de MobileMarketing y el cierre con la cenita 66

09 de Junio

¡Gracias!Interés

Compromiso

Participación

OpenMind

Aportación

Humildad

Equipo

Entusiasmo

Reputación OnIine: "lo que no se puede medir, no se puede gestionar": posicionamiento, herramientas de medición, etc

MarcaVentasNotoriedadReputaciónPosicionamientoAtención al ClienteServiciosFormación

?¿

Marca

Es internaRelacionada a calidadSe controla Se genera desde dentroSe basa en la experiencia

Reputación

Es ExternaRelacionada a PrestigioNo hay controlLa generan los públicos*Se basa en la referencia

IMAGEN

1. Monitorización2. Investigación3. Aproximación4. Metodología Sociológica5. Parametrización

TemáticasTipologíasActitudesAptitudesAproximación cuantitativa

6. Plan de acciones

1. Monitorización2. Identificación y

Contrastación de la veracidad

3. Trabajar sobre los mensajes positivos y negativos

4. Reposicionar*

*(ORM) OnLine Reputation Management

Herramientas de Medición

1. Clipping de Prensa2. Buscadores3. Encuestas a clientes

activos y potenciales4. Participación en

ranking de medios o instituciones

5. Reputation Track

1. Buscadores2. Aplicaciones propias

de las redes sociales

Once upon a time.. a.search engine

El sistema, denominado SearchWiki era muy similar al que ya se usaba en Google Maps,

donde el usuario o cliente podía opinar sobre un comercio.

En el buscador de Google, el usuario una vez conectado con la cuenta de Google, puede visualizar 3 opciones al lado de cada resultado: una para promocionar/recomendar ese sitio, otra para retirar ese sitio de las primeras posiciones y, por último, una opción para publicar sus comentarios acerca de ese sitio (los comentarios se publican en abierto y visibles para todo el mundo!)

Google lanzó en Septiembre de 2009 una nueva funcionalidad en su barra de herramientas per el navegador denominada Google SideWiki

Esta nueva funcionalidad da una vuelta más a la tuerca de la reputación online y permite a cualquier usuario con cuenta en Google opinar y comentar sobre cualquier web, es decir, no sólo los clientes sino también la competencia podrá opinar sobre nosotros...

Google dispone de algunas herramientas para comunicar el uso fraudulento en su buscador o en algunas de los servicios que ofrece, como es el caso de Google SideWiki o Blogger, donde ofrece a los usuarios la opción de enviar un mensaje.

Además de estas opciones que en cada caso se encuentran vinculada a los diferentes servicios que ofrece, Google también pone a disposición una página para defender los derechos de autor y, vinculada a la DMCA americana, también aquellos casos de difamación

Digg o con Yahoo Buzz! en los cuales la gente opina acerca de todo tipo de informaciones y noticias.  En el caso de España, Meneame.

..and .found his soul mate:

social networks

Las 10 herramientas claves para medir la comunicación 2.0Según el portal Mashable. The Social Media Guide

Asignar los casos o clientes potenciales sobre la base de un tweet directamente en el CRM, que luego puede ser objeto de seguimiento y el control junto con los otros aspectos de su flujo de trabajo

Gestión de múltiples cuentas de Twitter (o permitir que varios usuarios tengan acceso a una cuenta), sino también para la gestión de múltiples redes sociales. En noviembre, HootSuite introdujo soporte para LinkedIn y Facebook. HootSuite Ahora soporta WordPress a fin de programar los mensajes y a múltiples redes. HootSuite es gratuita.

Ofrece una manera fácil de manejar múltiples cuentas y también que varios usuarios puedan acceder a una cuenta única. CoTweet También le permite monitorear las palabras clave y las tendencias CoTweet fue adquirida por ExactTarget Si bien el servicio está disponible de forma gratuita, una opción de la empresa está disponible para grandes marcas u organizaciones, a partir de US$1500 al mes

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Es una herramienta más que puede hacer una inmersión profunda real de monitoreo social y el análisis. El paquete SR alertas pueden controlar las fluctuaciones de la conversación, los temas importantes de influyentes designados y análisis de reaccciones.

Por un coste aprox de US$200 al mes

Puede controlar palabras clave de Twitter, Facebook, RSS, sitios de videos y blogs. Lo bueno de TruPulse es marketing pueden rastrear el tono y la percepción de una marca entre su marca, sus productos o competidores.

TruPulse También puede detectar crisis y problemas de servicio al cliente a través de la programación de tagwords en los comentarios

Es un monitoreo de los medios sociales y servicio de análisis. Puede monitorear Twitter, Google Buzz, páginas de Facebook de fans, la web en tiempo real e incluso las estadísticas de vídeo viral. Un área en la que Viralheat difiere de otras opciones es que se puede restringir tanto los perfiles de ubicación (que pueden ser enormes si su B2B es local o está tratando de dirigirse a un determinado sector o ubicación) y tiene su propia API. Al tener su API significa que puede integrarla en otras soluciones de negocio existentes.

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SocialTALK de Syncapse es una herramienta de flujo de trabajo de medios de comunicación social que está diseñado para ayudar a las empresas controlar su presencia en diferentes plataformas y monitorear la retroalimentación. Puede crear y programar los mensajes de vídeo y de fotos en Facebook, tienen múltiples niveles de acceso de usuario, acceso a varias páginas del tablero de instrumentos misma y controlar el tráfico entrante e información analítica

Mediante el seguimiento de Twitter, foros y comunidades online. Es una herramienta de monitoreo muy amplio que puede explorar los blogs, comentarios, pública páginas de Facebook, Twitter y otras fuentes que lo alimentan. Además, puede obtener actualizaciones en tiempo real. Radian6 puede integrar con Salesforce.com que significa que puede crear nuevos contactos o clientes potenciales en Salesforce directamente desde el panel Radian6.

Es una herramienta que puede monitorear, administrar y medir varias soluciones de medios de comunicación social. Puede administrar varias cuentas o para programar contenido. Spredfast también se puede utilizar para hacer seguimiento en tiempo real de las búsquedas de palabras clave persistente en los motores de búsqueda, feeds RSS, Twitter y Facebook. También ofrece métricas información y seguimiento. Su coste aprox es de US$50 al mes

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Sentiment Metrics

Es una herramienta destinada a empresas de mayor tamaño y de la empresa, pero puede ser útil para los anunciantes B2B, ya que puede supervisar no sólo los sitios como Twitter, pero también los foros en línea y blogs. Mientras que la gente puede preguntar acerca de los productos o servicios en Twitter o Facebook, las conversaciones en profundidad con frecuencia tienen lugar en foros o en los blogs. La supervisión de estas zonas sólo se menciona pero el análisis de los sentimientos pueden ser muy poderoso

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Instituto de Análisis de IntangiblesReputation InstituteReputación de España en el MundoInforme de Empresas con Mayor Reputación en EspañaCuradores de ContenidosDecálogo de una buena reputación empresarial

“Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer”

Sócrates

Posicionamiento: dime dónde estas y te diré quién eres

Posicionamiento o Web 3.0: semántica

Etiquetas en textosExtensión de links referidosUso de palabras claves en documentosAccesibilidad del documentoLinks al documento desde webs externasLinks al documentos desde la página principal de la webPopularidad de los links en comunidades virtuales SearchEngine Watch

ROI en la Comunicación: ¿CRM + MKT + 2.0?Lo que no son cuentas...son cuentos

CRMCRM VENTASVENTAS

E2.0E2.0

Bases de Datos Relacionales: clientes y partnersComportamiento HistóricoAcceso a perfiles 2.0 o emailInformación estandarizadaActualización de campañas: DemandGenerationBoardDescarga de ficheros y datosProcesos comparativos: coste/venta

Oracle RealTime DecisionsOracle Social CRM

WEBWEB

RSRS

Cheers!Mildred Layamildred.laya@oracle.com699 972646LinkedinXingBitsPR

Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendoBenjamin Franklin

Hay alguien tan inteligente que aprende de la experiencia de los demás.Voltaire

WorkWorkShopShop

WorkshopIT Skills

1.- Grupo 1: Sonia + Araceli + Lynne 2.- Grupo 2: Rosa + Isabel + Tessa 3.- Grupo 3: Marife + Alejandra + Rossana

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

Redes Plataformas Tips y Sociales y Apps Tendencias

PROCESO

PARTE 11.- Listar 5 skills que hayais reforzado, mejorado, conocido...2.- Listar 5 skills que hayais “echado en falta”15 minutos

3.- Compartirlo con los otros 2 grupos y elegir 3 skills “mejoradas” y 3 skills “extrañadas” en cada caso10 minutos con cada grupo

PARTE 2

Por grupo:

Definir en 5 palabras vuestra experiencia con el mentoring

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