Proceso De Proceso De Gestión De La Gestión De La

CalidadCalidadElaborado por:

L.A. Jessica Corona Avila

Realizacióndel producto

Partes interesa

das

Satisfacción

Requisitos Producto

Procesos de medición, análisis y mejora

• Procesos para demostrar conformidad del producto

• Conformidad del Sistema de Gestión

• Mejora continua

Procesos de realización del producto• Planificación del producto• Procesos relacionados con el cliente• Procesos de diseño y desarrollo• Procesos de compra• Producción y prestación del servicio

Procesos de Gestión de Recursos

• Determinación y provisión de recursos

• Gestión de recursos humanos

• Definición de infraestructura

• Definición de ambiente de trabajo

Procesos de la alta Dirección

• Planificación• Procesos de comunicación• Revisión por la Dirección

Partes interesa

das

Gestión delos recursos

Medición,Análisis yMejora

SalidasEntradas

Representación Esquemática de los Procesos Típicos de la Gestión de la

Calidad

4.1 Requisitos Generales4.1 Requisitos Generales

Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia.

Identificar los procesos necesarios para el SGC. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Determinar los criterios y métodos necesarios para su

control eficaz. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información

necesarios. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los

resultados planificados y la mejora continua.Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

5.6Revisión porla Dirección

5.1 Compromiso de la

Dirección

Norma

Política

Objetivos

5.2Enfoque

al Cliente

5.3Política

de Calidad

5.4Planeaci

ón

1. Responsabilidad y Autoridad

2. Representante

de la Dirección

3. Comunicación Interna

5.5Responsabilid

ad,Autoridad y

Comunicación

ManualDe Calidad

Procesos

Lineamientos eInstrucciones

Registros

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de los Recursos

Producto

5.0 Responsabilidadde la Dirección

Materiales7.4 Compras

6.3 Infraestructura(Maquinaria y equipo)

Métodos7.3 Diseño y desarrollo

6.4 Ambiente de Trabajo

6.2 Recursos Humanos

Insu

mos

6.1 Suministro de recursos

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7. Realización del Producto

7.2Proceso

sRelacion

a-dos con el Cliente

7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.

7.4Compras

Proveedores

Cliente

Almacén

Productos

Almacén

Insumos 7.6 Control de los equipos de

medición y seguimiento.

7.1 Planeación de la realización del producto

7.3 Diseño y desarrollo

8. Medición, Análisis y Mejora

8.4 Análisis de datos• Resultados del seguimiento y

medición.• Satisfacción del Cliente (8.2.1)• Conformidad de los requisitos

(7.2.1)• Procesos y productos• Oportunidades para acciones

preventivas• Proveedores

8.1 Generalidades

8.5 Mejora

8.2 Seguimiento y medición

8.2.1 Satisfacción del cliente

8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto

8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del

SGC

8.3 Control de producto no conforme

• Identificación, control• Responsabilidad y autoridad para

su manejo• Acciones para eliminar la no

conformidad• Autorización de uso o liberación• Impedir su uso o aplicación

8.5 Mejora continua

• Política y objetivos de calidad

• Resultados de auditorías

• Análisis de datos• Acciones

correctivas y preventivas

• Revisión por la dirección

8.5.2 Acciones

correctivas

8.5.3 Acciones

preventivas

Cliente

8.3 Control de producto no

conforme

8.2 Seguimiento y medición

8.5 Mejora

Insumos

8.4 Análisis de datos

Productos

8.1 Planificaci

ón

8.3 Control de producto no

conforme

8.5 Mejora

8.4 Análisis de datos

5 Responsabilida

d de la Dirección

6 Gestión de los

recursos

7 Realizació

ndel

producto

Partes interesa

das

• Clientes• Proveedor

es• Accionistas

Evaluaciónde la

Satisfacción

Requisitos

PLANEAR

HACER

ACTUAR

VERIFICAR