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LA NORMA ISO 9000
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LA NORMA ISO 9000
Que es la ISO 9000?
Es una serie de normas internacionales queespecifican los requisitos para desarrollar eimplementar en una empresa un sistema degestión que asegure que su empresaproporciona productos que satisfagan losrequerimientos de los clientes.
LA NORMA ISO 9000
Que es la ISO 9000?
Se trata de un conjunto o familia de normaspara establecer, documentar y mantener unsistema que asegure la calidad de losprocesos internos de una empresa.
LA NORMA ISO 9000
La Organización Internacional deEstandarización (ISO, según la abreviaciónaceptada internacionalmente) tiene su oficinacentral en Ginebra, Suiza, y está formada poruna red de institutos de estandarizaciónnacionales de 156 países, con un miembro encada país.
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Ventajas de un sistema de Calidad ISO 9000
• Una mejor consistencia en el servicio y en eldesempeño del producto;
• Mejores niveles de satisfacción del cliente;
• Mejor consideración por parte del cliente;
• Aumento de la productividad y eficiencia;
• Reducción de costos;
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Ventajas de un sistema de Calidad ISO 9000
• Mejor comunicación;
• Ambiente de trabajo agradable;
• Visión y objetivos claros a toda laorganización;
• Una ventaja competitiva, y un aumento enlas oportunidades de ventas.
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Dificultades en la implementación
• Limitado compromiso de la GerenciaGeneral y de todo los Responsables deárea;
• Centralización en la toma de decisiones;
• Desconocimiento o poca comprensión de lanorma;
• Resistencia al cambio;
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Dificultades en la implementación
• Falta de procesos y tendencia a laimprovisación;
• Baja capacidad de flexibilización yadaptación de la empresa;
• Énfasis solo en los costos y utilidades acorto plazo.
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Riesgos de una incorrecta implementación
• Mayor burocracia
• Agudización de los problemas;
• Tiempos de implementación largos;
• Revocación de la certificación ISO por partede la certificadora.
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Condiciones básicas de organización
• Una cultura organizacional madura;
• Un clima o ambiente laboral sano yproactivo;
• Compromiso total de todos los líderes de laempresa;
• Orientación hacia el trabajo en equipo;
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Condiciones básicas de organización
• Una planeación básica, con preferenciaestratégica;
• Un mínimo de procesos ya definidos;
• Una conciencia total del mejoramiento, másque una necesidad sin fundamento;
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Características de una cultura madura
• Cada persona tiene clara su responsabilidad;
• Planeación y visión de futuro clara, objetivos definidos;
• Menos líneas de mando, más liderazgo;
• El trabajador manifiesta seguridad en lo que hace;
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Características de una cultura madura
• Apertura al cambio y resistencia al cambiodentro de lo normal;
• Capacidad de desaprender, orientación alas modificaciones;
• Todos conocen los objetivos de la empresay los siguen;
• No hay temor a los retos;
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Características de una cultura madura
• Mas que deseos hay aportes concretos, resultados, ideas novedosas;
• El sistema funciona y los ejecutivos aportan mejoras al sistema.
• Integración del trabajo por las diferentes áreas;
• Lo importante no es el esfuerzo sino el resultado.
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La creación de un sistema de la calidad noconsiste en añadir unos cuantos adornosdecorativos a una organización existente,implica un importante "proceso de cambio"que ejercerá su impacto sobre toda laempresa.
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El efecto negativo de una incorrectaimplementación tiene orígenes diversos, elmás común, es que no en todas las empresasadoptan la norma como un sistema decalidad, la motivación es más un certificadonecesario que otorga ventajas competitivas,por lo que el interés se centra en la obtenciónde la certificación.
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Otra razón del efecto negativo de unaincorrecta implementación es iniciar elproceso de implementación sin antes haceruna debida sensibilización que la facilite, puestodas las empresas no están en lascondiciones ideales para implementar lanorma.
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Se trata de iniciar un proceso desensibilización al cambio con énfasis en lacalidad, el cual intervenga la cultura y elclima, pues es indispensable que la empresadesarrolle previamente una culturaespecifica, una dinámica y una rutina quefacilite el proceso que va a iniciar.
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Un programa de sensibilización hacia el ISOno solo capacita, sino que enseña, forma yentrena a las personas para que puedandesaprender para aprender, para quecambien sus patrones mentales y culturalespermitiendo que el proceso sea eficiente yagradable.
La familias de normas ISO 9000
ISO 9000:2005
ISO 9001:2008
ISO 9004:2000
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La familias de normas ISO 9000
La Norma ISO 9000:2005 describe losfundamentos de los sistemas de gestión de lacalidad y especifica la terminología para lossistemas de gestión de la calidad.
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La familias de normas ISO 9000
La Norma ISO 9001:2008 especifica losrequisitos para los sistemas de gestión de lacalidad aplicables a toda organización quenecesite demostrar su capacidad paraproporcionar productos que cumplan losrequisitos de sus clientes y los reglamentariosque le sean de aplicación, y su objetivo esaumentar la satisfacción del cliente.
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La familias de normas ISO 9000
La Norma ISO 9004:2000 proporcionadirectrices que consideran tanto la eficaciacomo la eficiencia del sistema de gestión dela calidad. El objetivo de esta norma es lamejora del desempeño de la organización y lasatisfacción de los clientes y de otras partesinteresadas.
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Principios de gestión de la calidad:
• Enfoque al cliente;• Liderazgo;• Participación del personal;• Enfoque basado en procesos;• Enfoque de sistema para la gestión;• Mejora continua;• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión;• Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
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Enfoque al cliente: Las organizacionesdependen de sus clientes y por lo tantodeberían comprender las necesidadesactuales y futuras de los clientes, satisfacerlos requisitos de los clientes y esforzarse enexceder las expectativas de los clientes.
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Liderazgo: Los líderes establecen la unidad depropósito y la orientación de la organización.Ellos deberían crear y mantener un ambienteinterno, en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse totalmente en el logro de losobjetivos de la organización.
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Participación del personal: El personal, atodos los niveles, es la esencia de unaorganización, y su total compromiso posibilitaque sus habilidades sean usadas para elbeneficio de la organización.
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Enfoque basado en procesos: Un resultadodeseado se alcanza más eficientementecuando las actividades y los recursosrelacionados se gestionan como un proceso.
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Enfoque de sistema para la gestión:Identificar, entender y gestionar los procesosinterrelacionados como un sistema,contribuye a la eficacia y eficiencia de unaorganización en el logro de sus objetivos.
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Mejora continua: La mejora continua deldesempeño global de la organización deberíaser un objetivo permanente de ésta.
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Enfoque basado en hechos para la toma dedecisión: Las decisiones eficaces se basan enel análisis de los datos y la información.
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Relaciones mutuamente beneficiosas con elproveedor: Una organización y susproveedores son interdependientes, y unarelación mutuamente beneficiosa aumenta lacapacidad de ambos para crear valor.
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